| 0
- 18.12.2009 - 21:40
|
Все завсегдатые знают популярную тему "АЛК в Москву дорого и убого". Т.к. она уже потеряла актуальность, предлагаю перенести дискуссию в данную тему. Предлагаю в теме обсуждать все Авиакомпании, которые выполняют полеты из Краснодара, преимущественно конечно в Москву. В настоящий момент летают: Авиалинии Кубани - Kuban Flagship carrier :) - за последний год на глазах выросли, сделали гибкую политику по ценам, включили продажи на вебсайте, убрали 2 ряда кресел на некоторых маршрутах. Но все-таки: нет колл-центра, нет еды, стало мало рейсов. Аэрофлот - 4 рейса в день, плюсы: прилет в Шарик3 (рядом Аэроэкспресс), летают на А320 или на 737 Норда, ну или на ту154, хорошие стыковки, колл-центр, высоченное качество сервиса. Цены - дорогие S7 - простите, моя любимая компания, здесь я не могу быть объективным. за прошлый год стал Платиновым клиентом :) Может быть Вы подскажите? Авианова - прорыв года, дещевые билеты, девиз - плати только за то, что нужно. правда регулярность плохая. UTAIR - незнаю, что думаете? SkyExpress - незнаю, что думаете? Якутия - Боинг 757 с мониторами, агрессивное развитие, качество сервиса неплохое, питание неочень. Есть продажи через интернет. ЯМАЛ - кто-нибудь летал? ТрансАэро - кто-нибудь летал? Предлагаю в теме обсуждать как мнение\отзывы пассажиров или будущих клиентов, так и объявления и комментарии представителей ВСЕХ авиакомпаний.     | |
| 521
- 11.03.2010 - 06:30
|
483 - proff Якутия летает в Москву на 757м Боинге. С мониторами и музыкой. | |
| 522
- 11.03.2010 - 08:49
| 461-Skier > по поводу отмененного рейса в Казань 14.02: желающих пассажиров пересадили на другие рейсы и благополучно доставили в Казань! | |
| 523
- 11.03.2010 - 10:33
| OFF: прочитав пару страниц, вспомнила как на одном известном авиационном форуме несколько лет постоянно "обливали грязью" одну известную российскую авиакомпанию... а здесь она так вообще "одна из лучших", а шишки набивает АЛК ))забавно... | |
| 524
- 11.03.2010 - 10:35
| подскажите, до Катманду прямые рейсы есть? если нет, то как дешевле добираться? И где можно отслеживать лоу-косты? (в поиск не посылать, там их много, хочется проверенные) | |
| 525
- 11.03.2010 - 11:22
|
523-КоЛибри > форум www.awd.ru в помощь, или же сайты типа www.kayak.com также посмотрите Катарцев и Эмиратов (но это вылеты из Москвы). 522-Elizabeth > Я могу еще раз сказать S7 сегодня на Европейской части РФ - лучшая авиакомпания. Новые Аэробусы, идеально обслуживание, приятные цены, про всякие штуки типа интернет-регистрации и вебсайта я не говорю. Очень классная программа S7 Приоритет | |
| 526
- 11.03.2010 - 11:34
|
524-Skywalker > какой Вы проницательный))) я тоже еще раз скажу ) поднимите ветки авиафорума о "лучшей авиакомпании Европейской части РФ" за крайние 5-6лет. Позитивного Вы там оооочень мало найдете )) в-основном - претензии, жалобы, критика... Параллели не провожу.. Просто надеюсь (искренне верю), что АЛК ждет радужное будущее =))) в котором будет и "идеально обслуживание, приятные цены, про всякие штуки типа интернет-регистрации и вебсайта" | |
| 527
- 11.03.2010 - 11:47
| 524-Skywalker > на авд я часто, но билеты не смотрела. а за каяк спасибо. | |
| 528
- 11.03.2010 - 11:52
|
я уже догадываюсь, что прямых рейсов до Катманду нет)), но все же кто точно знает, скажите мне об этом. а также вопрос о сайтах с дешевыми авиабилетами остается открытым. | |
| 529
- 11.03.2010 - 11:56
|
525-Elizabeth > Ну так я о том же, 5 лет назад я и представить от Сибири такое не мог. Считал эталоном качества европейцев типа Swiss/LH. Но за 5 лет Сибирь вырасла в серьезного игрока. Я тоже верю, что у АЛК все будет хорошо. Только нужно стараться, менять менталитет, менять процессы. Вот кстати до сих пор нет никакой информации, что Киев только 28 мая полетит, хотя Генеральный Директор АЛК г-н Стогнушенко со страниц официального бортового журнала заявляет что с конца марта. До сих пор на сайте нет информации про Стамбул (что вот какой аэропорт Стамбула плохой). | |
| 530
- 11.03.2010 - 11:56
| 527-КоЛибри > из Краснодара в Катманду точно нет) | |
| 531
- 11.03.2010 - 12:01
|
528-Skywalker > Новости 01.02.2010АЛК свяжет столицы Кубани и Украины прямым авиасообщением На сайте «Авиационных линий Кубани» уже открыта продажа электронных билетов по направлению Краснодар – Киев – Краснодар. Регулярные рейсы в Киев планируются с 28 мая 2 раза в неделю (по понедельникам и пятницам). Электронный билет можно приобрести с помощью банковской карты или забронировать (с последующей оплатой в кассе) в любое удобное для Вас время на сайте www.alk.ru. Дополнительную информацию можно получить в контактном центре авиакомпании по бесплатному, для абонентов России, федеральному номеру 8 800 1000 861. | |
| 532
- 11.03.2010 - 12:29
| А вопрос размещения на сайте информации о смене аэропорта в Турции как раз в процессе решения. Информация скоро появится. | |
| 533
- 11.03.2010 - 13:43
|
Hugo 413 > Уважаемый Hugo! Я не ОН и никакого отношения ни к АЛК, ни к Авианова не имею! Но летаю часто... Не хотелось Вас разочаровывать. PS А что конкретно оскорбляющего Аndr71 в моих словах было? | |
| 534
- 11.03.2010 - 13:59
|
KatyaKaterina: Но в будущем, если мне снова понадобится лететь в Казань, я АЛК не буду рассматривать вообще. Просто на всякий случай. И есть у меня подозреньице, что большинство "благополучно доставленных" тоже сделали себе такую зарубочку. Еще раз повторю крамольную, для АЛК, мысль: РЕГУЛЯРНЫЙ рейс на то и регулярный, что летит вне зависимости от заполнения салона, тех состояния конкретного борта и похмелья экипажа. В противном случае сие чартерные перевозки и нефиг со свиным рылом в калашный ряд лезть. Чартер летит по заполняемости. Но там и цена, обычно, существенно ниже. И в расписаниях его, обычно, нет. | |
| 535
- 11.03.2010 - 14:04
|
532-Prostomimo > уже проехали. 533-Skier >ошибочное у вас восприятие чартера и регулярного рейса. Стамбул ЮРИДИЧЕСКИ ОФОРМЛЕН как чартер. А так он регулярный. | |
| 536
- 11.03.2010 - 14:09
|
533-Skier > Ваше право. Но совершенно не исключено, что когда-то Ваша авиакомпания запросит у АЛК пересадку своих пассажиров на рейс. Знаем, видели... Ко всему прочему отмена 14.02 была первой (!) в истории. Но это так, к слову | |
| 537
- 11.03.2010 - 14:11
| 533-Skier > поставьте себя на место перевозчика. Ваш рейс окупится при продаже 20% билетов. Представьте, что продали 10%. А теперь посчитайте расходы (НО, ГСМ и т.п.). Как поступили бы Вы? Я больше чем уверена, что не стали бы выполнять рейс в ущерб компании и гонять полупустую машину, а точно так же отменили рейс и пересадили пассажиров.. | |
| 538
- 11.03.2010 - 14:46
|
535-KatyaKaterina > По поводу Вашего поста в соседней теме. Лучше все все-таки было еще три дня назад повесить новость (КРАСНЫМ цветом на сайте) и во всех кассах, что стамбул временно из-за ремонта аэропорта выполняется в другой порт, АЛК сделает все возможное и бла бла бла. Вот тогда у Вас бы небыло неких оправдательных постов - ответ бы был один. Сами в шоке, вот сразу же предупредили, вот Турки плохие... А так - все наезды конечно же на Вас. 536-Elizabeth > Common, Клиенту по большому счету все равно кто сколько продал. Продали - соизвольте выполнить рейс. Ну отменили так отменили - не беда - Вот только КЛИЕНТА АЛК я думаю потеряло. Да Skier? Всем знакомым расскажите же про АЛК? А знакомые знакомым. А что будет потом? потом знакомые и знакомые знакомых пойдут покупать билет и знаете чем они полетят? я думаю S7 Airlines или Aeroflot. Они же помнят как АЛК не хорошо поступили. Вот это и есть работа с клиентами, которую нужно оперативно делать | |
| 539
- 11.03.2010 - 14:51
|
Кстати еще одно наблюдение об АЛК. Я уже писал Выше, что в какой-то Краснодарской газете прочитал мнение пресс-секретаря АЛК. А на вебсайте нигде ее контактов нет... Зато есть контакты приемной генерального директора... зачем? где пресс служба? куда звонить? Может быть все-таки указать ФИО сотрудника и контакты, в т.ч. оперативные | |
| 540
- 11.03.2010 - 15:02
|
537-Skywalker > по Вашей логике, если "Клиенту по большому счету все равно", то ему должно быть все равно и то, кто именно его увез. мой Вам совет - умейте ставить себя на место других прежде чем судить их. | |
| 541
- 11.03.2010 - 15:12
|
537-Skywalker > согласна с Вами насчет того, что реклама может решить многие вопросы, принести огромную пользу и помочь избежать неприятностей. Но, к сожалению, я ни к рекламе, ни к связям с общественностью причастия не имею, и могу лишь многократно (!) вносить свои предложения и наблюдать за ситуацией. Итак чем могу, пытаюсь содействовать во избежание сбойных ситуаций и дальнейших конфликтов... | |
| 542
- 11.03.2010 - 15:12
| 538-Skywalker > насколько я знаю, в АЛК нет пресс-секретаря. С прессой общаются сотрудники отдела рекламы. | |
| 543
- 11.03.2010 - 15:26
|
539-Elizabeth > Клиенту должно быть все равно на продажи компании (сколько у нее сотрудников, сколько билетов продано и т.д.), но клиенту же важно качество, за это же он платит деньги. Это разные "все равно" :) Я не в коей мере не сужу АЛК. Я констатирую факты и высказываю свое мнение. Например, если бы похожая ситуация случилась бы в компании где я работаю. Уже бы точно кого-нибудь уволили (я имею ввиду ситуацию когда информация появилась бы уже после всенародного гнева). Это же в конце концов бизнес не правда ли? 541-Hugo > Вот что нашел: АЛК подумает По словам Алины Плакуновой, менеджера по связям с общественностью ОАО "Авиационные линии Кубани", в ближайшей перспективе компания не планирует внедрять услугу "звонок с борта самолета" на своих воздушных судах. Ну и где г-жа Плакунова? | |
| 544
- 11.03.2010 - 15:28
| менеджер по связям с общественностью.... ужас... кто придумал такое название должности? как-то не серьезно. | |
| 545
- 11.03.2010 - 15:30
| Про пресс-секретаря не слышал, а вот менеджер по связям с общественностью есть.475-R N > | |
| 546
- 11.03.2010 - 15:35
|
544-RnS > что-то я эту статью пропустил: из статьи: - В течение 2010 года мы планируем приобрести в операционный лизинг на три года четыре самолета Boeing 737-300: три в весенний период, еще один - в зимний. Лизингодателем выступает компания ILFC. В течение года мы будем эксплуатировать все имеющиеся у нас 12 Як-42 и четыре Boeing - Сотрудники АЛК: Вы берете еще один ЯК в аренду? или будете летать на 42526? у Вас же сейчас их 11. | |
| 547
- 11.03.2010 - 15:37
| 536-Elizabeth > клиент недолжен ставить себя на место поставщика услуг,не должен!!! Это не его проблемы.Его проблема и обязанность одна-оплатить вовремя и в полном объеме(если иное не предусмотрено законом) предоставляемую Поставщиком услугу,все! Остальное-плохая работа Поставщика-не просчитанная рентабельность,некачественная работа маркетинговой службы,неквалифицированно подобранный персонал на ответственные должности,неповоротливость и зашоренность,список можно продолжать. | |
| 548
- 11.03.2010 - 16:01
| 546-ветер в поле > от ошибок не застрахован никто. | |
| 549
- 11.03.2010 - 16:18
| все.. уговорили... никогда больше не буду летать АЛК!!! =D *ROFL* | |
| 550
- 11.03.2010 - 16:48
| 548-Elizabeth > никогда не говори никогда :) | |
| 551
- 11.03.2010 - 18:05
| 546-ветер в поле > увы.... | |
| 552
- 11.03.2010 - 18:23
|
Уважаемые сотрудники АЛК! Я не являюсь вашим конкурентом. Я простой пассажир. Правда частый. Далее: 14.02 первая в истории отмена Казани? Замечательно! Но еще замечательнее если бы ее не было. Т.к. теперь отменять Казань придется регулярно. Плохая реклама уже случилась. Вот и прикиньте теперь арифметику убытков. Регулярный рейс ОБЯЗАН периодически летать "в минуса". Просто потому, что билет на него дороже. И дороже именно ради регулярности (чтобы окупать периодические убытки от незаполненных салонов), а не ради дополнительного гешефта АК. Вы же не удивляетесь, что троллейбусы в 9 вечера ходят пустые? А умножте на число всех троллейбусов и трамваем в городе! Тоже многие тыщи убытков. | |
| 553
- 11.03.2010 - 18:23
|
Знаете, все-таки крепнет уверенность, что ажиотаж в этой, и особенно соседней, ветке поддерживается искусственно. Одно дело, авиакомпания в связи с сезонным снижением пассажиропотока и корректировкой расписания отменяет свой рейс. При этом ведется активная работа по телефонному информированию тех, кто приобрел билеты, происходит пересадка данных пассажиров на те рейсы, которые для них приемлемы, обеспечивается 100% выполнение требований ФАП-82 (гостиница, питание, хранение багажа и т.д. К слову, АЛК чуть ли не единственная компания, которая без проблем и лишних проволочек за свой счет доставляет прибывший с опозданием багаж по адресу пассажира. ), тем, кто имеет в билете единую перевозку (стыковку) – оказывается ВСЯ возможная помощь в безболезненной пересадке на рейсы других компаний. Другое дело – каждый день в течение этого самого периода звонить в справочную аэропорта и каждый раз получая один и тот же ответ – рейс отменен – с удовлетворением отписываться на форуме, что АЛК КАЖДЫЙ БОЖИЙ ДЕНЬ отменяет свои рейсы, вводя в заблуждение не только потенциальных клиентов, но и тех, кто пользуется услугами компании уже давно. По поводу отмены рейса на Казань – повторю слова КатиКатерины-заранее была проведена работа по разработке схемы пересадки пассажиров на рейсы другой авиакомпании. Все благополучно и без лишних проволочек добрались до места назначения. Отсутствие на сайте информации по поводу Сабихи – да, косяк. Был сделан упор на телефонное информирование. Учли, думаю исправят в ближайшее время. Будьте объективней, друзья. | |
| 554
- 11.03.2010 - 18:39
|
ПЖШХ: "ажиотаж в этой, и особенно соседней, ветке поддерживается искусственно" Ага. Именно АЛК над этим ежедневно работает. Недели без очередных "новостей" от АЛК не обходится. Сначала еду сменили на бублик, потом пообещали 88 кресел и не сделали, потом вообще сказали, что это шутка была и 100 кресел - наше всё. Потом стали отменять рейсы. Причем любые. Потом эта Сабиха... Никто, кроме самой АЛК, в появлении этих новостей на форуме не виноват. Более того! Каждый раз в ответ на совершенно резонное возмущение клиентов мы тут слышим, что клиенты сами виноваты. Что, совершенно естественно, вызывает возмущение и желание черкнуть еще пару строк. Вы поищите в этой паре веток сообщения о косяках той-же S7! Тут-же корректная реакция и максимально удобное для клиента решение. Естественно, что про этот косяк больше никто не пишет. Вам уже неделю говорят, что про Сабиху РАНЬШЕ надо было сообщить - в ответ сотрудники АЛК хором кричат, что они невиновники, и что клиенты сами должны все знать и прочая и прочая. Больше всего меня убило сообщение, что размещение инфы на сайте о смене АП... "вопрос решается!" Афигеть! Дайте ДВЕ! "обеспечивается 100% выполнение требований ФАП-82 (гостиница, питание, хранение багажа и т.д." Ага. И тут же люди пишут, что из-за отмены рейса пришлось за свой счет ночевать в Стамбуле... Пока будете упорно считать клиентов быдлом - будете любоваться этими ветками в топе форума. | |
| 555
- 11.03.2010 - 19:03
|
Для ответа на все вопросы и решения всех проблем пассажиров в компании уже не первый месяц существует call-центр 8-800-1000-861 (звонок на территории РФ БЕСПЛАТНЫЙ). По вопросам Стамбула тоже помогут, и есть решение для тех пассажиров у которых стыковка из аэропорта им. Ататюрка (бесплатный трансфер в Ататюрк). | |
| 556
- 11.03.2010 - 19:06
|
Не оповещенные (по тех. причинам) пассажиры, которые приедут в Ататюрк для вылета в Краснодар будут так же оперативно доставлены в Сабиху, тел. представителя "АЛК" в Стамбуле 8-10-90-212-599-63-73 | |
| 557
- 11.03.2010 - 20:16
|
АААА! АЛК ну кто пишет тексты а? --- В период с 3 по 28 марта 2010 года все самолеты ЯК-42 ОАО «Авиационные линии Кубани», задействованные для выполнения рейсов в летний период, будут переоборудованы в 100 кресельную компоновку. Количество посадочных мест в экономическом классе будет увеличено с 72 до 84, бизнес-класс останется без изменения (16 комфортных кресел). --- Уберите последнюю фразу: (16 комфортных кресел) | |
| 558
- 11.03.2010 - 20:21
|
и вообще текст сложный, в период в марте, все самолеты задействованные... ужас... : Уважаемые пассажиры, с 3 марта все воздушные суда нашей авиакомпании типа ЯК-42 будут переоборудованы в 100 кресельную компоновку салона. 84 кресел экономического класса и 16 кресел бизнес класса. Данная компоновка салона будет использоваться на всех регулярных рейсах в период летнего расписания. | |
| 559
- 11.03.2010 - 20:45
|
Skier, под словом "ажиотаж" имелось в виду не написание постов в теме, а характер этих постов. И если почитать эту ветку сначала, не трудно заметить, что пишут в принципе одни и те же люди. Знакомые все лица ) А по поводу других компаний, о которых вы упоминаете - зайдите на www.airlines-inform.ru и почитайте отзывы. Мог бы и ссылку дать, но, думаю, это будет некорректно. И после того, как почитаете, напишите здесь свое мнение, уверен, переосмыслив некоторые позиции. | |
| 560
- 11.03.2010 - 21:42
| Впечатление, что КАЛ при смерти. Сотрудники компании, числом около 10, вместо работы висят на форуме. На работе делать нечего? Если компания преуспевает - некогда, если борется за жизнь - тем более нет времени лясы точить. А если распустили языки по ветру - суште доски, зовите плотника. | |
| |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
