а не оставаться "большой [em][b]конторой[/b][/em], где работает куча связистов" (*)

Анна Бондаренко
>может мне свой корпоративный блог сделать? Может, это поможет?

А. Самойлов обещал завести открытый корпоративный блог еще в декабре 08-го года. Даже завел, но быстро бросил. Вот он, этот блог:
[url]http://stcompany.blogspot.com/[/url]

Можете рассказать, чем закончилась история с ДДОС-атакой на сети ЮТК в 2007ом? Проводилась ли доследственная проверка по данному факту?

И второй вопрос: что случилось с "Вестником ЮТК"? Я помню, раньше газету выкладывали на сайте компании в открытом доступе.

Анна Бондаренко, ну как же так, опять Вас не поставили в известность, что в
ЮТК больше проблем нет. Мне счас молодой чел с Вашей тех. поддержки под
личным номером 7 очень уверенно рассказывал, что модернизация оборудования
давно завершена, все уже настроено и проблем больше нет. И вообще, в том
что у меня который день не работает интернет и телевизор, виноваты вирусы,
поразившие мой компьютер. Плюс к вирусам мне все гадят мои антивирусники и
файерволы, а в белом и пушистом ЮТК совсем никаких проблем нет. Нельзя ли
сделать так, что если ваши технари не понимают чего то, то хоть молчали бы,
а то иной раз смеяться хочется от их высказываний.

Мне как то с полгода назад одна особа женского полу с ТП рассказывала что вирусы живут и в проде от модема к розетке

Общался счас с особой женского пола с ТП. Попросил разобраться почему с сайта
макрасофт.ком у меня скорость скачивания 500b/c. На это она мне радостно
сообщила что подняла скорость порта до 12Mb/c и теперь у меня будет счастье.
Вот тока когда я начал ей рассказывать что это совсем разные вещи и мне
прекрасно жилось со скоростью 8Mb/c, она бросила трубку.
Анна Бондаренко, раз уж Вы решили отвечать на вопросы, скажите, где Вы
набираете таких спецов? Может стоит поискать в другом месте?

207-Анна Бондаренко > возьмите меня к себе на работу
уверяю я наведу порядок среди Админов и Инженеров ТП

Маскаль
219 - 20.03.2010 - 20:31- вот по этому номеру можно оставить голосовое сообщение 265-92-09. Попробуйте, вдруг Вашим предложением заинтересуются?

Когда же, наконец, заработает техподдержка?

Работа техподдержки - это издевательство над клиентами, впрочем как и сама работа ютк.

[em]Уважаемые пользователи сети Интернет!
SUPPORT
В настоящее время ведутся работы на новом оборудовании централизованной терминации абонентов, в связи с чем возникают проблемы с доступом в Интернет в ряде населенных пунктов Краснодарского края. Работы будут завершены в максимально короткий срок. Приносим свои извинения и напоминаем, что за весь период нестабильной работы Интернет будет сделан перерасчет.

Уважаемые пользователи! По состоянию на 18:00 работы завершены, доступ к сети Интернет стабилизирован. Ещё раз приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и напоминаем, за весь период нестабильной работы Интернет будет сделан перерасчёт.[/em]

[b]Сообщите точные сроки нестабильной работы , за период которых будет сделан перерасчет ?[/b] (Например с 1.01.2010 по 21.03.2010.)

Сейчас начнут мозг трахать , типа у каждого юзера индивидуальный случай , бла бла бла. Точных сроков сказать не можем и все такое.

Объявление под заголовком "Уважаемые пользователи сети Интернет!" уже в четвертый раз переносит сроки завершения работ. Сколько можно врать !?

И самое противное , что от этих страданий под название "модернизация" в течение 4-х месяцев , малые города и станицы не получат НИЧЕГО ! Как платили штуку за 256 , так будем платить. А тарифы и скорости изменятся только в Краснодаре , Сочи и Наворосе. Обещаниям , что когда-нибудь в 2010 гду и в станицах что-то изменится я не верю! Ибо обещаниям ЮТК грош цена!

Сбежит от вас Анна :D

1.Уважаемая Анна. По причине запланированной модернизации на протяжении
почти всего февраля я не мог нормально пользоваться интернетом, если и были
"счастливые часы", когда все работало, то это поздняя ночь или прочий "не
прайм тайм", но я не могу пользоваться им в это время. Могу ли я
расчитывать на полный перерасчет за месяц февраль? Я оплачивал услугу
БЕЗЛИМИТНОГО интернета, а получал его лишь тогда, когда это было удобно
компании (грубо говоря). В итоге я не получил и половины выполненной
услуги.
2. И будет ли возможность подавать ОНЛАЙН-ЗАЯВЛЕНИЯ? Очень странно, что
компания сама признала существующие проблемы, но люди все-равно обязаны
тратить свое время и писать заявления. Ведь мы же в 21м веке живем
л/с 554019.

225: полностью поддерживаю. Тем более есть же новый сайт, там можно очень удобно организовать подачу заявлений.

Спасибо Анна Бондаренко за ответы, хоть неполные, хоть и имевшие по моему мнению много придирок. Но ответы. Я вам очень признателен, за то что вы нашли в себе силы подать голос, ответить, хоть и не полно, но это субъективное мнение, на мои вопросы, низкий вам поклон. Извините, но ниже есть еще вопросы, жесткие, и возможно в моем пылу не очень корректные, но прошу ответьте.

На счет письма, оно сформировано и вскоре будет передано в город Краснодар, на красную 59.

Почему решил не устраивать подписку - 1) если не ответят одному, не ответят и сотням, 2) один ответ, один гражданин, дадут ответ, воспользуются все - скан выложу
На данный момент
Вороса два:
1) Почему всем абонентам которые используют модем в режиме роутера заявляется что нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО использовать его в режиме моста иначе ниче компания ютк не отвечает за качество связи.
На счет оборудования компании Zyxel - компания Zyxel провела лицензирование свое оборудование в рамках ADSL 2+, ЮТК трубит вокруг о поддержке ADSL 2+ - так может все же дело в оборудовании ЮТК?

На вопросы предыдущих пользователей - нет я не нахожусь на Рашпилевской 147
И вопрос, ели да я на улице рашпилевской, степной, ставропольской, калужной или еще какой - как это в нарушение конституции кто-то нарушает или пытается нарушить право тайной переписки, право анонимного волеизъявления? кто из модераторов вовремя не удалил сообщение? почему оскорбительные высказывания, да не содержащие матов, но оскорбительные не удаляются?

И наконец Анна Бондаренко - во первых, в своем сообщении вы указали что за регламентные работы, ЮТК отчитываться не обязано, регламент = план - где этот план был обозначен? во вотрых - в оферте сказано а модернизационных работах, никаких слов регламентных или не регламентных я не вижу, дайте мне пользователю ЮТК с 2008 года ссылку на данный документ, где черным по белому написано что в течении более чем месяца можно проводить работы без ведома пользователя и без уведомления о длительности работ.
В третьих - не выполненные обещания поставщиков - целиком и полностью ответственность отдела закупок или другими словами компании ЮТК, если она не смогла осуществить своевременную доставку и установку оборудования - это ёё проблемы, если поставщик не выполнил обязательств - требуйте неустойку в размере недополученной прибыли в виде выплаченной компенсации за качество услуг и не взваливайте ее на абонентов.
В четвертых. Почему не установить единую компенсацию, а в случае несогласия - рассматривать каждое обращение по отдельности? Или проводится политика не пришел , не написал жалобу, нечего не получил?

Здравствуйте.
Пожалуйста, посоветуйте мне как лучше поступить!
Хотел расторгнуть договор с ЮТК(так как переключился на ЦТС), но придя в офис, узнаю чудесную новость, что мол у вас на лицевом счете -978 рублей.
На вопрос как так мне сказали: "У вас был излишек на счете, из-за него вы смогли зайти в интернет с 28 февраля на 1 марта, и автоматом со счета была списана абонплата, не зависимо от того сколько вы просидели онлайн 5 минут или все 30 дней". А так думаю что это проблема с биллингом-это их проблема! Я не собирался сидеть на дизеле в марте! По крайней мере добро на это не давал!

Подскажите как быть! Из принципа не хочу отдавать деньги чижим зажравшимся дядям!!!
Заранее спасибо!

Здравствуйте, Анна Бондаренко.
Вопрос следующий. По каким причинам ЮТК отказывается подключать некоторые
тарифные планны ссылаясь на протяженность линии? Сначала такая проблема была
старифом 2 мегабит, потом 4. Параметры линии отличные, линк стабильно держится
на 6 мегабитах. ЮТК мотивирует отказ тем, что слишком большая протяженность
линии.
Так вот, вопрос вот в чем, может будут смотреть не на протяженность линии а на ее
параметры? Ведь технологии адсл2+ позволяют получать куда большие скорости.

Мой вопрос о переводе, конечно, был решен в положительном порядке, стоило
только лично пообщаться с Бессарабом. Но только к чему все это? Сколько нервов
стоило банально перевестись на другой тарифный план!

Причем данная проблема возникла не только у меня, я видел много сообщений на
форуме что людей отказываются переводить, хотя линк держится стабильно на 6-8
мегабитах

Жду ответ, спасибо
п.с. Если есть опечатки - прошу прощения, пишу с сотового

215-Usern1 > Блоги вообще пояему-то пользуются слабой популярностью. Вот тут нафоруме я по 3-4 часа в день отвечаю на вопросы, но успеваю ответить только на 20%, потому что приходится сначала перечитать гору флуда или вопросов чисто технического характера, в которых я бесполезна. Казалось бы, если мне будут писать в блог, и мне будет проще и потребители получат ответы быстрее. Но я боюсь, что он тоже будет простаивать, как блог нашего генерального и как все корпоративные блоги даже более симпатичных для абонентов операторов связи...

225-Sicko > Перерасчет будет сделан за февраль и большую часть марта. Сейчас прорабатываются технические моменты и возможность делать перерасчет по заявкам через [url]WWW.Diselcom.ru[/url]. Сегодня-завтра мы информируем о способе получить перерасчет))

228-Van CBR > Потребуйте перерасчета. Напишите заявку в Гостевую книгу, укажите мобильный, чтобы с вами оперативно связались. если будут проблемы - пишите.

227-Mikhalyich > Я отвечу вам сразу на все вопросы сразу, но в течение дня, хорошо? Очень много работы))

Здравствуйте, уважаемые участники форума!
УАнны действительно очень много работы, поэтому ей буду помогать еще и я. Меня зовут Евгения Тодорова, я - пресс-секретарь ЮТК (генеральная дирекция).
Поэтому вопросы можете адресовать нам обеим.

223-xxBaferxx > Я вас понимаю, спорить не буду, просто помотрим, хорошо? Стоимость снизится, а скорость увеличтся ВО ВСЕХ ГОРОДАХ края. По поводу продолжающихся технических проблем - сама в шоке. Я, честно говоря, пока не понимаю, с чес это связано в этот раз. Мои сотрудники сейчас выясняют, хотя это и походит на изыски Штирлица в Берлине. В любом случае, перерасход будет сделан, и по on-line заявкам в том числе.

224-Omny2 > Не дождетесь!!! Я не только не сбегу, но и притащу на Форум ответственных)))

222-тундра > В чем выражается не работа техподдержки, можно поконкретнее?

219-Маскаль > Я не могу взять вас на работу, я всего лишь внешними коммуникациями занимаюсь((( Но если в филиале есть соответствующие вакансии,вас оторвут с руками и ногами)))

218-Kostiki > Да, работа call-центра оставляет желать лучшего, мы уже подняли вопрос о переподготовке и усилении штата. Вы не могли бы сообщить время и дату звонка, мы разберемся...

235-Анна Бондаренко > [em]Стоимость снизится, а скорость увеличтся ВО ВСЕХ ГОРОДАХ края.[/em]

А недоразумение под названием "Время скидок", так и останется для городов в которых у вас есть [b]существенная[/b] конкуренция?

Здравствуйте, скажите, после модернизации какая будет скорость скачивания с Медиазоны с услугой Домашняя сеть?

237 В чем выражается не работа техподдержки, можно поконкретнее?
16 часов подряд пытался дозвониться в вашу службу . Со мной "говорил" только автоответчик !
Думаю это конкретный пример !

241-antimagnit >Здравствуйте, укажите Ваш тарифный план, пожалуйста

242-Beral >Здравствуйте, а когда Вы звонили в ТП 16 часов, в какой день?
Дело в том, что в начале марта был всплеск нагрузки на ТП, связанный с неполадками на сети при ее модернизации. Сейчас она работает более стабильно, но все равно в часы наибольшей нагрузки (19.00 - 23.00) дозвониться, должна признать, проблематично, так как большинство операторов работают днем, а вечером их меньше.
Сейчас уже делают пересмотр графика работы операторов сообразно статистике звонков.

244 Дело в том, что в начале марта был всплеск нагрузки на ТП .

я звонил не в начале марта . А звонил я уже 19 марта .Это когда ваша компания после очередной модернизации лишила меня интернета почти на сутки !

А то что вам проблематично дозватиться и есть доказательство того , что ваша компания не способна предоставить своим абонентам качественную услугу .

[em]Здравствуйте, укажите Ваш тарифный план, пожалуйста[/em]

Тарифный план "DISEL-Unlim 128"

245-Beral > Действительно, нагрузка на ТП до сих пор большая, потому что работу нового оборудования оптимизируют, и это небыстрый процесс, и я понимаю, что Вы как абонент недовольны сервисом. Псле изменений графика техподдержки будет проще дозвониться.

246-antimagnit > на Вашем тарифном плане после завершения работ скорость скачивания с Медиазоны будет неограниченной (до 8 мбит)

Евгения Тодорова, это хорошо, но справится ли Медиазона с такой нагрузкой и когда, примерно хотя бы, окончатся работы и сможет полноценно работать Домашняя сеть?

На самом деле проблемы с интернетом у меня начались за долго до вашей « модернизации и оптимизации». Начались они после начала вашей акции «время .кидок».

250-Beral >А вкаком регионе Вы живете?

Тимашевск

Мення интересует ваша политика по поводу торрентов, складывается такое впечатление, что стали резать скорость некоторым пользователям. Сейчас объясню.
У меня есть возможность кратковременно воспользоваться чужим подключением, оба тарифа Unlim-128.
Моё подключение: запущен торрент клиент, скачивание и отдача не поднимаются даже до тарифной скорости (не выше 10), отключаю все раздачи - скорость скачивания поднимается и становится выше тарифной, т.е. домашня сеть всётаки работает (на скачиваемом в данный момент файле скорость порядка 30). Отключаю своё подключение, подключаю другое, компьютер тотже, скачиваемый файл тотже, с включёнными раздачами скорость скачивания до 30, раздача 14. На втором подключении мало качают, т.е. получается что моё подключение ограничивают? как вы это прокаментируете?