131-Аспид46 >Пожалеть. От чистого сердца пожалеть. По опыту общения с ТП ЮТК хочу сказать, что в компании работают и грамотные специалисты. Только их мало...

"Вызывает интерес"(С) такой вариант. Как вы на это смотрите? После 15 марта, когда подтвердится, что "ну, не уложились мы в обещанные сроки... кризис... объективные причины..." (а мне кажется, что так и будет) предложить руководству этого сурового южного провайдера встретиться на их территории в реале с абонентами. Причем именно с лицами верхнего эшелона ЮТК. Пригласить TV, представителей прокуратуры, отдела по защите прав потребителей администрации города, от края, антимонопольного комитета. Вход только с предъявлением договоров. И обменяться мнениями, получить ответы от непосредственных организаторов и исполнителей "Операции - модернизации". А по итогам этой встречи, при необходимости, принять решение о дальнейших действиях. Мне кажется, что это более

пардон, не договорил в 135.
...что это более эффективно и более перспективно, чем тут заниматься самоудовлетворением и самовыражением на форуме.

Опять пардон, к 135-134...
Распечатки тем этой ветки форума вручить по экземпляру всем вышеперечисленным приглашенным. Надеюсь архивы у многих есть.

В общем номера постов в 137 все поняли. )))

а где же сам Mikhalyich?
все? сдулся?

Уважаемые форумчане!
17 марта в 20.00 в программе "Вечерний кофе" на телеканае НТК состоится прямой эфир с директором Краснодарского филиала ОАО "ЮТК" Светланой Васильевной Коротенко. Вы можете звонить в студию во время эфира по телефону: (861) 274-11-14 и задавать вопросы о работе компании.
А можете оставить свой вопрос здесь [url]http://forums.kuban.ru/forum/viewtopic_new.php?t=1774110&all=all[/url] и услышать ответ в день эфира от директора филиала.

140-пресс центр КФ >отлично может Светлана Васильевна и ответит на те вопросы которые есть в этой теме?

в том числе

142-пресс центр КФ >а можно не скромный вопрос?
до сегодняшнего дня в пресс центре краснодарского филиала ЮТК интернета не было? Или с сегодняшнего дня просто решили услышать пользователей? Или это просто обычная PR акция, что ЮТК работает со своими клиентами и активно учавствует в их судьбе?

всю тему ниасилил много букав..но я с вами! беспредел йутыкашный по перёк горла сидит!

115 Михалыч, Вам так и не ответили из ЮТК? Судя по тому, что Вы не появляетесь, либо Вы в активную фазу борьбы вступили, либо решили проблему. Отзовитесь!Может чем смогу помочь - Ваша конструктивная позиция вызывает самое искренне желание сделать это...

142 Претензии, конечно, обоснованные, но разве лучше было бы, если бы вообще не услышали? Просто раньше такой практики не было: обращения граждан принимались традиционно через почту либо на личном приеме рассматривались. Еще через гостевую на сайте ЮТК. Форум воспринимался как площадка для общения единомышленников, а не официальный канал информации.Но теперь все изменилось.

143 Пост 146 для Вас, ошибочка вышла:)

вот и закончилось общение с представителями ЮТК=(
темы потерли...
опять пришла печаль.

148-cybertrance > Мы скоро появимся!!!!!! Просто аврадл завалил! Я буду на форуме вечером и на выходных)))

148-cybertrance > И отвечу на все вопросы, на которые смогу ответить без косультации с технарями и IT-шниками)))

Пресс-центр был всегда и будет всегда.

151-пресс центр КФ >Пресс-центр был всегда и будет всегда.

на форуме он только 3-4 дня, так что "был всегда" улыбает.

3-4 на форуме, уточняйте. Это не значит, что он не существовал.

115-Mikhalyich > Здравствуйте, к сожалению, только сейчас почитала ветку. На Ваши вопросы никто из Краснодарского филиала так и не ответил, поэтому отвечать буду я, директор департамента внешних коммуникаций, гендирекция ЮТК. Только я попрошу вас дать мне немного времени, у вас много было вопросов, мне потребцется какое-то время, чтобы собрать информацию. Те, кто уже общался со мной, знают, что я стараюсь отвечать предельно честно и открыто. Мне страшновато, конечно((( Но раз уж я считаю, что каждый должен отвечать за свои действия, видимо, за компании пока отдуваться буду я)))

лс 531136
инета нет вообще "ограниченное подключение"! это так закончилась "удачная" модернизация путем отключения абонентов? ДС так и не появилась. Как всегда глютк понапридумывала сказок и вешает лапшу

32-Mikhalyich > Начну отвечать вам с тех вопросов, которые лежат в зоне лично моей компетенции. Почему ЮТК не отвечала на вопросы пользователей на Форуме? Ответ: на вопросы технического характера - отвечали, сотрудники техподдержки, конкретно support. На вопросы остальные - да, не отвечали, это правда. Раньше, до моего вмешательства в этот вопрос, считалось, что этого делать не надо. Ну, так сложилось еще при прежнем генеральном директоре. Какие установки давал всем директорам филиалов генеральный - такие и выполнялись. Теперь уже неправильно все валить на прежнее начальство. Но лучше исправляться поздно, чем никогда, правильно? Сейчас в компании новая команда. PR -в том числе. Я окунулась в такое море проблем, что вот только сейчас, через 2 недели после начала вашей темы, я до нее добралась. Теперь - будем отвечать на все вопросы. Я вам обещаю. Вы видите - я общаюсь на форуме под своим настоящим именем. Пресс-центр краснодарского филиала - тоже теперь готов раскрыть свое лицо)) Мы даже сделали отдельный раздел, чтобы не потеряться в общем море постов. Я скопировала все ваши вопросы на отдельный лист и буду по очереди отвечать вам и вашим оппонентам в ближайшее время.

155-sayrus > Ваши данные отправились в техподдержку.

33-Mikhalyich > Коллективное письмо: я понимаю, вы решили добиться справедливости. Написали на форум - вас проигнорировали. Решили написать письмо. Думаю, у вас есть основания для недовольства. Я бы порекомендовала вам написать все-таки письмо. Чтобы и вы сами, и мы могли максимально точно сформулировать ваши претензии.

157 - спасибо, надеюсь ютк обретет человеческое лицо...

0-Mikhalyich > По нарушению оферты: В публичной оферте речь идет об информировании пользователя за сутки о проведении [b]регламентно-профилактических работ[/b]. Работы, выполняемые в области модернизации оборудования, таковыми не являются. Поэтому сотрудники филиала и не стали информировать официально. Конечно, по-человески, - получается, что надо было бы... Но видите, они ведь руководствовались официальными регламентами... Я вообще мало знаю примеров того, чтобы кто-то вообще вот так предупреждал потребителей о своих внутренних процессах. Поверьте, на тот момент даже не было четкого понимания, что будут ТАКИЕ проблемы. Тут остается только извиняться и делать перерасчет.

159-sayrus > Обретает потихонечку, правда, с боями)))

Анна Бондаренко, что с Домашней сетью? Будет всем сделан перерасчет или только по заявлению?

0-Mikhalyich > Едем дальше. Почему в сообщении не были указаны сроки проведения работ? А сроков реальных не знали! Оборудование не наше, покупали у иностранцев, они вешали лапшу на уши, что установят все в один момент, а по факту прислали оборудование на 3 месяца позже, и разбираться с ним пришлост самим. Заранее диагностировать, что это оборудование будет плохо интегрироваться в уже существующую систему, было невозможно. Такое делали впервые. Поэтому и не указали. Представляете себе пресс-релиз? "Немцы, козлы, нас надули, поэтому пока вас, абоненты, будет выкидывать из интернета. Простите, мы больше так не будем". Я не оправдываюсь сама и не оправлываю никого, я вам просто как человек человеку сейчас объясняю. Не как официальное лицо, а как уважающий вас априори взрослый и ответственный человек)))

162-Игорь89 > Я жду ответа от руководства филиала сегодня вечером (похоже, мы с ней только вдвоем и кукуем на работе)). Сейчас продублирую вопрос пресс-центру филиала.

0-Mikhalyich > Почему в сообщении не был озвучен порядок перерасчета? Потому что он не менялся. Хотя.. я взяла себе на заметку, что информация о том, как сделать перерасчет, конечно должна быть более доступной, и в проблемных ситуациях надо отдельно оговаривать, как получить переасчет. Спасибо))

0-Mikhalyich > Понесли ли наказания лица ответственные за нарушение данных пунктов договора и кто эти лица(если лица установлены и наказаны)? Так как нарушения форты практически не было, наказывать не кого. А вот на заметку взяли.

0-Mikhalyich > Почему компания ЮТК обладая самой современной технической базой и системой биллинга, а так же информацией по всей клиентской базе попавшей под так называемую "внеплановую модернизацию" не может сделать автоматический пересчет абонентам? Почему не может - может, и были такие случаи, когда перерасчет делали автоматически всем, в 2008 году, по-моему. Сейчас не сделали почему - давайте дождемся ответа директора филиала, это в ее компетенции.

163, 164, 165, 167-Анна Бондаренко > Спасибо Анна, мы услышали официальную версию представителя компании ЮТК.
Искренне желаю Вам успехов в Вашем начинании.

8-Mikhalyich > Наказан ли отдел, человек, руководитель, который должен вовремя уведомлять пресс службу (которая должна довести до общественности факт работ) и тех поддержку (которая должна вразумительно отвечать на простые вопросы пользователей: почему? и как долго?)? Знаете, нет, никто не наказан, я еще раз вам отвечу. Но теперь, я надеюсь, у всех соответствующих отделов компании появится понимание, что о таких ситуациях пресс-службу необходимо ставить в звестность.

8-Mikhalyich > Понесли ли наказание менеджеры компании, в том числе и высшего звена, за некомпетентность проявленную в формированию тарифов, а так же некомпетентность в построении материально технической базы, повлекшую проблемы с интернетом у большого количества пользователей? ПОнесли. Иных уж нет...(((

29-Mikhalyich > какие модернизационные работы могут длится более месяца? Ведь насколько я знаю, крупнейшие дата центры в настоящее время развертываются всего в двухнедельный срок, а с такой базой, армией специалистов и при таком гигантском опыте на рынке услуг связи что можно делать более месяца./// Отвечаю: какое именно оборудования мы устанавливали, я не могу говорить, это внутренняя информация, коммерческая тайна, вы ж понимаете. А вот почему так долго - я объясняла выше и добавлю сейчас только, что долго - это потому что устаналивать приходится в 10 филиалов, в каждом по десятку-плтора крупных городов, в кажждом своя материально-техничнеская база. Унифицировать при всем желании невозможно. Поэтому пришлось по очереди устанавливать во всех точках нескольким квалифицированным командам специалистов, чтобы у них была возможность применять опыт, накапливающийся по мере каждой установки. А не запускать 30 бригад наломать дров... Издержки крупных компаний... Это - почему.

0-Mikhalyich > Почему не стали делать автоматический пересчет ВСЕМ: потому что сети были прилично загружены, значит проблемы были НЕ У ВСЕХ... Сильно не у всех... Поэтому пошли по пути перерасчета по заявкам. Но сейчас решили пойти навстречу абонентам (меняется компания, меняется!!!) и организовать возможность подавать заявки на перерасчет через сайт [url]www.diselcom.ru[/url]. Как только нам скажут, как быстро можно эту возможность предоставить, на сайте и здесь на форуме тут же будет объявление. На следующей неделе.

Анна Бондаренко, напишите ответ на почту пожалуйста насчет ДС,у меня еще вопрос: почему не стали использовать оборудование кэширования P2P компании Oversi после его тестирования?