| 0
- 21.01.2014 - 07:37
|
Захожу вчера вечером свитерочек СК купить, люблю распродажи, да. Пока выбрал, пока оплатил - время 21:53, это важно. Магазин имеет сквозной проход, ближний ко мне выход закрыт практически полностью роллставней. Дама-охранник лет 45 говорит: - выход через дальнюю дверь. Я - с фига ли? - эта уже закрыта - так откройте - у нас магазин до 22 - сейчас 21:53 - у нас шторы закрывают в 21:55 - это не мои проблемы, сейчас 21:54, ваш маазин работает до 22. - хотите. можете пролезть в щель (полметра от пола) - книгу жалоб принесите. (уходит) Возвращается. - хорошо, я вам открою. Обойду магазин и открою. - конечно откроете. Но мне удивительно, чтп вы говорите об этом так, словно мне должно быть стыдно. --- Вот думаю, что происходит в такой момент в голове у таких людей? имхо, первое: - я такой же человек, как и покупатель (посетитель рестика и тп). То есть сотрудник забывает, что он человек с 22 до 10, а с 10 до 22 клиентам нет дела до его человеческих проблем. Второе - видимо, дама решила, что она гендерно ровнее. Лечится ли такое отношение к работе? Я бы уволил, честно.     | |
| 161
- 21.01.2014 - 14:20
| Автор.а с какого работники магазина стали для Вас обслуживающим персоналом???? Вы им что зарплату от себя платите чтоб Вам дверь распахивали.........найми себе швейцара.....вот это будет обслуга..........облагодетельствовал он , зашел на распродажу , а в халяве увлекся и время потерял..... | |
| 162
- 21.01.2014 - 14:26
|
160-Кошка в шубке из Коровки > это не написано) это в сознании более ли менее адекватных предпринимателей из сферы обслуживания - сети кафе, магазины, салоны и тд. конечно, речь не идет об утрированных ситуациях с клиентами - неадекватными людьми. клиенты уже давно не идут просто на услугу/товар, идут на качество обслуживания, комфорт - это называется лояльностью потребителя. гудвил - нематериальные активы компании, ее репутация. эта та гибкость, которую проявляют компании по отношению к клиенту. в условиях ужесточения конкуренции - только так. мы к этому идем, медленно, но вроде идем) южане специфичные в этом вопросе люди) про кэш - это политика, условно говоря - стандарты этой компании. мы принимаем только кэш. все это знают, никто от них ничего не ждет. а вот это - заранее надо искать и предупреждать - это другое. вот если оператор будет по телефону меня вежливо предупреждать о том, что они не принимают купюры номиналом свыше 1000 р, например, это уже будет более клиенториентированный подход. | |
| 163
- 21.01.2014 - 15:58
| 162-маруся в бане > свято место пусто не бывает. Просто забавно, когда считают что за 300 руб можно съесть мозг всем и что они правы ибо клиенты. Обычно те кто больше всего не доволен и орет, тот как правило копейки тратит и проще ему самому заплатить лишь бы не видеть никогда. | |
| 164
- 21.01.2014 - 16:02
|
163-Кошка в шубке из Коровки > да нет. тут у каждого своя роль и условные обязательства перед другой стороной. главное не хамить и понимать, кто чего по идее должен в ситуации сделать. сама считаю, что нельзя быть склочным и за 300 рублей унижать представителя услуги, вести себя вообще как король. обычно такие сами "из грязи в князи", и выглядит это действительно убого. | |
| 165
- 21.01.2014 - 16:05
|
я никогда не возмущаюсь, не хамлю, не кричу. и понимаю, что, когда и кому можно сказать. когда того требует ситуация или человек тупо нарвался своим поведением. как раз в случае с такси - это первые возмущающиеся по поводу денег, твоих просьб вести тебя именно так, а не иначе, вопросов - зачем вы делаете такой круг и тд. с этими товарищами у меня давние тяжбы ))) | |
| 166
- 21.01.2014 - 16:09
|
самые большие состояния сколочены на мелкой розице, как раз, товары по 300 р и прекрасный сервис при них. НАпример, Zara. Да и большие китайские концерны тоже на хлопушках поднимались. | |
| 167
- 21.01.2014 - 16:13
|
166-Люси была здесь > можно отойти от торгашества хоть раз? Ну я лично видела как переводчику с английского за 300 руб мозг ели клиенты. Он уже готов был заплатить поболе лишь бы свалили. | |
| 168
- 21.01.2014 - 16:16
|
167-Кошка в шубке из Коровки > так может так напереводил? мало ли какой уровень серьезности у переговоров... у меня среди сотрудников есть переводчики, при наборе всякие попадались, и всякие казусы случались) и при переводе договоров, и при переговорах, когда нефть переводят как газ, самолет как fly и тд))) хотя - люди с профильным образованием и опытом) | |
| 169
- 21.01.2014 - 16:18
|
167-Кошка в шубке из Коровки > как говорится в одной притче : они ели мозги давно и один раз, а ты до сих пор таскаешь это в себе :) Переводчик такая же купля-продажа услуги, и вообще деньги это мерило стоимости. Как же говорить о товарах и не упоминать их цены? Быдло-клиенты за любую цену выносящие мозги не редкость везде, и они , как я уже упоминала, не всегда показатель некачественности товара, который они оплатилиа просто характер такой.. И тем не менее продавцам стоит быть гибче, мягче и клиентоориентированнее. И будет это к их же самой прибыли. Примеров море. | |
| 170
- 21.01.2014 - 16:20
|
168-маруся в бане > если так интересно, чел с опытом и переводил диплом. Или хочешь сказать что качающие права с врачами, юристами, учителями- все сплошь сами тех профессий? Ну да, вшивенький студент-заочник первого курса в лучшем случае | |
| 171
- 21.01.2014 - 16:21
|
169-Люси была здесь > точно. одно дело склочные клиенты по определению. да, это не редкость. другое - когда тебе за твои деньги подсовывают хреновый товар/услугу и тд. молча скушать и остаться лохом?)) да, есть такие, которые, если их в малиновый вместо блонда покрасят, постесняются сказать на месте, зато вне салона и дома всем мозг изъедят )) | |
| 172
- 21.01.2014 - 16:23
|
169-Люси была здесь > ну так и клиентам не стоит строить из себя королевскую кровь и быть стоит адекватнее. Хотя да, зачастую изгаляется всякая шелупень, которая хоть в магните почувствует свою значимость. | |
| 173
- 21.01.2014 - 16:25
| 171-маруся в бане > скорее заплатив тому же юристу, переводчику или врачу те 300 руб визжат что и как чел должен сделать. Даже если этого делать нельзя. | |
| 174
- 21.01.2014 - 16:26
|
170-Кошка в шубке из Коровки > да я знаю прекрасно как это обстоит. я хорошо представляю, как себя ведут клиенты при получении медицинских и юридических услуг - профессии в семье. и тут важно понимать - кто объективно прав. если ты сделал все качественно, и выполнил услугу в полном объеме. то понятное дело, это не тот случай. а вот был случай - врач (детсткий травматолог) с огромным опытом и именем в городе! неправильно поставил диагноз - на снимке не увидел! перелом. сказал - вывих. хорошо, у родителей мозгов хватило перепровериться в другой клинике (даже не помню, почему так решили). чудом удалось замять, там папа какой-то очень солидный дядька оказался. ну и врач, естественно, был тут же уволен. или считаешь, что в подобных ситуациях надо молчать уходить?) я по-другому это воспринимаю. с учителями вообще что может быть не так?)) ты о мамашах истеричках - обоже, вы гнобите мое чадо?)) так это совершенно другая опера психических отклонений :) | |
| 175
- 21.01.2014 - 16:27
| 172-Кошка в шубке из Коровки > клиент - он любой, это не профессия быть клиентом. Он по определению "кот в мешке". А продавец должен быть готов к этому, выводить свой товар (бизнес)от ударов невротиков всяких (которые на нем значимость свою оттачивают и прочее) и получать прибыль, стричь купоны со всех. И такие продавцы есть: продадут хоть гроб молодоженам, и наука продаж тоже есть. Но не все пока считают что работа в сфере услуг - это профессия и ее надо усвоить. | |
| 176
- 21.01.2014 - 16:28
|
172-Кошка в шубке из Коровки > про королей я сказала, что нельзя) 173-Кошка в шубке из Коровки > кош, ну приведи примеры) я не понимаю, что им нельзя делать, а они делают за 300р) (сумма-то какая маленькая) | |
| 177
- 21.01.2014 - 16:30
| 175-Люси была здесь > угу) психология работы с клиентами - это очень интересная область знаний) как гасить гнев, как удовлетворить всех)) | |
| 178
- 21.01.2014 - 16:33
| Ну что,все офисные куропатки пожалились?Так вам и надо.Бугога))) | |
| 179
- 21.01.2014 - 16:35
| Работал у нас парень помнится, здоровый такой, флегматичный, как-то ворвался в офис некий помощник депутата, с криками мол мне продали гомно! да я! да вы! да мне! а ну подайте сюда вашего директора! На что упомянутый персонаж скучающе поднял на клиента глаз и тихо сказал "возьмите формуляр и письменно изложите суть претензии" и опять уставился в монитор. Дядька покраснел, побледнел, с него чуть пар не пошел, какими только карами он не угрожал, чуть слюной не брызгал, на что тот опять поднял голову и так же ровно и скучающе повторил "возьмите формуляр и письменно изложите суть претензии". С третьего захода чувак успокоился и написал заявление с которым в последствии поехал в сервисный центр.. я это к чему, в сервисе, продажах, госслужбе, нет места эмоциям, как поётся в песне "работа у нас такая" (С) | |
| 180
- 21.01.2014 - 16:36
|
178-Лангольер > пожалились? Это что такое? Видимо жаловались? Где вы такие мусорные слова находите? | |
| 181
- 21.01.2014 - 16:36
| 177-маруся в бане > а то! И пока наши барышни, которые кидаются в продавцы "чтобы пересидеть" безработицу, а также никчемные мужики в охранники, потому что надо куда-то ходить утром и откуда-то приходить вечером не поймут , что продавать или оказывать платные услуги это тоже профессия, и у нее есть свои правила и законы - у нас будет такой вот "совок". Вы делаете вид что платите мне , а я буду делать вид что тут работаю. | |
| 182
- 21.01.2014 - 16:37
| 179-Музыкальный Мастер > помощник депутата зато здоровский профессионализм выказал :) | |
| 183
- 21.01.2014 - 16:41
|
180-Кошка в шубке из Коровки > жалиться -люсь, -лишься; несов. (сов. пожалиться). обл. То же, что жаловаться. [Разбитной:] Что ж ты не жаловался по начальству? [Долгий:] А кому жалиться-то? Салтыков-Щедрин, Губернские очерки. — Всем миром жалимся. Жить с ним никак невозможно! Чехов, Унтер Пришибеев. Малый академический словарь. — М.: Институт русского языка Академии наук СССР Евгеньева А. П. 1957—1984 Мусорные горишь?Ты Випа так бы безграмотностью не блистала,слепишь)))) | |
| 184
- 21.01.2014 - 16:43
| 182-Люси была здесь > периодически вспоминая тот случай, я думаю о том что часто с системой не нужно бороться, не нужно ускорять, подталкивать, смазывать процесс. Работа отлажена определенным образом, путь криво и топорно, но отлажена, и часто вмешательство кажущееся вполне правильным и логичным, может привести к нежелательным последствиям. Простите за оффтоп. | |
| 185
- 21.01.2014 - 16:45
| 181-Люси была здесь >Люсь, в сабже речь не о продажнике, а об охраннице - раз; во всем мире уже установлен разумный баланс между глубиной "ку" и желаемым коммерческим эффектом. Это перекликается с соседним обсуждением: в цивилизованном мире не качают права на ровном месте, а следуют разумным правилам либо идут на некие взаимные уступки, только у нас все еще самореализуются за счет обслуживающего персонала. | |
| 186
- 21.01.2014 - 16:50
| 185-Нафанька > охрана не обслуживающий персонал, а орган котроля ;) бггг))) | |
| 187
- 21.01.2014 - 16:52
| 186-Музыкальный Мастер >Охрана в магазинах это мебель)))) | |
| 188
- 21.01.2014 - 16:52
| Меня только когда без очереди лезут раздражает (лезут не спросив, а так "за здрасти"). И про сдачу согласна-должны давать обязательно, одно дело, когда покупатель сам говорит, что можно без сдачи, другое дело-так решил продавец. | |
| 189
- 21.01.2014 - 16:53
| 186-Музыкальный Мастер > а причем здесь это ? Люсин спич был о продажниках как профессии. | |
| 190
- 21.01.2014 - 16:53
| 188-kandra >Так говори первая "Без сдачи" и живи не парясь))))) | |
| 191
- 21.01.2014 - 16:55
| 189-Нафанька >Так в начале темы сказали что барыжки и торгаши...какая профессия?Так,быдло)) | |
| 192
- 21.01.2014 - 16:58
|
187-Лангольер > вооот, и зачем спрашивается охраннице вступать с автором в полемику? А так в целом.. взять твой любимый Мвидео, с этой их мулькой чеки смотреть и штампике на их ставить, можно смело предложить отправляться в пешее путешествие на детородный орган, но не хочется тратить время и эмоции на непринципиальную в опщим-то фигню. Хотя помнится как-то здорово развлекся за счет охраны metro c&c )) | |
| 193
- 21.01.2014 - 17:08
|
192-Музыкальный Мастер >Он не мой любимый,я его ненавижу,просто говорю о том о чем знаю не по наслышке,отсюда и М.видео))) Приходит раз тетка и говорит,я тут у вас телевизор купила,а он у меня в машину не помещается,можно его поменять на поменьше?Я говорю,ну раз только купили,то давайте товар,чек,заявление и на кассу,а она нет мол,я купила маленький,но мне дали больше,мне бы на мой маленький поменять, то в машину не помещается. Карче как было дело,пришла девушка и купила 32 ЖК,а ей на голубом глазу дали 42 ЖК,склад вынес,выдача отдала,охрана чек проверила,но тут.."в машину не влез")))) На собрании я поднял вопрос о целесообразности содержания этих дармоедов(охраны)...обиделись))) | |
| 194
- 21.01.2014 - 17:11
| 190-Лангольер >иногда говорю. Все от величины сдачи зависит :-) , я не из тех, кто миллионы в месяц зарабатывает, да и благотворительностью лучше заниматься в других местах. | |
| 195
- 21.01.2014 - 17:12
| 194-kandra >Пожертвовать Жанне Фриске? | |
| 196
- 21.01.2014 - 17:14
| 195-Лангольер >это личное дело владельца денег. | |
| 197
- 21.01.2014 - 17:30
|
183-Лангольер > так может ты лаптями и щи хлебаешь? А то так блистаешь прямо слепишь. | |
| 198
- 21.01.2014 - 17:31
| 197-Кошка в шубке из Коровки >Хлебаю Випа,хлебаю,светская ты наша львица Ксения Общак)))))))) | |
| 199
- 21.01.2014 - 17:38
| Бездельники озабоченные ну вы блин даете... | |
| 200
- 21.01.2014 - 17:38
| 198-Лангольер > молчал бы уж или лечил свой токсикоз. Кури бамбук детка, свободен. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
