| 0
- 09.07.2013 - 12:20
|
Добрый день! Открывается новый офис банка. И у вас есть уникальная возможность высказать свои пожелания к банковским продуктам, качеству обслуживания, интерьеру и проч. – чай-кофе-телевизор-туалет-мягкие кресла-форменная одежда и улыбки сотрудников-бейджи-автостоянка… Что является для вас определяющим при выборе банка? Какими банковскими услугами вы пользуетесь? Что нравится, что раздражает? Учитываете ли вы репутацию банка, стабильность на рыке, места в рейтингах? Или интересует только быстрота и низкие ставки по кредитам? Уважаемые модераторы, ну а где, как не здесь? )) Нужно именно живое мнение самой посещаемой ветки. Чтобы сделать комфортным для клиентов посещение банка.     | | |
| 81
- 09.07.2013 - 13:27
| Поход в банк это каждый раз как в поликлинику, причем это абсолютно не зависит от названия банка, то у них сбой в системе, то карточку до сих пор не прислали, то банкомат карту зажевал, то 500человек очереди и т.д., поэтому если бы была возможность. Вообще бы не посещал банки, но приходится..поэтому пожелание - улучшить работу с клиентами.. | | |
| 82
- 09.07.2013 - 13:28
|
79-Кошка в шубке из Коровки >давно выяснено. полет нормальный с 1991 г. | | |
| 83
- 09.07.2013 - 13:30
| Парковка!! | | |
| 84
- 09.07.2013 - 13:30
| 82-dagono > ога, ну если вы и с клиентов договор с английским банком требуете, то я молчу. | | |
| 85
- 09.07.2013 - 13:30
| 81-Санчо > У меня от Альфы довольно неплохое впечатление. электронные очереди, служащие доброжелательны и корректны. По крайней мере мне такие попадались всё время ) | | |
| 86
- 09.07.2013 - 13:30
| 81-Санчо >ну быть не может) правда все везде так плохо? | | |
| 89
- 09.07.2013 - 13:32
| 86-dagono > посетите для разнообразия приличный банк за рубежом, потом сравните. | | |
| 91
- 09.07.2013 - 13:34
| При ожидании в очереди на оплату коммунальных услуг,чтобы подавали обед и виски со льдом. | | |
| 92
- 09.07.2013 - 13:35
| 91-Редкий скот >... и раскладушку:-) | | |
| 93
- 09.07.2013 - 13:35
| 91-Редкий скот > И раскладушку. | | |
| 94
- 09.07.2013 - 13:36
| 92-gasana > бгг ))) | | |
| 95
- 09.07.2013 - 13:36
| 75-dagono > проберенную систему ДБО и хорошую поддержку для нее. По крайней мере на начальном этапе. | | |
| 96
- 09.07.2013 - 13:37
| 92-gasana >93-Мар Форама Ро >Что за бред?Достаточно удобного кресла и пледа...и подушку-думку..и чтобы не шумел никто. | | |
| 97
- 09.07.2013 - 13:39
| 96-Редкий скот >ладно-ладно, не ворчи, мы просто беспокоимся о твоем радикулите) | | |
| 98
- 09.07.2013 - 13:39
| не, ну кстати, да. Чай-кофе-суши это стёб, но кулер с водой обязательно нужен. | | |
| 99
- 09.07.2013 - 13:40
|
85-Мар Форама Ро > у меня от всех плохое..раньше мое с банком общение ограничивалось сберкнижкой, теперь выдали зарплатные карты, и началось-((( 86-dagono > мне так же сказала девушка оператор. когда я 3 раз за 1,5 года пришел за новой картой..т.к. старую зажевал банкомат, причем все 3 раза не где-то неизвестно где..а в филиалах банка, которые просто из-за выходного не работали...и приходилось в воскресение искать где работает, там говорили больше 15-20 мы вам выдать не можем...а мне надо было лететь..приходилось занимать..брр...последний хит сезона был, нажал выдачу, он мне деньги снял, чек выехал. а денег нет-))))заяву пришлось писать и срок рассмотрения до 31 дня...очень прикольно Думал ну в обмене-то валюты проблем не будет..заехал, у вас говорят потертости..в другом приняли... Карту поменяли говорят прозванивайте, узнавайте когда готов перевыпуск..звоню, никто не берет неделю. приезжаю, а они мне - мы отключили телефон, т.к. отвлекает..ппц..звоните говорят-))) | | |
| 100
- 09.07.2013 - 13:43
| 59-Наумовна >какая прелесть! Ноу комментс, как грицца.... | | |
| 101
- 09.07.2013 - 13:43
| Еще бы когда карты делали, имена не путали. А то в загране одно, в карте другое. | | |
| 103
- 09.07.2013 - 13:44
|
99-Санчо > боже, какие ужасы) у меня один раз за 9 лет было, что карту отдал а деньги фигвам. причем в выходной и не в городе. после соответствующего разбирательства вернули на карту. довольно быстро. так меня по всей европейской части родины черти носят... | | |
| 106
- 09.07.2013 - 14:50
| 0-dagono > парковка в первую очередь,как начало. Потом слит, отсутствие очередей, любезность сотрудников. | | |
| 107
- 09.07.2013 - 14:56
| 101-Кошка в шубке из Коровки >ну у меня в загране одно, в карте другое)))) Банкомат меня не знает))) | | |
| 108
- 09.07.2013 - 15:08
| 107-Шапокляк > ээээ есть ситуации когда при оплате картой надо предьявлять документ удостоверяющий личность. | | |
| 109
- 09.07.2013 - 17:06
|
14-slavyanka >это не так 41-Речка >таких структур как обменный пункт давно не существует 44-1osho1 >у всего есть две стороны. если фама платит 3,5% за ипотеку, то можете себе представить сколько там платят по депозитам? 75-dagono >насколько я понимаю, Вы просто нанятое агенство или сотрудник без опыта работы в банке? | | |
| 110
- 09.07.2013 - 19:14
| не надо ни чая, ни сушек, дайте отсутствие очередей. | | |
| 111
- 09.07.2013 - 19:33
| 108-Кошка в шубке из Коровки >знаю- троллю))) | | |
| 112
- 09.07.2013 - 19:36
|
Чай, сушки могут стоять в сторонке, но это не суть. Отсутствие очередей, компетентность сотрудников- это главное. Кондишн, конечно. Донимает отсутствие туалетов (и это Штаты))). Парковка- само собой. Еще- удобные часы, а не когда все люди работают на своих работах (повбывала бы- опять же Штаты). Про фин. сторону не буду распинаться, так как не в курсе рос. реалий. | | |
| 113
- 09.07.2013 - 19:37
| Доступный и простой интернет-сервис. В офисы стараюсь приезжать только в крайних случаях. | | |
| 114
- 09.07.2013 - 19:40
|
113-ГолаяПравда >точно: надежный онлайн бэнкинг. Про что автор спрашивает? Очень широко берет. | | |
| 115
- 09.07.2013 - 20:19
|
Полюбила небольшой, но известный банк, ушла туда из большого зеленого. Конечно, есть свои недостатки, но они лихвой компенсируют похренистическое отношение и посылание туда, где не ждут, а также трехдневные ожидания при переводе денег с расчетного счета на карту. А услуга «приходите, я вас жду до 7 вечера, охрана вас пропустит» приятно удивила, ни на что её не променяю))) | | |
| 116
- 09.07.2013 - 20:40
|
Я в июне обслуживался в сбере в главном офисе на красноармейской, машину ставил за 4 квартала. Потом в очереди 2,5 часа простоял. Впечатления остались ужасные, работают молоденькие и неопытные девченки, народу полный зал. Ну если начальство видит в зале 100 человек, почему бы не добавить еще сотрудников! 1. Парковка 2. Электронная очередь. 3. Опытный персонал. 4. Достаточное количество сотрудников. | | |
| 117
- 09.07.2013 - 20:51
| 116-AvtoVAZ GAUNO >там такие условия для операторов, что никто к ним не идет работать. | | |
| 118
- 09.07.2013 - 22:40
| 62-Наумовна >а что 12? В том же упомянутом Уралсибе 11 есть - недавно смотрели по банкам тарифы. | | |
| 119
- 10.07.2013 - 20:10
| 2-Мар Форама Ро > О! а чиво, City Bank у нас работает? вроде как американский банк, стабилен.. | | |
| 120
- 10.07.2013 - 20:30
| в альфа разочаровалась глобально. Нарисовать на сайте анкету большого ума не надо, но хоть Децл его надо было приложить, чтобы избегать глупых ошибок в сервисе. Просите указать средний заработок - так укажите алгоритм его расчета, а если для конкретного кредита он, равно как и 2ндфл только опционны, так введите опцию "проверка соответствия вручную", чтобы после 10 дней ожидания получить в офис готовую кредитку и не отдать клиенту потому что " у вас в анкете средний заработок не сходится с тем, что насчитали по форме, но если бы 2ндфл была на 2 дня позднее, все бы прошло"...потеряное время, в отпуск с меньшими деньгами , чем планировала и стойкое убеждение, что альфовцы болваны, впрочем, они без процентов и сами виноваты. | | |
| 121
- 10.07.2013 - 20:32
| 120-Нафанька >ппкс, я тоже разочаровалась в альфа банке. | | |
| 122
- 10.07.2013 - 20:42
|
119-Ять > стабилен-то стабилен, только ведёт себя по-хамски с клиентами. 120-Нафанька > Ну, это одна частность. Которая коснулась тебя в самый неподходящий момент. Думаю, у любого банка можно найти что-то подобное. Такое, что в обыденной жизни вызовет лишь усмешку или цоканье языком, а в острой ситуации приведёт к полному разочарованию ) | | |
| 123
- 10.07.2013 - 20:47
| 122. Есть случайные мелочи, а есть системные недоработки, в данном случае речь как раз о них: не должен клиент получить отказ в услуге если на то нет оснований. Я пыталась найти альтернативный выход, но в альфа его не было и это при том, что они об этом косяке прекрасно знают. Какой мне резон связываться с банком, демонстрирующим неспособность связно рассуждать, работать с цифрами и просто выстраивать простейший алгоритм взаимодействия с клиентом ? | | |
| 124
- 10.07.2013 - 20:51
| Цитата:
| | |
| 125
- 10.07.2013 - 20:57
|
124-Мар Форама Ро > я думаю, там дело такое, как описывалось в фильме Бойцовский клуб. Фирма знает о недостатках системы, но проводит анализ расходов и считает, что менее затратно: потерять какой-то процент клиентов или потратить деньги на доработку системы. Видимо, для них сейчас предпочтительнее оставить всё как есть. В клиентах и так нет недостатка. | | |
| 126
- 02.09.2013 - 21:29
| Сегодня открывали мужу расчетный счет на индивидуального предпринимателя в Уралсибе. Впечатления пока положительные - обслужили быстро, все приветливые, да и в качестве приятного сюрприза акция - открытие счета бесплатно. По обслуживанию пока ничего не скажу, но банк нам очень рекомендовали знакомые. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
