| 0
- 26.02.2016 - 18:29
|
Который учит Вас, как ВАМ нужно работать и что нужно сделать? По мне так такого знайку проще отправить, чем потом выслушивать. Потеряла денег, сэкономила нервы. А у вас как? Навеяно теткой, которую хотелось некультурно, но пришлось культурно.     | | |
| 41
- 26.02.2016 - 21:38
| Когда нарисовывается проблемный клиент, которого видно, что с ним больше пропьешь, восстанавливая нервы, чем заработаешь - проще ему под благовидным предлогом отказать. У меня был один "потенциальный заказчик" из села Шушенское (да-да, того самого, где дедушка Ленин отдыхал). Он полтора месяца сношал мне мозг разными расспросами про товары, условия, отвлеченными вопросами… по нескольку писем в день (а в начале это и вовсе были смс). Я даже писал тогда об этом в ФУ, выкладывал фрагменты переписки. Довольно скоро выяснилось, что это школота и денег нема, а будут этак через месяца 3…n. Понемногу я начал съезжать, под тем соусом, что этого нет, того не будет, вон то и то под вопросом и вообще времена тяжелые, цены растут, через пару месяцев (как деньги появятся) интересующие товары могут стоить сильно дороже. Да и попросту не могу уделять ему одному столько внимания. В общем, максимально, насколько мог, тактично, соскочил :) Представляю, сколько бы еще незабываемых впечатлений я получил, если бы еще и отправил ему что-то. Переписка доси в ящике на мылору хранится - на случай, если вдруг он снова объявится, хотя я уже и без архива его вспомню :)) | | |
| 42
- 26.02.2016 - 21:52
| Все просто, если клиент умничает и ничего не хочет слушать, типа все знает... Просто продаю ему, как он просит, но предупреждаю, что возврату товар не подлежит и досвидос ))) | | |
| 43
- 26.02.2016 - 21:54
| 41-SoVA > с такими также поступаю, иногда даже в таких случаях советую где купить дешевле ;))) | | |
| 44
- 26.02.2016 - 21:55
| Хотелось бы услышать еще мнение жриц любви по данной теме) | | |
| 45
- 26.02.2016 - 23:57
| 39-airflow > даже по коленкам не стреляешь?))))) | | |
| 46
- 27.02.2016 - 00:09
| 0-Morozka >41-SoVA >заранее понять что за клиент, это возможность избежать проблем в будущем (надо быть психологом немного), лучше отказать сразу и не тянуть кота за хвост, проверено годами общения с ними (клиентами. Обычно хороший мастер нарабатывает клиентскую базу годами и новые непонятные клиенты редкость, обычно по рекомендации...если есть сомнения, лучше отказать под любым предлогом..)) | | |
| 47
- 27.02.2016 - 00:11
| 0-Morozka >а у нас такие посылаются на юг | | |
| 48
- 27.02.2016 - 07:55
| 0 От такого клиента мы избавляемся сразу же и быстро. А еще мне нравятся перцы, которые на входе орут, мол будь у меня яма, подъемник, инструмент и пневматика-гидравлика как у тебя, я бы за полчаса всё сделал. Такие потом платят на 20-30% больше за хвастовство. А есть ещё умники, это самый хреновый тип, который залез, поломал, вскрываешь машину, а он уже стоит на страже и орёт, ах ты сука, давай чини. Считаю, что автосервис, это одно из немногих мест, куда заходящий с широким баннером "Клиент всегда прав!!!" уходит из сервиса с этим баннером по самое древко в жёппе. | | |
| 49
- 27.02.2016 - 08:01
| 46-Acworth > ну вот представь, какой экземпляр мне попался, если примерно через пару недель такого прессинга, при всем моем терпении, толерантности и дипломатичности я уже стал тактично, но активно съезжать, всячески отнекиваясь и да, даже подсовывая ссылки в другие места :) - а его еще на месяц хватило )) Стресс-тест! :) | | |
| 50
- 27.02.2016 - 08:05
|
хз откуда у вас такие проблемы??? всегда захожу, общаюсь с мастером, все обговариваем, плачу только за проделанную работу, даже если были какие то "если"... иногда в наглую прошу "дернуть" вот эти рычаги... не ну а че, машина на подъемнике, ему не трудно, да и мне не стоит платить за диагностику ходовки 500 руб на ровном месте))) Никогда не возникало с мастерами никаких проблем, лишних вопросов не задаю, сильно не заепую... ЗЫ: правда все это было до фордов... форды блть не ломаются, поэтому, честно сказать, уже 6 лет на фордах и даже не знаю, где находятся их СТО... это не стеб и не пиар... | | |
| 51
- 27.02.2016 - 09:27
| Бывают такие клиенты 1 на 100, лучше сразу пристрелить его | | |
| 52
- 27.02.2016 - 09:45
| клиент платит он и капризничает..просто отключи восприятие и все.. | | |
| 53
- 27.02.2016 - 10:11
| Ну если серьёзно, то вам надо пройти кучу тренингов по работе с клиентами и клиентской базой, по привлечению клиентов. Можно начать с самообразования, но читать надо внимательно и главное делать это, можно начать с коммерции http://m.kom-dir.ru/article | | |
| 54
- 27.02.2016 - 10:16
| 24-СТО Камволушка >а ты почитай форум мерсовский про 271 двигатель и поймешь почему надо прогревать двиг. | | |
| 55
- 27.02.2016 - 10:35
|
такие млять все умные мастерюги. Если б большинство не было из вас рукожопыми рвачами, никто б к вам не лез и не заглядывал под руку. А так то: да да, сделаем, потом или сам переделываешь или на другом сто. Вот как пример, поехал тип себе палец в коробке поменять...поменяли млять. http://ffclub.ru/topic/355918/jump_4...#entry17227361  | | |
| 56
- 27.02.2016 - 10:58
|
Подведем итоги :-) Кто же прав? Клиент, или спец? ================== Не будем распитякивать о мастерюгах средней руки. Вопрос стоит ребром: Мастер - Клиент. Считаю Мастера правым, ибо он жизнь свою, здоровье, Время(это вообще отдельная тема), силы, энергию и т.д. и т.п. затрачивает. А Клиент стоит над душой и отвлекает от работы. =============== Хотя, всегда позволял находится Клиенту в зоне ремонта, только оберегал их башни окриками, когда подъемник ДАУН - вниз идет, а оно разглядывает что то снизу своего железного корыта, что ты давно уже видел. :-))) | | |
| 57
- 27.02.2016 - 12:48
| Клиент который пытается меня учить или торопит оправляется в пеший эротический тур, причем в один конец. | | |
| 58
- 27.02.2016 - 13:04
| 48 прям вообще в тему, особливо за тех которые сами все могут,да только инструмента нет. | | |
| 59
- 27.02.2016 - 13:05
| 56-airflow > беда в том, что не всякий, кто называет себя мастером, является таковым, а уж тем более - Мастером с большой буквы. Ну и среди клиентов хватает мозгоделов. | | |
| 60
- 27.02.2016 - 13:09
|
Клиент всегда прав. Любую ситуацию решать в его пользу. Даже если в душЕ хочется треснуть его монтировкой. | | |
| 61
- 27.02.2016 - 13:10
| А в чем прикол в нажатии педали тормоза при включенном зажигании? | | |
| 62
- 27.02.2016 - 13:17
| Цитата:
Отвечу - что не напездывал работе. А педалька тормоза - что бы утомился... И не заёпывал. Процесс пошел. Так плешивый чесал, который наипал мою мать-старушку, да и всю страну нашу? | | |
| 63
- 27.02.2016 - 13:22
| Цитата:
| | |
| 64
- 27.02.2016 - 13:42
| Цитата:
К Клиенту - всегда с уважением. Но, когда оно стоит над душой, и вещает всякую хню - правда, появляется желание взять монтировку в руку и .... Кстати, в отличии от других мастерюг, которые с женщин, как с непонимающих дерут непомерное бабло - наоборот, копейки лишней не возъмём. Вы же нас так или Иначе воспроизводите, если чЁ :_))) | | |
| 65
- 27.02.2016 - 13:54
| Цитата:
| | |
| 66
- 27.02.2016 - 13:58
| Клиент всегда прав! если вы не можете терпеть причуды клиенты, вероятно вы выбрали не ту работу. | | |
| 67
- 27.02.2016 - 14:02
| всегда уважал и уважаю профессионалов, не понимаю как вы едете на ремонт к дилетантам?, это как к зубному идти который нифига не шарит и подсказывать ему что делать. Клиент естественно всегда прав, но когда у тебя репутация, опыт и руки откуда откуда надо, самый хипешной клиент прислушивается, так как уважает мастерство. Хотя есть клиенты разные и как я написал выше, лучше отказать под любым предлогом во избежание головняков в будущем..)) | | |
| 68
- 27.02.2016 - 14:11
|
А вот монтировка должна быть всегда подрукой. Но так чтоб клиет всеж отползал потом сам. А то куда их потом девать? Цитата:
Прям все рвутся поговорить по душам? Значит повод даете или ну уж очень интересный человек! Не могут устоять. О чем говорите хоть? Обговоритили что сделать, во сколько может войти "ориентировочно", когда забрать, сказать что сделал и дать срок гарантии (да хоть не неделю). Все - дарф майн хинайн. | | |
| 69
- 27.02.2016 - 14:12
| Цитата:
 | | |
| 70
- 27.02.2016 - 14:48
| 67-Acworth > Костя, отож)) Мне тетка начала расписывать принцип нанесения "трехкомпонентной" краски, убеждать что я некомпетентна, ибо если краска сливается по коду, то она не может не подойти к машине, это ж код с ее машины, значит и краска тоже с ее машины))))) | | |
| 71
- 27.02.2016 - 15:10
| 70-Morozka >чувствуешь будут проблемы с тёткой, скажи ей до свидания, это не последняя твоя клиентка, работы и без неё хватает. Тут на обычный цвет завод иногда даёт несколько оттенков, хорошо когда есть возможность по вин коду подобрать краску, а тут трёхслойная, чуть меньше или чуть толще слой и всё, в цвет не попала..)) | | |
| 72
- 27.02.2016 - 15:14
| 71-Acworth >я в смысле при одном и том же коде краски на одной и той же модели, на заводе допускают несколько оттенков, зависит где машина сделана (Япония, Мексика, Штаты, Германия и т.д.) | | |
| 73
- 27.02.2016 - 15:16
|
Не читал тему, но ахиреваю уже от всего этого зазеркалья - тетки разные, которым | | |
| 74
- 27.02.2016 - 15:25
| Цитата:
| | |
| 75
- 27.02.2016 - 16:02
| 73-прокурор просил трешку > друг! Ты прав как никто другой))))) | | |
| 76
- 27.02.2016 - 20:15
| Блин какие все важные :)) Я технолог у меня профессиональная деформация не доверяю никому, работы выполнять в моем присутствии, на моей технике тем более. :)) | | |
| 77
- 27.02.2016 - 20:30
| 76-Freiheits Sender > приедь ко мне, замути себе краску. Дам стенд, банку и пулик))) А я буду стоять над душой и говорить: не тот ты, Freiheits Sender, пигмент взял, другой надобно, ибо метамерия вылезет))))) | | |
| 78
- 27.02.2016 - 20:45
| В общем, надо делать доп.услугу на СТО - Проведение ремонтных работ по указаниям клиента. Тогда и мастер не будет нервничать и клиент получит то что хотел) | | |
| 79
- 27.02.2016 - 21:01
| 77-Morozka > Не моя специализация :Р | | |
| 80
- 27.02.2016 - 21:12
|
у меня на марче прокладка гбц прогорела и начал двигатель перегреваться. известная болезнь. в сервисе говорю - надо фрезеровать гбц. мне мастер - это помпа. я - гбц. мастер - помпа. я - ок, меняем помпу, если перегревы продолжатся, то возвращай деньги за все. мастер - ну неееееет. мы же помпу то поменяем. я - ну и зачем ее менять, если причина не в ней? в итоге поменяли помпу, машина перегревалась, потому фрезеровали гбц. после этого все в норме. так что не надо тут на клиентов попусту наезжать. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
