| 0
- 26.03.2012 - 12:30
|
Приобрели детский гарнитур, в процессе эксплуотации (2-3 день после сборки), выявился деффект, после отправки фотографий, объяснений по телефону где именно деффект и т.п., пообещали заменить бракованую деталь, по срокам обещали это сделать в течении месяца. Но увы, прошло уже 2 месяца, а деталь все "в пути", так по крайней мере говорят девушки в поддержке ) Причем каждую неделю одно и тоже, "деталь в пути, ориентировочное прибытие - следующая неделя". Вот и непонятно теперь толи у нас Россия такая большая, толи запасные части везят исключительно на верблюдах, толи магазин с громким именем "Hoff" не может организовать доставку запасных частей вовремя ...     | | |
| 1
- 26.03.2012 - 12:32
| Ниче громкого в Хоффе не было и нет, есичо .. | | |
| 2
- 26.03.2012 - 12:38
| Это мебель статусная, на нее кредиты берут. Так что и сервис тоже величавый и важный. | | |
| 3
- 26.03.2012 - 12:39
| спасиба! буду объезжать десятой дорогой... | | |
| 4
- 26.03.2012 - 12:46
| 2 Во всяком случае они себя позиционируют как "уникальный для российского рынка современный европейский формат". | | |
| 5
- 26.03.2012 - 12:48
| потому и перебрались в роиссю, т.к. европейцы уже б на свастики порвали за такой сервис... | | |
| 6
- 26.03.2012 - 12:49
| 3 В том то и дело что гарнитур не дорогой, отечественного производства. А запасные части везут как буд-то это уникальный товар ручной работы ... | | |
| 7
- 26.03.2012 - 12:54
| требование о замене недоброкачественого товара в письменой форме, с печатью на втором экзэмпляре. | | |
| 8
- 26.03.2012 - 12:54
| жалуйтесь в роспотреб и остальные компашки,ничего другого не остается.если товар был не на заказ,имеете право на возврат | | |
| 9
- 26.03.2012 - 13:05
| У нас шурупы к СБСовскому уголку шли два месяца.)) | | |
| 10
- 26.03.2012 - 13:09
| есть чудный закон о защите прав потребителей. если вы обратитесь к грамотному юристу, то получите существенную скидку к уже купленному гарнитуру:-) По закону есть штрафы в подобных случаях и вы имеете право их взыскать. на | | |
| 11
- 26.03.2012 - 13:09
| 5-Banned12 >склепанный в Китае Цептер тоже себя высоко позиционирует,да на качестве это никак не отражается ...не стоит переносить маркетинговые приблуды на конкретный товар ... | | |
| 12
- 26.03.2012 - 13:16
| ыхыхы...название магазин сменил, а как был г..ном, там им и остался. | | |
| 13
- 26.03.2012 - 13:20
| 10-миг3 >небось,на МКС их делают)) | | |
| 14
- 26.03.2012 - 13:28
| я даже и не слышала про такую фирму) | | |
| 15
- 26.03.2012 - 13:32
| 15-Cosmo >в Оз окопались они,та же Кика,тока вид сбоку ... и пафоса побольше ... | | |
| 16
- 26.03.2012 - 14:32
|
16-Лазуритовый кот > ясно. я детскую в Лазурите заказывала. Отличная мебель. При установке, обнаружился брак на столешнице. Через неделю приехал сборщик и все заменил. | | |
| 17
- 26.03.2012 - 17:00
| Прям таки!Осторожно!У вас косяк случился-везде такое может быть.5 месяцев назад купили кровать. Нормально всё.Довольны. Очень удобная. | | |
| 18
- 26.03.2012 - 17:02
| предупреждён - значит вооружон! (с) | | |
| 19
- 26.03.2012 - 17:54
|
18-Kroshka_s > плюсую. везде работают люди, человеческий фактор в России - известная вещь. зы: комод и кровать оттуда очень радуют | | |
| 20
- 26.03.2012 - 19:15
|
на злобу дня)) заказали мебель с разницей несколько дней в хофе (ждать 2 недели) и в снежной королеве (ждать 2 месяца) посмотрю кто накосячит бОльше сборка мне не нужна их бесплатная, она у обоих будет криворукая, но от доставки не откажусь у королевы уже есть косяк с заказом - супруга заметила, я уже отзвонился - грят исправят, ну не знаю... посмотрим как дальше дела пойдут | | |
| 21
- 27.03.2012 - 06:45
| 18 До этого брали набор мебели в гостинную, проблем не было, да и с покупкой детской мебели проблем не было, они появились тогда когда обнаружился брак. Т.е. продают они все с удовольствием, а вот выполнять свои постпродажные обязательства не хотят ... | | |
| 22
- 27.03.2012 - 06:57
| а что вы хотите - Это же бывшая Кика!!!! И в Кике на сервис жаловался народ. | | |
| 23
- 27.03.2012 - 07:01
|
20 Здесь человесеский фактор не причем, просто такое отношение к покупателям. К примеру, пару лет назад покупали мебель в другом мебельном гипермаркете ... Купили, привезли, распаковали, обнаружили поврежденную деталь, привезли эту деталь назад, при нас привезли абсолютно новый комплект, достали оттуда новую деталь и заменили ... На все, про все ушло 15 минут. | | |
| 24
- 27.03.2012 - 07:55
| заказываю мебель на горячеключевской фабрике, бесплатно доставляют и собирают )) везут 2-4 недели, но при этом в указанный при заказе день все четко привозят)) нареканий пока не было )) | | |
| 25
- 27.03.2012 - 08:16
| так потому и название сменили ))) Старое уже на слуху было- сам купился на них разок. Хотел диван купить, узнал все как полагается, договорились. Утром приехал (нанял машину), дождался открытия - к ним, а вответ девушка а их нету, только выставочный вариант, его не продаем! Коза! А вечером предыдущего дня типа не знала, когда на утро договаривались... Типа ждите мы позвоним... визитку предлагала... СЧА! Послал их куда подалее- пошел такой же дешевле в другом месте купил! | | |
| 26
- 27.03.2012 - 08:29
| бгг, а де Долгов с Токаревым?))))))))) | | |
| 27
- 27.03.2012 - 08:49
|
Вам ещё повезло. Некоторые магазины (а у Хоффа всё же репутация не айс), ссылаясь на постановление от 19 января 1998 г. N 55, отказываются вообще что-либо менять или возвращать деньги. Но большинство всё же идёт навстречу покупателю. В хоффе, кроме не самого лучшего отношения к клиенту, есть ещё одна беда - у них слишком мало мебели в наличии. Мебель (деталь) могут привезти и через месяц и через два. Ситуаций таких много. Например, оплатили мебель, мебель получили, детали (например, дверцы) не хватает. В магазине посылают и даже продать деталь отказываются: пользуйтесь так как есть и всё. Но вопрос решается, не через Хофф, правда - благо есть в Краснодаре фирмы, занимающиеся той же самой мебелью. Говорят, в Роспотребнадзор уже не один десяток клиентов обратился. 2-Лазуритовый кот > соглашусь. 9-server > читайте постановление, ссылка выше. На возврат не имеют право. Жалобы в Роспотребнадзор, как правило, ничего не дают. | | |
| 29
- 27.03.2012 - 09:22
| А у меня с Кикой все получилось хорошо. Если не считать что дважды проехал 40 км в одну сторону. Купили у них люстру в гостинную. Одна из стеклянных висюлек была разбита и тщательно упакована в пузырчатую пленку. Приехал второй раз в Кику и предъявил висюльку. Быстро сняли такую же с витрины и отдали мне. | | |
| 30
- 27.03.2012 - 09:30
| только при чем здесь торг\центр и деталь та,что не подошла или была с браком с Вашего гарнитура | | |
| 31
- 27.03.2012 - 10:01
| 31-Baksni >хоффф не торговый центр,а тупо магазин,так что претензии к нему,как к продавцу,оправданы | | |
| 32
- 27.03.2012 - 10:05
|
30-Chip_AC > угу, а Вашу разбитую висюльку втюхали следующему покупателю)) И так и ходит эта висюлька по кругу) | | |
| 33
- 27.03.2012 - 10:33
| 33-Cosmo > не, разбитую висюльку у меня не забрали :) | | |
| 34
- 27.03.2012 - 12:00
| Досудебная претензия очень ускоряет доставку деталей. У нас сотрудница в бытность Хоффа Кикой так попала - дверцу привезли не от того гарнитура, кормили завтраками больше месяца и норовили трубку не брать. После получения претензии нужные дверцы нашлись на второй день. | | |
| 35
- 28.03.2012 - 09:08
| Купили в тогда еще Кике диван. Креатиииивный! Клааассный! Через полгода начал продавливаться в том месте, где голова-плечи "спят". Сегодня ему два года, и я на него спокойно смотреть не могу - скрипит, зараза, просел так, что каждую перекладину чувствуешь: ребрами и позвоночником, когда на нем лежишь, задницей - когда сидишь. Ужас ужасный! | | |
| 36
- 28.03.2012 - 10:23
| http://www.odnoshopniki.ru/ читайте отзывы прежде чем купить, тогда вы будете заранее готовы к неприятностям | | |
| 37
- 28.03.2012 - 10:25
| Цитата:
В хоффе заказал кровать и комод В сн.королеве - стенку Обе конторы в моем случае обошлись без косяков. Привезли.подняли на 6 этаж, собрали. Все было вовремя как и договаривались. Так что у меня претензий к ним пока нет. Мебель служит полгода . Это конечно не срок для оценки качества мебелей, но все же. Кривая сборка может ушатать мебеля быстро. Но, опять таки, претензии к качеству мебели - это скорее к ее производителям, нежели к магазинам. Я не являюсь адвокатом данных магазинов. Просто счиатаю, что разносторонние мнения и опыт, озвученные здесь, способствуют получению более об'ективной информации. | | |
| 38
- 28.03.2012 - 10:37
| Ну так можно и наш опыт зачесть. Магазин Лабиринт (в Медиаплазе) - самый дешевый шкаф-купе по акции, всего 6 тыс. Ждать 10 дней, привезли из Горячего в указанный день - водитель три раза звонил и извинялся что опаздывает на целый час! Собрали быстро, все ровненько. Шкаф стоит год - не разболтался, не скрипит. | | |
| 39
- 28.03.2012 - 13:07
| Мои родители купили в Хоффе (тогда еще Кике) беленький кожаный диванчик за 45 тыщ. Оплатили, заказали доставку. Обещали привезти в течение недели (нужная модель была только на витрине, с витрины брать не захотели). В итоге через неделю не привезли, через две тоже, через три тоже..привезли через 3 месяца (!!!) после ежедневных звонков и то...не того цвета!!! В итоге возврат денег и ппц, больше в Хофф ни ногой. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
