Мебель в Hoff !!! Будьте осторожны ...
 

Приобрели детский гарнитур, в процессе эксплуотации (2-3 день после сборки), выявился деффект, после отправки фотографий, объяснений по телефону где именно деффект и т.п., пообещали заменить бракованую деталь, по срокам обещали это сделать в течении месяца.
Но увы, прошло уже 2 месяца, а деталь все "в пути", так по крайней мере говорят девушки в поддержке ) Причем каждую неделю одно и тоже, "деталь в пути, ориентировочное прибытие - следующая неделя".
Вот и непонятно теперь толи у нас Россия такая большая, толи запасные части везят исключительно на верблюдах, толи магазин с громким именем "Hoff" не может организовать доставку запасных частей вовремя ...

Ниче громкого в Хоффе не было и нет, есичо ..

Это мебель статусная, на нее кредиты берут. Так что и сервис тоже величавый и важный.

спасиба! буду объезжать десятой дорогой...

2 Во всяком случае они себя позиционируют как "уникальный для российского рынка современный европейский формат".

потому и перебрались в роиссю, т.к. европейцы уже б на свастики порвали за такой сервис...

3 В том то и дело что гарнитур не дорогой, отечественного производства. А запасные части везут как буд-то это уникальный товар ручной работы ...

требование о замене недоброкачественого товара в письменой форме, с печатью на втором экзэмпляре.

жалуйтесь в роспотреб и остальные компашки,ничего другого не остается.если товар был не на заказ,имеете право на возврат

У нас шурупы к СБСовскому уголку шли два месяца.))

есть чудный закон о защите прав потребителей. если вы обратитесь к грамотному юристу, то получите существенную скидку к уже купленному гарнитуру:-) По закону есть штрафы в подобных случаях и вы имеете право их взыскать. на

5-Banned12 >склепанный в Китае Цептер тоже себя высоко позиционирует,да на качестве это никак не отражается ...не стоит переносить маркетинговые приблуды на конкретный товар ...

ыхыхы...название магазин сменил, а как был г..ном, там им и остался.

10-миг3 >небось,на МКС их делают))

я даже и не слышала про такую фирму)

15-Cosmo >в Оз окопались они,та же Кика,тока вид сбоку ... и пафоса побольше ...

16-Лазуритовый кот > ясно.
я детскую в Лазурите заказывала. Отличная мебель. При установке, обнаружился брак на столешнице. Через неделю приехал сборщик и все заменил.

Прям таки!Осторожно!У вас косяк случился-везде такое может быть.5 месяцев назад купили кровать. Нормально всё.Довольны. Очень удобная.

предупреждён - значит вооружон! (с)

18-Kroshka_s > плюсую. везде работают люди, человеческий фактор в России - известная вещь.
зы: комод и кровать оттуда очень радуют

на злобу дня))
заказали мебель с разницей несколько дней в хофе (ждать 2 недели) и в снежной королеве (ждать 2 месяца)
посмотрю кто накосячит бОльше
сборка мне не нужна их бесплатная, она у обоих будет криворукая, но от доставки не откажусь
у королевы уже есть косяк с заказом - супруга заметила, я уже отзвонился - грят исправят, ну не знаю...
посмотрим как дальше дела пойдут

18 До этого брали набор мебели в гостинную, проблем не было, да и с покупкой детской мебели проблем не было, они появились тогда когда обнаружился брак. Т.е. продают они все с удовольствием, а вот выполнять свои постпродажные обязательства не хотят ...

а что вы хотите - Это же бывшая Кика!!!! И в Кике на сервис жаловался народ.

20 Здесь человесеский фактор не причем, просто такое отношение к покупателям.
К примеру, пару лет назад покупали мебель в другом мебельном гипермаркете ...
Купили, привезли, распаковали, обнаружили поврежденную деталь, привезли эту деталь назад, при нас привезли абсолютно новый комплект, достали оттуда новую деталь и заменили ... На все, про все ушло 15 минут.

заказываю мебель на горячеключевской фабрике, бесплатно доставляют и собирают )) везут 2-4 недели, но при этом в указанный при заказе день все четко привозят)) нареканий пока не было ))

так потому и название сменили ))) Старое уже на слуху было- сам купился на них разок. Хотел диван купить, узнал все как полагается, договорились. Утром приехал (нанял машину), дождался открытия - к ним, а вответ девушка а их нету, только выставочный вариант, его не продаем! Коза! А вечером предыдущего дня типа не знала, когда на утро договаривались... Типа ждите мы позвоним... визитку предлагала... СЧА! Послал их куда подалее- пошел такой же дешевле в другом месте купил!

бгг, а де Долгов с Токаревым?)))))))))

Вам ещё повезло. Некоторые магазины (а у Хоффа всё же репутация не айс), ссылаясь на постановление от 19 января 1998 г. N 55, отказываются вообще что-либо менять или возвращать деньги.
Но большинство всё же идёт навстречу покупателю. В хоффе, кроме не самого лучшего отношения к клиенту, есть ещё одна беда - у них слишком мало мебели в наличии. Мебель (деталь) могут привезти и через месяц и через два.
Ситуаций таких много. Например, оплатили мебель, мебель получили, детали (например, дверцы) не хватает. В магазине посылают и даже продать деталь отказываются: пользуйтесь так как есть и всё. Но вопрос решается, не через Хофф, правда - благо есть в Краснодаре фирмы, занимающиеся той же самой мебелью.
Говорят, в Роспотребнадзор уже не один десяток клиентов обратился.
2-Лазуритовый кот > соглашусь.
9-server > читайте постановление, ссылка выше. На возврат не имеют право. Жалобы в Роспотребнадзор, как правило, ничего не дают.

Просто сравнение цен на один и тот же товар - прихожие: [url=http://hoff.ru/Catalog/CStyleCard.aspx?&type=103&type2=109&styleid=3625]тут[/url] и [url=http://mebelsklad.com/товар/Прихожая_Esmeralda]тут[/url], [url=http://hoff.ru/Catalog/CStyleCard.aspx?&type=103&type2=109&styleid=3626]тут[/url] и [url=http://mebelsklad.com/мебель/Edi]тут[/url], а также [url=http://hoff.ru/Catalog/CStyleCard.aspx?&type=103&type2=109&styleid=3595]здесь[/url] и [url=http://mebelsklad.com/мебель/Ari]здесь[/url].

А у меня с Кикой все получилось хорошо. Если не считать что дважды проехал 40 км в одну сторону. Купили у них люстру в гостинную. Одна из стеклянных висюлек была разбита и тщательно упакована в пузырчатую пленку. Приехал второй раз в Кику и предъявил висюльку. Быстро сняли такую же с витрины и отдали мне.

только при чем здесь торг\центр и деталь та,что не подошла или была с браком с Вашего гарнитура

31-Baksni >хоффф не торговый центр,а тупо магазин,так что претензии к нему,как к продавцу,оправданы

30-Chip_AC > угу, а Вашу разбитую висюльку втюхали следующему покупателю))
И так и ходит эта висюлька по кругу)

33-Cosmo > не, разбитую висюльку у меня не забрали :)

Досудебная претензия очень ускоряет доставку деталей. У нас сотрудница в бытность Хоффа Кикой так попала - дверцу привезли не от того гарнитура, кормили завтраками больше месяца и норовили трубку не брать. После получения претензии нужные дверцы нашлись на второй день.

Купили в тогда еще Кике диван. Креатиииивный! Клааассный! Через полгода начал продавливаться в том месте, где голова-плечи "спят". Сегодня ему два года, и я на него спокойно смотреть не могу - скрипит, зараза, просел так, что каждую перекладину чувствуешь: ребрами и позвоночником, когда на нем лежишь, задницей - когда сидишь. Ужас ужасный!

[url]http://www.odnoshopniki.ru/[/url]
читайте отзывы прежде чем купить, тогда вы будете заранее готовы к неприятностям

[quote=боулинг;24198177] на злобу дня)) заказали мебель с разницей несколько дней в хофе (ждать 2 недели) и в снежной королеве (ждать 2 месяца) посмотрю кто накосячит бОльше сборка мне не нужна их бесплатная, она у обоих будет криворукая, но от доставки не откажусь у королевы уже есть косяк с заказом - супруга заметила, я уже отзвонился - грят исправят, ну не знаю... посмотрим как дальше дела пойдут [/quote]
А я уже аналогичный тест провел полгода назад.
В хоффе заказал кровать и комод
В сн.королеве - стенку
Обе конторы в моем случае обошлись без косяков. Привезли.подняли на 6 этаж, собрали. Все было вовремя как и договаривались.
Так что у меня претензий к ним пока нет.
Мебель служит полгода . Это конечно не срок для оценки качества мебелей, но все же.
Кривая сборка может ушатать мебеля быстро.
Но, опять таки, претензии к качеству мебели - это скорее к ее производителям, нежели к магазинам.
Я не являюсь адвокатом данных магазинов. Просто счиатаю, что разносторонние мнения и опыт, озвученные здесь, способствуют получению более об'ективной информации.

Ну так можно и наш опыт зачесть. Магазин Лабиринт (в Медиаплазе) - самый дешевый шкаф-купе по акции, всего 6 тыс. Ждать 10 дней, привезли из Горячего в указанный день - водитель три раза звонил и извинялся что опаздывает на целый час! Собрали быстро, все ровненько. Шкаф стоит год - не разболтался, не скрипит.

Мои родители купили в Хоффе (тогда еще Кике) беленький кожаный диванчик за 45 тыщ. Оплатили, заказали доставку. Обещали привезти в течение недели (нужная модель была только на витрине, с витрины брать не захотели). В итоге через неделю не привезли, через две тоже, через три тоже..привезли через 3 месяца (!!!) после ежедневных звонков и то...не того цвета!!! В итоге возврат денег и ппц, больше в Хофф ни ногой.