| 0
- 26.03.2012 - 12:30
|
Приобрели детский гарнитур, в процессе эксплуотации (2-3 день после сборки), выявился деффект, после отправки фотографий, объяснений по телефону где именно деффект и т.п., пообещали заменить бракованую деталь, по срокам обещали это сделать в течении месяца. Но увы, прошло уже 2 месяца, а деталь все "в пути", так по крайней мере говорят девушки в поддержке ) Причем каждую неделю одно и тоже, "деталь в пути, ориентировочное прибытие - следующая неделя". Вот и непонятно теперь толи у нас Россия такая большая, толи запасные части везят исключительно на верблюдах, толи магазин с громким именем "Hoff" не может организовать доставку запасных частей вовремя ...     | | |
| 41
- 31.03.2012 - 20:53
| с хофом получилось ровно, привезли раньше на пару дней от срока, забрал сам, четко,быстро... собирал сам - все ок) | | |
| 42
- 02.04.2012 - 20:21
|
жена услышала рекламу про кожаный диван за 24000!?!?!!!! требует поехать в ХОФФ, вот теперь в раздумье???? | | |
| 43
- 02.04.2012 - 20:32
| 43-за угол мачуги на транвае >а сам звук отдираемой жены? от дивана отдираемой, естественно :))) | | |
| 44
- 15.05.2012 - 08:06
|
Итак, чем все закончилось ... После более чем 2-х месяцев ожидания, Hoff вручил мне новую деталь взамен бракованной. На письменное предложение заплатить неустойку, полагающуюся по закону(1% от стоимости изделия в день) - ответили что доставлял мебель я сам, собирал сам, характер повреждений - механический (это они по фотографии определили, экстрасенсы прям, хотя там по всей видимости заводской брак был), в общем виноват я сам, а они благодетели за свой счет эту деталь мне заказали, а я еще возмущаюсь ... Вот такой вот этот хофф ("уникальный для российского рынка современный европейский формат"). | | |
| 45
- 15.05.2012 - 08:13
| А де Долгов с Токаревым? Или уволили? | | |
| 46
- 15.05.2012 - 08:14
| Цитата:
| | |
| 47
- 15.05.2012 - 08:20
| 45 так надо было письмом официальным, пусть берут деталь на экспертизу в твоем присутствии делают и тогда тебя обвиняют в порче... | | |
| 48
- 16.05.2012 - 15:03
|
Прочел всю тему и понял одно: -Несколько человек в плохом настроении приобрели мебель в ХОФе. Потом у них что-то поломалось и они впали в депрессию. Судорожно звонили в магазин и хотели чтобы все упали к их ногам. Очнитесь, хватить ныть и винить магазин. Нужно было всего лишь приехать туда и спокойно поговорить со своим менеджером и ВСЕ!!! Нет же, надо позвонить, нахамить и ждать к себе хорошего настроения. Уверен на 100% что так и было. Или нет? P.S. Все это относитcя ко всем магазинам в нашем городе. | | |
| 49
- 16.05.2012 - 15:34
| 49-Desss > т.е. клиенту надо лично к менеджеру приехать и к его ногам упасть? | | |
| 50
- 16.05.2012 - 18:26
| 50-Jessika >Нет. Мы живем в России. У нас свой менталитет. Надо просто уметь договориться и все. Ну так сложилось, ничего изменить нельзя. | | |
| 51
- 16.05.2012 - 20:59
| 51 - ну так у нас и на улицах срут. И - "Ну так сложилось, ничего изменить нельзя"? | | |
| 52
- 16.05.2012 - 21:42
| заказывали в хофе мебель, в силу ремонта привозить надо было через две недели, оплатили. Продавец обезал доставить через две недели, но через пару дней наш диван привезли в магазин, нам позвонили и хотели доставить , но узнав, что мы не торопимся - доставили как по договоренности и собрали нормально | | |
| 53
- 17.05.2012 - 07:49
|
49 Насчет моего случая вы ошибаетесь на 100%. Еслиб я в свое время прочитал отзывы по ссылке в 36 посте, я бы наверное предпочел другой магазин для приобретения мебели. Собсно тема была создана для тех кто предпочитает "учиться на чужих ошибках". | | |
| 54
- 17.05.2012 - 09:11
|
ну не знаю с хоффом у нас все прокатило норм, а вот с королевой как и ожидался - косяк привезли мебель некомплект - предлагали доставить что есть, я есстно отказался - теперь жду когда производитель доотправит недостающую часть прихожки, а магазин привезет все полностью за раз хез когда это будет... и в каком виде... | | |
| 55
- 17.05.2012 - 10:26
| Зашел на сайт Hoff ассортимент не поменялся - таже Kika только в профиль. | | |
| 56
- 17.05.2012 - 10:49
|
Я работал в сервисной компании обслуживающей Кику( ныне hoff) знаю можно сказать изнутри, если хотите расскажу. Например на сайте hoff написано цитирую: Наши специалисты: оснащены профессиональным оборудованием и инструментами; прошли тренинги у ведущих российских и европейских производителей; обладают знаниями о технологических особенностях изготовления мебельных изделий различных мебельных фабрик, о свойствах материалов и конструкций, особенностях фурнитуры, приемах обработки, последовательности монтажа и т. п. -И это действительно так, но эти ребята обычно на сборки не ездят - сборками занимается сервисная компания. Представитель нынешней компании кстати звонил мне, и предлагал работать по СМС т.е. он отправляет мне адреса, а я еду собираю.) | | |
| 57
- 17.05.2012 - 10:58
| 57-TERMIT >Доставка - вообще отдельная тема, если хотите расскажу, там есть вещи которые просто убивают) | | |
| 58
- 17.05.2012 - 12:00
| Цитата:
| | |
| 59
- 17.05.2012 - 12:48
| 57-TERMIT > т.е. хофф заплатил кучу бабла на обучение своих специалистов, которым исчо и зарплату выдает. Но при этом нанимает какую-то левую сервисную контору для сборки и платит ей деньги ??!?!?! при этом его собственные работника сидят в конторе и тщательно выковыривают козюли со своих носов? | | |
| 60
- 17.05.2012 - 12:53
| 55-боулинг >тебя на них нет)))) | | |
| 61
- 17.05.2012 - 14:29
|
60-Chip_AC >Не совсем так. Грубо говоря приехали спецы в кику, установили кухню, рассказали ребятам как это надо делать - вот и тренинг ведущих производителей. А вообще этих сборщиков всего три человека и работы у них хватает они собирают мебель в магазине, ездят устранять недостатки, и т.д. А сборкой на дому у клиента занимается сервисная компания. Кстати раньше оплата за сборку делилась так: Кика(хофф)-20% Сервисная компания-40% Бригада сборщиков-40% | | |
| 62
- 17.05.2012 - 14:55
|
Вообщем принцип такой 1)Менеджер продал вам товар 2)Склад передал товар компании перевозчику 3)Компания перевозчик доставила товар вам 4)Приехали сотрудники сервисной компании собрали мебель 5)Обнаружился недостаток вступает в дело служба сервиса магазина и устраняет проблему В идеале, для сравнения так работает та-же икея. | | |
| 63
- 20.05.2012 - 18:38
| 63-TERMIT >Пункт 1) Менеджер обычно косячит путем заказа не той мебели, при встроенной мебели неправильно проектирует, и т.п. | | |
| 64
- 20.05.2012 - 18:42
| 63-TERMIT >Пункт второй, склад бывает недодает товар( положено 30 пакетов а отправляют 29), бывает выдает заведомо бракованый товар( особенно если сами его ушатали) | | |
| 65
- 20.05.2012 - 18:49
| 63-TERMIT >Пункт третий, Компания перевозчик, получили товар и если есть грузчик - повезли( бывает когда нет грузчика - едет менеджер, или сборщик, или еще кого найдут) привезли, подняли как получится, если чего нибудь сломали, порвали - просят клиента написать бумажку что это заводской брак( по совету кстати директора компании перевозчика) | | |
| 66
- 20.05.2012 - 19:02
| 63-TERMIT >Пункт четвертый, приезжают сборщики, не всегда в назначенный день( иногда у них ломается машина, стоят в пробке, воруют инструмент, и происходит множество мистических проишествий ), собирают мебель( как можно быстрее, заказов много а сборщиков мало) бывают не всю фурнитуру устанавливают( допустим шипы(шканты), заднюю стенку пробивают не через 10-15 см, а через 30 например и т.п.) а бывает им звонит руководство и говорит что есть заказ важнее и чтобы сборщик придумал причину уехать на другой объект( например сказать клиенту что не хватает какой - то фурнитуры - чтобы уехать на другой заказ) или допустим перевозчик уронил пакет с мебелью руководство просит написать в акте что видимых повреждений не было, и брак был обнаружен при вскрытии коробки) | | |
| 67
- 20.05.2012 - 19:03
| 63-TERMIT >Пункт пятый, тут все просто - этим ребятам нужно любыми правдами и неправдами уменшить потери компании - у них от этого бонус зависит. | | |
| 68
- 29.12.2012 - 18:58
| вмешаюсь в ваш разговор.тут писали про горячеключевскую мебель...купила там кухню, привезли в срок!и понеслось...стоят коробки и уже неделю за нос водят, каждый день обещают приехать собрать!уже сборщики сами звонят и предлагают заплатить им за установку, тогда они бесплатно соберут!)и суммы называют которые превышают сумму сборки и установки! | | |
| 69
- 29.12.2012 - 19:56
| Покупала там кровать в прошлом году. пришла с браком..не хотели возвращать деньги..причем несли такую чушь, вплоть до того что я ее сама погрызла. роспотребназдор в помощь..все вернули. кровать забрали | | |
| 71
- 31.07.2013 - 15:20
|
КУПИЛ ДИВАН!!!!!! ПРИЕХАЛ ЗАБИРАТЬ САМОВЫВОЗ, ДОСТАВИЛ ДОМОЙ, РАСПАКОВАЛ, А ОН ВЕСЬ ПОЛОМАН, НА ПЕРЕВОЗКУ И РАСПАКОВКУ УШЛО 30 МИН ПРИ ВСКРЫТИИ ОКАЗАЛОСЬ ЧТО КОЖА ПОРВАНА И ТКАНЬ ВСЯ РЖАВАЯ, СКОБЫ ТОРЧАТ С ДИВАНА ПРИЧЕМ ТАК ЖЕ РЖАВЫЕ (ЗА 30 МИНУТ ЗАРЖАВЕЛИ), СРАЗУ НАПИСАЛ ПРЕТЕНЗИЮ, НО МНЕ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ ОТКАЗАЛИ, МОЛ НАДО БЫЛО СМОТРЕТЬ НА МЕСТЕ И ПРЕДЛОЖИЛИ ЗАКАЗАТЬ ПОЛОМАННЫЕ ЧАСТИ ЗА СВОЙ СЧЕТ (ВСЕГО 6 ЧАСТЕЙ ИЗ НИХ 4 ПОЛОМАНЫ) БОЛЬШЕ ПОЛОВИНЫ ДИВАНА НАДО ЗАНОВО ПОКУПАТЬ((( ТАК САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, ЧТО ОНИ ДАЖЕ НЕ ПРИЕЗЖАЛИ ЧТОБ ЕГО ОЦЕНИТЬ! БУДЕМ САМИ ВЫЗЫВАТЬ НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ! И ЕЩЕ ДИВАН БЫЛ УПАКОВАН НЕ В ОРИГИНАЛЬНУЮ УПАКОВКУ (НЕКОТОРЫЕ ЧАСТИ), НА ЧТО МНЕ СКАЗАЛИ, ЧТО ЭТО ЕГО ПРОВЕРЯЛИ И НЕ СМОГЛИ УПАКОВАТЬ В СТАНДАРТНУЮ УПАКОВКУ, КАК РАЗ ЧТО БЫЛО УПАКОВАНО НЕ СТАНДАРТНО ТЕ ЧАСТИ И ПОЛОМАНЫ!!! ТАК ЧТО НЕ БЕРИТЕ ТАМ НИЧЕГО номер притензии 20710. будем обращаться в выше стоящие инстанции (ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, СУД,И Т.Д) ))) | | |
| 72
- 31.07.2013 - 15:30
| Щас уже в моде новый тренд. Мебель из макухи барыжить за массив. | | |
| 73
- 01.08.2013 - 20:55
| Мои два пенса... Купили в Хоффе стол,привезли доставкой( в поврежденной упаковке, со следами ботинка 45 размера на ней)распаковали на 1 этаже нашего дома, но не перевернули столешницу при работниках доставки,подняли на этаж,на обратной стороне столешницы дефект,приличного размера,явно заводской или транспортировочный. Везем обратно .Нас обкладывают х*...ми, и говорят что это мы ее повредили сами. Пишем претензию без особой надежды,установили дырявый стол. Звонит отдел контроля качества и осведомляется удовлетворены ли мы работой их конторы? Тут же вся их ненормативная лексика была возвращена им сторицей.Через 2 недели позвонили,извинились,привезли новый стол,старый забрали....Но все равно никаких вещей никогда больше покупать у них не будем. | | |
| 74
- 03.08.2013 - 10:47
|
Все, кто советуют обращаться в Роспотребнадзор, сначала вспомните в какой стране живём, а потом советуйте такое. У нас своя эпопея с дорогущей мебелью из салона Дятьково. У нас на руках к тому моменту был дафектный акт, заявление о возврате денег с печатью магазина. Так вот мы писали заявление в Роспотребзор, в заявлении были чётко указано что мы хотим и на основании каких норм закона ФЗОЗПП РФ. В этом же заявлении мы просили привлечь мебельный салон Дятьково к административной ответственности согласно КОАП РФ. В итоге пришла обычная тупая отписка. Потом обратились в суд (за основу использовали то же самое заявление, которое мы отправляли в Роспотребнадзор) и выиграли дело. Правда сейчас они подали на апелляцию. Ну ничего, наш адвокат готов к этому. Так что по своему опыту скажу - обращаться в Роспотребнадзор бесполезно. | | |
| 76
- 31.10.2016 - 17:52
| Написала администратору магазина Hoff в Краснодаре. Заказали стенку, добавили пуфик, стол журнальный и полку. Оплатили всю сумму, заказ должны были привезти в обговоренное время. Ждем , звонят, сказали, что в этот день ничего не получится:( Муж не стал ругаться. Уехал. Только они с сыном добрались до другого магазина за техникой. Звонит водитель! Вашу мебель привезли, скоро будем разгружать. Муж на такси мчится через весь город в квартиру. Там идет полным ходом разгрузка. Хорошо. О сборке и речи нет! Договорились на сегодня о сборке. Собрать не смогли, потому что дополнительную полку не привезли!!!! теперь узнаем, что полку привезут через день, сборка еще через день. Главное, деньги получить, а на остальное наплевать. Мужу послезавтра улетать... | | |
| 77
- 06.07.2018 - 11:58
| Заказ через интернет магазин две полки. Заплатил. Приехал сам забрал со склада. Привез домой, распаковал, а полки белого цвета, но разных оттенков. Служба говорит, сам виноват надо было на месте проверять. Предложили обмен или бонусы. Т.е. транспортные расходы никто возмещать не собирается. Вот, думаю я действительно сам виноват, что не снял упаковку и не проверил цвет? | | |
| 78
- 09.07.2018 - 11:40
| 77-1Michael >А что мешало приехать и проверить на месте, а потом платить? | | |
| banned 79
- 24.09.2018 - 14:56
| Покупали в хоффе диван, шкаф купе, полки и кучу всякой мелочи. Проблем не было никогда. Косяк был однажды, купили двое настенных часов, через пару месяцев оба вышли из строя, пришлось выкинуть | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
