| 0
- 18.03.2012 - 19:00
|
Столкнулась с халатностью Данко. 17.03.12 в 7.30 я должна была вылететь из Краснодара в Верону, но по вине турфирмы к вылету не доставили паспорта с визами и ваучеры. В итоге вылететь не смогли 15 человек. Руководитель Краснодарского отделения приехала спустя 5 часов нашего нахождения в аэропорту и просьбы появиться здесь для дачи объяснений. Нашей группе принесли извинения и предложили отправить нас стыковочными рейсами через Москву в 12: ...* или Вену в 15: …* - все согласились, хотя этот долгий перелет не входил в планы отдыхающих. Потянулись часы ожидания. В Москву мы улететь не смогли, объяснением стало: -не успели купить билеты. Через Вену тоже не заладилось – со слов Светланы билетов не осталось. У многих присутствующих начали сдавать нервы… Мне было жаль смотреть на засыпающих Ростовчан, которых как я поняла, из-за отмены рейса в Ростове организовали ночной трансфер в Краснодар и тут все повторилось снова. Устала и я, ранний подъем уже подкашивал ноги, возможно это был голод… . Около 15 часов приехал представитель департамента по туризму, он приложил максимум усилий на то, что бы решить вопрос мирно. Тут-то и выяснилось, что Данко не заинтересован в том, что бы отправить нас быстро, главное было уложиться в определенный денежный лимит, а прилетим мы туда с потерей одного или двух экскурсионных дней это второстепенный вопрос . В итоге нам было предложено лететь в 2 часа ночи в Санкт-Петербург (прибытие в 6 утра), а оттуда в Милан с прибытием вечером + трансфер несколько часов до отеля. На вопрос будет ли нам финансово компенсирована потеря 2 дней, устно мы получили согласие, но от письменного подтверждения представитель Данко отказался. Так же представитель отказался от любых письменных ответов и подтверждений в этот день, что свидетельствует о нежелании брать на себя ответственность за происходящее. В заключении хочу сказать, что из 15 человек находящихся в данной ситуации улетели только 5, четыре из которых были Ростовчане которым в обратном трансфере было отказано. Еще одна пассажирка полетела т.к. она лично бронировала отель в Венеции, компенсировать ей это никто не мог. Оставшиеся 10 человек намерены идти в РОСПОТРЕБНАДЗОР. P.S: до этого я читала много отрицательных отзывав, но считала что со мной этого не случится, поэтому год назад уже летала через Данко. Должна признаться, что накладки были, но я на них не обращала внимания ведь Италия так прекрасна и тратить свои нервы на мелочи я не хотела. В общем я была готова ко многому, но такого не ожидала точно. Уважаемые туристы, настоящие и будущие, ВЫБИРАЙТЕ туроператора ДАНКО если хотите ИСПОРТИТЬ себе ОТПУСК.     | | |
| 1
- 18.03.2012 - 19:26
| ;((((. Не первый раз такое у них | | |
| 2
- 18.03.2012 - 19:28
| Тема общая есть..... | | |
| 3
- 18.03.2012 - 19:48
|
Ну что - будем в очередной раз обсуждать преимущества самостоятельного оформления виз? Уж сколько раз твердили миру... --- Кстати, а представитель туроператора не объяснил почему так долго везли паспорта с визами? Подавать документы на визу можно за 3 месяца до поездки, визовый центр оформляет визу ровно 1 неделю. Кто-то может объяснить в какой день были поданы документы и когда они были в визовом центре с готовыми визами? Заодно можно узнать - почему документы подаются всегда в последний момент:) | | |
| 4
- 18.03.2012 - 20:58
|
Бехолдер: я поняла, что задержка произошла по вине курьера который не привез документы вовремя. Документы на визы я подала за 17 дней, подтверждение о получении визы получила 15 марта. А разве можно подавать самой документы на визу при поездке через турагенство? У меня же небыло брони на отели и получить данную информацию от туроператора не прдставляется возможным ранее чем за 5-6 дней. | | |
| 5
- 18.03.2012 - 21:04
| 5-lisaalisa >Можно,конечно!Сами бронируете на букинге,например(ищете тот отель,где не снимают деньги за отказ от брони),а после получения визы отменяете бронь.Для туроператора это еще проще- вам только перелет и проживание обеспечить:-) | | |
| 6
- 18.03.2012 - 21:06
|
Ну знаете... 1. Обычно товар сначала смотрят, потом покупают. Я не понимаю как вообще можно ехать в неизвестно какой отель. 2. Визовый центр работает четко - ровно 7 дней и визы у вас дома. 3. Вообще-то можно и самому их там забрать. -- Вопрос в том, почему вообще при подаче документов на тур за любое время, туроператоры всегда тянут с подачей на визы до последнего. Я знаю ответ - потому что подавать документы по мере поступления - это жеж целый лишний раз курьера в визовый центр гонять. Аж на Советскую - очень далеко и сложно:) | | |
| 7
- 18.03.2012 - 21:16
|
Похоже они визы получают из Москвы, не понятно правда зачем так мудрить ведь на Советскую и правда ближе. atamanka01: - вы серьезно? Неужели это никак не проверяется? | | |
| 8
- 18.03.2012 - 21:30
|
7-Бехолдер >Они визы делают в Москве для Италии. 8-lisaalisa >Что проверять?Вы решили поехать,заброни ровали отель,подались на визу.Потом после получения визы решили найти проживание подешевле(подороже),отменили бронь и все,в поиске свободном. | | |
| 9
- 18.03.2012 - 22:01
|
Спасибо за информацию, применю когданибудь. На данный момент я хочу получить полную компенсацию в.т.ч. моральную. | | |
| 10
- 18.03.2012 - 22:03
|
9 - Ага. Тогда совсем правильно было бы просто купить у них прямой перелет и все:) 8 - ну вообще-то так нельзя. Есть правила которые устанавливает посольство. Если не территории Краснодара и края есть визовый центр, то обычно посольства прекращают принимать документы напрямую от туристов и ОТ ТУРФИРМ ТОЖЕ. Да и в любом случае - если сдали документы на визу за 17 дней, посольства и визовые центры их очень быстро обрабатывают. Максимальный срок = 1 неделя. Так что вопрос не в посольстве и курьерах, а в том, когда именно были отправлены документы на визу? Могу дать 100% что они были отправлены за неделю до поездки, в самый последний возможный день, а до этого собирали всех-всех желающих поехать до последнего. И все из-за банальной экономии - сложить всю кучу паспортов и анкет в один конверт и все это отправить несколько дешевле чем отправлять пакет каждого туриста по отдельности:) | | |
| 11
- 18.03.2012 - 22:04
| 10 - по судебной практике моральный вред максимум 1000р - и то доказать его придется, а это очень сложно. | | |
| 12
- 19.03.2012 - 17:35
| 12-Бехолдер > как раз-таки практика показывает, что нормальные туроператоры решают вопрос мирным путем в пользу клиента. Главное - сделать процесс максимально публичным. Авторша молодец, может смело отправить факс со скриншотом в адрес Данко, обведя помадой счетчик посещений форума в левом нижнем углу ;) | | |
| 13
- 19.03.2012 - 18:21
| Ну и сколько народ будет ездить через эти фирмы? Неужели не понятно, что там только капусту стрегут, и страну вы толком не увидите. Авторские туры в Италию в тысячу раз лучше и надёжнее, и есть в Краснодаре. | | |
| 14
- 19.03.2012 - 18:28
| Цитата:
| | |
| 15
- 19.03.2012 - 18:37
| 15-VeLa8 >Это когда автор сам едет с мини- группой в Италию, водит по местам, где обычные туристы не ходят и даже не подозревают, что такие места есть. Это когда живёшь в центре города, а не на окраине. Это когда туристы сами выбирают темп отдыха. Это ресторанчики для местных с вкуснейшей едой. Это интересные экскурсии, а не с гидом со стеклянными глазами. Это когда ты нужен. | | |
| 16
- 19.03.2012 - 18:54
| А-а, спасибо, теперь понятно, то есть это не тур фирма, а тур-бутик для избранных с неограниченным бюджетом. А я-то по наивности подумала, что авторский тур - это когда я сама всё планирую и сама же еду. Ну что ж, век живи - век учись! | | |
| 17
- 19.03.2012 - 18:56
| 17-VeLa8 >Когда вы сами планируете и сами едите -это самый лучший туризм! Но не все так могут. | | |
| 18
- 19.03.2012 - 21:10
|
Уважаемые форумчане, кому интересно сообщаю, что сегодня были поданы заявления в РОСПОТРЕБНАДЗОР и Департамент развития туризма. Так же была подана претензия в Данко с просьбой вернуть 100% оплаты за тур и компенсировать моральный ущерб. Остается ждать ответ со всех вышеперечисленных организаций. | | |
| 19
- 19.03.2012 - 21:48
| 19-lisaalisa >А в претензии к Данко срок указали выплаты компенсации? В суд стоит ещё потом подать, чтоб пошевелились | | |
| 20
- 19.03.2012 - 22:27
|
Настроены решительно, если досудебно вопрос не решится - подадим. Кто может дать информацию по юристами способным представить нас в суде? | | |
| 21
- 19.03.2012 - 23:44
|
Могу 100% дать - не решится. Более того, в суде туроператор скорее всего скажет что вам предлагался вариант долететь до Италии другим способом (путь и с потерей двух дней), и что некоторые другие туристы улетели и остались довольны поездкой. И что они в общем-то были готовы компенсировать вам стоимость этих двух дней, а также бесплатно довезти вас до Италии и обратно другим рейсом. Вашу позицию "раз так, то и никакого тура нам не надо" обзовут потребительским экстремизмом. Не то, чтобы я был на стороне туроператора, просто представляю поведение его в суде. И чего-то перспективы иска мне кажутся сомнительными... | | |
| 22
- 19.03.2012 - 23:45
| А кто может сказать, вот если обычный турпакет в Италию на одного стоит около 30.000р (ну как пример цены), то сколько стоит авторский тур? | | |
| 23
- 20.03.2012 - 07:11
| 22 Бехолдер - а вы случаем не из данко? | | |
| 24
- 20.03.2012 - 07:13
| 23-Бехолдер > от Данко в Италию стоит 26-с визой.... | | |
| 25
- 20.03.2012 - 08:13
|
23 Бехолдер...а есть и за 17...плюс визу можно самим:))) 22 Бехолдер ...лично у тебя есть статистика или это только твое предположение?:) | | |
| 26
- 20.03.2012 - 08:17
| при наличии итальянского визового центра в краснодаре, стыковочных рейсов пегасусовских в милан и рим через стамбул - смешно ездить через туроператора, как бы он красиво не назывался. хватит одно и то же писать - я, мало знающий европу, съездил на этот НГ в италию без всяких проблем. визы получил за 2 месяца до поездки, оформляли неделю, в общей сложности пробыл в центре 15 минут. билеты купил в интернете с карточки. гостиницу забукал в интернете.Билеты в ватикани т.п. купил заранее в интернете. итог: все ЗАШИБИСЬ. никаких пьяных соотечественников, никаких ваучеров и т.п. прелестей. скока и чего еще можно тута рассказывать про это? | | |
| 27
- 20.03.2012 - 08:19
| по стоимости тоже греет самостоятельная поездка: билеты авиа туда-обратно - 20000 на двоих, визы - 7000, остальное - у кого на что вкуса хватает. почему бы и не смотаться за такие деньги? | | |
| 28
- 20.03.2012 - 08:25
| 19 lisaalisa...я в какой-то теме писала весь алгоритм...вот если все будут недовольные подавать- дело сдвинится..и моральный до 10 легко можно получить:) | | |
| 29
- 20.03.2012 - 08:26
| Уточню: в 7000 рублей входит страховка на двоих помимо виз. Только вчера сдавала документы. | | |
| 30
- 20.03.2012 - 08:28
|
27 Janek для взрослых =нивопрос:)) летали знакомые семьей 2 детей 3 и10 лет- плевались- сказали только прямые перелеты! КАЖДОМУ СВОЕ! ""скока и чего еще можно тута рассказывать про это? ""- так сами же и рассказываете,затыкая другим рот:))) нелогично | | |
| 31
- 20.03.2012 - 08:30
| lisaalisa - обязательно пишите, как у вас будут идти дела, очень интересно! | | |
| 32
- 20.03.2012 - 08:34
| + 29 сорри- сдвинется:)) | | |
| 33
- 20.03.2012 - 08:39
| о, Хотя классная идея- для юристов- освоить это направление и поставить на поток дела:)) если хоть 1 выиграет- дело будет очень прибыльным года через 1,5, еще и работу адвоката можно возместить со страховщиков операторов...ладно..есть над чем подумать:))) | | |
| 34
- 20.03.2012 - 08:48
| Где-то год или два назад тут девушка описывала очень похожую ситуацию. Тоже была Италия, косяк оператора, только им одним паспорта выдали позднее чем самолет улетел - просто поздно подали документы. Там тоже был суд, на котором туроператор вообще не смог подтвердить свои расходы по организации тура. Присудили деньги назад и моральный ущерб 1000р:) Это вообще устоявшаяся практика в нашей стране - присуждать копейки за моральный ущерб. А про поведение туроператора на суде - просто предполагаю линию поведения и все. Да и судья не обязан вставать на сторону туриста... | | |
| 35
- 20.03.2012 - 08:55
|
Судья должен вставать на сторону закона:) Турбизнес набирает обороты - и сейчас будут эти проблемы и найдутся рычаги решения их..все закономерно. Про машины так же говорили... ой из-за 15 тысяч чего в суд бежать, при том, что еще 15 адвокату надо... итог - реально классные выигранные дела и помимо 25 (вместо 15 с хорошей оценкой) за машину, людям возвращают 15 за адвоката:) | | |
| 36
- 20.03.2012 - 08:57
| 35-Бехолдер > согласен по моральному, сталкивался лично с такой ситуацией, но не в сфере поездок, если хотите что, там бодаться надо, на работу не ходить, адвокату платить, овчина выделки не стоит, все делают, ради окпеек больше адвокату заплатишь. да и работают все...не особо по судам покатаешься..на это и расчет....прецедент нужен...пока их нету..и у нас никто и ни за что не отвечает... | | |
| 37
- 20.03.2012 - 09:02
| Реально..есть над чем подумать- тем более есть выходы...после поездки- займусь обсуждением хотя бы для себя с адвокатами этого вопроса:)надо прецеденты совершенно верно:)) | | |
| 38
- 20.03.2012 - 09:41
| Бехолдер меня не покидают смутные сомнения на счет вас ;-) | | |
| 39
- 20.03.2012 - 09:45
| 39-lisaalisa > не, не он это--)))он и ТО вообще вещи не совместимые-)))))) | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
