Офф.ну не совсем офф.про особо хитрых клиентов сто
 

Думаю многие сервисмены сталкивались с такими.один даже тут на форуме жалился шо после полировки кузова на офф сервисе у него загорелся чек.мол пока полировали трясли машину такшо нарушился контакт))
другой ругался у нас что после замены масла в двигателе перестал работать свет в салоне
.
в обчем очередной такой попался мне сегодня.
неделю назад следали зубиле грузовой капиталку движка и ходовки.седня водила вместе с механиком приехали с претензией.мол не работает подсветка номера и лампочка ручника на щитке.и еще отваливается обивка водительской двери.ну ладна водила но механик?))
на совет внимательно читать заказ наряд и думать над перечнем работ ответил как все.
ну выже в машину лазили.
.
занавес)))

отгонял РАВ 4 на замену масла в коробке, кнопки регулировки зеркали стали утопленными. Указал им, они сказали что не они. Но при повторном визите к ним исправили. Толи что бы я молчал, толи реально они.

ВО ВО)))

У меня после покраски заднего бампера на ешке сгорел щиток приборов!Вот думай что хочешь,а попал на 35тыщ.

[quote=Санньяси;37938702]раз исправили значит они[/quote]
Раз Фалкон не исправил-значит не он :)

[quote=BIA;37938788] У меня после покраски заднего бампера на ешке сгорел щиток приборов!Вот думай что хочешь,а попал на 35тыщ. [/quote]
вот поэтому бумашка рулит.с подробным описанием выполняемых работ

6-Falcon >Вася,фото рулит! Приняли и отфоткались!)))

[quote=Мозговыковыриватель;37938889]Приняли и отфоткались!))) [/quote]
ващето акт приема автомобиля. с перечнем обнаруженных косяков.и с подписью клинта

другой вопрос шо начальство частенько принимает авто в ремонт не осматривая его.

8-Falcon > а если вы ему в мотор залили Олейну, как акт поможет?

[img]http://www.autosoft.spb.ru/contentimages/294_16.jpg[/img]

Слышал что ушлые когда штоки чего-нибудь мелкого типа кнопок или переключателей ломается подсовывают туда макаронины вместо спичек.

[quote=mr_Stein;37938974]Олейну[/quote]
а если ты масло слил и олейну залил?

На автомойке иногда так активно моют и трут, что включают мне обогреватель заднего стекла и задние противотуманки. Замечаю эти косяки не сразу. Короче кнопки нажимают разные.

12-Нескриплюха >макаронэ нашэ фсё!)))

14-passat >кастрацыя?))))

0-Falcon > Хм... А может быть, причина предъявления подобных претензий была совершенно другой? Например, твоим клиентам не очень понравилось качество проведенного ремонта, или может быть получили машину с "залапанным" рулем или даже с масляными пятнами на водительском сиденье, кучей сигаретного пепла на ковриках и т.п. Не исключено, что клиентам пришлось в итоге за проделанную работу необоснованно заплатить намного больше изначально оговоренной суммы. Очень сомневаюсь, что если бы они были в полном восторге от проделанной работы и ее стоимости, то решили впоследствии предъявить подобные претензии.

Отдавал на химчистку салона.
Загорелся чек SRS
Вот идумай.....

у меня никогда никаких вопросов к мастерам нет,потому что обслуживают мою машину только при мне)

Помню отдавал машину полностью перекрашивать,мастер попросил 50% предоплаты на краску, ключи и документы на машину (сказал мало ли менты приедут в бокс). Я все отдал и уходя сфоткал пробег. Через полторы недели приехал забирать машину и увидел что пробег больше на 380 км! и не работает ручник,видимо эта тварь в повороты еще закладывала! В общем ублюдок сознался что он куда то свою телку возил.Остальные 50% за работу он не получил.

а мне попался чувак который говорит что резиновый уплотнитель на его капоте был на 1.5 см короче:) что длиннее подсунули))) причем очень солидный товарищ и истерику устроил)) тут дело даже не в том какие претензии к мастеру а в том какой псих приезжает на ремонт

[quote=MikeQ;37939338]псих приезжает на ремонт[/quote]
в связи с кризисом теперь мастерам станет намного легче, т.к. автовладельцы или сами будут ремонтировать или ездить до последнего :)

22-Плюшкин > а мастерам отчего станет легче?? если клиентов не будет,не будет и денег))

Скрытая реклама? Вася-лучший!

СТОшки испортились..глаз да глаз нужен щас одни дилетанты гайки крутят...профи поумнели только деньги собирают

22-Плюшкин > пока у мастеров на ремонт много машин едет, кризис в этом бизнесе вряд ли будет, машин дофига, а качество новых авто просто амно. Кризис будет у дилеров, цены у них растут на обслугу, народ бежит от них.

Вася не просто хитрый, он гениален в деле продвигайшене своего крутогайшене! Каждый день несколько тем с его авторитетным мнением... А потом БрюАвМо. Брюховетские Авто Мостера гмбх.

[quote=Falcon;37938664] сервисмены [/quote]Это шо за пиндосские замашки! "[em][b]СЕРВИСМЕНЫ"???[/b][/em]

В сфере обслуживания клиентов и их машин работаю почти 4 года- люди бывают всякие, в том числе потребительские экстремисты

А когда на аксайской эспере типы перемыкают фишки, торчащие для моторчика омывателя фар, шедшего только на корейцах, между собой и потом с умным видом рассказывают "бро, у тебя там КЗ, клацаешь омывайку и машина глохнет"? Варианты бывают разные, Василий. И на каждого "особо хитрого клиента" обязательно, по закону сохранения энергии, есть один "особо хитрый сервисмен".

а сколько мы за "мастерами" доделок делали, точнее так скажу-ЗА ВСЕМИ. всегда не закручивают все по уму, и не надо говорить "где вы таких нашли " "не там ищете", фигня все это.

Всякое бывает. Имею привычку смотреть, как машину делают, не мешая.
Форд. Мастер закончил работу, ставит аккумулятор, подключает и радостно зовет - заводи!
Имею превычку глянуть под капот после. Глянул. Аккумулятор стоит наоборот и +/- перепутаны.

Обошлось заменой предохранителей салонного света и еще чего то. А если бы завел я или без меня, тыщ. на xx попал бы мастер, а я на 7-10 дней ожидания.

32-Explorer1993 Пежо и Таз >адрес сто скажи,бгг

32-Explorer1993 Пежо и Таз >Это что за мастер такой умудрился перепутать клеммы?!!!

6-Falcon >и че.вернули бы щиток приборов новый?

33-BIA >не помню, давно было )))
34-ТВАРЬ >поставил его наоборот. Его там можно и так и так поставить, он стоит вдоль плюс с разворотом. Спешил видимо и не глянул после, где у него написано + и -

было давненько , но на всю жизнь запомнилось . капиталил полностью я 2108 кузов в малярку , коробку с двиглом домой . свое сделал и сцепу у одного дедка гонщика бывшего по заказу делал . пришла пора ставить мотор , приехал поставил , завел . на ободраном кузове с ведром вместо сидения покатался по местным гаражам . коробка и движка нормуль . покрасили , пришел забирать и не могу скорость включить . трос натянул максимально и ниче не получается . мастера мол ниче не трогали . снял коробку . оказалось просто диск сцепления задом на перед поставил и подшипник в него уперался . как так до этого все работало и так совпало до сих пор загадка .

случай был. Приехал на сервис а/м на какую то простенькую работу, уже не помню даже какую именно, что то вроде замены масла. Все сделали, пошел приемщик показывать что да как, тут клиент садиться за руль и давать проверять электропривод сиденья. с истерикой в голосе заявляет что сцуки поломали мне машину, до того как пригнал к вам все отлично работало! Мы то понимаем что замена масла и привод сидушки вообще ни каким образом не связанно. Начали смотреть камеры- все нормально, слесарь один раз сел за руль чтоб после замены масла завести и прогнать масло по движку- сидушки вообще не трогал...А клиенту пофиг- орет что мы 3,2 расы. Тут замечает клубные подномерные рамки этой модели авто, заходим на тот сайт и находим тему на форуме, о том как этот человек описывает в предвкушении поездку на сто где нагнет там всех и заставит ремонтировать а/м за их счет. Ну не пакость ли он после этого?

Было как то, отдал чуть рихтануть переднее крыло( вмятина с ладонь была) и подкрасить, прихожу забирать , вся морда разобрана, радиатор завернут на маторре.
Мальчики ночью покатались
Пришлось им купить этот Орел у меня.
Ждемм ТС, он же Фалкон, он же калхозник, он же Вася из бухарецкой:-) :-) :-)

39-уэф >
это нормальная ситуевина с покупкой афты.ибо нефиг.
насчет кататся если клиент приезжает с жалобой на поведение машины в движении всегда оговариваю необходимость тестдрайва.например не так давно приезжает клиент на гранде грит на скорости 80 и более чета в движке свистит.грю нада тестдрайв он в отказ.давай диагностику и все на месте.ну ладна проверил все окей.300р диагностика.а я неделю повтор диагностика бесплано.
через день опять призжает.свистит.проверяю.окей.уезжает.
в обчем на 4 день я за руль он сбоку.выезжаю на трассу.свистит справа.
кнопку подьема правого стекла вверх и вуаля свист исчез.