| 0
- 09.02.2013 - 12:35
|
Quote Николя Фреаль, генеральный директор компании «Имерис Восток»: 13 лет я живу и работаю в России как стартап-менеджер, последние несколько месяцев — в Ростове. Я горжусь тем, что по-своему участвую в развитии страны. Но пережитки советской эпохи в работе организаций не перестают меня удивлять, особенно их проявление на уровне менталитета. Недавно мне понадобилась машина для регионального проекта, который я возглавляю. У нас французская компания — выбор пал на одного из дилеров, торгующих французскими автомобилями. Я самостоятельно подобрал и изучил модель. Живу в центре Ростова и выбрал автосалон поближе к дому. Прошелся пешком по морозу, вошел внутрь... За стойкой рецепции стояли 3 девушки, и все были очень заняты. Одна рассматривала фото звезд, другая подпиливала ногти, третья наносила пудру... Спустя некоторое время я оказался в компании продавца. Общение сложилось относительно нормально: я получил информацию и ушел. Но затем в течение нескольких недель был вынужден звонить в салон и напоминать, что мне обещали выслать спецификацию. И вот в конце января настало время сделки. Моего менеджера не оказалось на месте, и персонал стал искать ему замену. Меня попросили представиться, и я назвал имя: Николя. В этот момент одна из сотрудниц разразилась смехом. Отвернулась и не могла остановиться, наверное, минут 10. Она работает в компании, продающей французские авто, но имя Николя находит смешным. Хорошо еще, что я не Джумшут! Наконец нашелся продавец. Он взял у меня реквизиты и кому-то передал. Затем пропал, появился и снова пропал. И так — несколько раз, и каждый раз — «на пять-десять минут». А мне нужно было просто получить счет. Ожидая, я имел неосторожность попросить кофе. В ответ получил предложение сходить наверх, где расположено кафе. Там мне довольно долго пришлось ждать обслуживания. Мимо ходили сотрудники салона, но мысли заговорить с клиентом, узнать, уделяют ли ему внимание, у них не возникало. И вот наконец я — отдающий 700 тыс. руб. за машину — получил свой кофе за 50 рублей. Оформляя документы для покупки, я сообщил, что хотел бы приобрести и зимнюю резину. Сумму установки — 1800 руб. — мне любезно включили в счет. Когда я поинтересовался, возможна ли установка в подарок, оказалось, что да. Просто продавцы не предлагают этой услуги, не задумываются о том, что с ее помощью можно повысить лояльность клиента. Вопрос о страховке я также задал сам, но агент в салоне не смогла ответить внятно на вопросы о каско, ОСАГО и комбинации этих видов страхования (поверьте, я решал на русском более сложные вопросы). Попытался узнать и о получении госномеров, что вполне логично, ведь я не только не местный, но даже не россиянин. Продавец предложил спросить об этом моего первого менеджера. Апофеозом стало получение счетов для оплаты: как только это случилось, продавец исчез и все перестали обращать на меня внимание. Оплатил — свободен! Вокруг меня были клиенты, пришедшие семьями, с детьми. Для них это серьезная покупка, зачастую подразумевающая многолетний кредит. Я знаю, что во Франции директор салона лично выйдет и поблагодарит клиента за то, что столь важную покупку он совершил в его салоне. Это занимает 5 минут. Но даже за это время можно установить бизнес-связи и заполучить новых клиентов. Они придут, когда сработает сарафанное радио — самый эффективный инструмент рекламы. Я жил и работал в Москве и знаю, что там руководство этого автоконцерна не жалеет денег и сил, чтобы создать правильный имидж и завоевать доверие покупателей. Но в ростовском салоне, который я посетил, машины продаются только потому, что это сильный французский бренд. Николя Фреаль, генеральный директор компании «Имерис Восток» P.S. Пятого февраля я, наконец, забрал машину из салона. Казалось, худшее осталось позади. Но проехав всего 300 метров, мой новый французский автомобиль встал посреди оживленной дороги: бензина не хватило даже на то, чтобы добраться до ближайшей заправки... В Краснодаре с этим делом не лучше, стыдно блин за нашу рашку.... Доколе?     | | |
| 1
- 09.02.2013 - 12:39
| Фейк | | |
| 2
- 09.02.2013 - 12:40
| французу стыдно за россию.не его дело. | | |
| 3
- 09.02.2013 - 12:42
| Бред какой то... Выбирал ВАГ по телефону, в Ростове, так и фото прислали, и потом позвонили еще раз десять, и сами ПТС выкупили, когда забирал еще и коврики подарили и опять позвонили на следущий день спросить как доехал до Краснодара. | | |
| 4
- 09.02.2013 - 12:43
| Могу только представить как измываются менеджеры в Германии, при продаже наших Калин-Грант... | | |
| 5
- 09.02.2013 - 12:43
| Это было бы смешно если бы не было так грустно. | | |
| 6
- 09.02.2013 - 12:44
|
Да этого вообще не было и быть не могло. Придумал кто-то. | | |
| 7
- 09.02.2013 - 12:44
| хорошо что не саркози, кент путена обиделся бы не на шутку | | |
| 8
- 09.02.2013 - 12:51
| однополые браки ...к чему приводят. | | |
| 9
- 09.02.2013 - 13:06
| Стыдно должно быть тому, чей это автосалон. | | |
| 10
- 09.02.2013 - 13:07
| ... а не мне или форумчанам | | |
| 11
- 09.02.2013 - 13:10
| 9-поздний > так текст на то и направлен, чтоб все читали и думали - айяйяй какая у нас плохая страна, всё у нас плохо, везде развал, вокруг одно быдло, надо срочно уезжать из этой дыры в европу посудомойкой работать. | | |
| 12
- 09.02.2013 - 13:11
| 9, 10, да таких салонов у нас как минимум каждый второй... | | |
| 13
- 09.02.2013 - 13:13
| даже я когда заезжаю в ЮГ-Авто, затариться запчастями на турбоваг 1987 года, менеджер передо мной аж скачет | | |
| 14
- 09.02.2013 - 13:14
| ну и об чем тема??можете не сомневаться-в европе не все так гладко. | | |
| 15
- 09.02.2013 - 13:18
|
12-опачки > ну а мне то чо должно быть стыдно за них??? Я за себя отвечаю. Тока дед один обиделся на меня (прости плиз), остальные знают -я сама любезность и такого же требую от подчиненных. | | |
| 16
- 09.02.2013 - 13:22
|
Покупал две машины в ЮгАвто в Краснодаре, сначала пежо затем ВАГ и оба раза очень приятные воспоминания о персонале и о продцедуре покупки, хотя надо признать внимания клиенту в фольксвагене уделяют больше и передача автомобиля клиенту там делают запоминающимся. НЕ РЕКЛАМА САЛОНА, ПРОСТО РАССКАЗЫВАЮ СВОИ ВПЕЧАТЛЕНИЯ. | | |
| 17
- 09.02.2013 - 13:31
| 16-IvanST > кстати да, я там купил 3 машины и когда просто прихожу, меня неизвестные мне продавцы называют по имени-отчеству и никто не ржот и ногти не шлифует))) | | |
| 18
- 09.02.2013 - 13:34
| Цитата:
| | |
| 19
- 09.02.2013 - 13:36
| Цитата:
| | |
| 20
- 09.02.2013 - 13:43
|
Обидно другое, что за 50 лет с момента открытия ВАЗ наша стана не научилась даже собирать автомобили, не говоря уже про производство. Да и продавать не научились даже чужое. | | |
| 21
- 09.02.2013 - 13:49
|
1-Pupkin_Vasil > +1 за фейк! ПС: это вообще бред какойто от пейсателей ливжорнал походу. | | |
| 22
- 09.02.2013 - 14:06
|
21, увы, это статья из ростовской не бульварной прессы. http://gorodn.ru/razdel/obshchestvo_..._slovami/5130/ | | |
| 23
- 09.02.2013 - 14:20
| Если бы была настоящая статья - написал бы как ему впаривали допов на сотню другую и смотрели бы как на гамно, если бы не хотел с ними брать. | | |
| 24
- 09.02.2013 - 14:25
|
нет названия салона, смысл всей этой басни? особенно улыбнулось про сильный французский брэнд... | | |
| 25
- 09.02.2013 - 14:27
|
Похоже француз вынес мозг сначала всем менеджерам, а потом еще и не застрахованный уехал... ....А то что стало бы если меня стукнул бы машину...если случилось ДТП пока я ещё не застрахован...Бог только знает!.... | | |
| 26
- 09.02.2013 - 14:28
| 12-опачки >ну так и чо? назовите их имена пожалуйтесь в кс и все исправится, смысл ныть в тырнете не называя имен? | | |
| 27
- 09.02.2013 - 14:33
|
22-опачки > значит журнализды как всегда приукрасили, преувеличили, добавили своего провинциального шарма в язык француза. Типичный слог провинциальных графоманов. Слабо верится что топ-менеджер сам идет в салон покупать авту на предприятие. | | |
| 28
- 09.02.2013 - 14:34
| 20-Перпетум Мобиле >при чем тут ваз и умение продавать? большинство продавцов старше чем весь рынок страны, когда и кто бы их научил продавать? да че там продавать, большинство в нашей стране еще и покупать не научились... | | |
| 29
- 09.02.2013 - 14:39
| кстати при покупке рс мне тоже налили стока бензина что хватило тока до заправки, а когда меня там попросили переехать т.к. эта колонка 95 не льет я уже не завелся, пришлось плеснуть пару литров 92го...)))) но я как то не обратил на это внимание а надо было пожаловаться девушке которая потом перезванивала, узнавала как оно? | | |
| 30
- 09.02.2013 - 14:52
|
был свидетелем в салоне. муж с женой счастливые сидят перед продавцом готовят документы на выдачу авто - солярец... и тут продавец говорит, давайте повторим еще раз, что вы покупаете: тарам-парам, парам-тарам, кондиционера нет... и тут понеслась: как нет? у жены истерика, муж впал в ступор... я допускаю что продавец до конца лишний раз об этом не упоминал. но вы же вашумать взрослые люди, на стенде у вас за спиной висят все прайсы с описанием, машину покупаете не за 10 минут, можно же все это самим изучить или на кройняк конкретно сразу все спросить у продавца? цена вопроса 20 тыр. продавец говорит. вот такая же с кондеем, 20 рублей и мы отдаем вам эту. муж сидит как веленок чуть не плачет. жена рыдает: 20 рублей неподъемные средства. какая нахер тебе машина? ходи на тралике - за что ты ее будешь содержать? нахрена ее покупать на последние деньги? | | |
| 31
- 09.02.2013 - 15:06
| Так вы не сранивайте ВАГовские салоны, где за любой косяк ВАГ ГРУП РУС выипет по самые гланды и всякие там пизжо гамно, у нас салон пизжо тоже УГ полнейшие, имею богатый опыт обслуживания и там и там | | |
| 32
- 09.02.2013 - 15:10
| Дам свои 5 коп - так оно и есть, сам Кубанец(из Краснодара),брал авто в другом регионе (Север), так вот менеджер, который может себе позволить (по моему мнению) только велосипед,неадекватно ведет себя перед покупателем авто под 3 млн, походу у них имеется определенный комплекс по этому поводу, к сожалению, это "раша"(( | | |
| 33
- 09.02.2013 - 15:23
|
32-yawa > так уезжай из раши, раз тут всё так плохо и печально. будешь работать где-нибудь в испании обслуживающим персоналом (как моя училка по английскому в германии помаду на станке штампует), так зато там всё так хорошо шописец, не то что в раше. | | |
| 34
- 09.02.2013 - 15:35
| пежо и рено еле держатся на плаву.государство уже собирается их национализировать.вчера только по новостям показывали. | | |
| 35
- 09.02.2013 - 17:01
| 34-BIA >А не Ниссан ли уже Рено национализировал? | | |
| 36
- 09.02.2013 - 19:18
| Мне кажется зависит не от салона, а от людей которые там работают. Если директор позволяет так расслабляться то это его вина. У нормального руководителя так не пройдет. Покупал Ауди в Москве, так мне там кофе носили каждые 20 минут, чтоб я по дороге до краснодара не уснул. Бутылку коллекционного вина подарили, менеджер потом отзвонился как я доехал и дело не в том что авто больше 3млн стоит. Летом церато в Питере покупали, там тоже все нормально прошло, тоже чел потом отзванивался. Бес шампанского конечно и пообедал я в салоне за свой счет, так конечно авто ведь до миллиона. Че требовать то??? Но отношением остался доволен. Отдельная комната выдачи авто, фото на память. Все что можно было предложить предложили: страховку, набор автомобилиста и т.д. Прилетел с самолета с чемоданом на колесах, на входе нач. отдела продаж у меня его забрал и закрыл у себя в кабинете. Вобщем я остался доволен. В крд тоже несколько машин покупал в целом оставался доволен, такого отношения как написал автор темы не встречал нигде. | | |
| 37
- 09.02.2013 - 19:25
| да правильно все написано. где еще как ни в России необходимо забирать свое авто стоимостью выше полутора миллионов с канистрой топлива, посколько в баке его ровно столько, сколько надо выехать за ворота? что блин мешает по желанию клиента продать с полным баком и включить эо в счет? я вот выбрал себе новое авто, надо не срочно, зашел в салон поинтересоваться о сроках поставки. хоть бы кто внимание обратил, нашел сам одного графа (судя по его виду и высокомерию точно потомственный граф), и он даже удостоил меня кратким ответом, после чего отвернулся и продолжил думать о высоком. ранее в тот же салон заходил осматривать авто, минут двадцать осматривал со всех сторон - хоть бы одна душа подошла... | | |
| 38
- 09.02.2013 - 19:31
| а про канистру это правда. несколько автомобилей забирали с канистрой и воронкой, благо дизельные, не так пожароопасно... хотя при наличии интернета можно всю инфу об авто самому собрать, прийти, выловить манагера, ткнуть пальцем в комплектацию, оплатить, забраь и забить на этих "пизьнисьменов" т.е рассматривать персонал салона как орангутанов, от которых нужно получить лишь бумажку и ключи. тогда и расстройств не будет)))) | | |
| 39
- 09.02.2013 - 20:40
| Бл%%%!!! Соотечественники!!! О чем вы вообще говорте??? Что такое полный бак бензина (максимум 2000 рублей!!!) по сравнению со стомостью автомобиля??? Ну это же бред! Бред же!!! | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
