| 0
- 09.02.2013 - 12:35
|
Quote Николя Фреаль, генеральный директор компании «Имерис Восток»: 13 лет я живу и работаю в России как стартап-менеджер, последние несколько месяцев — в Ростове. Я горжусь тем, что по-своему участвую в развитии страны. Но пережитки советской эпохи в работе организаций не перестают меня удивлять, особенно их проявление на уровне менталитета. Недавно мне понадобилась машина для регионального проекта, который я возглавляю. У нас французская компания — выбор пал на одного из дилеров, торгующих французскими автомобилями. Я самостоятельно подобрал и изучил модель. Живу в центре Ростова и выбрал автосалон поближе к дому. Прошелся пешком по морозу, вошел внутрь... За стойкой рецепции стояли 3 девушки, и все были очень заняты. Одна рассматривала фото звезд, другая подпиливала ногти, третья наносила пудру... Спустя некоторое время я оказался в компании продавца. Общение сложилось относительно нормально: я получил информацию и ушел. Но затем в течение нескольких недель был вынужден звонить в салон и напоминать, что мне обещали выслать спецификацию. И вот в конце января настало время сделки. Моего менеджера не оказалось на месте, и персонал стал искать ему замену. Меня попросили представиться, и я назвал имя: Николя. В этот момент одна из сотрудниц разразилась смехом. Отвернулась и не могла остановиться, наверное, минут 10. Она работает в компании, продающей французские авто, но имя Николя находит смешным. Хорошо еще, что я не Джумшут! Наконец нашелся продавец. Он взял у меня реквизиты и кому-то передал. Затем пропал, появился и снова пропал. И так — несколько раз, и каждый раз — «на пять-десять минут». А мне нужно было просто получить счет. Ожидая, я имел неосторожность попросить кофе. В ответ получил предложение сходить наверх, где расположено кафе. Там мне довольно долго пришлось ждать обслуживания. Мимо ходили сотрудники салона, но мысли заговорить с клиентом, узнать, уделяют ли ему внимание, у них не возникало. И вот наконец я — отдающий 700 тыс. руб. за машину — получил свой кофе за 50 рублей. Оформляя документы для покупки, я сообщил, что хотел бы приобрести и зимнюю резину. Сумму установки — 1800 руб. — мне любезно включили в счет. Когда я поинтересовался, возможна ли установка в подарок, оказалось, что да. Просто продавцы не предлагают этой услуги, не задумываются о том, что с ее помощью можно повысить лояльность клиента. Вопрос о страховке я также задал сам, но агент в салоне не смогла ответить внятно на вопросы о каско, ОСАГО и комбинации этих видов страхования (поверьте, я решал на русском более сложные вопросы). Попытался узнать и о получении госномеров, что вполне логично, ведь я не только не местный, но даже не россиянин. Продавец предложил спросить об этом моего первого менеджера. Апофеозом стало получение счетов для оплаты: как только это случилось, продавец исчез и все перестали обращать на меня внимание. Оплатил — свободен! Вокруг меня были клиенты, пришедшие семьями, с детьми. Для них это серьезная покупка, зачастую подразумевающая многолетний кредит. Я знаю, что во Франции директор салона лично выйдет и поблагодарит клиента за то, что столь важную покупку он совершил в его салоне. Это занимает 5 минут. Но даже за это время можно установить бизнес-связи и заполучить новых клиентов. Они придут, когда сработает сарафанное радио — самый эффективный инструмент рекламы. Я жил и работал в Москве и знаю, что там руководство этого автоконцерна не жалеет денег и сил, чтобы создать правильный имидж и завоевать доверие покупателей. Но в ростовском салоне, который я посетил, машины продаются только потому, что это сильный французский бренд. Николя Фреаль, генеральный директор компании «Имерис Восток» P.S. Пятого февраля я, наконец, забрал машину из салона. Казалось, худшее осталось позади. Но проехав всего 300 метров, мой новый французский автомобиль встал посреди оживленной дороги: бензина не хватило даже на то, чтобы добраться до ближайшей заправки... В Краснодаре с этим делом не лучше, стыдно блин за нашу рашку.... Доколе?     | | |
| 41
- 09.02.2013 - 20:48
| бгг))точно описано...с салона на выезжал лампа аж пищала)) | | |
| 42
- 09.02.2013 - 21:00
| 39-опачки > по математике в школе твердая двойка была? | | |
| 43
- 09.02.2013 - 21:00
| 39-опачки >а ты знаешь сколько маржа с продажи авто за миллион? | | |
| 44
- 09.02.2013 - 21:02
| 43-Ctrl P > c колько ? | | |
| 45
- 09.02.2013 - 21:05
| 44-masterr_ >не культурно отвечать вопросом на вопрос... | | |
| 46
- 09.02.2013 - 21:14
| мне просто интересно, вот люди тут очень часто рассуждают о коварности дилеров, я никогда их не защищал и не собираюсь - интересно что они при этом знают о дилерах? | | |
| 47
- 09.02.2013 - 21:38
| 0-какбэ его в маасквеб окучилиб, он бы облез от рассстройства... | | |
| 48
- 09.02.2013 - 21:59
| че никто не знает? ну вы хотя бы поугадывали бы? очень интересно что вы об этом думаете? | | |
| 49
- 09.02.2013 - 22:01
|
ИМХО все зависит от менеджмента а не от русского менталитета. Совсем недавно оформлял покупку в салоне одной из немецких марок, я был там хозяин положения. Любые мои вопросы решались мгновенно. Захотелось посмотреть как выглядит мой цвет в живую, менеджер проводил нас на склад автомобилей и посмотрели. Машина стояла в теньке и я не смог оценить цвет в полной мере, так её тут же перегнали на солнышко. Чай-кофе, порисовать ребенку, это вообще даже не обсуждается, это по умолчанию. Посмотреть в живую те или иные опции, пожалуйста, в наличие всегда есть машины с требуемыми гаджетами. Проехаться по разбитой грунтовке? Да не вопрос давайте проедем, слушай подвеску. -А вот знаете, меня не будет когда приедет машина. - Да не проблема, приезжайте когда будет удобно. В общем все пожелания клиента были выполнены. И да, теперь я лояльный клиент )) | | |
| 50
- 09.02.2013 - 22:08
| а вообще мне наверно везет, но покупая три раза машины в салоне у меня не было проблем ни разу, даже когда ваз покупал... правда в тот раз была какая то проблема со страховкой, но это была первая машина и я на это не шибко обратил внимание... | | |
| 51
- 09.02.2013 - 22:11
| второй раз покупал киу, пришел забирать чуть раньше, менеджер гоорит, щас чуть занят машина с доками во дворе, можешь там подождать. я пришел сел завел и уехал ))) | | |
| 52
- 09.02.2013 - 22:14
| Цитата:
| | |
| 53
- 09.02.2013 - 22:14
| третий раз забирал рс. так на ней вообще я прямо из шоу-рума уехал, прямо с центральной витрины... | | |
| 54
- 09.02.2013 - 22:16
| Цитата:
Так и чо, если у них норма прибыли 5% - то можно клиентам хамить, а если 3% - то видать можно и клинетов вачко тарабанить, м? ;) | | |
| 55
- 09.02.2013 - 22:24
| конечно нельзя. мне просто интересно если бы манагеры вели себя как продавщицы в гамните, где не то что в пакет не складывают а могут твой товар и на пол уронить... люди наверно думают раз авта миллион стоит значит вы их озолотили купив одну штуку... | | |
| 56
- 09.02.2013 - 22:27
|
Да конечно очень плохо что наши люди еще не научились работать как роботы, как это принято в европейских компаниях. Кто хочет, велкам ту макдоналдс, расскажете потом про ужасы наследства СССР. P.S. Россию "рашкой" называют только умственно неполноценные. | | |
| 57
- 09.02.2013 - 22:33
| че та я не вижу тем типа пришел в ашан, а мне кофе не предложили, хотя по полученной с вас прибыли ашан на пару порядков на вас больше обогощается... | | |
| 58
- 09.02.2013 - 22:34
| Цитата:
| | |
| 59
- 09.02.2013 - 22:37
| Цитата:
| | |
| 60
- 09.02.2013 - 22:38
| 58-Фанат NASCAR >ну про чинуш то это отдельный разговор. у нас стал чиновником считай откусил кусочек жопы у птицы счастья... | | |
| 61
- 09.02.2013 - 22:39
| 57, а я не хожу в ошан и т.п. ;) | | |
| 62
- 09.02.2013 - 22:42
| 59-z18xer >ну вот опять про совесть. представляете, в западной культуре нет понятия "работать на совесть" может по-этому у них все так хорошо? | | |
| 63
- 09.02.2013 - 22:44
| Цитата:
Вот когда рюсске варвар забудет слова "аванс и получка", и переориентируеццо на понятие "заработок" - может всё и наладиццо, хотя у менеджеров салонных вроде как из продаж заработок складывается, не? И да, в стране со средним заработком в 10-15 тыров (ежемесячно), 1 лям денег - таки большие деньги, не так ли? | | |
| 64
- 09.02.2013 - 22:45
| 61-опачки >не суть, прибыли вашему продавцу туалетной бумаги, зубной пасты и памперсов детю вы принесете куда больше за жизнь чем дилеру купив у него авту за лям... | | |
| 65
- 09.02.2013 - 22:46
| 58-Фанат NASCAR >у нас поедут на электротранспорте если это тесла :-) | | |
| 66
- 09.02.2013 - 22:48
|
62-Ctrl P > "Работать на совесть" это идиома понятная русским. Почему бы не использовать её? В нашей компании, например используется такой шаблон как "Done right", т.е. "сделано правильно". Так что как работается в "западной культуре" я знаю не понаслышке. | | |
| 67
- 09.02.2013 - 22:51
| 63-карпЯДнегъ >бессмысленно с этим спорить. я веду к тому что нет никакой разницы между продавцом макарон за 30 рублей и продавцом авты за миллион. вы же согласны в час пик перед праздниками стоять часами за майонезем в очередях в океях и метрах? почему покупая авту многие считают себя центром вселенной? | | |
| 68
- 09.02.2013 - 22:54
|
И всё же ... Я конечно понимаю, что лягущатник из сабжа прав на все 100% - качество сервиса в России не выдерживает никакой критики (взять хотя бы наши курорты и общепит). При этом уровень потраченных клиентами сумм никого не волнует. Однако, как матёрый патриот я бы всё же выслал этого "ланфрен-ланфра" куда подальше (опционально - в район Сыктывкара) за подры имиджа "великой Роисси" в интернетах! Кто за? | | |
| 69
- 09.02.2013 - 22:55
| 66-z18xer >просто понятие совесть очень растяжимое, и каждый волен его понимать по своему... это понятие в должностной инструкции не описать. и оперировать на мой взгляд им бессмысленно, и даже вредно... | | |
| 70
- 09.02.2013 - 22:56
| Цитата:
| | |
| 71
- 09.02.2013 - 22:56
| 67-Ctrl P > Есть вещи, в которых размер имеет значение ;) если не веришь - поспрошай на ЖоВэ ;) | | |
| 72
- 09.02.2013 - 22:59
| 69-Ctrl P > понятие очень четкое и весьма определенное. Сделав работу, тебе не должно быть стыдно за результаты своего труда. Причем должно быть стыдно не потому что тебе покуй, а потому что все сделано правильно, так как должно быть согласно всем нормам, стандартам и иснтрукциям. | | |
| 73
- 09.02.2013 - 23:05
| 70-z18xer >бггг, причем тут квартиры? признательность? есть гораздо простые вещи. уважение к людям, будь то покупатель макарон или машины за лям! уважать чужое время и мнение. а количество денег которое я принес за машину или макароны здесь вообще не причем... | | |
| 74
- 09.02.2013 - 23:05
|
52-карпЯДнегъ > 58-Фанат NASCAR > я не говорю что статья врет, я предполагаю что у гендира есть вопросы и дела посерьезнее, чем самому ездить покупать и забирать авту. 68-карпЯДнегъ > да, и за журнализдско-местячковый язык изложения! | | |
| 75
- 09.02.2013 - 23:07
| Понятно, Ctrl P видать у нас алегарх, он у нас раз в неделю что макароны, что авто покупает.. Смешно. | | |
| 76
- 09.02.2013 - 23:09
| 75-опачки > что было по математике два или кол? ) | | |
| 77
- 09.02.2013 - 23:09
| 73-Ctrl P > макароны и машины как бы совершенно разные вещи. Уважение к покупателю макарон это сказать "здрасте", провести молча упаковкой по сканеру и отсчитать сдачу. Вот и все уважение, большего и не надо. Покупка машины это несколько другое. | | |
| 78
- 09.02.2013 - 23:11
| 75-опачки > во-во, для многих, покупка авто это одно из самых значимых приобретений в жизни, а тем более если авта новая. Некоторые салоны так вообще превращают процесс выдачи авто в праздник с шариками, шампанским и т.д. и т.п. И это нормально, я считаю. | | |
| 79
- 09.02.2013 - 23:12
| 76, чесно говоря, похоже, я потерял нить беседы. ты о чем вообще?? | | |
| 80
- 09.02.2013 - 23:15
| 75-опачки >ну если сложить все бабло которое я за 13 лет трудовой деятельности перевел на горшок деньги потраченные на покупку трех машин примерно соизмеримы... а если учесть что наценка на продукты доходит до 40% против 5% на машину то продавцы макарон меня в очко лизать обязаны... | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
