| 0
- 10.01.2013 - 12:43
|
Положили деньги на счет. Менеджер попросил написать расписку об источнике дохода, написали ( продажа квартиры). Чуть позже менеджер позвонил по телефону и попросил предоставить договор купли- продажи, так как у них на этот счет какие- то внутренние распоряжения( причем, когда мы были в банке об этом не сказали ни разу). Договор предоставили. Сегодня муж пришел снимать остаток суммы со счета, старший специалист банка Набережнев Денис сказал, что денег нам не отдадут, потому что у них нет копии этого договора. Здесь терпение мужа лопнуло, и он вежливо объяснил сотруднику, что тот скорее свои уши без зеркала увидит чем эту копию. Итог. С большим скандалом деньги отдали с условием, что в Краснодарском филиале муж обслуживаться больше не будет (во всех остальных будет). При всем при этом муж постоянный клиент этого банка, карточка зарплатная и т. д. Вот по этому поводу вопрос. Это во всех банках так происходит?     | | |
| 41
- 28.01.2013 - 10:39
|
45-Boltas >ну, вполне очевидно, что vut666 отписывается на этом форуме в том же ключе, что и Вы - идентификации с реальным персонажем нет, конкретных заявлений нет - так, вялотекущее постанывание. Если Вам нужен официоз, то найти контакты краснодарского филиала не сложно, чиста для Вас могу сообщить, что руководителем там Шахметов Дима, но только Вы никому, ладно? о происхождении, я не могу утверждать, т.к. не всех там знаю, но насколько могу знать, нерезидентов там среди персонала вроде нет, в основном все краснодарского происхождения:) То, что название "ненашенское" еще ни о чем не говорит :) банк, который взял на работу его и его коллег открою еще одну военную тайну: - банковские зарплаты - давно миф, так что на этих должностях редко встречаются выпускники высшей школы экономики )) - работа с населением не добавляет сотруднику тибетского спокойствия, как в банке, так и в горгазе, ЖЭКе и прочих местах. | | |
| 42
- 28.01.2013 - 10:40
|
Мой камень в сторону менеджмента вышеуказанного банка: 1,5 года назад пришел открывать у них счет, имея на руках московские контракты. Вежливые девочки юр.отдела приняли документы, сообщили, что откроют счет через 3 дня, попросили принести заверенную нотариально карточку, выписку и проч. Итог: приношу документы - мне сообщают, что вам в открытии отказано, служба безопасности не пропустила. Почувствовав себя потенциальным террористом, слегка повысив тон, спросил у дам - какого ...? Внятных объяснений не последовало. Карточка заполнена на данный банк - в мусор. Деньги и время на ветер. Вот такой он, немецкий сервис. ПС Счет открыл в Краевом банке без проблем. | | |
| 43
- 28.01.2013 - 10:53
|
41, как бы там ни было, но менеджер -это первый человек с которым встречается потенциальный клиент, значит по сути он является лицом банка то есть, от менеджера довольно много и репутация банка в том числе и почему меня или другого человека должны волновать трудности банка? к примеру - экономия на квалифицированном персонале не российского происхождения - сам бренд, а кто лично его представляет здесь это уже не суть важно, точнее важно, но не в контексте моего 39-го | | |
| 44
- 28.01.2013 - 10:56
|
43-Boltas >та все правильно говорите, но ведь рынок и все такое.... количество банков в краснодаре более чем - потребитель голосует ногами. лично я считаю, что конкретный менеджер в конкретной ситуации был не прав, позицию его руководства мне узнавать влом | | |
| 45
- 28.01.2013 - 11:03
|
44, ну наконец-то вы поняли меня! мне тоже влом, но почему бы немного не шугануть манагера, причем не отходя от компа, потому и изобрел свой 39-й :)) | | |
| 46
- 28.01.2013 - 11:10
|
45-Boltas >фик его знает, но я бы не стал на форум выносить все это. Если, как тут автор писал, этот клиент практически вип, то я бы на его месте не продолжал обсуждать ситуацию с менеджером. менеджеров шугают иными способами :) | | |
| 47
- 28.01.2013 - 11:19
|
46, а вот здесь я с вами полностью согласен, подобные ситуации сплошь и рядом происходят, если все их выкладывать на фу, то эта ветка превратится в доску позора а нужно ли это? | | |
| 48
- 28.01.2013 - 12:10
| 46, вот именно, конфликты решаются на другом уровне)и как правило продуктивнее гораздо) | | |
| 49
- 28.01.2013 - 12:31
|
Ребят, мы не хотим решать этот конфликт на другом уровне. Менеджер-молодой пацан, его карьера только начинается. Возможно, мой отзыв хоть как-то повлияет на работу баковских служащих. Объяснять станут правильнее, работать корректнее, я не знаю.. Я понимаю конечно: закон, "репутационные риски" и прочее. Но бояться нести репутационные риски может только тот, у кого есть эта самая репутация. А для этого надо много и качественно работать. | | |
| 50
- 28.01.2013 - 12:41
| 49-ERE >в банках нет карьер, на фронт офисах только кредитчики, операционисты и касса, в бэке - бухгалтерия, андеррайтинг, сб, хозо, подр. риск-менеджмента и все, а т.н. "начальники" не выше "старших-главных" по профилю, тольк управляющие имеет определенные лимиты ответственности да и то могут быть просто передастами, а решения принимает коллегиально голова, так шо чего на простого манагера наезжать он вел себя так как ему говорили "главнюки", разборки всегда надо чинить с замами, управляющими, а не с простым попкой-исполнителем. | | |
| 51
- 28.01.2013 - 12:54
|
50-Алексий Иерусалимский > Очередные ваши банковские сказки. Есть в банках карьера, случалась и случается на моих глазах. От менеджера до начальника отдела, от кассира до заведующего кассой и так далее. А указанный менеджер мог привратно понять инструкцию, полученную от специалиста по "легализации". Всё. Учить их нифига не учат, зато в актах об обучении по "легализации" все расписываются исправно. Короче, переусердствовал парнишка. Клиентом данного банка стать не удалось - с чистой кредитной историей и нормальным доходом по 2НДФЛ 100 тыр на 5 лет не дали. Странные. Ещё по другой теме к ним обращался, тоже тупили адски с принятием заявления для руководителя. | | |
| 52
- 28.01.2013 - 16:16
| Вот это манагер :-) мало того, что изначально нарушили инструкцию, приняв деньги без соответствующих документов, так и потом еще не выдавали его же средства, фактически занимаясь вымогательством. а манагер мало того, что извиниться за отсутствие клиентоориентированности не хочет, так еще и хамит клиенту, который был vip :-) они там чо, в райфе, совсем попутали? интересно, что скажут на банки.ру? :-) | | |
| 53
- 28.01.2013 - 16:20
|
52-k0t > а Вы знакомы с этими инструкциями? какие именно соответствующие документы нужны для приема денег? думаю, на банки.ру вынесут всеобщее порицание, после чего райфе придется закрыть свой краснодарский филиал, а манагеру удариться апстену опчество будет удовлетворено свой победой над банкирами и забудет через 3 дня эту вопиющую историю | | |
| 54
- 28.01.2013 - 18:02
| Цитата:
| | |
| 55
- 28.01.2013 - 22:28
| Цитата:
| | |
| 56
- 29.01.2013 - 12:15
| дайте ссылку на банки.ру, если там данную тему будут обсуждать | | |
| 57
- 29.01.2013 - 12:19
| http://www.banki.ru/services/responses/bank/?id=4389 http://www.banki.ru/forum/index.php?...ME=list&FID=61 Писать в оба места. | | |
| 58
- 29.01.2013 - 17:49
| http://www.banki.ru/services/respons...3&edit=1923953 | | |
| 59
- 29.01.2013 - 18:25
| автор-троль! | | |
| 60
- 29.01.2013 - 19:28
|
58, Денис, а что это вы так свое выступление на банки. Ру тщательно почистили, прежде чем ссылочку сюда выкладывать, а? У меня на электронной почте оба варианта сохранились, не переживайте. Кстати, подготовьте, пожалуйста, официальное уведомление( это я про то, что Вы мужу в устной форме в банке сказали). На своих ошибках Вы упорно не хотите учиться. У него на следующей недели запланирован визит в Москву, заодно он к вашему руководству наведается. Со всеми документами, переписками ( в том числе и на форуме), будем по- другому разговаривать. Вероятно, ваш возраст это не единственное ваше оправдание.... | | |
| 61
- 29.01.2013 - 19:39
|
60, выложите, пжлста, первый вариант его коммента раз уж пошла такая пьянка, то хотелось бы и музыки чуть-чуть :) | | |
| 62
- 29.01.2013 - 22:27
| для чистоты эксперимента скажу что к орфографии прицепились все зря. Там была банальная очепятка, смсл то всем был понятен? зачем искать то, чего не было в сообщении. | | |
| 63
- 29.01.2013 - 22:48
|
походу, сотрудник райфа тупит нипадеццки - наверна, о карьере в кассе не думает :)) как пример клиентоориентированности. Седня клиент сказал, что мы - гогно, а он молодец. Я четко онимаю, где клиент ошибся и почему у него ничего не получалось. В этом и моя вина, т.к. понадеялся на его активность и заверения, что он молодец и красаучик, да еще и способный. Да и перед новым годом домой хотелось. Тем не менее, взялся все проверить с докладом ему, если будут выявлены ошибки (!) Я потратил почти 2 часа, клиент не самый важный. Но, репутация дороже. В итоге клиент понял, что мы - профи и готов рассматривать затраты со своей стороны в 3-5 раз выше, чем изначально планировал... | | |
| 64
- 29.01.2013 - 22:52
| 63-k0t > да, я действительно сделаю проверку по этой жалобе, не смотря на то, что есть не менее важные дела + развитие собственного бизнеса. | | |
| 65
- 30.01.2013 - 08:46
| Цитата:
| | |
| 66
- 30.01.2013 - 09:31
|
Ну вот, ну может же Денис нормально общаться. Автор, выкладывай скан их ответа, ФИО и суммы зарисуй. Почитаем, что они там в 115-ФЗ выдумали и каким макаром нарушение ГК РФ обосновали. | | |
| 67
- 30.01.2013 - 09:52
|
Райффайзенбанк это вам не просто банк, Райффайзенбанк всем банкам банк. Самый за мороченный банк нашего города. Не первый раз слышу про такие вопросы. У остальных крупных банков не возникало вопросов в происхождении денег. | | |
| 68
- 30.01.2013 - 10:15
| 67-aNTon >остальным хватает ума решать недомолвки без срача на форуме, не имеющем отношения к их работе. в первую очередь трындюлями своим сотрудникам за участие в подобном сраче ) | | |
| 69
- 30.01.2013 - 10:22
|
Так Денис ещё даже ВУЗ не окончил, практикант шоли? КубГТУ '13 Ну его статус во Вконтакте говорит сам за себя: Мы ходим на работу, которую ненавидим чтобы купить вещи, которые нам не нужны. | | |
| 70
- 30.01.2013 - 10:27
| http://www.youtube.com/watch?v=QBUsqrgPDMg | | |
| 71
- 30.01.2013 - 10:27
| Сохраните видео, а то удалит! | | |
| 72
- 30.01.2013 - 10:49
|
получается, что резюме самописные понемногу теряют свою актуальности соцсеть расскажет о претенденье больше и достовернее... | | |
| 73
- 30.01.2013 - 10:51
|
Уважаемые банкиры, подскажите, пожалуйста, на основании какой статьи ФЗ-115 банк имеет право (обязан)спрашивать у клиента физ. лица гражданина РФ о происхождении денежных средств? и на основании какой ст. клиент обязан ответить? Спасибо | | |
| 74
- 30.01.2013 - 11:01
|
Ладно, Денис, извини, нормальный ты парень, просто совет на будущее - если ты не назначен спикером для озвучивания где-либо официальной позиции работодателя, то лучше промолчи. И используй разные ники на разных ресурсах. Удачи! | | |
| 75
- 30.01.2013 - 12:38
| 68-прикуп > ну страна должна знать своих героев. | | |
| 76
- 30.01.2013 - 14:23
| 62-Gitomer >там во всем тексте куча ошибок и нелепостей (на этом форуме) | | |
| 77
- 30.01.2013 - 15:55
|
75-aNTon >много ли вы знаете о героях из других банков? невозможно избежать ситуаций, подобных сабжевой, но вполне по силам максимально быстро потушить костер раздражения клиента | | |
| 78
- 30.01.2013 - 16:10
| 72-Boltas > Я уже года 2 как пробиваю многих кандидатов по соц. сетям, иногда такие интересные результаты. | | |
| 79
- 30.01.2013 - 16:45
| 77-прикуп > про банки знаю много и про квалификацию людей тоже знаю. В банке не работаю, но постоянно сталкиваюсь с ними. | | |
| 80
- 30.01.2013 - 17:03
|
78, хорошая тема, не так ли они там понтуются друг перед другом, раскрывая свое нутро :) некоторых можно как книгу прочесть особенно смешно выглядит, когда целой группой обсуждается резюме кого-нибудь | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
