| 0
- 15.03.2015 - 13:05
|
Доброго дня! Обращаюсь к Вам с таким вопросом. Есть негосударственное учебное заведение, в котором возникла необходимость внедрения CMR. Основные задачи ставятся такие: -оптимизация и повышение эффективности работы отдел продаж -контроль работы менеджеров по продажам -улучшение качества услуг -ЗАЩИТА клиентской базы. Так вот вопрос в следующем: подскажите пожалуйста какую базовую программу выбрать, фирму в Краснодаре, которая сможет установить, консультировать и адаптировать под имеющуюся программу и главное, какой пакет услуг нам необходим для решения поставленных задач, чтобы не навязали лишнего. Сразу скажу я далеко не программист поэтому прошу высказываться попроще. Мерси!     | |
| 1
- 15.03.2015 - 23:34
| Если подойдет EspoCRM, то обращайтесь. При переходе на свою ip-телефонию имеется своя интеграция. | |
| 2
- 18.03.2015 - 14:13
|
okkosha - для начала запомните что это правильно пишется как CRM - Customer Relationship Managment. Из всех систем CRM - для учебных заведений сам бог велел брать свободные (с открытым кодом) и бесплатные, а внедрять поручать кому-то, за деньги. Но ведь все равно вы не послушаетесь, возьмете закрытую платную, внедренец сделает половину обещанного, потом или вы его или он вас кинет и наступит печалька... Базовый функционал CRM содержится почти во всех учетных решениях от 1С, начиная с БП 8. Начните с анализа имеющейся системы. Прикрутить туда дни рождения клиентов, рассылки, стадии контактов как бизнес-процесс, воронку продаж и десяток отчетов - не проблема. На этом CRM обычно заканчивается даже у тех, кто ввалил в нее 100-200 тыс. USD. | |
| 3
- 18.03.2015 - 22:29
| 2-economist > замечание верное,опечатка). Дело в том,что установленная сейчас программа обеспечивает только работу учебного отдела,учёт и документооборот,на 1с только бухгалтерия. Вы имеете введу для базы поставить 1с предприятие и на него уже добавить приложения для клиентской базы и отдела продаж.? Какую из бесплатных программ посоветуете? | |
| 4
- 18.03.2015 - 22:36
| 1-Фанат NASCAR >скиньте пожалуйста ссылочку,где про эту программку почитать | |
| 5
- 19.03.2015 - 11:57
|
okkosha - вы заблуждаетесь насчет того что вам нужна CRM-система как СИСТЕМА (то есть как единственный способ ведения продаж в бизнесе, элемент стратегии и средство повышения конкурентоспособности). Особенность ваших "продаж" в том, что они не нуждаются в CRM-системе. Все, что у вас уже есть - составляет 70% информационного состава CRM-системы. Не хватает лишь "плюшек", о которых вы имеете пока отрывочное представление. Вполне возможно вам хватит типового CRM-решения, т.е. "коробки" от 1С, которое будет "таскать" данные из 1С (ученики, контрагенты, расходы по рекламе) и давать оставшиеся "плюшки" в виде истории звоноков итп. Работа учебного отдела, документоооборот, приемные комиссии - все это автоматизируется не в обычных на CRM, а в специализированных решениях для ВУЗ-ов, либо что чаще (60%) - лоскутной автоматизацией на базе обычного офисного ПО. Я уверен что эта работа у вас далеко не на высоте, как не на высоте она и в наших местных и московских ВУЗ-ах (учился, "готовился" или делал проекты в КГАУ, КубГАУ, РГУ, ВШЭ и АНХ). CRM-система нужна там где потенциальных клиентов много, нет ограничений для роста, цикл продаж короткий, клиенту нужно "зреть и поспевать" итд. Это - вершина управленческой эволюции, такие системы ставят когда денег много и все остальные вещи автоматизированы. Для начала проведите опрос абитуры и студиоусов - что ими двигало при выборе, что запомнилось, что мешает и помогает. CRM - это попытка сделать клиенту приятно в целях ослабления его бдительности и толчка к эмоциональной покупке. Найдите то, чего вам в этом плане не хватает и соотнесите все это с текущей "престижностью ВУЗ-а". | |
| 6
- 19.03.2015 - 12:46
| 5-economist > В том то и дело, что мы не ВУЗ, а образовательная организация, которая занимается подготовкой и повышением квалификации в основно по рабочим специальностям, охрана труда и пр, наши клиенты не физ лица, их всего 5%, а юр.лица, при этом существует огромная конкуренция на рынке и прямые продажи нам очень даже нужны. Мы одни из лидеров краснодарского рынка, но проблема в том,что предприятия не очень то хотят тратить на это деньги и отрывать рабочих от основной работы, тем более в сложившихся экономических условиях. Вот и надо теперь отделу продаж засучить рукова. К тому же возник острый вопрос с защитой клиентской базы. | |
| 7
- 20.03.2015 - 11:45
|
okkosha - CRM не ставит целью защиту базы, скорее наоборот. Можно сказать что предотвратить слив базы инсайдером с высокой должностью, даже купив за 500 тыс. руб. продвинутое специальное ПО для защиты - НЕВОЗМОЖНО! Можно лишь рассчитывать потом отсудить у него ~100 тыс. руб. (типичная "такса" за слив). Ну а что касается "засучить рукава" - это не к CRM. Вы конкурентов изучали? Может у них нет никакого CRM, а просто лучше учат и/или дешевле корочки обходятся? А может у вас "засланные казачки" есть, которые сливают крупняк? На все эти вопросы ни одна CRM ответа не даст. Так и передайте владельцам... | |
| 8
- 20.03.2015 - 11:54
|
Вот, например, сфера, где каждый ПЕРВЫЙ ворует у бизнеса - риэлторские агентства. Увести клиента и сделать сделку мимо кассы - очень легко, а поймать - сложно. И выход здесь только один - делать свою АТС, куда заводить все звонки с/на мобильных тел. менеджеров, все записывать. И тогда если дал в рекламе телефон своей фирмы - есть механизм, что некто И., обратившийся в агентство, созвонившийся с менеджером М., и "вроде бы отказавшийся от наших услуг", но все-таки заключивший сделку по одному из наших предложений - заплатит нам деньги (добровольно или по суду), если сделка прошла мимом кассы. Еще помогает брать на работу честных или верующих, например адвентистов. Эти не сольют. | |
| 9
- 21.03.2015 - 22:30
|
ИМХО по пунктам: -оптимизация и повышение эффективности работы отдел продаж. Это делает любая CRM система (это основная цель). Однако есть такая тонкость - любой программе нужно обучать и чем сложнее CRM-система, тем сложнее (и дороже) обучение, внедрение, сопровождение. -контроль работы менеджеров по продажам - контроль системы может быть осуществлен только на доступном системе уровне, можно писать на АТС звонки, но в системе будут только те данные которые туда внесут. -улучшение качества услуг - -ЗАЩИТА клиентской базы - вот это очень больной вопрос. Дело в том что де-факто создать полностью защищенную систему невозможно в принципе, можно только усложнить доступ к данным. Даже вывод телефонов "по одному" можно просто на листочек переписать... Вообще в Вашем слоучае есть определенные варианты работы без полноценных CRM-систем. | |
| 10
- 21.03.2015 - 23:22
| 9-1isadmin > Согласна, сложная СRM система нам не нужна по ряду причин, возможно будет достаточно хорошей программки по клиентской базе, вот и ищу ту самую золотую середину. Буду признательна,если озвучите те вариант о которых упомянули. | |
| 11
- 21.03.2015 - 23:33
| 8-economist > Где же найти этих честных и порядочных, да еще умеющих продавать, они наверно только в красной книге есть. Я сейчас и в другой сфере услуг работаю, так вот у нас там есть такая программка в которой решается целый комплекс задач от поиска клиентов, сегментирования рынка, составления, заполнения клиентской базы, при этом контроль работы менеджера по продажам на всех этапах, далее заказ передается в производственный отдел, обсчитывается,и.тп. заканчивая оценкой качества оказанной услуги. Ну это если в коротко,программа эта узко специализированная, поэтому и стал вопрос поиска подобной для данного учебного заведения, здесь нюансов конечно побольше будет. Вот думала может есть какой-то общий межотраслевой вариант, который адаптировать под себя. И вообще, к кому подскажете обращаться к частному программисту или контору. | |
| 12
- 24.03.2015 - 01:04
|
Был у нас похожий заказ (правда не доделали, Заказчик резко пропал). Выход нашли такой: 1. Приобретаются простые телефоны на Android с картой памяти на 2Гб. 2. Ставиться программа записи звонков. 3. Ставиться бюджетный сервачек под Linux с "недо CRM" Работа в этой программе ставиться так: 1. Заносится база клиентов. 2. Менеджер получает задание - таблицу прозвона. При этом таблица формируется в нетекстовой форме (картинки), все равно номер набирать, а не копировать. 3. Звонит клиенту, заполняет форму. 4. После серии разговоров сбрасывает файлы звонков на сервер. 5. Еженедельно ответственный проверяет правильность заполнения форм и выборочно прослушивает разговоры с клиентами. Контроль звонков осуществляется через Личный кабинет сотового оператора. т.к. данные хранятся в базе, то по "галочкам" можно составлять различные отчеты. В целом когда показывали макеты было понятно, что с такой "системой" справиться любая слегка обученная обезьяна. Ну а безопасность - телефон корпоративный, используется только на рабочем месте (было даже предложение привязать к столу через ушко шнурка), звонки отслеживаются в Личном кабинете, записи есть. телефоны даны картинками (авито такое любит). Доступ в интернет с таких машин полностью запрещен, поэтому единственный способ свинтить базу номеров - переписывать на листочек, а это во-первых весьма заметный процесс, а во-вторых менеджер имеет доступ только к части базы (например при 5 менеджерах доступно только 20% базы номеров). Короче - принцип Гая Юлия Цезаря "разделяй и властвуй" в интерпретации XXI века... | |
| 13
- 24.03.2015 - 01:06
| 11-okkosha > да и еще - в любом случае сперва нужно сделать техническое задание. когда есть ТЗ 90% вопросов отпадают сами собой и появляется полное (или почти полное) представление о том что именно Вам нужно. | |
| 14
- 24.03.2015 - 13:09
| 13-1isadmin > В общем, это нам и надо, Вы правильно меня поняли. И во сколько примерно такая системка обойдется? | |
| 15
- 25.03.2015 - 07:48
|
8-economist >этим я, кстати, и занимаюсь) 4-okkosha >espocrm.com | |
| 16
- 25.03.2015 - 07:54
|
12-1isadmin >как то через джеппу немного.. Для таких вещей ставится asterisk, связывается с crm и звонки принимаются на стационарные ip-телефоны, компьютеры, смартфоны. Бонусом - апи для звонков с сайта, заказ звонков. В crm имеем всплывающее окно при звонке со ссылкой на карточку контакта, показ списка звонков, прослушивание, быстрый набор номера клиента кликом. Не только на внутренний номер, но и на мобильный, за счет фирмы. Возможность создания автоинформаторов, оповещений, сброс пропущенных и записей автоответчиков на почту. Организация расписаний приема звонков. И для всего этого даже сервер не нужен, все работает на vds. | |
| 17
- 25.03.2015 - 07:55
| Кстати, партнер открыл акцию - 100-канальный краснодарский номер за 200р/месяц. Прикупил себе красивый номерок. | |
| 18
- 25.03.2015 - 11:58
| Поправка к 17 - дороже на стольник оказалось, и плата за подключение( | |
| 19
- 25.03.2015 - 15:26
| Фанат NASCAR - это правильно, на будущий откат нужно "заложить" :-)) | |
| 20
- 25.03.2015 - 21:40
|
19-economist >не, манагер первый оказался новеньким. Забыл упомянуть, что акционная цена возможна только при услуге, которая стоит отдельных денех и нафих не нужна. Но, в принципе, если устроит одноканальный телефон - то 235р цена в месяц, никаких доплат. Многоканальный (100 каналов) - 800р/месяц. Зато еще есть красивые номера ) Себе сегодня подключил неплохой. Очень хорошо работает, даже факсы ходят, сервак их мне на электронку в pdf скидывает. | |
| 21
- 26.03.2015 - 13:20
| а ни у кого не завалялся случайно русификатор на Сахар, на гите его убрали. | |
| 22
- 26.03.2015 - 19:21
| kservice - сахар заброшен, юзайте тигру или вилку сахара - SuiteCRM. А вообще правильнее смотреть в сторону свободных ERP (дальновиднее, имхо) | |
| 23
- 26.03.2015 - 23:55
| 21-kservice >посмотрите на еспо. Если осилите написание модулей к ней - буду подкидывать хорошую работу. | |
| 24
- 27.03.2015 - 08:17
| ну не шпец я в энтих СРМ-ах, методом гугля выбрал сахар и его уже поднял, ЦЕ последнюю, вроде все ок, но с русификацией швах, буду искать, либо какойнить другой подниму, альтернативы посмотрю. | |
| 25
- 27.03.2015 - 12:07
| kservice - в (22) перечислены системы, в которых 90% кода одинаково. Коммюнити у SugarCRM скисла, все еперползли на сьют и тигру. Тигра очень неплохо русифицирована, причеме исторически даже раньше сахара. | |
| 26
- 27.03.2015 - 21:51
| 25-economist >мне вообще ERP нужно, но сахар объединяет и СРМ и ERP, сьюит демку посмотрел очень сильно похож на сахар, Еспо каким-то упрощенным показался, на выходные попробую поиграться со сьитом. | |
| 27
- 28.03.2015 - 11:06
|
26-kservice >еспо лешко пилится и модернизируется, и уже в стоке возможность без программирования пихать свои поля в сущности. Хорошая штука для старта разработки под ключ. Что именно вам от срм нужно, список дайте. | |
| 28
- 29.03.2015 - 08:09
| В СЦ на приемку/выдачу + купи/продай + перспектива Asterisk VOiP номер имеется, а в идеале с выгрузкой/загрузкой 1С, так что мечты-мечты. | |
| 29
- 30.03.2015 - 14:27
|
28-kservice >купи/продай нету в ней, она для приема заявок, короче - работа манагера. Найти клиента, сопроводить, оформить сделку.. А чо астериск перспектива? Он на vds поднимается и вперед, или на любом нетбуке с разбитым дисплеем. | |
| 30
- 30.03.2015 - 14:28
| Сейчас ищу (вроде нашел) партнера для разработок на еспо, там и товары, и 1С связка планируется. Посмотрим, как пойдет.. | |
| 31
- 31.03.2015 - 08:19
| 29-Фанат NASCAR >ну хоть для приемки/выдачи он способен? Купи/продай можно и через 1С завернуть. | |
| 32
- 01.04.2015 - 12:31
| 31-kservice >можно запилить нужные поля в сделках и организовать форму печати, я делал. Подскажу. | |
| 33
- 01.04.2015 - 18:40
| ок, надо подумать будет. | |
| 34
- 09.04.2015 - 00:06
|
Полностью переписал коннектор crm к телефонии. - не нужно перенастроивать диаплан телефонии - учет рекламных компаний каллтрекингом - события, задачи и оповещения на звонки, входящие/исходящие/пропущенные - всплывающие окна с карточкой клиента при звонке - визуально - плеер записанных разговоров с иконкой скачивания, html5 Сама espo обновилась, много новшеств. | |
| 35
- 14.04.2015 - 22:59
|
Опробовал платный аддон, включающий бизнес-процессы, workflow. Например, при смене статуса сделки на "требует проверки" автоматически создаются задачи отделам, уходят почтовые оповещения, сделка начинает показываться в нужных группах и т.д. Можно реализовать, пожалуй, любой алгоритм. Клевая штука! | |
| 36
- 16.06.2015 - 00:00
|
Приветствую! Работаем отчасти с образовательными организациями (юристы), от них и узнал о Клиентской базе - год назад точно выдавали бесплатные неограниченные лицензии для образовательных учреждений. Нам, к сожалению такой "халявы" не предоставилось, купили аккаунт, а для вас - самое то! То, что прочитал в перечне - все есть по умолчанию, аналитика по продажам менеджеров - есть, защита - никакой менеджер не только не унесет всю базу в кармане, но и не получит доступ, если руководитель на то не поставил настройку (сам!). Потестить можно бесплатно, до запроса лицензии, все очевидно и структурировано, хотя дизайн немного простоват.. Что больше всего понравилось - так это конструктор. В стандартной сборке не предусмотрено делопроизводство, так через 2 часа интуитивного разбора настроек собрал трехступенчатую подчиненность ведения дел и завел справочники судов. Дальше - все интереснее, изменил стандартную сборку до неузнаваемости. Только потом увидел, что можно было вообще начать с нуля, создавая только то, что нужно. Я не программист, а разобрался. Пока писал, зашел на сайт - увидел, что ребята открыли Магазин конфигураций - для вас есть вообще образовательные курсы готовые, юридические услуги вот почему-то не присутствуют. Думаю, все впереди. Появилась идея самому предложить свою конфигурацию, да мало уверенности, что логика у всех одинаковая. А вот идеей поделиться, что толковым ребятам на этом можно делать хорошие деньги - всегда пожалуйста! Стал партнером, пока просто приглашаю работать в программе. Сопровождение, кстати, также имеется, звонят в день создания облачного аккаунта, закрепляют персонального менеджера, услуги по настройке предлагают, я вроде сам разобрался, а вот кому-то может и некогда. На всякий случай - партнерский код - rxo. Может кому пригодится скидка 5%, мелочь, а приятно! Кстати, сам сайт - clientbase.ru. Всем успешной трудовой недели! | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
