Чего нам не хватает? Поделись своим замечанием или предложением.
 

Друзья, в данной теме раздела просим оставлять свои вопросы к компании Ситилинк, свежие идеи и предложения, или если Вы просто хотите поделиться своим мнением, обязательно напишите нам.

Публикуем первый вопрос от Сергея.

Здравствуйте. Не нашел на форуме темы про пожелания или улучшения работы магазина, так что напишу здесь. Сегодня покупал контроллер(в магазине на Уральской). До этого был один раз в магазине у Вас, но нужного товара не было. Что не понравилось, а точнее что бросилось в глаза. Не увидел стульев, чтобы можно было присесть за комп и выбрать товар. (может просто не увидел и они где-то есть). В магазине выбор товаров через компьютер очень отличается от Вашего интернет сайта. К примеру, я у ваших конкурентов, в магазине могу зайти в свой кабинет, добавлять в корзину, читать отзывы на сайте про товар, то у Вас в магазине (в Веге)этого ничего нет. Хорошо, что я заранее подобрал товар и уже пришел 100%-м готовым на конкретную вещь. Но, если мне бы захотелось купить и выбрать ещё что-то, то это уже сложнее. Не очень удачно реализован момент с добавление в корзину. Я себя считаю не глупым человеком и спокойно ориентируюсь в различный интернет-магазинах, то у Вас мне пришлось немного "по клацать" лишних движений, чтобы выбрать товар к оплате (не совсем понял и не увидел возможность выбора для покупки 2-3 вещей). Не увидел, возможность при выборе ввода клубных карт, только на кассе спросили про карту. Возможно, это просто моя мимолетная видимость и я что-то не увидел, но просто не было времени изучить более конкретно. А так впечатления в целом положительные, удачного развития бизнеса.
С уважением, Сергей.

Первый раз воспользовался вашими услугами: всё в срок- ОЧЕНЬ это порадовало.
Не радует то, что на сайте я задал вопрос больше недели назад, но ответа до сих пор не получил.

ломатель пальцев, приветствую.
Продублируйте пожалуйста Ваш вопрос в обратную связь [url]http://www.citilink.ru/feedback/[/url]

3-Citilink >А смысл? Скоро 2 суток будет, как туда отправил...

Vfujvtn, добрый день. Получили ответ по форме обратной связи? Если нет, продублируйте, пожалуйста, свой вопрос. Спасибо.

Ассортимента в некоторых группах товаров
Пример: группа Климатическая техника (хотел купить у вас инвертор, а нету их у Вас).

Поддерживаю. Увеличивайте ассортимент товаров, к примеру интересует раздел ноутбуков (невелик, очень малый выбор с dos системой) и девайсы к ним (usb - подсветки, лампы, кружки, вентиляторы, usb-концентраторы и многое другое, так сказать приятные мелочи), выбор невелик у вас к сожалению, а хотелось бы.

MISHELL1, Шмель, добрый день.
Мы работаем над этим вопросом. Спасибо, что оставили свои рекомендации.

Заказывал вентилятор в корпус (вечером), чтобы забрать на Коммунаров. Доставили туда через день, думал забрать, но читаю: "Внимание!
Забрать товар можно как в день доставки — после 17-ти часов, так и на следующий день в любое время работы Ситилинк-мини." [url]http://www.citilink.ru/route/mini/[/url]
После 17 мне неудобно - у меня не тот график работы. В итоге получилось на 4-й день - выходные, в итоге я снял заказ с чувством лёгкого неудовлетворения. Перевозка по Краснодару оказалась слишком долгой.
Было это месяца 2 назад, просто увидел вопрос и оставляю пожелание доставлять товар в Ситилинк-мини так, что бы уже можно было забрать на следующий день после 15 часов.
Возможно у меня была некорректная информация (я смотрел в личном кабинете) - но тогда можно отсылать СМС или письмо или звонить:"Товар доставлен. Можете забрать". Я не думаю, что в Ситилинк-мини настолько загружены, что нельзя этого сделать.С наилучшими пожеланиями, Сергей Николаевич.

Это мрак, магазан находится в заднице Краснодара! Я потратил на дорогу в одну сторону полтора часа и еще заблудился! Разместить магазин в таком месте - проявить неуважение к клиентам. Администратор Ситилинк, передайте своему начальству, чтобы задумалось о проблеме. Я например в таком виде покупать у вас больше ничо не хочу. Сделайте хоть пункт выдачи в городе (а не в жoпе), или круглосуточную работу, тогда можно будет приехать на машине, т.к. в 21 час еще есть остатки пробок. Доставка курьером не решает проблемы т.к. а) неоперативно б) дорого; т.е. проще, быстрее и дешевле купить товар в другом магазине, чем выгадать полпроцента стоимости и потом геморроиться с дорогой или доставкой. Проще уж тогда из Москвы купить через озон или другой походий магазин, будет так же медленно, но дешевле. Тут пишут про какой-то пункт на Коммунаров, но когда оформлял заказ на сайте про него ни слова, забрать там не предлагалось, да и по отзыву все равно неоперативно.

Rat, приветствую.
В Краснодаре, помимо основного магазина на Уральской, 99, есть еще 3 пункта выдачи Ситилинк-мини: БЦ "Кавказ" - на Коммунаров, 268,
ТЦ "Тургеневский" - на Тургенева 189/6
ТЦ "Сити-Центр" - на Индустриальной, 2.
Все эти пункты выдачи Ситилинк-Мини отражены на сайте [url]http://www.citilink.ru/route/mini/[/url] .
При заказе товара выбираете самовывоз, затем выбираете точку выдачи. На Краснодарские Ситилинк-мини товар доставляется бесплатно.
В третьем квартале этого года планируем открытие новых точек выдачи по Краснодару.
Благодарю за обращение.

Добрый день!хотелось бы видеть побольше разнообразия в автоакустике!например некоторые позиции Rockforda-везутся исключетельно под заказ с той же москвы!

Ассортимент во многих группах очень узкий. Из всего ряда кондиционеров LG в продаже всего две модели. Спросил по почте, возможно ли привезти Polaris - ответили, что есть - тем и торгуем.
И какие вы хотите от нас замечания с предложениями?

Благодарю за проявленый к нашей компании интерес. В данный момент занимаемся вопросом расширения ассортимента.

оочень непонравилось, что тяжелую технику нужно самому вытаскиывать из пункта доставки и тащить к машине на руках тележки погрузочной нет и самому грузить. Грузили сами сплиты, хорошо хоть не стиралку купили. Стиральную машину даже боюсь брать у вас.

зюс, приветствую.
Укажите, пожалуйста, номер заказа.

этот телевизор:[url]http://www.citilink.ru/catalog/audio_and_digits/tv/687655/[/url]
можно из Москвы привезти,я бы купил.Клубная карта есть.

16-Citilink >Добрый день, заказ 4569883. Как бы 18 сплит не 5 кг весит....

[b]otto 001[/b], в ближайшее время таковых телевизоров не ожидается.
[b]зюс[/b], Вы забирали сплиты с точки выдачи Ситилинк-мини в бизнес-центре Кавказ.
Ввиду технических особенностей работы пунктов выдачи Ситилинк-мини и малой арендуемой площади (10 м2) нет возможности иметь в наличии тележку.
На сплиты можно заказать доставку по городу: всего 290 руб. по Краснодару или 390 руб. в пределах 20 км от Краснодара для товара весом более 30 кг: [url]http://www.citilink.ru/help/delivery/[/url]

[quote=otto_001;30725529]этот телевизор:[url]http://www.citilink.ru/catalog/audio...its/tv/687655/можно[/url] из Москвы привезти,я бы купил.Клубная карта есть. [/quote]
Не можно. Это в другом магазине можно заказывать из другого города при отсутствии товара в своём.
И ещё, приготовьтесь к повышению цены. Это в политике Ситилинка, повышать цены на товары, которые заканчиваются или пользуются спросом (возможно отслеживается активность посещений на отраницах). Сам так телевизор покупал, просмотрел цена была одна, через день заказывал - уже на сотню дороже.

Ситилинк, как у вас работает поиск на сайте?
Забиваем через поиск Panda.
Результат поиска: найдено 5 товаров [url]http://www.citilink.ru/search/?text=Panda&search_area=on[/url],
среди которых НЕТ [b]752842 ПО Panda Antivirus Pro 2013 Retail Box 3 ПК/1 год (8426983248130).[/b]
Причём его не найти если пролистать весь раздел Антивирусы.
Забиваем в поиск код 752842 или артикул 752842.
Результат поиска: [url]http://www.citilink.ru/search/?text=752842+&available=0[/url] [url]http://www.citilink.ru/catalog/computers_and_notebooks/soft/soft_av/752842/[/url].
Оказывается товар ЕСТЬ!

Редакция.
Следует читать: Забиваем в поиск код 752842 или артикул 8426983248130.

[url]http://www.citilink.ru/search/?menu_id=290&text=Panda&available=0[/url] Третий сверху искомый Вами антивирус.
Проблема в том что выбираете: показывать товар "в наличии", товара в наличи на складе в Краснодаре нет, но он есть в Ростове (склад (1-2 дня)).
Выбираете: показывать товар "любой", и вот вам счастье.

ANDREY12, цена может как подняться, так и упасть. Корректировка цен происходит регулярно и зависит от цен конкурентов, от величины поставляемой партии, от проводимых акций. Вполне вероятно что сегодня цена на товар была меньше ввиду проводимой акции, на след день срок акции мог истечь и цена поменялась. Также и наоборот. Например смартфон ZTE V790 (2 сим) [url]http://www.citilink.ru/catalog/mobile/cell_phones/716978/[/url] стоил 3190 руб 31 мая. С 01 июня он стал стоить 2990 руб., ввиду включения в список товара по акции.

Я никогда не обращал внимание на эту функцию [b]Показывать товар[/b] При входе на сайт по умолчанию стоит "В Наличии".
Для меня "В Наличии" = "Есть в Магазине".
Для вас "В Наличии = Склад + Магазин. Товары на дальнем складе(2-3 дня) у вас находятся в группе "В Наличии", а пример товара из п.21 с ближнего склада (1-2 дня) приравнен к давно отсутствующим в продаже. Абсолютно не логичная сортировка и название подразделов.
"Любой" = Склад + Магазин + Нет в продаже.
Счастье "Любого" в том, что он дополнительно показывает, то, чего давно нет в продаже.
В чём проблема перемещения товара из других городов? По п.17 просто сделать возврат из Москвы на центральный склад в Ростов, а из него в Краснодар.

19-Citilink >ситилинк вы мне предлагаете заплатить 300 рублей сверху, за то чтобы мне на дороге выгузили? А продавец, конечно, помочь погрузить не мог никак.

[quote=зюс;30737895] 19-Citilink >ситилинк вы мне предлагаете заплатить 300 рублей сверху, за то чтобы мне на дороге выгузили? А продавец, конечно, помочь погрузить не мог никак. [/quote]
все понимаю, но мне кажется доставка 18 сплитов по городу за 300р это не дорого, а если админ говорит что в
пункте выдачи всего 10м, то я так понимаю и продавец там один, то есть закрой пункт выдачи и загрузите мне в машину сплиты ??? а все остальные подождут,вот это логика БРАВО !!!! :)

зюс, приветствую Вас. Продавец на пункте выдачи один. Помимо выдачи заказов он занимается приемом заказов, ответом на звонки покупателей, отслеживанием поступления товара и работой с кол-центром и складом по решению многочисленных вопросов. Если он не будет успевать производить данные операции, то не сможет в дальнейшем нормально обслужить покупателя, то есть Вас. Плюс ко всему в должностные обязанности продавца-кассира на пункте выдачи Ситилинк-мини не входят работы по погрузке техники. Представим абстрактную ситуацию, когда купленый Вами товар случайно выпадает из рук продавца. Вот такая парадоксальная ситуация, не происходящая в реалии, но в принципе имеющая место быть. Получится что Ваш товар разбит продавцом. Разве Вы скажете ему спасибо за помощь? Отнюдь. Посему речь идет постфактум, как вариант, о возможности воспользоваться услугой доставки. А если необходим подъем на этаж, то и этой услугой. Согласитесь, 290 руб. не такая уж и большая сумма за доставку по городу. Вы решили забирать сами. В этом случае какие могут быть претензии? Тем более у Вас было не 18 сплитов, а 2 сплита 18 и 12 модели.
Любой товар можно получить не выходя из квартиры. Достаточно заказать доставку и подъем. Но можно сэкономить, заказав бесплатную по Краснодару доставку в пункт выдачи. В этом случае надо отдавать себе отчет что все дальнейшие, после получения товара на точке, расходы по доставке ложаться на плечи покупателя.

Андрей, приветствую Вас. Попытаюсь сейчас объяснить алгоритм работы сайта. Товар в наличии = товар в магазине + товар в Москве и Ростове, или = товар в магазине + товар в Ростове, либо = товар в Москве и Ростове, либо = товар в Москве. Таким образом если имеется товар лишь в Ростове он не попадает в категорию товар в наличии, потому как не имеет запасов в Краснодаре и на центральном складе в Москве. Возможно он имеется в единичном экземпляре в Ростове (единичном, то есть от 1 до 5 в наличии). Это если упрощенно.

27-fasel >сплит был BTU18, а не 18 штук. Он весит наружный блок 36 кг.
я все поняла, поэтому крупную технику буду учитывать сумму доставки. За 300 р из Москвы можно привезти.

Конечно можно, но дольше по времени и проблемней с гарантией, да и вряд ли дешевле.

[quote=Citilink;30769979]Конечно можно, но дольше по времени и проблемней с гарантией, да и вряд ли дешевле. [/quote]
если в розницу, то дороже, а если оптом - то намного дешевле )))

Ситилинк в первую очередь розничный магазин. К оптовикам подходим с гибкой системой скидок. Вы оптовик? Уже общались с нашим корпоративным отделом по вопросу сотрудничества?

Планировал приобрести это телевизор:[url]http://www.citilink.ru/catalog/audio_and_digits/tv/772244/[/url] у вас,в 4 квартале у меня статус Super-VIP ,но это меня убило:На товар, участвующий в акции, не начисляются и не списываются бонусы, не действует персональная скидка в размере 2% для участников Клуба Ситилинк со статусами Super-VIP.Но у вас есть серьезные конкуренты:[url]http://www.holodilnik.ru/audio_video/3d_led_tv/samsung/ue_55f7000at/russia/[/url] пересмотрите свои акции.или потеряете клиентов.

Приветствую, ottо 001
[url]http://krasnodar.holodilnik.ru/audio_video/3d_led_tv/samsung/ue_55f7000at/[/url] и [url]http://www.citilink.ru/catalog/audio_and_digits/tv/772244/[/url] Ценники практически не отличаются.

Не хватает вам совести и смелости. Я все таки переспрошу, раз вы темы удаляете и закрываете, вы передали мой месседж гарантийному отделу?

[quote=бабах;32431349]Не хватает вам совести и смелости. Я все таки переспрошу, раз вы темы удаляете и закрываете, вы передали мой месседж гарантийному отделу? [/quote]
Добрый день.
На Ваш вопрос был дан развернутый ответ в теме [url]http://forums.kuban.ru/f1586/garantijnyj_servis_sitilinka_zhuliki-4525533.html[/url]

а продолжение пошто удалили?

Добавьте в продажу простые и дешёвые подводные камеры так сказать на 1-2 отпуска - [url]http://www.rekam.ru/catalog/digital/X-Proof/#pagetop[/url]
а то заказывать из Москвы геморно.
А по Вашей работе - если Вы продаете товары через ситиМини, то почему там же не организовать сбор поломанной гарантийной техники и после выдачу отремонтированной или денежными знаками взамен не поддающейся ремонту?
Все равно у Вас в гарантийном отделе ни кто ни чего не делает! Только заполняют бумажки, собирают технику и отправляют в сервисные центры. Почему бы не облегчить жизнь людям? И покупатели к Вам потянутся.