| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 21.09.2012 - 17:07
|
Турфирма взяла аванс в размере 20 тыс.рублей за тур, который клиент будет брать у нее, оказала помощь в получении необходимых документов в первую очередь в своих интересах. Получила подтверждение на отель. Клиент не знал, что подтверждение тура - это бронь! И что за потом будут штрафные санкции, ничего этого сказано не было. Затем клиент передумал и захотел взять другой тур (и другой отель) от той же фирмы "Лабиринт". Теперь наша турфирма требует выплатить штраф в размере 60% полной стоимости тура (счет выставляет "Лабиринта"). Предлагает сейчас заключить с ними договор. Правомерны ли действия турфирмы без заключения договора? Если нет, то какие статьи закона она нарушает? Все звонки в представительство "Лабиринта" в Краснодаре и Москве ничего не дали, пинают в наше турагентство, которое в свое время работает без договора с клиентом (договор с "Лабиринтом" у них есть). На руках чек о взятии аванса турфирмой.     | |
| 1
- 21.09.2012 - 18:44
| у меня есть договор с турфирмой ,приходный ордер и выписанная путевка,так как полностью оплачена.Про страховки и электронные авиабилеты не упоминаю.Но ,договор у вас должен быть.Это аксиома.Идите в отел по работе с потребителями и пишите заявление. | |
| 2
- 21.09.2012 - 18:46
| 861) 267-26-64,Роспотребнадзор | |
| 3
- 21.09.2012 - 20:15
| 2-спасибо, завтра обязательно. | |
| 4
- 23.09.2012 - 20:52
|
0-ЩастливаЯ >вот вы такая молодец, конечно у меня тоже было, что меня бронировали даже без предоплаты и договора а на след. день падали цены, и появлялись лучше отели но также нельзя, уже забронировано и простая турагентша из своего кармана доложит и на эти деньги попадет без вас не могли забронировать, даже моя 100 раз спросит прежде чем бронировать | |
| 5
- 23.09.2012 - 22:31
|
4 - Мы вместе с турагентством смотрели отели, что-то они советовали.. С мужем сказали подумаем, они предложили отправить заявку на подтверждение свободных мест. Мы не предполагали что подтверждение это та же бронь и требует денег. А то что они работают без договора и сейчас выставляют штрафы совершенно не понятно. Турфирма теперь пошла на уступки: нашла людей, которые летят по этому забронированному туру, но мы должны заплатить штраф в размере 20 евро на человека. И можем лететь куда хотим. | |
| 6
- 23.09.2012 - 22:48
| ну это типа им за труды.4.Я только один раз не заплатил сразу.Вышло так:пришел в турагенство,поговорили тур понравился.Но с собой в кармане были доллары.Оставил 500 баксов и сказал,чтобы запросили тур пока я меняю деньги.Прошло минут 40.Пришел оплатил.Выписали договор ,путевку и подтверждение оплаты.На следующий день получил билеты,страховки,ваучер в отель. если с них уже просят 20баксов,значит просто нахаляву хотели срубить бабла....не получилось.Люди тоже не дураки | |
| 7
- 23.09.2012 - 23:46
| 6 - 20 евро с человека у нас это якобы Лабиринт выставляет штраф за переоформление тура на другой (а при отказе от тура - штраф 60 евро), а не сама турфирма выставляет. | |
| 8
- 23.09.2012 - 23:46
| вернее а не сам турооператор. | |
| 9
- 24.09.2012 - 00:04
| а у вас договора то с Лабиринтом то нет.Вы же об этом писали ранее.Поэтому ,никаких штрафов.Ну....если хотите ,то заплатите. | |
| 10
- 24.09.2012 - 10:06
|
Вообще ситуация конечно бредовая... Но вот про штрафы это вовсе не нам на карман и т.д Возьмем в пример Пегас, у них за то чтобы поменять 2 чел в заявке (т.е внести изменения в заявку) берут около 2 т.р.. Тоже самое и Лабиринт... А если посмотреть с другой стороны, то вы деньги заплатили, договора у вас нет, ТА по идее вообще может сказать что вас никогда не видели и пойди потом докажи что ты им деньги дал... | |
| 11
- 24.09.2012 - 10:29
| 10-Агентство Путешествий Арамболь >наверняка выписали приходно-кассовый ордер. значит явно видели. турагенству надо всегда внимательно идти на такие вещи, как бронирование тура без договора людям с улицы. ладно еще постоянным клиентам, хотя и с ними могут быть вопросы или недопонимания, но тут хоть знаешь человека и знаешь что от него ждать, а забронировать тур без договора посторонним людям- очень неразумно. люди к сожалению вправе требовать свои деньги назад. и без договора сложно им их не вернуть. | |
| 12
- 24.09.2012 - 10:58
|
Собственно и с договором тоже сложно не вернуть. Пока судебная практика на стороне туристов. Поясняю - есть Закон о защите прав потребителей. В нем есть правила продажи услуг, в частности говорится что нельзя взять деньги и не оказать услугу. Закон в любом случае главнее чем договор, тк если в договоре есть условия противоречащие закону, то эти положение договора юридически ничтожны, грубо говоря не действуют. Поэтому суды о возврате денег проходят так - суд просит подтвердить расходы на оказание услуги, то есть факт бронирования и оплаты гостиницы, самолета и тп, причем именно для туриста Иванова, а не просто блок мест в самолете или отеле. Агент или оператор редко в состоянии это сделать просто потому что авиабилеты и бронирование на конкретное лицо выписывают в последний момент. | |
| 13
- 24.09.2012 - 11:06
| с договором хоть какая то подстраховка для того же роспотребнадзора, если ситуация дойдет до суда.если конечно все правильно оформлено - и договор и приходник на предоплату или какие либо другие доки в зависимости от ситуации. а так получается ты просто взял деньги с туриста непонятно за что и непонятно по какой причине ты их не возвращаешь. сложно все конечно. | |
| 14
- 24.09.2012 - 11:14
| самое странное, что по крайней мере у нас в ТА наш директор переделывал договор с туристом КОНКРЕТНО сотрудником роспотребнадзора и обществом по защите прав потребителей. мне всегда странно - раз они утверждают САМИ форму договора, почему тогда эти же договора противоречат некоторым пунктам закона. очень странно | |
| 15
- 24.09.2012 - 12:17
| Да не сильно они противоречат. Дело в том, что там противоречия начинаются только в тот момент когда деньги с клиента взяли, а услуги (отели, билеты, трансферы) для него не оплатили. Тогда вроде как по договору возвращать ничего не надо, но наступает противоречие с законодательством. А если оплата за клиенты была произведена - тогда все в порядке с договором, клиент захотел, ему отель оплатили. Не может ехать, ну извините:) | |
| 16
- 24.09.2012 - 20:28
| А когда вылет, предполагался? У меня как то такая же ситуация с Лабиринтом была, клиентку не отпустили в отпуск в оговоренные сроки, по моему даже на визы уже сдались, спокойно они двинули нас на неделю без штрафов, хотя в договоре и на сайте что то около 15 евро значилось, с Коралом да эти всегда свои 20 $ сдерут, это если заранее аннулируешься или отель меняешь | |
| 17
- 25.09.2012 - 09:49
| 16-Провинция > Да бывает и без штрафов если хорошо попросить=) Но раз на раз не приходится, разные люди бывают... | |
| 18
- 25.09.2012 - 10:06
| Мы когда в Египет собирались, отель за неделю поменяли, ничего не доплачивали, ещё и разницу нам вернули (около 5 тр). | |
| 19
- 25.09.2012 - 10:12
| 18-Кузьма > Что сказать повезло, обычно когда идет замена отеля на более дешевый, накладываются штрафные санкции... | |
| 20
- 25.09.2012 - 15:54
| А вот у меня другая ситуация была: туристы забронировались в пятницу вечером от Пегаса, причем у одной из четырех не было денег с собой, я пошла на уступки и сказала, что договор дам в субботу утром, заодно и деньги донесут, а в субботу они пришли за деньгами...и, настаивая на то, что нет договора, никакой штраф платить не будут (Пегас выставил штраф за аннуляцию, т.к. 13 дней до вылета). Соответственно, попала я, и не на маленькую сумму, а все, потому что было 9 часов вечера((( Так что, коллеги, будьте осторожны! | |
| 21
- 25.09.2012 - 17:18
| 20-TAHITI > так я думаю у автора ровно такая же ситуация, предоплату за запрос по местам никто не оставляет, видно с отелем определились в офисе, торопились, оставили деньги и решили хвостик и договор уже на момент подтверждения отложить, пришли домой почитали отзывы решили другой отель, тот уже подтвердили девченки в агентстве тоже перепугались и то что штраф в 20 у.е это просто счастье | |
| 22
- 25.09.2012 - 17:21
| 21-Провинция > Я турагент и, каюсь, ступила! А такие недобросовестные ЖЕНЩИНЫ решили отказаться потому, что типа у одной ребенок в больницу попал. И тут вопрос не в 20 у.е...к сожалению((( | |
| 23
- 25.09.2012 - 19:56
|
21 - Скажу так: предоплату оставили мы в первый день. А приходили в турагентство думать и выбирать еще два раза, и все равно ни на чем конкретном не остановились. Тем временем они помогали нам в визе. И про штраф узнали уже когда пришли отдавать загранпаспорта на визу и остальную сумму денег за тур... тогда же решили поменять страну путешествия.. и оказалось, что все уже забронировано. 20 у.е. с человека... это переоформление, но лететь мы обязаны другим туром. Иначе 60% штрафа от стоимоти тура. До момента вылета когда нам выставили штраф было 13 дней. | |
| 24
- 25.09.2012 - 20:40
| 23-ЩастливаЯ > У Вас вообще ситуация, бредовая получается, три похода в агентство, отсутствие договора понятно потому что не ясно куда хотите, не понятно наличие чека его если что к договору выдают, а договор заключают после того как определились, куда вас тогда бронировали если вы сами не знали куда хотите. Ситуация как у Таити часто бывает, турист оставляет деньги говорит что времени нет, завтра зайду доплачу, договор заберу с этим я думаю каждый турагент сталкивался, но у вас что то прям интересное | |
| 25
- 25.09.2012 - 20:46
| 23-ЩастливаЯ > В вашей ситуации вижу следующий исход событий, агентство бодается с оператором за уменьшение суммы штрафа, если никак деньги они вам обязаны вернуть, если сумма для агентства большая, дотянут до суда суд присудит вернуть вам деньги, будут возвращать по 150 рублей в месяц тут ничего не сделаешь, чаще всего агентства работают на грани рентабельности и возвращать вам из денег других туристов не имеют права, поэтому имеет смысл соглашаться на перебронь | |
| 26
- 26.09.2012 - 02:04
|
Угу. И скорее всего эти ситуации возникают только из-за того что каждая сторона понимала визит в агентство по-своему. Скорее всего дело было так: Турист: - А чего у вас там есть в Египте? О какой милый отельчик! Давайте в него поедем! Агент: - Оки, да, отзывы хорошие, все включено, отличный вариант! Бронируем? Турист: - Ну не знаю, наверно давайте... У меня правда всей суммы нет щас, давайте я вам 10.000р дам, а остальное завтра? Агент: - Ок, да, завтра тогда и бумажки подпишем. --- Стандартный диалог, правда? Только вот турист не знает и не должен знать, что если ему чего-то забронировали, и он предоплату внес, тогда отказаться нельзя под страхом больших-пребольших штрафов. А агент мог бы и разъяснить что означает слово "бронируем". А так - туристы дома посмотрели по телевизору страшилки про Египет и решили поехать в Таиланд. | |
| 27
- 26.09.2012 - 09:35
|
26-Бехолдер > Да ну это все... Вот последний Черри-Тур накрылся, так если бы у нас не было договора с туристами кто бы что вернул? Так что договор нужен не только при таких ситуациях с туристами , а еще и при обвалах туроператоров... | |
| 28
- 02.11.2012 - 00:06
|
Турагентство нас заставило заплатить 2 т.р. за перебронь (был сам хозяин), а на другой день когда мы забирали документы была его бабуля-работница, которая мне клялась, что заплатили они за нас штраф в размере 4 тысяч. Кому верить?! Турагентство списало 2 тысячи с суммы за тур, и соответственно за тур мы две тысячи не доплатили получается..и никуда бы не уехали.. В любом случае.. хоть мы потом и с большой задержкой вылетели отсюда.. но мы отлично отдохнули в Хургаде и обязательно в ближайшем будущем туда вернемся, возможно уже не за отдыхом! Это было очень здорово! Тему я думаю можно закрыть. | |
| 30
- 18.11.2012 - 23:14
|
28-ЩастливаЯ >а ответьте пожалуйста за сколько дней до отлета вы купили тур? т.е. мне интересно, сколько дней до вылета оставалось, что вам перебронировали | |
| 31
- 19.11.2012 - 21:16
| 30-пузь > уже не вспомню, но бронь первого тура, от которого мы пытались отказаться без последствий, была именно за 14 дней до вылета. | |
| 32
- 19.11.2012 - 21:22
|
38 тысяч на двоих на 9 ночей в 4 звездах с питанием "все включено" того стоило! Позже на ноябрь (а мы были в начале октября) в этот же отель на 12 дней можно было на двоих попасть уже за 100 тыс... Название не называю, сочтут за рекламу. | |
| 33
- 20.11.2012 - 10:30
|
30-пузь > Перебронь возможна хоть за несколько часов до вылета, если не выписаны документы. И при условии, если к примеру отель стоит на мгновенном подтверждении и вы успеете оплатить разницу не ТА, а туроператору. И перебронь еще подразумевают под собой другой смысл, это замена туристов в заявке. Вот это как раз и стоит около 2000 рублей, как было написано ранее. Это возможно так же в минимальные сроки. и Если вы не успеваете оплатить эти 2000, то есть вариант написать гарантийное письмо, но не каждый туроператор работает по такой схеме... | |
| 34
- 20.11.2012 - 10:32
|
32-ЩастливаЯ > Дорого что то=) 38000, за эти деньги во Вьетнам на 13 ночей летают=) Ну поделитесь со всеми что же это за отель был. Я думаю Бехолдер не сочтет это за рекламу. | |
| 35
- 20.11.2012 - 20:26
|
34-Агентство Путешествий Арамболь > ну да, и в Турцию на две недели. Но нас эти страны крайне не интересовали. Причем отель в Хургаде (третий по величине город в Египте после Каира и Шарма), конечно в какую-нибудь Сафагу цена была 23 тысячи на двоих на две недели. Отель Hilton Long Beach Resort 4* http://tury.ru/hotel/id/12531 | |
| 36
- 21.11.2012 - 10:14
|
34-Агентство Путешествий Арамболь >а свистните когда такая цена будет я полечу) | |
| 37
- 21.11.2012 - 11:14
|
35-ЩастливаЯ > Классный отель, нареканий нет, я уже кучу туристов туда отправил и ни одного негативного отзыва... 36-пузь > Непременно, ждите пришлю на почту или в личку=) Сейчас кстати есть Тай за 42т на 12 ночей с 02.12 Паттайя, но там и острова сравнительно дешего выходят... | |
| 38
- 23.11.2012 - 23:40
| 37-Агентство Путешествий Арамболь > я рада, что туда едут. Если поедем в Хургаду с друзьями (планируем), то уже гадать не будем и поедем именно в этот отель) | |
| 39
- 25.12.2013 - 13:45
| Модераторы, можно пожалуйста удалить тему?? Надоела висеть. Спасибо! | |
| 40
- 25.12.2013 - 21:07
| 39-ЩастливаЯ > up | |
