К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Обращение к SUPPORT.

Гость
0 - 20.11.2011 - 00:46
В общем надоело мне немного писать в разных темах, решил создать свою, чтоб уж наверняка... Значит, имеется 2 несвязанные между собой проблемы, которые я попытаюсь тут изложить.
Первая проблема заключается в падении скорости скачивания с популярных ресурсов сети интернет в основные часы пользования, то есть грубо говоря примерно с 10:00, заканчивая 1:00 ночи...в остальное же время, с 1:00 и примерно до 10:00 скорость держится максимально... Чтобы не быть голословным, прикладываю ниже ссылки на видеоззаписи в разные часы, прошу их просмотреть :
1. Это видео показывает скорость воспроизведения(скачивания) аудиозаписи в социальной сети ВКонтакте в обеденное время - http://www.youtube.com/watch?v=qk1DS9_m6V0
2. Это видео показывает скорость воспроизведения той же аудиозаписи ближе к 1:00, когда скорость нормализуется и достигает максимума пропускной способности - http://www.youtube.com/watch?v=hPqXAlPcaVY
3. Данная запись показывает скорость воспроизведения(скачивания) видеозаписи в соц. сети Вконтакте в обеденное время - http://www.youtube.com/watch?v=cR6BXVkArtM
4. Данная запись показывает скорость воспроизведения той же самой видеозаписи ближе к часу ночи - http://www.youtube.com/watch?v=xYji4VBO6UE
5. Данная видеозапись показывает скорость скачивания с малопопулярного ресурса сети интернет в обеденное время(скорость скачивания с данного ресурса остается на максимальном уровне круглосуточно) - http://www.youtube.com/watch?v=gnv4vDLx14k
Спидтест показывает максимальное значение линии круглосуточно

ограничиваемая в обычные часы скорость наталкивает на мысль автоматического включения шейпера, но понять что и как и помочь можете только вы.


Вторая причина заключается в постоянных скачках показателей моей линии, ниже расписываю:
Начну с того, что моя линия "держит" 25Мбит/сек, из которых реальных - 23 при показателе SNR Margin 6,5Дб на входящую скорость, соответственно, 20 Мбит(2,5МБай/сек) "выкачивает" на все 100%, но имеется проблема, которую я не в силах объяснить.. показатели доступной скорости изменяются примерно 2 раза в сутки, а именно:
1. Утром показатели моей линии равняются 18Мбит/сек, из которых 18Мбит являются реальной скоростью на порту и из которых реально "выжать" 15,5Мбит, то есть почти 2Мбайт/сек при показателе SNR = 15.5, если я перезагружаю модем, то на линии становится доступно 25Мбит, из которых реально на линии-23Мбит и скорость скачивания составляет максимально-заявленную, 20Мбит, при показателе SNR = 6.5.
2. Примерно в 18:00 показатель SNR уходит в минус примерно 1,7Дб и модем сам перезагружается и показатели становятся 18Мбит, из которых 18 реальных и реальная скорость скачивания равняется примерно 15,5Мбит при показателе SNR = 6.5.
3. Ночью я за переменами не слежу, но утром я просыпаюсь и показатели таковы: те 18Мбит, которые выставило мне автоматически в 18:00 остаются, но SNR поднимается до 15,5 и соответственно максимально-допустимое значение линии поднимается до 23-25Мбит(когда как), при перезагрузке имею 23 реальных Мбита при показателе SNR = 6,5 и так постоянно...


Хочу заметить, что в последние дни круглосуточно остается 20 мбит на линии, из которых 18 реальных и эффективных - 15,5

Cоответсвенно, вопрос: это оборудование так настроено, или что там вообще происходит? Показатель SNR = 6.5 мне не мешает абсолютно, нет никаких потерь пакетов, нет обрывов соединения, есто один обрыв(как я понял, это сессия 24 часа, который происходил примерно в 18:00 и то в последние дни этого обрыва нет)

Прошу ознакомиться со всеми видеороликами, разъяснить причину и исправить данное недоразумение.



Гость
41 - 23.11.2011 - 23:27
38-Gaara93 > ну которые беременные поменяй конечно )
Гость
42 - 23.11.2011 - 23:36
41-agasfer1966 > да беременных нету))все целые)
Гость
43 - 24.11.2011 - 17:19
это уже напоминает мой блог, но вот выкладываю показатели линии на данный момент :

вообще не понимаю)) SNR у меня своей жизнью живет похоже и настроение у него часто меняется...
Модератор
44 - 05.12.2011 - 16:42
1-Gaara93 > Произведена корректировка параметров оборудования. Тестируйте.
Гость
45 - 06.12.2011 - 13:28
Вы мне выставили 20480 на порту, но как я уже писал, на порту должно быть на 2-3 мбита больше, то есть нужно иметь 23000 на порту, чтоб выдавало полные 20 мбит, а так результат:
Модератор
46 - 07.12.2011 - 07:45
45-pomka23 >Укажите Ваш номер лицевого счета.
Гость
47 - 07.12.2011 - 22:18
46-SUPPORT > 499828
Модератор
48 - 08.12.2011 - 10:44
47-pomka23 >Вам выставлена максимально возможная скорость на порту.
Гость
49 - 16.12.2011 - 01:35
48-SUPPORT > ладно, со спадом скорости вроде проблема решена, но появилась новая проблема, верней старая, но с новым окрасом...насчет видео с ютьюба и ВК...если раньше ночью скорость восстанавливалась до максимальной, то теперь почему-то качает с ограничением в 6 мбит,а днем и вечером все так же, скачет от 10 до 25 КБ,и с ресурса, с которого всегда качало 2,5МБ(то есть максимум), теперь качает 1,1, что там за ограничения?с чем это связано? прошу разобраться, надоело платить за булку свежего хлеба, а получать треть черствой позавчерашней...
Гость
50 - 16.12.2011 - 01:50
В дополнение:

Спидтесты тоже непонятные, вот Новороссийск(Москва, Химки, Мариуполь то же самое):

а вот Сумы, например:

с ДЦ качал, максимальная скорость 2,5МБ, с торрента не могу сказать, там скорость скачет, но до максимальной тоже далековато
Гость
51 - 19.12.2011 - 13:07
После выходных проблема не исчезла..по каким то причинам скорость с ресурсов, которая ранее была максимальной в любое время суток сейчас режется до 8Мбит, ВКонтакте до 6 и то глубокой ночью, днем и вечером проблема со скоростью по-прежнему присутствует,невозможно даже потоковую музыку послушать, 128 кбит мп3 качает медленнее, чем воспроизводит, скорости нет...и еще просьба глянуть настройки оборудования, так как ровно через 24 часа каждый день значек интернет становится красным(пропадает интернет, как я понимаю, раз в 24 часа происходит закрытие сессии) и приходится перезагружать модем, так как соединение само собой не восстанавливается...проблема с SNR, как я писал выше, решена.
Гость
52 - 20.12.2011 - 21:02
Ап! моя проблема будет решена,или нет?
Гость
53 - 22.12.2011 - 12:44
46-SUPPORT > вы можете мне ответить? или вам на мою проблему ответить нечего? я не хочу вас в чем то обвинить, я хочу просто, чтоб вы мне помогли, так как я не хочу платить за воздух..я хочу платить за 20 мбит и получать 20 отовсюду и круглосуточно!
Модератор
54 - 23.12.2011 - 13:06
53-pomka23 >Обратитесь за разъяснения подобного вопроса к администраторам того ресурса сети Интернет, на котором Вы просматриваете видео или скачиваете информацию. Провайдер предоставляет канал доступа к ресурса сети Интернет и не отвечает за работу самих ресурсов. Вам предоставлен канал в 20 Мбит/с. Проверьте скорость скачивания на параллельных загрузках с разных интернет рессурсов.
Гость
55 - 23.12.2011 - 13:26
54-SUPPORT >я бы не стал сюда писать, если бы в один момент не порезалась скорость со всех ресурсов, не могли же все сговориться и урезать ее? сейчас попытался с одного ресурса скачать 2 файла, да, скорость порезана на 1 поток..1 поток - 1,1 мбайт, 2 потока- 2,2, с ютубом вроде все нормально, 1,9 мбайт качает 720р...попробую обратьтся в техподдержку ВКонтакте, может объяснять, что у них не так. Кстати, спидтестом прошелся, 17,5 мбит, зашел в статистику модема, опять скорость ограничена 20480, вы мне опять выставили 20 мбит? прошу сделать максимальную скорость на порту...
Гость
56 - 23.12.2011 - 13:41
и возможно решить проблему с обрывом соединения раз в 24 часа? распишу, что да как:
допустим, я сейчас перезагружу модем, то завтра в это же время диод интернет на модеме становится красным(разрывает соединение) и не загорается зеленым сам, в общем соединение не восстанавливается,приходится выключать модем минут на 5 и включать заного, раньше такого тоже не было.
Гость
57 - 26.12.2011 - 16:03
кстати, вот доказательство того, что скорость режется именно на 1 поток, качал сейчас:

3 песни с вконтакте... у знакомого из Питера другой провайдер и все нормально, никаких падений скорости не бывает
Гость
58 - 26.12.2011 - 16:10
ответ техподдержки ВК:

Агент поддержки #392
Здравствуйте, Ромка!

Судя по трассировке, проблемы начинаются за несколько шагов до нашего сайта, а значит стоит обратиться с результатами трассировок в поддержку Вашего провайдера.

С уважением,
Команда поддержки ВКонтакте.

трассировка:
в 15:15 дня



в 20:33 вечера
Модератор
59 - 27.12.2011 - 15:22
58-pomka23 > Предоставьте данные трассировки для анализа.
Гость
60 - 28.12.2011 - 01:40
59-SUPPORT > ну так а выше что?) это и есть трассировка от меня до ВК
Гость
61 - 28.12.2011 - 02:37
http://2ip.ru/geoip/?ip=87.226.227.1
http://2ip.ru/geoip/?ip=95.167.92.78

москва, че они чешут.

4 ms 3 ms 4 ms 85.175.1.66
4 ms 3 ms 3 ms 85.175.1.85
3 ms 3 ms 3 ms 85.175.1.113
3 ms 3 ms 3 ms 87.226.227.1
47 ms 46 ms 46 ms 95.167.92.78
96 ms 96 ms 96 ms 87.226.232.178
89 ms 83 ms 84 ms srv234-131.vkontakte.ru [87.240.191.234]
90 ms 94 ms 90 ms srv98-131.vkontakte.ru [87.240.131.98]
почти 4 утра
Гость
62 - 28.12.2011 - 02:41
57-pomka23 > помню был в москве , пинг был 1-2 мс в любое время , судя по всему где то за углом от м октябрьского поле стоял.
Гость
63 - 28.12.2011 - 02:44
это я про яндекс,

так же и тут 87.240.131.98 питер , веря атласу , и чел живет в Питере.
Модератор
64 - 29.12.2011 - 12:14
60-pomka23 > Отправьте данные на адрес электронной почты techsupport@krd.south.rt.ru


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены