Посоветуйте что делать. АЛЬФА-БАНК, КРЕДИТ, спустя 2 года, сообщили что у нас долг.
 

Добрый день. Года 3 назад моя жена брала в этом банке потребительский кредит в сумме примерно 200000 руб. Платеж был примерно 5300 руб в мес. Платила его без каких либо замечаний, потом у нас появились деньги и мы решили полностью погасить кредит, жена пошла в банк, обратилась в окошко с просьбой сделать перерасчет и досрочно погасить кредит, ей сделали перерасчет, она написала заявление на досрочное погашение, и внесла сумму в размере 125000 руб, сумму называл парень в окошке. Далее со спокойной душой отправилась домой. Прошло 2 года, и с 25го декабря 2012 нам начинаю названивать и сообщают, что у нас непогашенный долг по этому кредиту в размере 41000 руб. Мы идем в Альфа-банк, который на Красной, там где драм театр. Обращаемся к ним, девушка в окне успокаивает нас, говорит, что скорее всего это сотрудник забыл закрыть кредит или отправить ваше заявление. Мы составляем претензию, было это примерно 5 дней назад. Сегодня нам приходит ответ в смс, что наше претензия не одобрена. Вопрос что делать и куда обратится? У нас никаких документов не осталось, т.к.п рошло уже 2 года, мы даже уже место жительства поменяли. Я так понимаю, что можно сделать распечатку - историю погашения, где будет видно, что на момент внесения суммы в 125т.р. при перерасчете долг бы полностью был погашен, но банк положил эти деньги себе на счет, и не спеша каждый месяц списывал по 5300 руб, и спустя 2 года, эти деньги закончились, а проценты остались. ЧТО ДЕЛАТЬ? Проблема серьезная, просьба не флудить.

не платите еще месяц-два и банк пришлет вам копию искового заявления в суд с полным пакетом доков)
с доками к юристу.

0-torrenzz1 > [url]http://www.banki.ru[/url] отзыв банку оставьте, вроде все банки стараются решать проблемы.
ну и плюс обращение в Роспотребнадзор.

если не получится договориться то только судиться, с привлечением адвокатов.

[quote=torrenzz1;28517343]У нас никаких документов не осталось[/quote]
ну-ну, погасите 41 000 р. и возьмите справку, что больше ничего не должны, судится смысла нет, чем доказывать свою правоту без документов будете, тем более что все расходы выйдут в эту же сумму, так что лучше заплатить..

Альфа-Банк
[url]www.alfabank.ru/[/url]
Потребуйте детализацию счёта, подайте иск в районный суд по месту жительства, отстаивайте с документами и свидетелями свои права. В случае выигрыша можете требовать возмещение морального вреда.
Иск- в голову (Москву), фактический адрес - краснодарский офис. Иск по защите прав потребителей подаётся без уплаты госпошлины.

3 как интересно быть щедрым за чужой счет..

Как правило, если нет копии заявления о досрочном погашении, банки оч.неохотно идут на признание своих ошибок. Это только сбер перечислил мне на карточку в декабре денюжки через месяц после подачи жалобы на горячую линию. Что связной, что втб24 (5 минут назад) не только не признают ошибок и не реагируют на просьбу быть лояльнее постоянным клиентам, но и стараются доказать клиенту, что он- какашка. Что уж говорить о таких прославившихся в кавычках банках как Альфа...

5) Это его работа :)

+4) Вы выполнили свои обязательства перед банком, внеся соответствующую сумму (де факто), а как они там списывали...

8-saurus > ну, формально закон не запрещает им делать именно так, просто списывать со счета...

автор непонятны нюансы.
брали 200000 отдали 125000 платили 5300.
Сколько времени платили кредит ?
Я так понимаю это кредит был на 5 лет.
сколько времени проплатили кредит ?
варянта два
первый

первый - мальчик в окошке что то недосказал кто то недослышал и вместо 145000 оплатили 125000 хвост весел все ето время
варянт второй на счету осталась мелочь на которую банс накладывал проценты по просрочке а вы ето не проконтролировали.

Самое просто что можно делать открыть у них онлайн банк и через него все видеть что было и к чему.

примерно так.

хотя на примере Втб Рс или Сбера они каждый мес информируют о просрочках уж точно не забудешь не заплатить )

9-k0t >не просто не запрещает, а именно обязывает. Если к примеру заявления о досрочном погашении не было (по любым причинам) то банк имеет право списывать ТОЛЬКО по графику указанному в кредитном договоре.

Сумма 125000 это именно тот остаток, который назвали в окошке сделал перерасчет, никаких копеек там не оставалось, вся загвоздка, что по халатности сотрудника, деньги действительно просто положили на счет и списывали согласно графику, на 2 года денег хватило и все. Что мне даст обращение в Роспотребнадзор? Может к управляющему обратится? Не люблю все эти обращения, всегда по жизни привык решать все мирным путем.

14-torrenzz1 >нет тут никакой халатности, вы просто не вернули всю сумму по кредиту и забили на все, скорее всего сменили телефоны и как указывали м/ж, на которые приходили уведомления об оплате задолженности, теперь в своем недобросовестном исполнении договорных обязательств вините банк, это так нормально среди рассеян, где приходные кассовые ордера, где кредитный договоры и др. документы, вы нам тут просто голову морочите, верните долг, все равное себе кредитную историю испортили, не стоит себя обелять, два дня назад подобную ситуацию разруливал, не вернете долг, в суде взыщут в безпорном порядке.

Это так по-русски! Выкинуть все финансовые документы! На будущее, срок исковой давности три года. Вот эти три года и храните все мало-мальски значимые чеки, квитанции и ордера.
Идти в суд, имея из доказательств только слова "я не виноват" - неразумно. Любой вменяемый адвокат убедит вас в бесперспективности дела.

[quote=ramu;28526493]не просто не запрещает, а именно обязывает. Если к примеру заявления о досрочном погашении не было (по любым причинам) то банк имеет право списывать ТОЛЬКО по графику указанному в кредитном договоре. [/quote]

поясните-ка, плиз

вот прихожу в любой сбер с паспортом

открывают мой кредит, там на счете денег больше, чем надо на платеж

говорю, чтобы списали например не 10, а 20

мне дают новый график с учетом досрочного погашения части кредита

в сбербанк-онлайне вижу, что списали как я просил и ежемесячная сумма уменьшилась

НО ЗАЯВЛЕНИЯ НЕТ

это значит, что меня также могут нахлобучить потом ? а как же графики подписанные сотрудником банка и правильные списания ?

[url]https://www.sbrf.ru/amur/ru/person/credits/repayment/partorfull/[/url] - ничего про заявление

Алексий Иерусалимский - Ну во первых все люди разные и не стоит не зная меня высказывать такие предположения, типа морочу голову, забили на все и т.д. 8-909-4478888 Олег. Если есть желание позвоните мне. Как уже говорил, повторюсь. Закрывала кредит моя жена, ходила она сама, но за жену ведь отвечаю я. Вот и создал тему в надежде, что услышу трезвые решения. Тут факт на лицо, какого то развода. Дело не в приходнике и расходнике, т.к. сумма эта прошла и они от неё не отказываются. Дело в том, что потеряли заявление на досрочное погашение.

19) Свидетели вашего обращения с заявлением есть?

только суд!
сами составьте заявление и подайте в суд на банк на неправомерные действия. ищите свидетелей, ищите записи с камер в банке, они их до пяти лет хранят.

не уверен, что они будут искать видеоматериалы и в результате предоставят их мне. Ну свидетелем можно взять хоть маму жену.

[quote=torrenzz1;28528908] не уверен, что они будут искать видеоматериалы и в результате предоставят их мне. Ну свидетелем можно взять хоть маму жену. [/quote]
есть определенная разница, когда вы на них подаете в суд и когда они на вас! обратитесь в правовую ветку, может там кто вас проконсультирует... но я бы получив отказ в претензии, подал бы сам в суд за вымогательства со стороны банка. да вы правы банк вам ни чего не будет предоставлять, а вот суду он будет обязан предоставить, соответственно и вы будите иметь доступ к этой информации.

Ясно, спасибо. Кто что еще скажет или предложит?

17-Гарри Поттер >но вы же новый график с двух сторон подписываете? значит юристы в данном случае упростили и убрали заявление, но смысл остается смыслом что банк исполняет либо договор либо какиенить ваши распоряжения которые есть в письменном виде иначе вы же потом придете и скажете почему с меня списали сумму больше чем ежемесячный платеж? я просто положил денег побольше, но рассчитывал что списания будут идти по графику! устное пожелание к делу не пришьешь.
в случае автора путь тока один-искать доказательства что была договоренность о досрочном погашении! судя по всему этого нет(((

Ребят, всегда можно провести мини расследование, посмотреть сумму задолженности с учетом перерасчета на момент внесения нами суммы. И если эти суммы равны, то тут вроде и вопрос быть не должно.

26-torrenzz1 > заявление о досрочном погашении на руках или об отсутствии задолженности на руках есть?

27-k0t >если было бы то и темы бы не было...

"У нас никаких документов не осталось, т.к.п рошло уже 2 года, мы даже уже место жительства поменяли."
Автор сам признает, что кроме слов к исковому заявлению приложить больше нечего. Я не юрист, так, присутствовал на н...м колличестве заседаний))), но на основании чего он будет просить суд признать требования банка неправомерными? Думаю для того, чтобы суд удовлетворил требования истца (автора), необходимо предоставить какие-либо подтверждения законности этих требований.
0-torrenzz1 >Единственный совет это найти адвоката, специализирующегося на таких делах.Консултируйтесь. Но учтите, работа подавляющего большинства адвокатов заключается в том, чтобы вытянуть из вас побольше денег. Гонорар по договору оплачивается сразу, а гарантии выигрыша никакой.

заявление о досрочном погашении это только [b]заявление[/b] иными словами -просьба, банк может как удовлетворить просьбу, так и отклонить. Может быть банк не посчитал нужным удовлетворять просьбу, деньги зачислили на счет и списывали по графику. что делать.
1. Восстановить документы. Просите банк выдать вам копию подписанного вами договора кредитного и акт сверки взаиморасчетов (из него видно платежи, зачисления и списания) читаете все внимательно - потом решаете кто и где прав/неправ и что делать. А сейчас -вилами по воде.
Замечу так же, что могут быть еще за "банковские хитрости" и ваша безалаберность например:
если вы специально НЕ закрыли ссудный счет - вам могут начислять плату за его "обслуживание" даже после погашения кредита))и как правило плата эта приличная)) Могла быть некая ошибка со сроками зачисления денег, где то опоздали на день и вся арифметика пошла наперекосяк. Мог быть штраф со стороны банка о котором вы не знали и т.д. Банк также в первую очередь списывает проценты, штрафы, обслуживание а лишь потом основной долг. Отчего часто получаются такие вот "неожиданные" долги.

Была подобная проблема именно с альфабанком...На красной в здании с часами, пришол в суботу закрыть кредит.В банкомат очередь, оплачиваю через девочку операторшу ,котора предварительно уточняет по своему компу и озвучивает остаток суммы.Плюс 50 рубл за опратора ..Но поскольку субота кредитный отдел уже не работает.Ну ладно прихожу на следующей неделе буквально через три дня.И на те- в кредитном отделе мне озвучивають шо у мне задолженность порядка 300 руб.
Я грю как так , за какие такие услуги ,еси три дня назад ваш же сотрудник с вашей же системы говорил шо все погашено???[filolog]Пох[/filolog] ,непробиваемые...До старшего менеджера достучалсо, толи на другую версию ПО они переходили и че то там недовнесли и неучли, толи развод такой у них ...Рядовой мееджер пялитсо в комп и грит от у вас задолженность...Какая, откуда взялась,за какую услугу начисленно за эти три дня??? еси уж в суботу было по нолям??? Таки пришлось довнести 300 руб лиш бы закрыть уже все эти дела с этой шарагой. Так это при том шо у мня все чеки на руках были..

Автор, на юриспруденцию идите и там спрашивайте. Это первое. Вы имеете полное законное право запросить копию вашего с ними договора и выписку по вашему счёту. Это второе. Приходные документы по внесённым вами платежам в банке ещё тоже хранятся. Короче говоря, вашей ситуации можно помочь.

Спасибо всем, сейчас поеду в банк, запрошу все документы. Позже отпишусь.

автор, вы должны были как минимум проконтролировать списание средств со счета на след. день, и закрытие счета, у альфы вроде автоматически через месяц.

Добрый вечер, всем читателям этого постера.
В самом начале, автор просил не флудить, а дать конкретный ответ.
Альфа -Банк это еще тот фрукт, с которым лучше вообще никаких дел не иметь.
Что нужно сделать автору:
Вы добросовестный потребитель. Выполнили все обязанности перед банком. Банк своими действиями хочет заиметь за Ваш счет сверх прибыль. Хороший адвокат может здесь найти мошейнические действия со стороны банка. Вы должны действовать быстро и напористо. Они расчитывают на Ваше бездействие и малодушие. Мол Вы ушами похлопаете и заплатите им все что они Вам нарисуют. Вам необходимо найти напористого и опытного адвоката и проделать действия.
1. Взять в банке все финансовые документы.
2. Написать жалобы в Роспотребнадзор,ФАС, и и в Центро банк [url]www.cbr.ru[/url] .
3. По возможности подключите прокуратуру.
В банке будут стоять на своем. Они за это деньги получают.
Если не удасться по хорошему взять финансовые документы. Вам прямая дорога в прокуратуру. И плюс еще одна жалоба по вышеперечисленным инстанциям.
Если нет движения, а банк все напирает. Без всяких предупреждений в банке, подключайте прессу. Это бывает намного действенней чем все перечисленные сверху действия. Из прессы лучше выбирать телевидение.

Я как-то гасил досрочно кредит в ВБРР, так работники банка, эти средства перечислили на мой текущий счет (который открыт самим же банков для перечисления средств - мне этот счет нафиг был не нужен). Я потерял проценты - 6 рублей. На следующий месяц я обнаружил это явное мошенничество, но сумма ущерба слишком мала, закрыл кредит полностью и взял справку о полном погашении кредита. Остался неприятный осадок от действия этих банковских мошенников. В данном случае можно подать заявление в полицию о мошенничестве со стороны банка через покушение (ст. 30).

35-valera69 > Сами хоть раз пробовали обращаться в Роспотребнадзор и ЦБ РФ? Их отписки показать? А в ФАС на что жаловаться? Про прессу вообще убило.

[b]Отвечайте нам, а то, Если Вы не отзовётесь, Мы напишем... в Спортлото![/b]

На этой неделе подаю заявление и жалобу в суд, только так Роспотребнадзор и можно заставить работать, а не писать отписки. По ЦБ ГУ РФ по КК ситуация аналогична, даже постановление об отказе в возбуждении дела об АПН не вынесли.

Представьте себе - обращался в Роспотребнадзор.
Если Вам не нравятся их ответы - вперед в суд, но уже на их бездействие. Это их сильно взбодрит. По ЦБ надо обращаться в центральный офис, а местный только отписки дает. Перед в суд и на них. Когда будет видно, что Вы взялись серьезно, тогда и будет результат. В банке в первую очередь будут надеяться что Вы скоро успокоитесь, а если этого не происходит, им дешевле с Вами будет договориться чем себе репутацию до конца терять.
Насчет СМИ вы очень ошибаетесь. Когда у Вас есть документы подтверждающие Вашу провоту, и мошейнические действия банка - это горячая тема. На этом себе журналисты имена себе делают.