Культура общения по телефону
 

Ну это просто невозможно, переходит просто всяческие границы!!!!!!!!!! Третий раз за день звонит клиентка и просто напросто хрюкает в трубку, жуёт, пережовывает, причмокивает, я так думаю и пальчики там облизывает.... У меня просто рвотный рефлекс срабатывает!!! Ну неужели у людей нет каких-то стандартов поведения, норм приличия???? В детском саду всех учат НЕ РАЗГОВАРИВАТЬ с набитым ртом!!! И так хочется ей замечание сделать, но не могу. А у вас часто бывает, что повергает в шок поведение человека на том конце провода??? и как с этим справляетесь?

Я еще курю и кашляю в телефон. Сморкаюсь иногда.

0-Юбочка_из_плюша >ну тут уж что пересилит-желание заработать деньги или желание послать))

2-Tigriza > не пошлю ни в коем случае.. Но как же ХОЧЕТСЯ это сделать!!! )))

3-Юбочка_из_плюша >хотелось бы-сделала)) а так она может делать что хочет-знает, что потерпишь.

самое сложное это не делать того, что не хочется)) это сложно, но очень приятно потом))да, теряешь деньги, но сохраняешь душевное равновесие

4-Tigriza > ... хотя... разговоры у нас не записываются.. может как-нибудь наберусь смелости))

6-Юбочка_из_плюша >а просто сказать-ой не слышно ничего и вырубить и так несколько раз пока не дойдет?

7-Tigriza > мне кажется до таких вообще никак не дойдёт, только если прямым текстом сказать. Надеюсь сегодня больше не позвонит. или позвонит, когда уже закончит Жрать.

Та же фигня,ненавижу когда жрут во время разговора.Всегда говорю: "Перезвоните когда освободитесь" вешаю трубку.

0-Юбочка_из_плюша > почавкай ей в ответ как-нибудь для начала. А по поводу деловой переписки? Так же используешь по 10 восклицательных знаков и КапсЛок?

Если не можешь положить трубку,начни разговаривать шепотом,ссылаясь на то что связь такая,в итоге собеседник либо прекратит жрать(убавит музыку,выключит телевизор,отойдет от орущего ребенка,закроет окно в машине и т.д.),либо положит трубку сам и решит созвониться позже.

Есть клиент, который громко зевает в трубку - очень смешит ) а еще он, судя по всему, качается на стуле и пользуется громкой связью. Судя по звукам, однажды он упал)

Кстати,есть пара знакомых которые по телефону разговаривают только при помощи громкой связи,с ухами у них все в порядке,говорят что так удобней,телефон держать не нужно.

10-Бета > не, не)) я и в почте и по телефону "аленький цветочек")) это просто вывела она меня из себя нереально!

У меня есть один клиент, у которого голоса практически нет, видимо какие-то проблемы со связками, и он всегда так извиняется в начале разговора "простите, извините, у меня такой голос", иной раз даже рада его слышать! вот что значит воспитанный человек)

Разное раздражает на работе, но проблема не в клиентах или коллегах, а в моей низкой стрессоустойчивости и высокой восприимчивости. Условием следующего места будет работа тет-а-тет с бумажками и компьютером)

У одной девочки-менеджера был клиент афганец. Там только имя его выговорить чего стоит, а понять его очень плохой русский сквозь помехи связи вообще нереально. Но ей как-то удавалось :)

Я когда с клиентами из ЮАР общаюсь, не то что имя выговорить не могу, но даже не знаю, какое из 2-3 слов является именем и какого пола его обладатель)

18-Caracule > да, иностранцы, это отдельная тема)) мне один паспорт дал, я смотрю и не могу понять что конкретно из этого надо забить и как, чтобы программа не зависла))) там чёрт ногу сломит!

19-Юбочка_из_плюша > справедливости ради, мое простое имя для них тоже представляет челлендж. Обычно к телефону просят мистера, когда хотят говорить со мной)

вот еще из-за телефона раздражаться.. хотя.. вымораживает одна вещь ))) когда звонят, говоришь алло, а тебе в ответ - а кто это? Ля, это ты кто! Конгениально, звонить людям и требовать доклада кто отвечает ))))

21-Музыкальный Мастер > ага)) и это тоже) или в ответ на моё "алло" сказать "алло" ещё раз! бррр

21-Музыкальный Мастер >Одно время на "Да" из телефона,говорил "Нет" и вешал трубку...это дезориентировало людей)))

Тут одно из двух: либо автор высказывает наболевшее сабжевой собеседнице и теряет клиента, либо "онли бизнес" и сидит на попе ровно, засунув свое возмущение в...дальний ящик. К чему впустую сотрясать воздух на форуме?

Убивать таких надо! Передавать смертельне импульсы прям по телефону!

А как стало известно, что клиентка в курсе о культуре общения? Может, она ни сном, ни духом о том, что надо прожевать, а потом звонить?

Всегда представляюсь кратко, отвечая на звонок (и личный, и рабочий). Это помогает собеседнику соориентироваться и избавляет от выяснений, тому ли он дозвонился и с кем он говорит.

24-Дернхельм > а чем на форуме ещё заниматься?? )) по-моему он для этого и создан - сотрясать вохдух)

25-Фомка_Верблюгадзе >Кого конкретно?

Ооооб мне любят звонить 90летние дядечки и висеть на проводе по полчаса))) Но они джентельмены старой закалки, так что мне даже нравится с ними общаться))

А на прошлой работе иногда звонили из нашего офиса в Глазго, так я каждый раз молилась, чтобы понять, что они хотят - произношение у них жесть))

21-Музыкальный Мастер > еще прикол где-то встречала. Когда в домофон звонят и спрашивают : "Ты дома"? А в ответ: "Да, а ты где?" :)

0-Юбочка_из_плюша > не надо звонить людям во время приёма пищи...)

Так это клиентка ей звонит.

33-Бета > это ко всем относится...)

Вот совершенно пофиг, кто там как звонит...но, правда, и очень редко случалось, чтоб у звонящего рот был занят..)))

31-Бета > Это то же, что позвонить на домашний и спросить: ты дома?))) если, конечно, переадресация не включена.
21-Музыкальный Мастер > всегда отвечал: это я. иногда мне начинали плести какую-то левую ерунду... типа, я в аварии, приезжай...

Забавнее, когда по работе чета мега серьезное обсуждаешь, и в конференции больше 3х участников, кто-то откровенно начитает зевать в трубку)))

37-Tequilla >ааа, вспомнила! У нас на днях селекторное было с регионами, так в Калмыкии на заднем фоне громко переговаривались и ржали, причем так заразительно, что мы тоже улыбались непроизвольно)) и это директора и замы филиала...

помню, клиентка была с натурально мужским голосом...басом, я бы даже сказала...на ней многие ломались...доходило и до реакции типа - мужик, ты че, прикалываешься?..