| 0
- 30.04.2014 - 20:29
|
На работе рассказали историю, приходит клиентка в косметический салон (у коллеги там родственница работает), купила себе купон с большой скидкой (биглион или что-то вроде), записалась типа на 4 часа. Приходит к четырем как записана, а косметолог освободился в 4-10, так как предыдущий посетитель опоздал. Клиентка начинает качать я млин, заказала по интернету услугу, пришла , а мне фиг, что за беспредел? Ей отвечают, извините, предыдущая посетительница опоздала, попейте пожалуйста кофе или минералки, посмотрите журналы. Та отвечает, это беспредел, у вас тут не салон, а просто - напросто шарага какая-то, сотрудники олени, надо было опоздавшую не принимать, это ваши проблемы, а меня вы должны были обслужить вовремя, аннулируйте мне купон и платите за моральный ущерб. Вы мне настроение все испортили, я буду жаловаться на вас в гаагский трибунал по правам человека. Понятное дело, ситуация видится мне как, весна, у некоторых шизофреников обострение... Или с другой стороны посмотреть, совок какой-то, обязательства то свои салон не выполнил, задержали на 10 минут клиентку Салон не крутой, тем более скидка была на процедуру процентов 70. Права ли клиентка?     | | |
| 1
- 30.04.2014 - 20:33
| Так унижаться из за 10 минут...иногда я вижу таких чиканутых.всегда сочувствую. | | |
| 2
- 30.04.2014 - 20:36
|
1.Отсутствие 70%скидок зачастую гарантирует адекватность посетителей. 2. При претензиях посетителю приносят извинения, коими он и удовлетворяется вполне, будучи интеллигентным человеком. 3. Лояльность коррелирует с адекватностью напрямую. 4. Все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо, сегодня задержали тебя, завтра можешь опоздать ты. 5. Клиент всегда прав, но...;) | | |
| 3
- 30.04.2014 - 20:37
| Теоретически - права, а практически - испортила себе и людям настроение и не получила услугу. Глупо. | | |
| 4
- 30.04.2014 - 20:40
|
По купонам разве возвращают деньги? Что тетя идиотина, и так понятно. | | |
| 5
- 30.04.2014 - 20:40
|
0-Паровоз >а про машины выезжающие из второстепенной не рассказали? вот уж где самые нервы..а если едущий уписивается, и сунется побыстрее, чтоб седло не уделать, ему можно простить? плюсую обоим отписавшимся. в ссср очереди всегда были живые, все стояли и ждали, тока блатные пролазили, и то никто не знал | | |
| 6
- 30.04.2014 - 20:43
| "Клиент всегда прав" - лозунг ущербных. | | |
| 7
- 01.05.2014 - 07:13
| 2-финланд > а в чем собсно дело? Тетка права, действительно шарагина контора, как и все где такое случается. Неужели так сложно заложить лишних 20 минут в расчетное время обслуживания? Колхоз ля! | | |
| 8
- 01.05.2014 - 07:28
| 7-Музыкальный Мастер > особенно когда к врачу опаздывают. Опоздуны это диагноз и быдлячество. | | |
| 9
- 01.05.2014 - 07:35
| 8-Кошка в шубке из Коровки > с этим более-менее утряслось, если опаздываешь, тебе звонит администратор клиники и нежно предлагает запись на другой день )) мол опоздал - сам виноват , расчетное время приема пол часа )) | | |
| 10
- 01.05.2014 - 07:37
| Цитата:
| | |
| 11
- 01.05.2014 - 07:49
|
9-Музыкальный Мастер > ну я и говорю, опоздала курица ногти пилить, то пусть уходит с не допиленными. Моя маникюрша хоть мне звонила и предупреждала что время сдвинется немного из-за опоздавших кур. | | |
| 12
- 01.05.2014 - 07:53
|
0-Паровоз >Права, салон отнял у неё время и испортил настроение, ладно в бесплатных учреждениях заставляют чиновники, работники и т.п. ждать под дверью, но записываясь на время к платному врачу, парикмахеру, косметологу и т.п., клиент платит в том числе и за сервис, за время, если в такой ситуации мне например предложили кофе с журналами, я бы тоже послала их далеко и на долго и во второй раз никогда не пришла. В таких центрах с сервисом есть администратор, он должен следить за клиентами опаздывающими и не создавать очереди хотя бы. | | |
| 13
- 01.05.2014 - 08:03
|
Клиент в этом случае прав, но скандал закатывать не стоило. У меня зачастую плотный график и время рассчитываю впритык. Была в похожей ситуации. Приехала, а меня просят подождать 15 минут. Не смогла ждать ( не успела бы потом на встречу на эти 15 минут). | | |
| 14
- 01.05.2014 - 08:28
|
А что, времени на санобработку оборудования в этом пуперном салоне не предусмотрено? я за жесткий график. | | |
| 15
- 01.05.2014 - 08:33
| в 0 - просто есть ситуации в жизни, когда не стоит терять человеческое лицо. | | |
| 16
- 01.05.2014 - 08:39
|
15-Софи >Это примерно про тему тысячелетней давности, когда бизнес-леди пришла поужинать, заказала в граммах, а ей принесли непонятный вес. 15-Софи >Вы ж не в России? Это в европе реально всё для клиента, а тут- по классикам-повара для столовой, медики-для поликлиники. Ну и так далее. | | |
| 17
- 01.05.2014 - 08:58
| 16-Девушка на берегу > карелия - это россия | | |
| 18
- 01.05.2014 - 11:51
| Клиент, конечно, прав, но истерить - это глупо. не можешь ждать - уйди. можешь подождать - подожди, но больше туда никогда не возвращайся. | | |
| 19
- 01.05.2014 - 12:03
| скандалять из-за задержки как раз именно только купонщики. Те, кто идет нормально за денежки, к мастеру, который нравится, отлично понимают и то, что город у нас непредсказуемый и застрять в пробке и приехать за пол часа ранее может любой, никогда не знаешь насколько забито на дорогах. И такой момент, что, извините, все люди разные и время на одну и ту же процедуру у всех может уйти разное, это тоже учитывать нужно. Когда ко мне записывается человек на туже чистку лица, я далеко не всегда знаю с каким лицом ко мне придут, может мне и 45 минут за глаза хватит, а может и 3 часа уйти. По протоколу уходит 1 час, я всегда отвожу с запасом в 1,5 часа, но, повторюсь, иногда бывают очень сложные проблемы. Что мне делать в такой | | |
| 20
- 01.05.2014 - 12:06
| Пардон, рано скинула:)ситуации? Была одна купонщица, которой пришлось ждать 15 минут, потому что перед ней у меня была барышня из Новороссийска, которая опоздала из-за аварии на дороге. Купонщица вынесла мозг, всю часовую процедуру возмущалась и поносила меня как только можно. Дескать, вы должны были отказать опоздавшей, я вот умница-разумница никогда в жизни никуда не опаздываю. И что вы думаете? На следующую процедуру (купон был на 5 посещений) она преспокойно опоздала на 40 минут! Начала муякать, ах, простите, пробки.... | | |
| 21
- 01.05.2014 - 12:11
| К скандалистам можно относиться как душа захочет. Все равно это разовые клиенты и бестолковые, от них в любом случае будет один негатив. Не просрочили бы по времени, нашлась бы другая причина для скандала, запах там не тот, не так намазала, уколола и еще много причин, которые скандалистка 100% найдет или придумает. | | |
| 22
- 01.05.2014 - 12:25
| от одной овцы посланной по известному адресу клиентов не убавится. можно слать в грубой форме. | | |
| 23
- 01.05.2014 - 13:23
| 19-Лолита Набокова > обычная отмазка опоздунов, пробки. Тогда трамвай в помощь и выходить заранее. | | |
| 24
- 01.05.2014 - 13:33
| 23-Кошка в шубке из Коровки > это все понятно:) но опаздывают многие и часто, это и есть для меня, пожалуй, единственная проблема в работе. так-то все замечательно: и работа у меня лучшая в мире и народ в большей массе совершенно замечательный и душу греет когда вижу результат своей работы, радуюсь, наверное, больше, чем сами клиенты:) но вот что делать с опоздавшими???? лично для меня это задача ну нерешаемая:) прибегают опоздавшие такими глазами смотрят, так извиняются, у меня силы воли не хватает отказать:) сократить процедуру - значит хуже сработать, тоже не могу, заставить очередного ждать.... ну тоже не айс:) время-то я стараюсь побольше закладывать, но иногда и этот запас не спасает. и что делать-то?:) | | |
| 25
- 01.05.2014 - 13:34
| не люблю опаздывающих и сама не люблю опаздывать. Кто опоздал, тот и должен получить меньшую услугу не в ущерб другому пунктуальному клиенту. Мобильные телефоны есть у всех, нужно извиняться и предупреждать о форс-мажоре заранее. | | |
| 26
- 01.05.2014 - 13:35
| 24-Лолита Набокова >хроническое опоздание - это черта характера, назначайте им время раньше, может как-раз будут приходить вовремя)) | | |
| 27
- 01.05.2014 - 13:36
|
24-Лолита Набокова > повышать цену за опоздание. Это все от безкультурья и неуважения. Раз я опоздал, то по фиг, что остальные будут ждать. И как я понимаю, одни и те же опаздывают вечно? Такие клуши и на самолет опаздывают и их ждут. Ужас же | | |
| 28
- 01.05.2014 - 13:37
| 26-EVA > да пару раз не принять и предложить самое позднее время. | | |
| 29
- 01.05.2014 - 13:39
| 28-Кошка в шубке из Коровки >ага, и еще заставить приема подождать минут 40, и не забыть извиниться "с такими глазками")) | | |
| 30
- 01.05.2014 - 13:57
| ну с хрониками у меня, конечно же, другой разговор:) но, поверьте, нет ни одного, даже самого дисциплинированного клиента, который бы ни разу не опоздал:) и если я каждого буду наказывать... рискую остаться без клиентов:) | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
