Клиент всегда прав?
 

На работе рассказали историю, приходит клиентка в косметический салон (у коллеги там родственница работает), купила себе купон с большой скидкой (биглион или что-то вроде), записалась типа на 4 часа.
Приходит к четырем как записана, а косметолог освободился в 4-10, так как предыдущий посетитель опоздал.
Клиентка начинает качать я млин, заказала по интернету услугу, пришла , а мне фиг, что за беспредел?
Ей отвечают, извините, предыдущая посетительница опоздала, попейте пожалуйста кофе или минералки, посмотрите журналы.
Та отвечает, это беспредел, у вас тут не салон, а просто - напросто шарага какая-то, сотрудники олени, надо было опоздавшую не принимать, это ваши проблемы, а меня вы должны были обслужить вовремя, аннулируйте мне купон и платите за моральный ущерб.
Вы мне настроение все испортили, я буду жаловаться на вас в гаагский трибунал по правам человека.
Понятное дело, ситуация видится мне как, весна, у некоторых шизофреников обострение...
Или с другой стороны посмотреть, совок какой-то, обязательства то свои салон не выполнил, задержали на 10 минут клиентку
Салон не крутой, тем более скидка была на процедуру процентов 70.
Права ли клиентка?

Так унижаться из за 10 минут...иногда я вижу таких чиканутых.всегда сочувствую.

1.Отсутствие 70%скидок зачастую гарантирует адекватность посетителей.
2. При претензиях посетителю приносят извинения, коими он и удовлетворяется вполне, будучи интеллигентным человеком.
3. Лояльность коррелирует с адекватностью напрямую.
4. Все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо, сегодня задержали тебя, завтра можешь опоздать ты.
5. Клиент всегда прав, но...;)

Теоретически - права, а практически - испортила себе и людям настроение и не получила услугу. Глупо.

По купонам разве возвращают деньги?
Что тетя идиотина, и так понятно.

0-Паровоз >а про машины выезжающие из второстепенной не рассказали? вот уж где самые нервы..а если едущий уписивается, и сунется побыстрее, чтоб седло не уделать, ему можно простить?
плюсую обоим отписавшимся. в ссср очереди всегда были живые, все стояли и ждали, тока блатные пролазили, и то никто не знал

"Клиент всегда прав" - лозунг ущербных.

2-финланд > а в чем собсно дело? Тетка права, действительно шарагина контора, как и все где такое случается. Неужели так сложно заложить лишних 20 минут в расчетное время обслуживания? Колхоз ля!

7-Музыкальный Мастер > особенно когда к врачу опаздывают. Опоздуны это диагноз и быдлячество.

8-Кошка в шубке из Коровки > с этим более-менее утряслось, если опаздываешь, тебе звонит администратор клиники и нежно предлагает запись на другой день )) мол опоздал - сам виноват , расчетное время приема пол часа ))

[quote=Музыкальный Мастер;35075800]Неужели так сложно заложить лишних 20 минут в расчетное время обслуживания? Колхоз ля![/quote]+1. Настрогали тех купонов, чтоб привлечь клиентов, а толку то(

9-Музыкальный Мастер > ну я и говорю, опоздала курица ногти пилить, то пусть уходит с не допиленными.
Моя маникюрша хоть мне звонила и предупреждала что время сдвинется немного из-за опоздавших кур.

0-Паровоз >Права, салон отнял у неё время и испортил настроение, ладно в бесплатных учреждениях заставляют чиновники, работники и т.п. ждать под дверью, но записываясь на время к платному врачу, парикмахеру, косметологу и т.п., клиент платит в том числе и за сервис, за время, если в такой ситуации мне например предложили кофе с журналами, я бы тоже послала их далеко и на долго и во второй раз никогда не пришла.
В таких центрах с сервисом есть администратор, он должен следить за клиентами опаздывающими и не создавать очереди хотя бы.

Клиент в этом случае прав, но скандал закатывать не стоило.
У меня зачастую плотный график и время рассчитываю впритык. Была в похожей ситуации. Приехала, а меня просят подождать 15 минут. Не смогла ждать ( не успела бы потом на встречу на эти 15 минут).

А что, времени на санобработку оборудования в этом пуперном салоне не предусмотрено?
я за жесткий график.

в 0 - просто есть ситуации в жизни, когда не стоит терять человеческое лицо.

15-Софи >Это примерно про тему тысячелетней давности, когда бизнес-леди пришла поужинать, заказала в граммах, а ей принесли непонятный вес.
15-Софи >Вы ж не в России?
Это в европе реально всё для клиента, а тут- по классикам-повара для столовой, медики-для поликлиники. Ну и так далее.

16-Девушка на берегу > карелия - это россия

Клиент, конечно, прав, но истерить - это глупо. не можешь ждать - уйди. можешь подождать - подожди, но больше туда никогда не возвращайся.

скандалять из-за задержки как раз именно только купонщики. Те, кто идет нормально за денежки, к мастеру, который нравится, отлично понимают и то, что город у нас непредсказуемый и застрять в пробке и приехать за пол часа ранее может любой, никогда не знаешь насколько забито на дорогах. И такой момент, что, извините, все люди разные и время на одну и ту же процедуру у всех может уйти разное, это тоже учитывать нужно. Когда ко мне записывается человек на туже чистку лица, я далеко не всегда знаю с каким лицом ко мне придут, может мне и 45 минут за глаза хватит, а может и 3 часа уйти. По протоколу уходит 1 час, я всегда отвожу с запасом в 1,5 часа, но, повторюсь, иногда бывают очень сложные проблемы. Что мне делать в такой

Пардон, рано скинула:)ситуации? Была одна купонщица, которой пришлось ждать 15 минут, потому что перед ней у меня была барышня из Новороссийска, которая опоздала из-за аварии на дороге. Купонщица вынесла мозг, всю часовую процедуру возмущалась и поносила меня как только можно. Дескать, вы должны были отказать опоздавшей, я вот умница-разумница никогда в жизни никуда не опаздываю. И что вы думаете? На следующую процедуру (купон был на 5 посещений) она преспокойно опоздала на 40 минут! Начала муякать, ах, простите, пробки....

К скандалистам можно относиться как душа захочет. Все равно это разовые клиенты и бестолковые, от них в любом случае будет один негатив. Не просрочили бы по времени, нашлась бы другая причина для скандала, запах там не тот, не так намазала, уколола и еще много причин, которые скандалистка 100% найдет или придумает.

от одной овцы посланной по известному адресу клиентов не убавится. можно слать в грубой форме.

19-Лолита Набокова > обычная отмазка опоздунов, пробки. Тогда трамвай в помощь и выходить заранее.

23-Кошка в шубке из Коровки > это все понятно:) но опаздывают многие и часто, это и есть для меня, пожалуй, единственная проблема в работе. так-то все замечательно: и работа у меня лучшая в мире и народ в большей массе совершенно замечательный и душу греет когда вижу результат своей работы, радуюсь, наверное, больше, чем сами клиенты:) но вот что делать с опоздавшими???? лично для меня это задача ну нерешаемая:) прибегают опоздавшие такими глазами смотрят, так извиняются, у меня силы воли не хватает отказать:) сократить процедуру - значит хуже сработать, тоже не могу, заставить очередного ждать.... ну тоже не айс:) время-то я стараюсь побольше закладывать, но иногда и этот запас не спасает. и что делать-то?:)

не люблю опаздывающих и сама не люблю опаздывать. Кто опоздал, тот и должен получить меньшую услугу не в ущерб другому пунктуальному клиенту. Мобильные телефоны есть у всех, нужно извиняться и предупреждать о форс-мажоре заранее.

24-Лолита Набокова >хроническое опоздание - это черта характера, назначайте им время раньше, может как-раз будут приходить вовремя))

24-Лолита Набокова > повышать цену за опоздание.
Это все от безкультурья и неуважения. Раз я опоздал, то по фиг, что остальные будут ждать. И как я понимаю, одни и те же опаздывают вечно?
Такие клуши и на самолет опаздывают и их ждут. Ужас же

26-EVA > да пару раз не принять и предложить самое позднее время.

28-Кошка в шубке из Коровки >ага, и еще заставить приема подождать минут 40, и не забыть извиниться "с такими глазками"))

ну с хрониками у меня, конечно же, другой разговор:) но, поверьте, нет ни одного, даже самого дисциплинированного клиента, который бы ни разу не опоздал:) и если я каждого буду наказывать... рискую остаться без клиентов:)