бгг))точно описано...с салона на выезжал лампа аж пищала))

39-опачки > по математике в школе твердая двойка была?

39-опачки >а ты знаешь сколько маржа с продажи авто за миллион?

43-Ctrl P > c колько ?

44-masterr_ >не культурно отвечать вопросом на вопрос...

мне просто интересно, вот люди тут очень часто рассуждают о коварности дилеров, я никогда их не защищал и не собираюсь - интересно что они при этом знают о дилерах?

0-какбэ его в маасквеб окучилиб, он бы облез от рассстройства...

че никто не знает? ну вы хотя бы поугадывали бы? очень интересно что вы об этом думаете?

ИМХО все зависит от менеджмента а не от русского менталитета. Совсем недавно оформлял покупку в салоне одной из немецких марок, я был там хозяин положения. Любые мои вопросы решались мгновенно. Захотелось посмотреть как выглядит мой цвет в живую, менеджер проводил нас на склад автомобилей и посмотрели. Машина стояла в теньке и я не смог оценить цвет в полной мере, так её тут же перегнали на солнышко. Чай-кофе, порисовать ребенку, это вообще даже не обсуждается, это по умолчанию. Посмотреть в живую те или иные опции, пожалуйста, в наличие всегда есть машины с требуемыми гаджетами. Проехаться по разбитой грунтовке? Да не вопрос давайте проедем, слушай подвеску. -А вот знаете, меня не будет когда приедет машина.
- Да не проблема, приезжайте когда будет удобно.
В общем все пожелания клиента были выполнены. И да, теперь я лояльный клиент ))

а вообще мне наверно везет, но покупая три раза машины в салоне у меня не было проблем ни разу, даже когда ваз покупал... правда в тот раз была какая то проблема со страховкой, но это была первая машина и я на это не шибко обратил внимание...

второй раз покупал киу, пришел забирать чуть раньше, менеджер гоорит, щас чуть занят машина с доками во дворе, можешь там подождать. я пришел сел завел и уехал )))

[quote=13е;28976990]Слабо верится что топ-менеджер сам идет в салон покупать авту на предприятие.[/quote]
Это тока в стране вечных рабов, любая полушишка считает западло самостоятельно закрыть ролльставни в кабинете, а уж дотащить свойу корму до офиса поставщика - так вообще унижение. А иностранцы в этом вопросе - намного либеральнее

третий раз забирал рс. так на ней вообще я прямо из шоу-рума уехал, прямо с центральной витрины...

[quote=Ctrl P;28980873] мне просто интересно, вот люди тут очень часто рассуждают о коварности дилеров, я никогда их не защищал и не собираюсь - интересно что они при этом знают о дилерах? [/quote]
Разговоры в пользу бедных.
Так и чо, если у них норма прибыли 5% - то можно клиентам хамить, а если 3% - то видать можно и клинетов вачко тарабанить, м? ;)

конечно нельзя. мне просто интересно если бы манагеры вели себя как продавщицы в гамните, где не то что в пакет не складывают а могут твой товар и на пол уронить... люди наверно думают раз авта миллион стоит значит вы их озолотили купив одну штуку...

Да конечно очень плохо что наши люди еще не научились работать как роботы, как это принято в европейских компаниях. Кто хочет, велкам ту макдоналдс, расскажете потом про ужасы наследства СССР.
P.S. Россию "рашкой" называют только умственно неполноценные.

че та я не вижу тем типа пришел в ашан, а мне кофе не предложили, хотя по полученной с вас прибыли ашан на пару порядков на вас больше обогощается...

[quote=13е;28976990]Слабо верится что топ-менеджер сам идет в салон покупать авту на предприятие.[/quote]
кое-где мэр крупного (крупнее крд) города ездит на работу на электротранспорте. Конечно же, не в России.

[quote=Torrenza;28981803]Да конечно очень плохо что наши люди еще не научились работать как роботы, как это принято в европейских компаниях.[/quote]

Зачем как роботы? Может просто стоит работать на совесть, а не на отъипись?

58-Фанат NASCAR >ну про чинуш то это отдельный разговор. у нас стал чиновником считай откусил кусочек жопы у птицы счастья...

57, а я не хожу в ошан и т.п. ;)

59-z18xer >ну вот опять про совесть. представляете, в западной культуре нет понятия "работать на совесть" может по-этому у них все так хорошо?

[quote=Ctrl P;28981760]люди наверно думают раз авта миллион стоит значит вы их озолотили купив одну штуку...[/quote]
Слышал поговорку "Зарплату платит не бухгалтерия, её платит клиент"?
Вот когда рюсске варвар забудет слова "аванс и получка", и переориентируеццо на понятие "заработок" - может всё и наладиццо, хотя у менеджеров салонных вроде как из продаж заработок складывается, не?
И да, в стране со средним заработком в 10-15 тыров (ежемесячно), 1 лям денег - таки большие деньги, не так ли?

61-опачки >не суть, прибыли вашему продавцу туалетной бумаги, зубной пасты и памперсов детю вы принесете куда больше за жизнь чем дилеру купив у него авту за лям...

58-Фанат NASCAR >у нас поедут на электротранспорте если это тесла :-)

62-Ctrl P > "Работать на совесть" это идиома понятная русским. Почему бы не использовать её?

В нашей компании, например используется такой шаблон как "Done right", т.е. "сделано правильно". Так что как работается в "западной культуре" я знаю не понаслышке.

63-карпЯДнегъ >бессмысленно с этим спорить. я веду к тому что нет никакой разницы между продавцом макарон за 30 рублей и продавцом авты за миллион. вы же согласны в час пик перед праздниками стоять часами за майонезем в очередях в океях и метрах? почему покупая авту многие считают себя центром вселенной?

И всё же ...
Я конечно понимаю, что лягущатник из сабжа прав на все 100% - качество сервиса в России не выдерживает никакой критики (взять хотя бы наши курорты и общепит). При этом уровень потраченных клиентами сумм никого не волнует.
Однако, как матёрый патриот я бы всё же выслал этого "ланфрен-ланфра" куда подальше (опционально - в район Сыктывкара) за подры имиджа "великой Роисси" в интернетах!
Кто за?

66-z18xer >просто понятие совесть очень растяжимое, и каждый волен его понимать по своему... это понятие в должностной инструкции не описать. и оперировать на мой взгляд им бессмысленно, и даже вредно...

[quote=Ctrl P;28982057]почему покупая авту многие считают себя центром вселенной?[/quote]

а почему нет? Если ты принес денег как за квартиру и именно этому продавцу, он должен быть как минимум признателен. Сейчас слава Богу, предложений валом и бороться за лояльность клиента надо.

67-Ctrl P > Есть вещи, в которых размер имеет значение ;) если не веришь - поспрошай на ЖоВэ ;)

69-Ctrl P > понятие очень четкое и весьма определенное. Сделав работу, тебе не должно быть стыдно за результаты своего труда. Причем должно быть стыдно не потому что тебе покуй, а потому что все сделано правильно, так как должно быть согласно всем нормам, стандартам и иснтрукциям.

70-z18xer >бггг, причем тут квартиры? признательность? есть гораздо простые вещи. уважение к людям, будь то покупатель макарон или машины за лям! уважать чужое время и мнение. а количество денег которое я принес за машину или макароны здесь вообще не причем...

52-карпЯДнегъ > 58-Фанат NASCAR > я не говорю что статья врет, я предполагаю что у гендира есть вопросы и дела посерьезнее, чем самому ездить покупать и забирать авту.

68-карпЯДнегъ > да, и за журнализдско-местячковый язык изложения!

Понятно, Ctrl P видать у нас алегарх, он у нас раз в неделю что макароны, что авто покупает.. Смешно.

75-опачки > что было по математике два или кол? )

73-Ctrl P > макароны и машины как бы совершенно разные вещи. Уважение к покупателю макарон это сказать "здрасте", провести молча упаковкой по сканеру и отсчитать сдачу. Вот и все уважение, большего и не надо. Покупка машины это несколько другое.

75-опачки > во-во, для многих, покупка авто это одно из самых значимых приобретений в жизни, а тем более если авта новая. Некоторые салоны так вообще превращают процесс выдачи авто в праздник с шариками, шампанским и т.д. и т.п. И это нормально, я считаю.

76, чесно говоря, похоже, я потерял нить беседы. ты о чем вообще??

75-опачки >ну если сложить все бабло которое я за 13 лет трудовой деятельности перевел на горшок деньги потраченные на покупку трех машин примерно соизмеримы... а если учесть что наценка на продукты доходит до 40% против 5% на машину то продавцы макарон меня в очко лизать обязаны...