| 0
- 22.07.2013 - 09:55
|
Уважаемые юристы,необходима ваша помощь по такому вопросу. Он,конечно,не глобальный,но денежный и правды хочется. Была куплена обувь в магазине,чек от 7 июля. Одевалась обувь два раза,те практически новая. Вчера обратила внимание на дефект,непроклей между подошвой и подкладкой шлепок. Я не знаю,повлияет это на носку в дальнейшем,но косметический дефект очень виден. Повезла обувь вчера(21 июля) обратно в магазин. Продавец мне сказала,что да,была партия "где производитель накосячил,и клей плохой"( дословно). Возврат делать отказались,тк носила шлепки, предложили ремонт,отказалась я,настаивая на возврате. Оставила пару в магазине,сегодня ее должно посмотреть руководство и дать ответ. Ну за хамство двух продавцов во вчерашнем разговоре и насмешки в мой адрес я напишу в жалобной книге,а на счет обуви,на чьей стороне правда,и могу я вообще что-то требовать . Прошу прощения за много букв. Думаю вопрос возврата в таких случаях и права будет полезно почитать всем. Заранее спасибо!
    | | |
| 1
- 22.07.2013 - 10:15
| Самая первая и главная Ваша ошибка в том, что Вы оставили обувь в магазине. Нужно писать письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней с момента вручения претензии под роспись представителя магазина, Ваши требования не будут удовлетворены, то обращаетесь в суд и взыскиваете стоимость обуви+неустойку+штраф+судебные расходы (если таковые будут) | | |
| 2
- 22.07.2013 - 10:20
| Я не знала. С трудом вообще расписку выбила о том,что они обувь у себя оставили. А теперь мой " поезд ушел"? И корме ремонта мне рассчитывать не на что? | | |
| 3
- 22.07.2013 - 10:36
|
эту ошибку можно себе на пользу обратить. Раз приняли, значит,были основания принять. Осталось письменную претензию накатать и отнести им под роспись и штампик. К тому же, не нужно забывать про гарантийный срок эксплуатации. Если по вине производителя обувь невозможно эксплуатировать, и покупатель ее возвратил в срок, какие могут быть вопросы? | | |
| 4
- 22.07.2013 - 10:38
| Спасибо! Раз продавец сказала о целой партии,значит не только моя обувь такой оказалась. я не буду ждать их звонка,а напишу претензию и отвезу им | | |
| 5
- 22.07.2013 - 10:43
|
В претензии укажите на слова продавца. Можете также написать, что поскольку продавцы были в курсе информации о браке в товаре, действия администрации магазина следует расценивать как преднамеренную продажу брака, с сокрытием действительного положения вещей относительно качества товара от покупателей, и поэтому вы считаете необходимым поставить об этом в курс комитет по защите прав потребителей адм.города, и еще какой-нить роспотребнадзор. | | |
| 6
- 22.07.2013 - 10:46
| Спасибо еще раз! Я никогда претензию не писала,нужно два экземпляра,чтоб и у себя заверенный печатью магазина остался? | | |
| 7
- 22.07.2013 - 10:49
| Знаете,сумма не очень большая,и если б ко мне по-человечески отнеслись,не насмехались и не хамили" да не нужна нам ваша обувь 36 размера"( это продавец мне неск.раз повторила в ответ на просьбу о расписку,что обувь остается в магазине), я может бы и подождала,и по-другому отреагировала,но за вчерашнее хамство очень хочется наказать | | |
| 8
- 22.07.2013 - 10:53
|
6-lelikoff >да. Образец найдите в нете. 7-lelikoff >хочется-наказывайте. | | |
| 9
- 22.07.2013 - 10:54
| Уже нашла. Пишу! Спасибо еще раз за помощь! | | |
| 10
- 22.07.2013 - 10:55
| А еще вопрос,если откажутся принимать? Письмом тогда ?Или обязаны? | | |
| 11
- 22.07.2013 - 11:00
| заказным, с описью вложения. | | |
| 12
- 22.07.2013 - 11:02
| Ясно! | | |
| 13
- 22.07.2013 - 12:34
| Цитата:
| | |
| 14
- 22.07.2013 - 13:12
| Цитата:
| | |
| 15
- 22.07.2013 - 13:17
| 14-lollapalyzza >обанкротился!) | | |
| 16
- 22.07.2013 - 13:27
| 15-почти блондинка >та вы шо, серьезно? *махнула рукой* ну и фиг с ними. | | |
| 17
- 22.07.2013 - 13:36
| 16-lollapalyzza >я не пойму, Вы шо, не рыдаете?!)) | | |
| 18
- 22.07.2013 - 13:41
| 17-почти блондинка > :-))) хе-хе, вот честно, рассмешила :-)) А точно этот магаз? Он еще был на одном этаже с "Маттино", или этажом выше? | | |
| 19
- 22.07.2013 - 13:42
| Очень странный подход к данной стороне вопроса у некоторых владельцев магазина. Такой вопрос должен решаться тут же (имеется ввиду явный, бесспорный дефект производственного характера), ну, в крайнем случае, звонком руководству. | | |
| 20
- 22.07.2013 - 13:49
| 18-lollapalyzza >понятия не имею) | | |
| 21
- 22.07.2013 - 14:48
| Не дождавшись звонка,нашла телефон магазина,позвонила,сказали директор в командировке. На вопрос сколько продлится,ответ был "ну может дня два". Претензию написала. Лежит готовая,а отвезти не могу,ребенку хуже,доктора ждем. Надеюсь завтра-послезавтра как вырвусь,у меня ее примут | | |
| 22
- 22.07.2013 - 15:48
|
19-janni >да ладно у владельцев продавцы чего хамят? такое чувство что ты у них в кармане шаришь(( | | |
| 23
- 22.07.2013 - 16:06
| 13-пузь > не везёт вам в этом вопросе. | | |
| 24
- 22.07.2013 - 16:12
| Меня вот еще что удивило вчера, попросила их написать расписку,что обувь в магазине оставила,так одна из продавщиц,которая в лицо мне усмехалась,не знала!как написать расписку. Значит хамить знает как,а написать нет. И еще. Интересно,когда денежный вопрос касается пусть и в другой сфере таких людей,они что,с легкостью дарят свои кровно заработанные за некачественный товар??? Думаю нет.а другим значит надо. | | |
| 25
- 22.07.2013 - 16:27
| 23-bau >я и автор разные люди - 100% | | |
| 26
- 22.07.2013 - 16:50
| 25-пузь > ну почему же разные? Хамят продавцы вам обеим... | | |
| 27
- 22.07.2013 - 17:52
|
26-bau > только вы один на юр-ции пишите, что возвраты делают радостно и легко, остальные почему-то пишут о другом еще есть пост 14, там уже не я, не автор, а третьи лица, которым хамили) можем собирать статиститку, а можем константировать факт, возвратам в магазинах не рады Отредактировано agr11; 22.07.2013 в 18:24. | | |
| 28
- 22.07.2013 - 21:12
| пузь- Вы знаете,не все продавцы одинаковы.Это зависит еще и от магазина,т.е хозяина.Я брала туфли на Красной Площади,уехала в отпуск,они у меня впереди начали расползаться.Так вот через две недели по приезду я обратилась в магазин,хотя и не верила в эту затею,у меня забрали туфли и вернули деньги,хотя туфли еще и с распродажи были. И в Маттино мне сапоги меняли.даже извинились.Так что если магазин дорожит своей репутацией,то для него поменять не стоит ничего.Так что раз на раз не приходится. | | |
| 29
- 22.07.2013 - 21:35
|
28-марик >вот тут я согласна но это редкость | | |
| 30
- 22.07.2013 - 22:03
| 27-пузь > не радостно, и, видимо, им это было не легко. Но деваться-то некуда было))) А п.28 как раз-таки и говорит о том, что хамят-то далеко не всем и не везде... | | |
| 31
- 23.07.2013 - 05:48
| А дефекты описали в расписке? А то они ремешочки повыдерут и скажут, что так и было и дефект не заводской? | | |
| 32
- 23.07.2013 - 07:52
|
30-bau >вот вы все-таки смешной представляю сидит мой муж и спорит тяжело ли туфли вернуть в магаз) брррр но я с вами согласна, не всем и не везде, но в основном)) | | |
| 33
- 23.07.2013 - 09:01
| Нет. Ну тут моя вина,не описали. Они ее вообще давать не хотели,сказали она ж юридической силы не имеет. Просто возвраты обычно сразу,если в срок положенный обувь приносишь,а тут так. Знала бы про претензию,вручила бы сразу. Но не сталкивалась к счастью | | |
| 34
- 30.07.2013 - 13:13
|
Случайно магазинчик-то не Мюнхен? Продавцы там забывают частенько забывают что ни всего лишь продавцы обуви и одежды... | | |
| 35
- 30.07.2013 - 13:20
|
Вопрос по теме. Если отдал ношеную/неношеную на следующий же день после покупки, но дефект явно заводской (плохо прокрашена одна туфля), взял бумажку что приняли у меня обувь с таким-то дефектом. В заявлении указал что хочу ремонт/замену/возврат денег. 1. Если после 10 дней нет ответа и действий, то могу требовать возврат денег? 2. Если есть ремонт, но "не достаточно хороший" (дефект все же заметен), также могу требовать возврата денег? | | |
| 36
- 30.07.2013 - 13:42
| Нет,магазинчик другой,на галактике расположен. | | |
| 37
- 30.07.2013 - 14:13
| Ну вообще-то я плохо себе представляю, как можно отремонтировать обувь с дефектом "плохо прокрашена одна туфля". Заново покрасить обе? И как "красить" будут? Посему, если это так, то только замена или возврат денег. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
