| Регистрация Правила Главная форума Поиск |
| 0
- 01.07.2013 - 17:17
|
Доброго времени суток! На данный момент менеджеры по продажам звонят по IP-телефонии Sipnet с помощью ПО eyeBeam, всего 10 менеджеров, у каждого свой ПК ОС WinXP и Win7. Назрела задача записи в автоматическом режиме всех разговоров для нескольких целей, в частности так как часть заявок менеджеры принимают со слуха, то нередко возникают ситуации когда покупатель позже утверждает, что он то или иное не говорил и нужно ему доказать обратное; если клиент по каким-то причинам перестал обращаться или снизил активность, то нужно прослушать архив звонков именно по этому клиенту, чтобы можно было понять - есть-ли вина менеджера в этой ситуации и совершал-ли он ошибки в процессе общения; отбирать наиболее удачные примеры разговоров для обучения вновь пришедших менеджеров и т.д. То есть я так понимаю нужно централизованно накапливать записи звонков с детализацией по клиентам, чтобы в дальнейшем можно было работать с обобщенным архивом. Посоветуйте, пожалуйста, возможные варианты решения задачи.     | |
| 1
- 06.08.2013 - 22:53
|
Задачу можно решить установив программную IP-АТС c функцией записи звонков. Софтфоны eyeBeam регистрируются на АТС и через нее звонки выходят в Sipnet. На АТС все звонки регистрируются и записываются. Каждый менеджер может прослушать свои разговоры, начальник отдела может слушать звонки всех, формировать сводную статистику по количеству, продолжительности звонков и т.п. Записи можно выгружать в виде mp3. Кроме того в случае массовых обзвонов можно автоматизировать набор номера клиента, чтобы менеджер не тратил время на набор номера вручную. | |
| 2
- 27.08.2013 - 17:24
| софтина тоталрекордер позволяет писать на комп звук с любого источника. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
