Запись разговоров IP-телефонии Sipnet неск-их пользователей
 

Доброго времени суток! На данный момент менеджеры по продажам звонят по IP-телефонии Sipnet с помощью ПО eyeBeam, всего 10 менеджеров, у каждого свой ПК ОС WinXP и Win7. Назрела задача записи в автоматическом режиме всех разговоров для нескольких целей, в частности так как часть заявок менеджеры принимают со слуха, то нередко возникают ситуации когда покупатель позже утверждает, что он то или иное не говорил и нужно ему доказать обратное; если клиент по каким-то причинам перестал обращаться или снизил активность, то нужно прослушать архив звонков именно по этому клиенту, чтобы можно было понять - есть-ли вина менеджера в этой ситуации и совершал-ли он ошибки в процессе общения; отбирать наиболее удачные примеры разговоров для обучения вновь пришедших менеджеров и т.д.
То есть я так понимаю нужно централизованно накапливать записи звонков с детализацией по клиентам, чтобы в дальнейшем можно было работать с обобщенным архивом.
Посоветуйте, пожалуйста, возможные варианты решения задачи.

Задачу можно решить установив программную IP-АТС c функцией записи звонков. Софтфоны eyeBeam регистрируются на АТС и через нее звонки выходят в Sipnet. На АТС все звонки регистрируются и записываются. Каждый менеджер может прослушать свои разговоры, начальник отдела может слушать звонки всех, формировать сводную статистику по количеству, продолжительности звонков и т.п. Записи можно выгружать в виде mp3.
Кроме того в случае массовых обзвонов можно автоматизировать набор номера клиента, чтобы менеджер не тратил время на набор номера вручную.

софтина тоталрекордер позволяет писать на комп звук с любого источника.