| 0
- 24.07.2012 - 11:55
|
Добрый день! Ситуация такая, я работаю в франче. Клиенту была продана по предоплате 1С8 бух.баз. Наш специалист установил на компьютер клиента базовую. Теперь клиент хочет вернуть программу. У них слетела база, после того как бухгалтер в пользовательском режиме пыталась обновить базу, и потом взяла и насильно выключила компьютер.Хотят вернуть на основании того, что в соглашении прописано, что для установки 1С минимальные системные требования, и что их компьютер соответствует всему, а это мы не смогли установить. (Хотя мы устанавливали и продавали этому директору еще 1С бух.баз. на его другую фирму, где он работает нормально в базе. Что делать в такой ситации?     | | |
| 1
- 24.07.2012 - 12:05
| Послать. | | |
| 2
- 24.07.2012 - 12:22
| 1: +1 | | |
| 3
- 24.07.2012 - 12:24
|
документы у клиента есть? в них чего написано? что продали БП базовую? или что обязались пожизненно устанавливать/поддерживать/обновлять/возвращать материальные затраты/компенсировать моральный вред? послать лесом в сторону моря мелкими шажками | | |
| 4
- 24.07.2012 - 12:36
| 2(1-2-3) Франчи - позор 1C!!! | | |
| 5
- 24.07.2012 - 13:05
| 4-bma1 > Но в данном случае она абсолютно правы. | | |
| 6
- 24.07.2012 - 13:14
| Клиент отказался подписывать документы | | |
| 7
- 24.07.2012 - 13:15
| 3-lalex23 >Мы им утсновили, пароль для обновления, при ней, получили. Фирма наша работает много лет, но такой случай первый. | | |
| 8
- 24.07.2012 - 13:21
|
7-Tatoshka1 > И будет не единственным, если сами не поумнеете. Бэкап после установки сделан? Не сделан... Глядите в зеркало: там злобный Буратино. | | |
| 9
- 24.07.2012 - 13:24
| 8-VZ >Сделан, но клиент то хочет "за бесплатно" все ему сделали повторно. | | |
| 10
- 24.07.2012 - 13:33
| с базовыми вообще д.б. принцип простой: купил, получил, следующий | | |
| 11
- 24.07.2012 - 13:55
| Цитата:
| | |
| 12
- 24.07.2012 - 14:07
| (6) ЧТО отказался подписывать? вы ему что то отдали БЕЗ подписи на акте передачи??? | | |
| 13
- 24.07.2012 - 14:27
| послать | | |
| 14
- 24.07.2012 - 14:29
|
13, как грубо :) "Отправить клиента в долгое эротическое путешествие пешим сексуальным маршрутом." | | |
| 15
- 24.07.2012 - 14:52
|
11-bma1 > клиенту информация предоставлена в полном объёме - эта документация в коробке. 14-Секвестр > "позвонить на линию консультаций фирмы 1С" | | |
| 16
- 24.07.2012 - 16:16
| 2(15) Он коробку получил и смог прочитать бумажку ДО того как оплатил или ПОСЛЕ? Если после - значит франч виноват и теперь обязан жениться... | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
