| 0
- 21.07.2012 - 16:26
|
Всем привет! Вопрос преимущественно к тем, кто когда-либо автоматизировал работу Линии консультаций (хот-лайн). Интересуют специализированные конфигурации, позволяющие фиксировать прохождение звонка: время поступления, кто принял, на какого консультанта перенаправил, когда проконсультировали, результат консультации, и т.д. В общем, все нюансы хот-лайна. Наверно, у многих франчей есть что-то подобное. Поделитесь пожалуйста инфой. Сами писали, или покупали готовое? Если готовое, то где?     | | |
| 1
- 21.07.2012 - 22:30
| что, никто во франче не работал? | | |
| 2
- 21.07.2012 - 22:39
|
2(1) У нас самописка была. Для help-desk'а много ПО существует. Вот первая же ссылка из гугля: http://forum.sysadmins.su/index.php?showtopic=30175 | | |
| 3
- 21.07.2012 - 22:49
|
интересуют конфигурации 1С причём с открытым кодои и возможностью допиливания (заказчик хочет реализовать ряд своих хотелок) | | |
| 4
- 22.07.2012 - 06:26
| Начни с себя.. Огласи ТЗ или список обязательных требований к этой конфигурации. ИМХО, линия консультаций - не самое важное направление для франчей. | | |
| 5
- 22.07.2012 - 08:01
|
(4) зачем тебе ТЗ ? Зачем тебе ТЗ ? Тут ведь ситуация в принципе простая, применительно к тебе. Есть вего 2 варианта. 1) Ты имеешь опыт автоматизации хотлайна (и тогда тебе не нужно ТЗ, ты должен быть в курсе темы) 2) либо ты не имеешь такого опыта (и в этом случае ТЗ тебе тоже без надобности). Я просто спрашиваю у тех, кто в теме, какие конфигурации у них используются для хотлайна. | | |
| 6
- 22.07.2012 - 08:17
| Цитата:
По работе сталкиваюсь с франчем, который держит ЛК в составе 8 человек (это чистые консультанты, которые вообще не ездят на выезда, только сидят в офисе и отвечают на вопросы). Количество консультаций в месяц - около 1600 (а в горячие месяцы ещё больше - например за июль уже свыше 1800). | | |
| 7
- 23.07.2012 - 20:51
|
товарищи сотрудники фирм франчайзи! поделитесь информацией, дайте хоть какую-то наводку. вроде говорят, есть какая-то конфига то ли у Раруса, то ли ещё у кого-то подобного. | | |
| 8
- 23.07.2012 - 22:36
| (7) Давным давно, в одной далекой предалекой галактике существовала отдельная конфигурация, предназначенная для организации call-центра с овцами, управлять которыми должна была экспертная система. По идее на этапе внедрения овцы должны были слушать вопросы клиента, записывать их и переводить звонки на свободных экспертов, эксперт должен был найти решение и пополнить им базу знаний. И так шаг за шагом овцы все больше работали бы с базой знаний, чем дергали бы экспертов. У того моего работодателя, что имел ЛК идея не взлетела потому, что с 10 до 18 экспертов в офисе не было. Ну и не только у нас это не взлетело - достаточно высокая стоимость для развертывания полноценного call центра, и необходимость самим заполнять базу (1С дает пустую) привели к тому, что самостоятельный продукт загнулся. Но по слухам его функционал не был выброшен, а был включен в рарусовское "управление фирмой-франчайзи" и "CRM". Попробуй на демо-сервере раруса поковырять одно да второе - может чего и найдешь. Да, CRM-стандарт точно не содержит экспертной системы, можешь не смотреть. | | |
| 9
- 24.07.2012 - 07:08
| (5)Без ТЗ не взлетит. Это суровая практика. Жду рассказа об удачном внедрении конфигурации Идитуданезнаюкуда. | | |
| 10
- 24.07.2012 - 17:58
|
Ага, давай жди... Я закажу Маусу, он мне накидает программёшку на С++ без всякого ТЗ :-P | | |
| 11
- 24.07.2012 - 18:16
| 10-Ирли Бёрд >(заинтересовался) | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
