Конфигурация для хот-лайна
 

Всем привет!
Вопрос преимущественно к тем, кто когда-либо автоматизировал работу Линии консультаций (хот-лайн).
Интересуют специализированные конфигурации, позволяющие фиксировать прохождение звонка: время поступления, кто принял, на какого консультанта перенаправил, когда проконсультировали, результат консультации, и т.д.
В общем, все нюансы хот-лайна.
Наверно, у многих франчей есть что-то подобное. Поделитесь пожалуйста инфой.
Сами писали, или покупали готовое? Если готовое, то где?

что, никто во франче не работал?

2(1) У нас самописка была. Для help-desk'а много ПО существует.

Вот первая же ссылка из гугля:
[url]http://forum.sysadmins.su/index.php?showtopic=30175[/url]

интересуют конфигурации 1С
причём с открытым кодои и возможностью допиливания (заказчик хочет реализовать ряд своих хотелок)

Начни с себя.. Огласи ТЗ или список обязательных требований к этой конфигурации. ИМХО, линия консультаций - не самое важное направление для франчей.

(4) зачем тебе ТЗ ?
Зачем тебе ТЗ ?
Тут ведь ситуация в принципе простая, применительно к тебе. Есть вего 2 варианта.
1) Ты имеешь опыт автоматизации хотлайна (и тогда тебе не нужно ТЗ, ты должен быть в курсе темы)
2) либо ты не имеешь такого опыта (и в этом случае ТЗ тебе тоже без надобности).
Я просто спрашиваю у тех, кто в теме, какие конфигурации у них используются для хотлайна.

[quote=МимохожийОднако]ИМХО, линия консультаций - не самое важное направление для франчей. [/quote]
насчёт важности тебе конечно виднее.
По работе сталкиваюсь с франчем, который держит ЛК в составе 8 человек (это чистые консультанты, которые вообще не ездят на выезда, только сидят в офисе и отвечают на вопросы).
Количество консультаций в месяц - около 1600 (а в горячие месяцы ещё больше - например за июль уже свыше 1800).

товарищи сотрудники фирм франчайзи!
поделитесь информацией, дайте хоть какую-то наводку.
вроде говорят, есть какая-то конфига то ли у Раруса, то ли ещё у кого-то подобного.

(7) Давным давно, в одной далекой предалекой галактике существовала отдельная конфигурация, предназначенная для организации call-центра с овцами, управлять которыми должна была экспертная система. По идее на этапе внедрения овцы должны были слушать вопросы клиента, записывать их и переводить звонки на свободных экспертов, эксперт должен был найти решение и пополнить им базу знаний. И так шаг за шагом овцы все больше работали бы с базой знаний, чем дергали бы экспертов. У того моего работодателя, что имел ЛК идея не взлетела потому, что с 10 до 18 экспертов в офисе не было. Ну и не только у нас это не взлетело - достаточно высокая стоимость для развертывания полноценного call центра, и необходимость самим заполнять базу (1С дает пустую) привели к тому, что самостоятельный продукт загнулся. Но по слухам его функционал не был выброшен, а был включен в рарусовское "управление фирмой-франчайзи" и "CRM". Попробуй на демо-сервере раруса поковырять одно да второе - может чего и найдешь. Да, CRM-стандарт точно не содержит экспертной системы, можешь не смотреть.

(5)Без ТЗ не взлетит. Это суровая практика. Жду рассказа об удачном внедрении конфигурации Идитуданезнаюкуда.

Ага, давай жди...
Я закажу Маусу, он мне накидает программёшку на С++ без всякого ТЗ
:-P

10-Ирли Бёрд >[em](заинтересовался)[/em]