| 0
- 18.05.2012 - 10:34
|
Задача тривиальная - реализовать колл-центр, интегрировнный с "1С". При поступлении звонка на АТС должна открываться форма справочника контрагентов + возможность переадресовать звонок ответственному менеджеру + возможность звонить по номерам из списка контактов. На 8-ке есть готовые решения от "Раруса", кроме того практически все беруться интегрировать любой колл-центр с 8-кой. В один голос твердят, что на 7-ке удачных решений не видели. Директор утверждает, что такого не может быть. Знает ли кто-нибудь удачные решения для 7.7? Переход на 8 пока проблематичен.
    | |
| 1
- 18.05.2012 - 10:45
| Ну, у Раруса и на 7 был CRM, интегрированный с АТС. Насколько удачно, правда, не знаю. | |
| 2
- 18.05.2012 - 10:48
| Судя по описанию, это было решение только для АТС "Panasonic" | |
| 3
- 18.05.2012 - 11:00
| Что у вас за PBX? | |
| 4
- 18.05.2012 - 11:11
| Samsung OfficeServ 7200 | |
| 5
- 18.05.2012 - 14:54
| Может кто-то слышал о решнеиях на базе программ Rander? По описанию их ВК работает и с 7.7 и с 8. Может есть отзывы? | |
| 6
- 18.05.2012 - 17:33
|
Я сейчас немного занимаюсь этой проблемой. У нас стоит Samsung 7400. Ставил Рендер в демо режиме, ставил их компоненту. Что в результате: Сервер подтормаживает секунд на 10, в результате ответ к компоненте приходит уже не вовремя. Почему так происходит пока не стал выяснять, т.к. возможно это глюки демо режима. В принципе компонента хороша и если бы не эти тормоза, то взял бы ее за основу и написал то, что нам требуется, т.к. компонента предоставляет много интересных возможностей по работе с линией. Пробовал работать с этой компонентой: http://infostart.ru/public/90449/ она мне показалась более интересной, т.к. не нужен доп. сервер и можно подключаться напрямую к станции через драйвер Open TSP, установленный на машине, но при работе вылезло несколько глюков, которые побороть не смог, а автор на вопросы пока не отвечает. Сейчас через обработки ожидания написал механизм по работе с ком объектом «TAPI.TAPI.1». Вроде работает, но как-то криво себя сама система ведет при этом. Периодически происходит подзависание. Хочу дать задачку знакомому программисту, чтобы он написал обертку для TAPI, которая мне будет возвращать внешнее событие и уже его обрабатывать. С чем столкнулся при этом методе: Похоже, что наша станция может поддерживать одновременно только одно подключение. Это выяснилось, когда я пытался со второй машины подключиться через Open TSP к станции. В результате при каждом подключении вылезает ошибка. Для решения видимо придется установить Самсунговский сервер. Но там тоже какие-то свои проблемы с лицензированием, т.к. у нас вроде никто не продает такие лицензии. | |
| 7
- 19.05.2012 - 00:42
| под астериск есть фришная компонента. | |
| 8
- 19.05.2012 - 08:20
| +7 Сейчас делаю подобное. Правда, по ТЗ от астериска беру только входящий номер | |
| 9
- 20.05.2012 - 21:51
| Спасибо, vitek77 за информацию. Нашили в нашем городе фирму, где работает Rander. Завтра будем общаться. По Астериску вариант обсуждался, но менять систему телефонии пока не собираемся. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
