Тарифные планы. Несоответствия.
 

Ребята, когда у вас закончится бардак с расхождениями фактических параметров тарифных планов и тем, что написано на ваших МНОГОЧИСЛЕННЫХ сайтах?

Например:
1. На сайте constructor.rt.ru я выбираю свой город, выбираю "Домо-минимум" + отмена ограничений + "ускорение х 2" (всплывающая подсказка говорит, что скорость увеличится до 4 мбит/с) = 499 руб.

2. В "личном кабинете" домо-минимум (349) + отмена ограничений (50) + "ускорение x 4" до 4 мбит/с (200) составит уже 599 руб

3. На сайте [url]http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/package[/url] (ссылка с личного кабинета) я нахожу упоминание о действующей акции "домо-скорость" до 31.12.2012, упоминаний о которой нет более нигде. Явно сказано для моего города, что подключение на скорости до 8Мбит/с с отменой ограничений обойдется мне в 549+50=599 руб., но в личном кабинете такой возможности я не вижу. за эту сумму, как я написал в п.2 дают только 4 мбит/с, в два раза меньше!

4. На сайте ростелекома ([url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/home[/url]) написано, что то самое "ускорение x 4" за 200 рублей, увеличит скорость всего до 1мбит/с!!!

5. Вернемся к сайту diselcom.ru - если проигнорировать прямую ссылку на страницу с тарифами из "личного кабинета", а зайти на сайт с главной страницы - нас встречает баннер, говорящий о том, что тарифы с такого-то числа надо смотреть в другом месте. Такая игра "форт-байярд" с потребителями: "найди, где тарифы настоящие, а где фальшивые"! Впрочем, на странице с тарифами этого упоминания нет, так баннер на какой-то там другой странице никак не может считаться.

Резюмирую:
Ускорение до 4 Мбит/с в тарифах называется то "х2", то "х4". А еще в одном месте "х4" означает ускорение всего лишь до 1 Мбит/с. Цены тоже разные.

То есть, налицо ФАКТИЧЕСКОЕ введение абонентов в заблуждение. Полный бардак с названиями опций, путаница с их значениями и это на фоне безобразно составленных таблиц с тарифами с десятком звездочек-сносок, где в стоимость услуг по ускорению то включается базовый минимум, то не включается.
Да что творится-то у вас?!

По ссылке из личного кабинета "информация о тарифах" - [url]http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/tariffs_home[/url] - по акции "Домо-скорость" мне обещают за 499 руб 4 Мбит/с с отменой ограничений. Эта цена меня устраивает, потому что сейчас я плачу за 4Мбит/с 559 руб. Включите пожалуйста мне ее в личном кабинете, т.к. самостоятельно мне там этого сделать не дают. Л/с 302384.
Ст.10,12 закона о защите прав потребителей.

Создаю пост с вышеприведенным текстом также в разделе "Вопросы к Пресс-центру Ростелеком (ЮТК)". Прошу не считать множественным постингом или флудом, т.к. и там и там идет описание сложившейся ситуации, но здесь просьба к техническим специалистам в личном кабинете установить возможность выбрать тот тарифный план за ту цену, что я вижу в опубликованных тарифах. А там - вопрос непосредственно к пресс-службе, просьба прокомментировать сложившуюся путаницу с противоречащими друг-другу тарифными планами.

подай на них в суд

предлагаю собраться в одной общей теме
[url]http://forums.kuban.ru/f1169/%D0%9D%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B9%D1%88%D0%B8%D0%B9_%D0%BF%D0%B0%D0%BA%D0%B5%D1%82_%D0%B2_%D1%81%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%B5_%D0%94%D0%B8%D0%B7%D0%B5%D0%BB%D1%8C-%D0%A2%D0%92_-_%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B9_%D0%BA%D0%B2%D0%B0%D0%B4%D1%80%D0%B0%D1%82_%D0%9C%D0%B0%D0%BB%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D1%87%D0%B0_--2860285.html[/url]

[quote=Полосатый;26071029]1. На сайте constructor.rt.ru я выбираю свой город, выбираю "Домо-минимум" + отмена ограничений + "[b]ускорение х 2[/b]" (всплывающая подсказка говорит, что скорость увеличится до 4 мбит/с) = [b]499[/b] руб.

2. В "личном кабинете" домо-минимум (349) + отмена ограничений (50) + "[b]ускорение x 4[/b]" до 4 мбит/с (200) составит уже [b]599[/b] руб[/quote]
у "x2" и "x4" разные цены, да.

[quote=Полосатый;26071029]На сайте [url]http://diselcom.ru/krasnodar/homeinet/package[/url][/quote]
там же написано, где что смотреть.
[img]http://s55.radikal.ru/i147/1207/bd/a4ba75c24ec0.png[/img]

[quote=Полосатый;26071029]Ускорение до 4 Мбит/с в тарифах называется то "х2", то "х4". А еще в одном месте "х4" означает ускорение всего лишь до 1 Мбит/с. Цены тоже разные.[/quote]
я не знаю что, где и как ты смотрел, но на сайте rt.ru и в ЛК у меня вот такие тарифы:
домо-минимум = 2 мбит/с, 349р.
ускорение x2 + отмена ограничений = 4 мбит/с, 499р.
ускорение x4 + отмена ограничений = 8 мбит/с, 599р.

в личном кабинете часто глюки бывают. я 4 раза писал им, они исправляли. но дня черз 3 опять сбивается. такаую фигню пишет, что жесть. просто забейте да и всё. уже пара привыкнуть к ростелекому.

4-99levelthinking > если читать внимательно и не цитировать кусочки в отрыве от контекста - все моменты будут понятны и такие возражения не появятся.
Отвечу по порядку:
[quote=99levelthinking;26091070]у "x2" и "x4" разные цены, да.[/quote]
Внимание заострялось на тою, что и по x2 и по x4 обещается ускорение до 4мбит/с. В разных таблицах по-разному.

[quote=99levelthinking;26091070]там же написано, где что смотреть.[/quote]
"Там" - это на главной странице сайта diselcom. По приведенной же ссылке, по которой пользователь переходит из личного кабинета, никаких указаний о том, что тарифы не соответствуют действительности нет. Это прямое нарушение закона. Все равно, что придешь ты в магазин, руководствуясь ценниками наберешь корзину покупок, а на кассе выяснится, что стоимость покупок другая. Почему? А вон, в туалете магазина висит объявление: "Цены на продукты узнавайте на кассе, ценники не настоящие". Понятна прямая аналогия?

[quote=99levelthinking;26091070]я не знаю что, где и как ты смотрел, но на сайте rt.ru и в ЛК у меня вот такие тарифы:[/quote]
Ссылки на все места, где я смотрел, приведены в первом сообщении топика.

С тарифами у РТК и правда хрень, согласна. На сайте одно в рекламе другое на бумажке третье. С другой стороны оно понятно, коммерческий ход, ну например билайн и мтс же тоже мутят акции и подключают услуги левые, и все ж молча сосут.

Полностью согласен! Абсолютно разные цены!
По идее реальные цены вот здесь [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/fast_internet/home[/url]

[quote=Evgeniy_K;26337630] Полностью согласен! Абсолютно разные цены! По идее реальные цены вот здесь [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/hom..._internet/home[/url] [/quote]
Хорошо. Тогда какого хрена я плачу за пакет "Оптимальный" 559 руб. и скорость у меня 4Мбит/с, а судя по тарифным планам на сайте [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/optional/home_optimal[/url] (Армавир, Сочи, Краснодар) мне должны 16Мбит/с?! Заявка в личном кабинете на исправление несоответствий игнорируется.

[quote=Полосатый;26339962] "Оптимальный" 559 руб. и скорость у меня 4Мбит/с,[/quote]
а меряеш локальный или внешний трафик?у тебя например с москвы 4Мбит/с?

у меня на оптимальном локальный
[img]http://www.speedtest.net/result/2113183140.png[/img]
внешний
[img]http://www.speedtest.net/result/2113184895.png[/img]

[quote=Falcon;26341853]а меряеш локальный или внешний трафик?у тебя например с москвы 4Мбит/с? [/quote]
Замеры разными способами и в разное время суток провожу. От speedtest.net на разных серверах и замеров скорости закачек эталонных файлов на своих серверах у разных хостеров до пробных торрент-закачек с большим количеством сидеров.
Получить более-менее корректные цифры можно, проанализировав несколько параметров - потому что ограничение скорости приема в одном потоке закачки может быть не только из-за интернет-провайдера, бывает еще ряд причин.

P.S. На странице [url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/homeinternet/optional/home_optimal[/url] в тарифах для Краснодара/Сочи/Армавира тихонечко исправили 16Мбит/с на 8Мбит/с :) Спасибо, что читаете и реагируете, хоть и не отвечаете.

P.P.S. И в личном кабинете ответили, что сменили настройки порта, проверяйте, мол. Правда, ничего не изменилось. Скорость в два раза ниже, чем 8Мбит/с, обещанные в тарифном пакете "Оптимальный". И через личный кабинет теперь написать об этом в техподдержку нельзя - "Ошибка отправки. Извините за неудобства".

Это вообще кто-нибудь читает?!
- Из личного кабинета заявку в техподдержку не отправить: Ошибка. Извините за неудобства.
- Реальная скорость в два раза ниже тарифной. Линия позволяет подключиться на 8Мбит/с в полной мере.
- Уже неделю игнорируется это сообщение.

13-Полосатый >Ваш вопрос передан на уточнение.

[quote=SUPPORT;26509502] 13-Полосатый >Ваш вопрос передан на уточнение. [/quote]
Исправили одно - испортили другое. Как специально! :(
Сегодня обнаружил, что в ЛК вместо пакета "Оптимальный" зачем-то поставили "Домо оптимальный" и к сумме добавились 99 рублей за аренду абонентской линии. Исправьте пожалуйста! За телефон мы платим отдельно, а самостоятельно перейти из ЛК на тариф "Оптимальный" невозможно - его нет в списке.

Также, в ЛК многие функции не работают и возвращают всплывающее окно: "Ошибка! Администратор получил уведомление. Приносим извинения". Так, например, из-за этого потратить бонусы не получается.

За-ши-бись:

Пишу через личный кабинет:
[em]"Проблемы со сменой ТП в ЛК: После исправления проблемы со скоростью обнаружил, что ваши специалисты тарифный план зачем-то изменили с "Оптимальный" на "Домо оптимальный" и к оплате добавилась аренда абонентской линии. Из списка тарифных планов "Оптимальный" изчез и самостоятельно вернуть его я не могу. За телефон мы платим отдельно, это отдельный счет! Исправьте ошибку и верните как было, пожалуйста."[/em]

[b]Хотите знать, что мне ответили?[/b]

[em]"Здравствуйте, Уважаемый Абонент! Обратитесь в пункт обслуживания клиентов ОАО "Ростелеком" по месту жительства."[/em]

У меня два вопроса:
1. куда именно меня пошлют в пункте обслуживания по месту жительства? (правильный ответ "обратно в техподдержку", но попробуйте догадаться сами).
2. На кой в Личном Кабинете вообще заявки в техподдержку, если все равно надо тащить свою задницу в местный узел связи и писать бумажки с заявлениями?! Ребята, вы год на календаре смотрели?

16-Полосатый >С Вами свяжется Наш сотрудник. Если есть вопросы по тарифному плану Вам могут помочь в Справочной службе по тарифам и услугам по номеру 069 или 8-800-302-18-69.