Форум на Kuban.ru (http://forums.kuban.ru/)
-   Ростелеком (ЮТК) (http://forums.kuban.ru/f1169/)
-   -   Ростелеком не зачисляет платёж со своего же сайта https://paycard.rt.ru/ (http://forums.kuban.ru/f1169/rostelekom_ne_zachislyaet_plat%D1%91zh_so_svoego_zhe_sajta_https_paycard_rt_ru-6254794.html)

Mihail 09.11.2014 23:34

Ростелеком не зачисляет платёж со своего же сайта https://paycard.rt.ru/
 
Здравствуйте!
30.09.2014 г. я произвел оплату банковской картой на сайте Ростелекома [url]https://paycard.rt.ru[/url] по Л.С. 744254, после чего в личном кабинете появилась вот такая запись:
[img]http://plasmon.rghost.ru/58981611/image.png[/img]
А на следующий день в списке платежей за октябрь отобразилась строчка со знаком "минус":
[img]http://tau.rghost.ru/58981646/image.png[/img]
В результате, доступ в Интернет был прекращен и мне пришлось платить ещё раз - 09.10.2014 г.
На справке 0-69 этого платежа от 30.09.2014 г. не видят, уже более месяца я разбираюсь с тех.поддержкой в теме "Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL)", но никакого внятного ответа до сих пор не получил.
Учитывая, что ранее я уже сталкивался с долгим зачислением средств при проведении платежа на официальном сайте, то данной темой я хочу предупредить абонентов Ростелекома, что платежи, проведенные через Яндекс.Деньги, "Платёжный центр" или Деньги.Мэйл проходят быстрее и "безглючно", по сравнению с сайтом [url]https://paycard.rt.ru[/url]

agasfer1966 10.11.2014 04:29

0-Mihail >Спасибо что предупредили , дело в том, что у нас рашка, сервис цифровой работает через одно место почти во всех сферах , проще потратить 20-30 минут оплатить через кассира нежели потом искать концы.

KvaleraN 10.11.2014 21:25

Вы бы лучше посмотрели [b]счета за эти периоды[/b] где все видно. Постоянно оплачиваю картой VISA и не когда проблем не было.
[img]http://s020.radikal.ru/i712/1411/cc/b4adf4fcfe25.png[/img]
В данном счете все видно и на сколько я припоминаю, то баланс должен быть положительным, что бы интернет работал.

Mihail 10.11.2014 21:30

2 - Да кто ж спорит про положительный баланс для работы интернета? 30.09.2014 г. я заплатил, деньги на счёте отобразились, строчка в ЛК об оплате появилась, а 01.10.2014 появилась такая же строчка, но со знаком "минус" и баланс вместо +350 рублей (черным цветом) отобразил задолженность в 350 руб (красным цветом).

agasfer1966 10.11.2014 21:32

2-KvaleraN >ну а толку от этого , видно да и что дальше? от этого вам легче ? им вообще по барабану не в их компетенции. Вам рассказать как у меня лицевой счет пропал? (что там с вашими 350 рублями) )) вместе с портом и все остальным ?! так там вообще никто не в курсе был , сегодня работало завтра уже нет ничего .

KvaleraN 10.11.2014 21:49

3-Mihail >Все правильно. В этот период происходит списание средств за услуги. В итоге у вас 0 на счете и приостановление услуги. Вы можете выложить квитанцию на оплату за 9 и 10 месяцы. И все станет ясно.

KvaleraN 10.11.2014 21:51

4-agasfer1966 >Проблема же была решена или нет

Mihail 10.11.2014 22:30

5 - Ничего не правильно. 30.09.2014 г. в 20:53 у меня было 0,00 рублей на счёте. В 20:54 я совершил платёж, чек имеется (успел сделать скриншот при оплате).
01.10.2014 г.у меня становится сначала 0,00 рублей (так как отменяется этот платёж), а затем -350 рублей (так как списывается Абонплата за интернет).
09.10.2014 г. я повторно оплачиваю Интернет в абонентском отделе (в ЛК значится как "оплата аутсорсеров" - см на скриншоте).
После этого - баланс 0,00 рублей, Интернет работает.
Вопрос:[b] почему пришлось платить дважды?[/b]

KvaleraN 10.11.2014 23:07

Вы это читали?
[img]http://s019.radikal.ru/i644/1411/3f/29581b1f37db.png[/img]
Вы можете выложить квитанцию на оплату за 9 и 10 месяцы, а так обсуждать нечего.
и еще
[b]Правила оплаты услуг связи посредством
WEB-ресурса в ОАО «Ростелеком»[/b]
Порядок возврата средств
4.1.
Так как Общество, фактически, не осуществляет переводов денежных средств и не оказывает каких
- либо банковских услуг, то всю ответственность за правильность
осуществления перевода несут, исключительно, Банк (включая Банк-Эквайер) и Плательщик и все претензии по возврату средств, переведенных в рамках Интернет
- Эквайринга,разрешаются непосредственно между Банком (включая Банк - Эквайер) и Плательщиком.
4.2.
Порядок, сроки возврата денежных средств и перечень необходимых документов
устанавливаются Банком - эми тентом.
4.3.
Возврат осуществляется исключительно на Банковскую карту, с которой был осуществлен платеж.
Ну вот как то так.

KvaleraN 10.11.2014 23:41

Только что пополнил счет и средства мгновенно были зачислены.
[img]http://s14.radikal.ru/i187/1411/6e/eeb3ffd84bd6.png[/img]
[img]http://s019.radikal.ru/i611/1411/7f/d111df34a82c.png[/img]
Всегда авансом кидаю деньги и никогда не оплачиваю в последний день месяца.

KvaleraN 11.11.2014 10:09

[quote=Mihail;37092845] 5 - Ничего не правильно. 30.09.2014 г. в 20:53 у меня было 0,00 рублей на счёте. В 20:54 я совершил платёж, чек имеется (успел сделать скриншот при оплате). 01.10.2014 г.у меня становится сначала 0,00 рублей (так как отменяется этот платёж), а затем -350 рублей (так как списывается Абонплата за интернет). 09.10.2014 г. я повторно оплачиваю Интернет в абонентском отделе (в ЛК значится как "оплата аутсорсеров" - см на скриншоте). После этого - баланс 0,00 рублей, Интернет работает. Вопрос: почему пришлось платить дважды? [/quote]
Я бы вам рекомендовал обратится в отделении банка, где выписывалась карта за выпиской. Там же и проконсультируйтесь. У меня один раз была проблема когда я наличными оплачивал кварт плату через терминал сбербанка. Деньги он проглотил , а дело свое не сделал, а выдал мне чек с надписью обратится в ближайшее отделение банка. В итоге писал претензию (там приличные сроки рассмотрения) в итоге через два месяца получил свои деньги обратно наличными в том отделении где писал претензию. Вот так бывает. А деньги ваши вернут или зачислят не переживайте. Но лучше обратится в банк!

KvaleraN 11.11.2014 10:18

7-Mihail >Если не подключена, то подключите услугу sms информирования. И сразу будете видеть списание или возврат средств.

agasfer1966 11.11.2014 12:21

6-KvaleraN >решена, заключением нового договора, спустя месяц и долгих писанин , в поддержке в кр вообще в первые такое слышали , что такое возможно , отфутболили в местный узел связи , а там в краснодар и так по кругу.

Mihail 11.11.2014 19:00

8 - Да, читал. Напомню, что средства не поступили ни через 2, ни через 3 часа, ни через месяц.
Квитанцию я неоднократно выкладывал в соседней теме, сюда выложу, если представитель тех. поддержки её снова попросит.
Но если Вам интересно, то

[b]НОМЕР ЧЕКА 35626 0244 0506666
Время: 30.09.14 в 20:54 МСК
Сумма: 350 рублей
Код авторизации: 272721
[/b]
10 - Это само собой, туда также отправил заявление и несогласии с операцией. Также связался со Сбербанком - эквайером сайта [url]https://paycard.rt.ru[/url], но пока безрезультатно.

11 - В моём банке бесплатный Интернет-банк и СМС-информирование.

KvaleraN 11.11.2014 19:51

13-Mihail >Мне не это интересно было,видимо вы не поняли.

Mihail 11.11.2014 20:07

Если Вам нечего обсуждать в этой теме - можете промолчать.
Я всего лишь хотел привлечь внимание к "глючности" сервиса оплаты Ростелекома и советую пользоваться другими платёжными системами для совершения платежей.

KvaleraN 11.11.2014 21:23

15-Mihail >Смотрю это массовая проблема и пользователи пря завалили форум с претензиями по этому поводу. Или вы один такой?

Ткачик 11.11.2014 21:34

До последнего времени регулярно оплачивал Интернет и телефон банковской картой, но не через [url]https://paycard.rt.ru/[/url], а через [url]https://krasnodar.rt.ru/[/url]. Прямая ссылка: [url]https://krasnodar.rt.ru/payment[/url]

Проблем не возникало ни разу, а сервис paycard.rt.ru, по-моему, устаревший, как "старый" личный кабинет [url]https://my.south.rt.ru/[/url]

Mihail 11.11.2014 21:36

16 - Я пополняю счёт ежемесячно 12-ти абонентам и могу сказать, что долгое зачисление при оплате с сайта [url]https://paycard.rt.ru[/url] - это массовое явление. Кроме того, при оплате на этом сайте часто наблюдаются глюки - нельзя быстро, без пауз, оплачивать с одной карты несколько счетов.
Намного быстрее процесс идёт через Деньги@Мэйл.Ру.
Просто в РТ мне нравятся красивые чеки-квитанции, которые можно распечатать и дать плательщику (например, бабушке, которой плачу за телефон) в отличии от чеков Яндекса и Мэйл.Ру
Но, как выяснилась, этим чекам грошь - цена, если платёж не зачисляется.
P.S. Как альтернативу красивым чекам нашёл сервис mobile.mastercard.ru, правда там ограничение на 5 операций в месяц.

KvaleraN 11.11.2014 21:41

Если я не ошибаюсь,то на старой версии сайта была информация ,что производить оплату нужно не позже,а вот день месяца не помню точно. Я стараюсь оплачивать не позже 26 и пока за все время как появилась возможность оплаты онлайн не одной проблемы. Прост интересно было разобраться, но вы видно не для этого тему создали.

Mihail 11.11.2014 23:25

19 - Срок оплаты телефона не позже 26 числа каждого месяца имеет значение для расчёта момента блокировки телефона за неоплату.
Для бесперебойной оплаты Интернета можно платить хоть 1 числа, лишь бы успеть до момента блокировки.
В этой теме меня интересует не столько скорость зачисления средств, сколько надёжность оплаты, возможность корректировки, удобство совершения платежей.
Мой случай - наглядный пример, как Ростелеком уже более месяца не может отыскать платёж, совершенный на их же сайте.

delta2 19.11.2014 14:17

Плачу 1 раз в несколько месяцев авансом суммами от 1000р и собираю бонусы. [url]http://krasnodar.rt.ru/homeinternet/action/bonus_program[/url]

Mihail 19.11.2014 18:04

21 - Плачу картой РНКО "Платёжный центр" ежемесячно 12-ти абонентам и собираю бонусы по 5% с каждого платежа.
[url]http://krasnodar.beeline.ru/customers/how-to-pay/oplatit-so-scheta/platezhnaya-karta-beeline/special-offers/[/url]
И вот за всё время пользования случилась такая неприятная история. Отправил в РНКО "Платёжный центр" номер транзакции на возврат средств, который мне сообщил SUPPORT, и получил в ответ следующее:

[em]Добрый день, Михаил ***вич.
В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее, что денежные средства по операции на сумму 350,00руб. от 30.09.2014г. были списаны с Вашей карты 02.10.2014г. на основании расчетного документа поступившего от международной платежной системы MasterCard.
27.10.2014г. от Вас поступило обращение, что по данным денежным средствам должен поступить возврат и была создана заявка № хххх. РНКО «Платежный Центр» не имеет инструментов ускорить поступление возвратов, как только возврат поступает в процессинг от эквайера, то он сразу же зачисляется на карту и клиент может им воспользоваться. На указанную сумму возврат на карту пока не поступал.

В связи с чем, РНКО «Платежный центр» начал процедуру опротестования операции в соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard. В соответствии с данными правилами предварительная дата возврата денежных средств 05.12.2014г.[/em]

С уважением,
Отдел сопровождения
Управления банковских карт
РНКО "Платежный Центр" (ООО)

Из чего я сделал вывод, что SUPPORT мне просто назвал цифры "от фонаря". Теперь прошу у него платёжный документ с датой, временем, номером транзакции и номером моей карты, на которую они якобы сделали возврат.

Mihail 01.12.2014 20:04

Прошло 2 месяца - возврат получил.

B_o_R_i_S 02.12.2014 15:51

А у меня почему-то не грузится второй шаг оплаты, выдаёт ошибку сертификатов безопасности. В чём может быть проблема?
Спасибо.

Mihail 03.12.2014 10:53

Неверная дата на компьютере. А вообще рекомендую платить в другом месте, например на Яндексе сейчас 5% возврата обещают:
[url]https://money.yandex.ru/yapromo/cashback?_openstat=dengi;main;gorod;[/url]

KvaleraN 03.12.2014 18:24

25-Mihail >Разовая акция! Заманивание лох))) клиентов!

Mihail 04.12.2014 20:23

26 - Ну и что, что разовая? 5%-ов то не лишние, особенно, если всем соседям Интернет платишь. А в сочетании с этим: [url]http://krasnodar.beeline.ru/customers/how-to-pay/oplatit-so-scheta/platezhnaya-karta-beeline/special-offers/[/url]
получается 10% кэшбэка.

KvaleraN 04.12.2014 21:51

27-Mihail >Какие 5%? Вы с условием провидения акции ознакомились? повторюсь [b]Заманивание лох))) клиентов![/b] Вся суть этой акции! Любой платеж как правило[b]Комиссия: 2%, но не менее 30 рублей.[/b] Заберем 2% вернем 5% типа ))) так еще не факт ))) [b]Читайте внимательно! пункты 5.4;5.5;6;7 по 7.6 и другие))) [/b]

Mihail 05.12.2014 09:59

28 - Читал внимательно, Ростелеком идёт без комиссии.

Mihail 05.12.2014 10:08

По поводу бонусов и кэшбэков - не хотите, не верьте.

KvaleraN 05.12.2014 14:22

30-Mihail >Такое чувство,что вы работник этой компании. [b]Mihail[/b] А давайте мы сами будем решать, что для нас лучше и где нам платить. Я же не рекламирую тут (банк и карту ) услугами которого я пользуюсь. Не думайте, что мы глупей вас и не надо нам советовать карты билайн,связного, кукуруза и т.д
Я вот эту мысль хотел до вас донести. Да и тема тут другая и ту можно закрыть. Деньги вам вернули и тема не актуальна.

Mihail 05.12.2014 17:24

Я в "Телефонии" уже несколько лет веду тему "Бонусы при оплате сотовой связи" ([url]http://forums.kuban.ru/f1043/bonusy_pri_oplate_schёta_mobil-nogo_telefona-799543-91.html[/url]) и ни один из её участников пока не жаловался.
Какую, по Вашему мнению, компанию я представляю, если в заголовке темы я привёл 3 различных компании и никуда из них конкретно не агитировал?
Думаю, что Ростелекому без разницы, каким способом идёт оплата, то почему бы не обсудить способы, выгодные и "безглючные" для абонентов?


Текущее время: 06:13. Часовой пояс GMT +3.