О работе ТП Ростелекома. Отзывы.
 

Уважаемые обаненты.Хотелось бы узнать ваше мнение о работе ТП. Иузнать статистику решенных заявок. Вот я например с начала января обращался и через ЛК и звонил мне обещали ,что сомной свяжутся и так и не связались. Забили на мою проблему огромный болт мягко говоря.
ТВ не работает, интернет глючит.
А как обстоят дела у вас, есть тут счастливчики которым они помогли и решили их проблему?

Отписывайтесь просто например проблема с 3 января 2013 ,обращался неменьше 7 раз, проблема с тв и интернетом досихпор не решена !

[quote=V_P;28804988] Уважаемые обаненты.Хотелось бы узнать ваше мнение о работе ТП. Иузнать статистику решенных заявок. Вот я например с начала января обращался и через ЛК и звонил мне обещали ,что сомной свяжутся и так и не связались. Забили на мою проблему огромный болт мягко говоря. ТВ не работает, интернет глючит. А как обстоят дела у вас, есть тут счастливчики которым они помогли и решили их проблему? [/quote]

0-V_P > Укажите, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения.

Оооо! с 18 числа нет интернета, уже 200 рублей потратил на мобильном телефоне чтобы дозвониться с операторам, с четверга жду монтеров и все нету... Позвонил в билайн обещали что в течении месяца мой дом будет подключен к их провайдеру, ни секунды не задумаюсь кину болт в сторону ростелекома.

Ну звонки в саппорт ростелекома - это отдельная тема, проблема как была дозвониться, так и осталась. А вот здесь на форуме реально получить помощь быстро и звонить не нужно, SUPPORT отрабатывает заявки регулярно, судя по соседним темам и основной теме. Я даже и не звоню, чтобы нервы не тратить, сразу сюда пишу.

1-V_P >Напиши свои данные модератору, он посмотрит, в чем может быть проблема да, и скорее всего поможет в решении ее.

Проблема аналогично п. 0. В ТП дозвониться невозможно. Наверно нужно отказываться от данного провайдера. И хотелось бы перерасчет за услугу, которой мы практически не пользовались :(
л/с 1887199

[quote=jack;28817394] Проблема аналогично п. 0. В ТП дозвониться невозможно. Наверно нужно отказываться от данного провайдера. И хотелось бы перерасчет за услугу, которой мы практически не пользовались :( л/с 1887199 [/quote]6-jack >Созданная по Вашему вопросу заявка № 3063617 находится в работе.Телефон диспетчерской службы монтеров (861) 220-79-38.

Прекрасно работает
[img]http://s019.radikal.ru/i626/1302/7b/794709f7a485.jpg[/img]
[img]http://i024.radikal.ru/1302/b7/af756c0210d6.jpg[/img]
Только не через приставку :hi_hi_hi:
Приставка yuxing yx-6916a выдает "CA init failure". Оборудование относил на проверку на узел связи где сказали , что оборудование исправно (модем и yuxing yx-6916a) и настроено верно. А ТП по 179 говорят,что не видят физический адрес приставки. Замкнутый круг, ссылаются друг на друга :-(
[quote=SUPPORT;28806001] Укажите, пожалуйста, лицевой счет для проверки подключения. [/quote]
Да не надо проверять мое подключение! Вы прекрасно знаете, что существует проблема. Вот и решайте ее пока от вашей услуги не отказались люди, а проверку моего подключения ТП уже 1000 раз делало, только проблема не решена!

Если бы(yuxing yx-6916a выдает "CA init failure")только у меня,так нет, у меня трое коллег пользуются дизель тв и у всех "CA init failure", а живем мы в разных районах города.

[img]http://www.speedtest.net/result/2483483327.png[/img]
За это я должен платить? + не работающее тв со вчерашнего вечера работает только 1 канал, а приставка с 18.01.13 не работает и за беспомощную ТП которой 17 дней не достаточна для решения проблемы. Я просто в шоке. Во вторник пойду расторгать договор.

[img]http://www.speedtest.net/result/2483516520.png[/img]Вот так ребята надо работать!

Оплатила за интернет банковской картой visa сбербанк 31.01.2013 года через сайт Ростелеком раздел оплата по банковским картам, со счета благополучно перевела 800 руб, в ОАО Ростелеком оплата не прошла, обратилась в пункт обслуживания клиентов г.тимашевска, на мои вопросы не нашла ответа, обратилась МРФ Юг "Ростелеком" посоветовали обратиться в пункт обслуживания клиентов. Завтра возьму распечатку в банке и пойду наверное в суд.

[quote=Belka55;28896063] Оплатила за интернет банковской картой visa сбербанк 31.01.2013 года через сайт Ростелеком раздел оплата по банковским картам, со счета благополучно перевела 800 руб, в ОАО Ростелеком оплата не прошла, обратилась в пункт обслуживания клиентов г.тимашевска, на мои вопросы не нашла ответа, обратилась МРФ Юг "Ростелеком" посоветовали обратиться в пункт обслуживания клиентов. Завтра возьму распечатку в банке и пойду наверное в суд. [/quote]
Вся информация о переводе должна прийти вам на электронный адрес. Сам оплачиваю постоянно банковской картой через интернет и проблем небыло.

Вы первый раз оплачивали таким способом?

вот чё ты спрашиваешь. попробуй взять трубку и дозвониться. хе %)

[quote=glumymen;28906333] вот чё ты спрашиваешь. попробуй взять трубку и дозвониться. хе %) [/quote]
дозвонился, на все провсе ушло 15минут

16-V_P > ну и я могу дозвониться за 5 минут. только руководитель ТП не будет рад этому звонку.

[quote=glumymen;29101974] 16-V_P > ну и я могу дозвониться за 5 минут. только руководитель ТП не будет рад этому звонку. [/quote]
Мне глубоко плевать на ваши возможности и кто кому будет рад или не будет рад. Остальным, это тоже мало интересно.

Давал заявку на ремонт iptv в декабре. Монтажники пришли в феврале. Кто больше?

я баюсь давать заявку на улучшение скорости и тв, сейчас скорость несогласно тарифу тв глючит. Пол года назад дозвонился в ТП через две недели пришли техники, полазили в люке, сказали все супер и уехали сразу же, в итоге тв полностью перестало работать, интернет стал нереально слабый меньще 1мб. Чтоб востановить хотя бы в прежнее состояние мне понадобилось 2 месяца, так что лучше как я понял в ТП не обращаться пока совсем п. не настанет.

проблема многих пользователей как я лично считаю заключается в том, что они хотят всё по максимуму, невзирая на параметры линий, портов и прочие нюансы. что ж, хотели - получайте: в пример фрагмент мультфильма [url]http://www.youtube.com/watch?v=8HdQlIFILtY[/url] , в итоге масса недовольных... если бы люди меньше грезили своими бесконечными желаниями получить максимум, а больше бы читали про технологии к которым сами же пришли и подключились и про последствия к которым могут привести те или иные манипуляции с оборудованием, модемами, линией - и проблем бы не было.

[quote=Papa_Karlo;29199737] проблема многих пользователей как я лично считаю заключается в том, что они хотят всё по максимуму, невзирая на параметры линий, портов и прочие нюансы. что ж, хотели - получайте: в пример фрагмент мультфильма [url]http://www.youtube.com/watch?v=8HdQlIFILtY[/url] , в итоге масса недовольных... если бы люди меньше грезили своими бесконечными желаниями получить максимум, а больше бы читали про технологии к которым сами же пришли и подключились и про последствия к которым могут привести те или иные манипуляции с оборудованием, модемами, линией - и проблем бы не было. [/quote]
Большего бреда я еще не слышал!

21-Papa_Karlo > слы, ты такой же деревянный как и твой сын братино????
какое по максимуму???
уже который день спидтест выдает не больше мегабита и на отдачу 0,05... при тарифе 2 и до 8...
я к примеру рублюсь в танки, играть невозможно из-за пинга и лагов... кто вернет мне деньги??? да никто...
так что если есть возможность меняйте провайдера (ему, а вы сбережете нервы)... у меня, к сожалению, сменить это, возможности нет...

unlim fly
скорость занижена, максимум 512 если повезёт, сигнал приёма максимальный.
отмазались типа перепрошейте модем.

Отваратительная ТП.
Зачем существует оператор ТП отвечающий по телефону?В чем его функция? который ничего решить не может.Зачем говорить что "с вами свяжутся в течении двух часов" если НИКТО и НЕКОГДА не перезвонил за всё время?

25-ASDIK > я вам расскажу зачем нужен оператор ТП. В крупных телеком компаниях принято иметь несколько линий ТП, так вот оператор тп служит тем, чтобы определить проблему, и уже решить стоит ли передавать её на следующую линию тп(инженеров). Потому что инженеры не должны заниматься проблемами идиотов, которые вместо Билайна звонят в МТС(РТК в данном случае), абонентов, которые долбятся в глаза и не могут правильно набрать номер своего л/с или номер устройства при оплате через терминалы и т.д
Так что сожгите лучше себя, или об стеночку с разбега...

[quote=ASDIK;29256392] Отваратительная ТП.Просто взял бы и сжог вместе с офисом живьем! Зачем существует оператор ТП отвечающий по телефону?В чем его функция?Эдакий болванчик-передаст который ничего решить не может.Зачем говорить что "с вами свяжутся в течении двух часов" если НИКТО и НЕКОГДА не перезвонил за всё время? [/quote]
Не стоит этого делать! Если вы звонили и вам дали номер заявки,то проще продублировать обращение воспользовавшись обратной связью (в случаи если вам не перезвонили)
[url]http://www.krasnodar.south.rt.ru/about/feedback[/url]
И набирайтесь терпения, вы же не один с проблемой, есть и другие заявки.

[quote=V_P;28804988]Хотелось бы узнать ваше мнение о работе ТП. Иузнать статистику решенных заявок.[/quote]
какие заявки ? я уже не помню, когда последний раз мог дозвониться в ТП. мб лет 5 назад... :))

ох ты блин. Дома Билайн, тоже, конечно, работают так себе, но такого хамства, как у Ростелекома, я ещё не видела. Три дня тишины после заявки (почитала, поняла, что это только начало) и я уже готова отнести им их оборудование обратно.
Восхищаюсь людьми, которые по несколько месяцев это терпят, круто!

30-tdnp >[quote=tdnp;29415479] ох ты блин. Дома Билайн, тоже, конечно, работают так себе, но такого хамства, как у Ростелекома, я ещё не видела. Три дня тишины после заявки (почитала, поняла, что это только начало) и я уже готова отнести им их оборудование обратно. Восхищаюсь людьми, которые по несколько месяцев это терпят, круто! [/quote]30-tdnp >Укажите номер заявки, а также данные Вашего подключения (№ лицевого счета) для проверки.

31-SUPPORT > Та же самая проблема,один в один, что и у автора темы.
Прошу решить проблему.
л/с 1593503
№ заявки - 3677564

[quote=Так и было;29435418] 31-SUPPORT > Та же самая проблема,один в один, что и у автора темы. Прошу решить проблему. л/с 1593503 № заявки - 3677564 [/quote]32-Так и было >На момент проверки оборудование скорее всего отключено, так как не приходит физический адрес от Вашей ТВ-приставки.Убедитесь, что оборудование включено и если проблема продолжит наблюдаться- проверьте работу услуги при подключении ТВ-приставки напрямую к Ethernet-проводу, заведенному в квартиру.

За все время существования новой ТП - дозвонится удалось всего пару раз. Дозвон минимум 20-40 минут. Что бы узнать мое мнение - отключайте мат-фильтр. Даже дороги на севере лучше "южной связи" :(

С пятницы "разбираются" с моей проблемой выпадения пакетов ... Добросовестно закрыли заявку ничего не решив.

Звонил в ТП с вопросом про ТВ, мне никто не смог ответить каким кабелем она подключается!!!! балаган какой то а не тп.

24 часа 7 дней в неделю все без сбоев,как часы
Тариф 5 мегабит!
[url]http://www.speedtest.net/result/2628891986.png[/url]
И это ADSL

[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/2628891986.png[/IMG][/URL]

Две недели меня просто отшивают по телефону ТП. От выражения :"Вашей заявкой занимаются" уже тошнит. Ничего не меняется. Как не работало телевидение и глючил интернет, так и не работает.Номера заявок меняются, а толку.Если не хотите решать проблему, обращусь в [b]Роспотребнадзор[/b]. Может они помогут Вам решить Мою проблему. № з-ки4145850, 4062208. Л/с168983

[quote=milla;30069649]Две недели меня просто отшивают по телефону ТП. От выражения :"Вашей заявкой занимаются" уже тошнит. Ничего не меняется. Как не работало телевидение и глючил интернет, так и не работает.Номера заявок меняются, а толку.Если не хотите решать проблему, обращусь в Роспотребнадзор. Может они помогут Вам решить Мою проблему. № з-ки4145850, 4062208. Л/с168983[/quote]
40-milla >С Вами свяжется Наш сотрудник по заявке № 4145850.