Тренинг "Телемаркетинг.Входящие звонки"
 

[table][tr][tdd]Описание семинара или тренинга[/tdd][tr][td][b]Название[/b][/td][td]Тренинг "Телемаркетинг.Входящие звонки"[/td][/tr][tr][td][b]Автор[/b][/td][td]Буглакова Евгения Викторовна[/td][/tr][tr][td][b]Целевая аудитория[/b][/td][td]все желающие[/td][/tr][tr][td][b]Продолжительность[/b][/td][td]1 день,8 часов[/td][/tr][tr][td][b]Дата начала[/b][/td][td]07/13/2013[/td][/tr][tr][td][b]Дата окончания[/b][/td][td]07/13/2013[/td][/tr][tr][td][b]Место проведения[/b][/td][td]ул.Трамвайная,1/1,оф.609[/td][/tr][tr][td][b]Стоимость участия[/b][/td][td]2800 руб[/td][/tr][tr][td][b]Основные темы[/b][/td][td]Программа тренинга:
* Принципы, на которых строится работа компании.
*
Составление словесного портрета компании.
*
Пять причин, по которым клиенту следует выбрать именно компанию Х.
*
Этикет телефонного общения ( Как отвечать на телефонные звонки. Основные правила. Как слушать и услышать клиента. Как правильно отвечать на выражение недовольства клиентом.)
*
Стандарты обслуживания клиентов по телефону в компании Х.
*
( Алгоритм приведения менеджера компании в ресурсное состояние. Ответ-приветствие. Уточняющие фразы. Комплименты, приятные слова.)
*
Стандарты звучания голоса во время общения менеджера компании с клиентом по телефону.
*
Правила эффективного преподнесения цены клиенту.
*
Завершение.
*
Антиконфликтные тактики в коммуникации.
*
Модели поведения в критических ситуациях.
Более подробная информация на сайте : [url]www.buglakova.com[/url]
Предварительная запись на тренинг по телефону: 8918-390-85-85[/td][/tr][/tr][/table]