К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Начальная Романовская гимназия
$ Прикрепить эту тему $

Тренинг "Телемаркетинг.Входящие звонки"

Гость
0 - 13.06.2013 - 17:04
Описание семинара или тренинга
НазваниеТренинг "Телемаркетинг.Входящие звонки"
АвторБуглакова Евгения Викторовна
Целевая аудиториявсе желающие
Продолжительность1 день,8 часов
Дата начала07/13/2013
Дата окончания07/13/2013
Место проведенияул.Трамвайная,1/1,оф.609
Стоимость участия2800 руб
Основные темыПрограмма тренинга:
* Принципы, на которых строится работа компании.
*
Составление словесного портрета компании.
*
Пять причин, по которым клиенту следует выбрать именно компанию Х.
*
Этикет телефонного общения ( Как отвечать на телефонные звонки. Основные правила. Как слушать и услышать клиента. Как правильно отвечать на выражение недовольства клиентом.)
*
Стандарты обслуживания клиентов по телефону в компании Х.
*
( Алгоритм приведения менеджера компании в ресурсное состояние. Ответ-приветствие. Уточняющие фразы. Комплименты, приятные слова.)
*
Стандарты звучания голоса во время общения менеджера компании с клиентом по телефону.
*
Правила эффективного преподнесения цены клиенту.
*
Завершение.
*
Антиконфликтные тактики в коммуникации.
*
Модели поведения в критических ситуациях.
Более подробная информация на сайте : www.buglakova.com
Предварительная запись на тренинг по телефону: 8918-390-85-85





К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены