Вы еще не пользуетесь CRM? Тогда мы идем к Вам!
 

Личный опыт применения CRM системы в бизнесе. Обзоры, сравнения, рекомендации. Необычные варианты применения CRM. Рассказываем, спрашиваем, дискутируем.

А расскажите про такой необычный вариант, когда CRM кому-то реально помогла.

Работала в Битрикс 24, 1С и Amocrm. У всех своих плюсы и недостатки...ко всему привыкаешь...сейчас работаю в АМО. Без CRM не представляю свою ежедневную работу. Более 300 клиентов в работе. Каждый день 20-30 задач и напоминаний. Очень удобная штука. Аналитика продаж, клиентов, этапы сделок...сейчас я уже не представляю как можно работать иначе.

Пробовал Битрикс24, 1С CRM, Amocrm просматривал, пользовался FreshOffice CRM.
Сложилось ощущение, что все это разрабатывали люди далекие от продаж. Т.е. вроде как да, можно задачи ставить и контролировать выполнение, записывать данные клиентов, но все сделано настолько коряво и неудобно. Воронки через одно место работают.
Хотелось тесной интеграции с 1С. Во всех НЕ 1С CRMках в основном это фикция. Как и финансовые блоки. Все заточено под какие-то идеальные продажи которые работают в отрыве от бухгалтерии и учета.

Пробовал тетрадку 48 листов, также пробовал 96 листов.
Плюсы первой очевидны: 48 листов компактней и легче, но информации вмещается в 2 раза меньше.
Из минусов: неудобный поиск.

4-Хачик Иванов >
А что, в на 96 - поиск удобнее?
Рекомендую платное приложение "Закладка", а также бесплатный апгрейд, позволяющий загинать уголки.

Пользуюсь Битрикс24 устраивает ВСЁ! До этого попробовал 4 CRMки - нашёл свою))

- Заказы с сайтов поступают в систему
- При звонке создается карточка клиента
- Отличные инструменты для сопровождения сделки
- Внутренний чат для сотрудников
- Интеграция с другими сервисами
- И много ещё чего БЕСПЛАТНО!!!

В CRM подключены бизнес процессы, почти всё автоматизированно, отличный интерфейс, обучаешься в процессе работы, некоторые сложности могут возникнуть при сложных настройках, но и это преодолимо.

тема интересная, буду рад отзывам, но афтар судя по всему пропагандист битрикса.. мне битрикс не понравился вообще.. тяжелый и мутный... кто еще что юзает?

[quote=SamSalabim;45195077]Заказы с сайтов поступают в систему[/quote] наверное стоит добавить, что с сайтов под управлением Битрикс (не бесплатного)?

[quote=SamSalabim;45195077]- При звонке создается карточка клиента[/quote]
Наверное стоит добавить, что при подключенной IP-телефонии?

[quote=SamSalabim;45195077]- Отличные инструменты для сопровождения сделки[/quote] Это например какие?

[quote=SamSalabim;45195077]- Внутренний чат для сотрудников[/quote] Это все меняет )

[quote=SamSalabim;45195077]- Интеграция с другими сервисами[/quote] Это с какими?

[quote=SamSalabim;45195077]- И много ещё чего БЕСПЛАТНО!!![/quote] Ага, и еще больше платного ))

Мечтаю о роботе-продажнике с интеллектом...со встроенной црмкой.

[quote=Новый игрок 4;45196002] Цитата: Сообщение от SamSalabim Заказы с сайтов поступают в систему наверное стоит добавить, что с сайтов под управлением Битрикс (не бесплатного)?
[/quote]
Битрикс24.CRM тариф бесплатный - встроен блок САЙТЫ, создаем лендинг и получаем заполненные формы в CRM в виде лида

[quote=NoThanks;45195408] тема интересная, буду рад отзывам, но афтар судя по всему пропагандист битрикса.. мне битрикс не понравился вообще.. тяжелый и мутный... кто еще что юзает? [/quote] Не пропагандирую ни-какую систему, интересно получить от реальных юзеров информацию по различным CRM, на данный момент есть 100% уверенность: Битрикс24 - лучше всех!

[quote=Новый игрок 4;45196002] Цитата: Сообщение от SamSalabim - При звонке создается карточка клиента Наверное стоит добавить, что при подключенной IP-телефонии? [/quote]
Битрикс24 начиная с бесплатного тарифа имеет встроенную телефонию, естественно и подключить при желании можно любую другую телефонию. Какая CRM имеет подобную опцию?

9-Эволюция >
Интересная тема, сам люблю автоматизацию.
На Битрикс24 реализовал такой алгоритм (продажа услуг):
1. Клиент заполняет форму на сайте
2. Автоматически создается сделка
3. Автоматически прозваниваются мастера-исполнители
4. В систему поступают ответы от заинтересованных мастеров
5. Выбирается исполнитель, отправляется задание.
Чем не робот-продажник?

6-SamSalabim >БИЛАЙН предлагает свою CRM. Не в курсе кто нибудь как это у них работает

13-SamSalabim >интересно. Надо погуглить и на ютубе глянуть более подробно

14-maria2014 >У Билайн нет бесплатного продукта CRM.

Инфа с сайта "Пользуйтесь системой управления продажами бесплатно при подключении продукта «Мобильное предприятие». "

3-Новый игрок 4 >CRM - Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management)не предназначена априори для ведения бухгалтерии, другое дело, как одна или другая CRM интегрируется с 1С, например. В Битрикс24 отлино реализован блок аналитики: эффективность менеджеров, прогноз дохода...
Отчеты доступны в разрезе по сделкам, лидам, контактам, компаниям, счетам и предложениям.
Есть и воронка продаж CRM.

16-SamSalabim >сейчас пробую fresh ofic

18-maria2014 > Поделитесь, возникли ли сложности и что в этой CRM понравилось. Какой тариф?

5-smartass >:decision:

20-maria2014 >уважаемый, пока только сижу на пробной версии.

Круто, что я увидела вашу тему. Вот я уже в ней очень много полезного для себя узнала. Раньше не знала на какой козе к этой crm подьехать

[quote=SamSalabim;45234169]не предназначена априори для ведения бухгалтерии[/quote] складывается ощущение, что и для ведения бизнеса не очень предназначена ))

16-SamSalabim >freshofice бесплатная, но расширенные функции уже платные

24-maria2014 > Все верно, но тогда вопрос был о CRM Билайн

Мойсклад для торговли пока все уыиграл. 1500-2000р в месяц и делай, что хочешь онлайн и оффлайн.

25-SamSalabim >пока остановилась на freshofice

Битрикс24 добавил блок CRM-маркетинг.
CRM-маркетинг — это набор инструментов, которые помогут получить больше продаж от вашей базы потенциальных клиентов, а также увеличить повторные продажи. Вы сможете сегментировать базу клиентов, делать email-рассылки, sms-рассылки, отправлять голосовые сообщения, писать в чат клиентам, показывать им рекламу в соцсетях.

Буду тестировать.

[quote=k0t;45241368] Мойсклад для торговли пока все уыиграл. 1500-2000р в месяц и делай, что хочешь онлайн и оффлайн. [/quote]
Для сравнения: Мойсклад за 1000 р/мес дает доступ 2м сотрудникам, у Битрикс24 за эти деньги - 24 сотрудника.
Бесплатный тариф Битрикс24 с 12 сотрудниками включает еще и телефонию.

Интересно узнать, что Мойсклад позволяет автоматизировать из рутинных операций?

Увеличим Ваши продажи на 30% за 3 недели

[quote=АйТи Консалтинг;45242614] Увеличим Ваши продажи на 30% за 3 недели [/quote] а чо за три недели , а не за два дня?

Битрикс24 добавил блок CRM-маркетинг.
В бесплатном тарифе доступны только email-рассылки, а жаль.
В email-рассылках доступно сегментирование клиентов по множеству параметров, несколько предустановленных шаблонов писем.

[quote=k0t;45241368]Мойсклад для торговли пока все уыиграл.[/quote]Он уииграл только у тетрадок и екселя. Чуть что серьезнее надо, все колом встает. После того как некая фирма 1С стала совладельцем МойСклад, стало очевидно, что конкурентами они не будут никогда.

33-Новый игрок 4 > согласен, чуть разобрался, разочаровался

Недавно стал работать в консалтинговой компании, по сути внедряем SAP CRM в предприятия разных сфер. Из клиентов никто пока не жаловался) Обычно делаем так - берем базовую систему, потом дополняем, пилим доп функционал под нужды конкретной организации. Сап берут как правило из-за аналитики - kpi отслеживать, планы ставить.

[quote=markinan7;46382658]Обычно делаем так - берем базовую систему[/quote]
А как-будто у вас какие-то другие варианты есть ))