crm система для отдела продаж
 

доброго времени суток!
в этой теме хотелось бы обсудить crm системы и опыт взаимодействия с ними.
начну с себя. в этом году на предприятие внедрили такую вот систему - [url]http://www.terrasoft.ru/sales/[/url]. сначала казалось, что слишком дорого на фоне остальных подобных ей, но! после использования демо-версии все стало на свои места. итак, очень удобный интерфейс, многофункциональность, поддержка со стороны разработчика. еще очень порадовало, что можно контролировать процесс с мобильного устройства. пока подводных камней не обнаружено. главное, что я понял для себя - коллектив должен быть готов к подобным переменам, иначе потраченные деньги уйдут на ветер.

Могу понять желание обсудить ИТ-продукт с пользователями подобных при ВЫБОРЕ системы. А после внедрения какой смысл обсуждать? Видимо весьма несладко в В2В нонеча, если приходится такие "ненавязчивые" рекламы запускать? ;-)

" коллектив должен быть готов к подобным переменам" - должно быть желание провести автоматизацию (или переход на новый программный продукт) и понимание какие именно результаты ожидаются у владельцев и/или топ-менеджмента компании . А коллектив будет стимулирован "к подобным переменам" "кнутом" и/или "пряником".

позорная реклама

Что как то топорно сделана реклама!
Где интрига , обсуждение, и только потом ссылка на продукт

по ходу crm да и отдел маркетинга в террасофт неработает, рекламой заставили заниматься клининг менеджеров... не бейте его, он играет как может)))

налетели все сразу с обвинениями.. не мог своевременно ответить, поскольку на форуме действует ограничение по количеству сообщений в день для новичков.


после внедрения обсуждать есть смысл - возможно, существует продукт, который бы был более уместным на нашем предприятии. нельзя ведь останавливаться на одной системе, со временем версии устаревают, появляется что-то новое.

[quote=ADV;39912339] " коллектив должен быть готов к подобным переменам" - должно быть желание провести автоматизацию (или переход на новый программный продукт) и понимание какие именно результаты ожидаются у владельцев и/или топ-менеджмента компании . А коллектив будет стимулирован "к подобным переменам" "кнутом" и/или "пряником". [/quote]
да, вы правы. кстати, как бы цинично это не звучало, но внедрение позволяет отсеять "ненужных" работников, ведь некоторые процессы, которые выполнялись посредством этих людей, становятся автоматизированными. по-моему, это неплохая экономия средств.

6-Виталий Фисенко >Что Вы предлагаете обсуждать тут на форуме?
Ведь ни кто, кроме Вас не в курсе, какие нужды и требования у Вашего предприятия к данному продукту.
Гадалки в отпуске :)

ИМХО, в данном вопросе действует правило: семь раз отмерь и один раз отрежь.
Вы отрезали - наслаждайтесь дорогим, на фоне других, продуктом :)

8-pulsar > да не наслаждаеЦЦа он - пытаеЦЦа продать тут...) это наверно и есть фишка crm системы - впаривать лохам на общественном форуме)

6-Виталий Фисенко > "возможно, существует продукт, который бы был более уместным на нашем предприятии." - допустим. И что же, узнав об этом ПОСЛЕ внедрения Вы откажетесь от внедренной системы, пустив по ветру все затраты? А кто будет отвечать за ошибку при выборе ПО перед власть имущими? ;-)
"со временем версии устаревают, появляется что-то новое" - бесспорно.
"нельзя ведь останавливаться на одной системе" - это сложный вопрос (особенно при приемлемом сопровождении разработчиками) и вряд ли его обсуждение уместно на этом форуме))

[quote=pulsar;39932695] 6-Виталий Фисенко >Что Вы предлагаете обсуждать тут на форуме? Ведь ни кто, кроме Вас не в курсе, какие нужды и требования у Вашего предприятия к данному продукту. Гадалки в отпуске :) ИМХО, в данном вопросе действует правило: семь раз отмерь и один раз отрежь. Вы отрезали - наслаждайтесь дорогим, на фоне других, продуктом :) [/quote]

Я ж и не говорю о конкретно своем предприятии, ничего не требую (советов, как поступить, что выгоднее и т.д.), просто интересно было бы почитать о других.

[quote=ADV;39933749] 6-Виталий Фисенко > "возможно, существует продукт, который бы был более уместным на нашем предприятии." - допустим. И что же, узнав об этом ПОСЛЕ внедрения Вы откажетесь от внедренной системы, пустив по ветру все затраты? А кто будет отвечать за ошибку при выборе ПО перед власть имущими? ;-) "со временем версии устаревают, появляется что-то новое" - бесспорно. "нельзя ведь останавливаться на одной системе" - это сложный вопрос (особенно при приемлемом сопровождении разработчиками) и вряд ли его обсуждение уместно на этом форуме)) [/quote]
никто не собирается отказываться сразу же после внедрения - что сделано, то сделано. но через время система устареет, на смену ей можно попробовать поставить что-то другое, более подходящее по критериям, или же ничего не менять, если к тому моменту старая система будет устраивать.

Чтоб вы все понимали в безанкорных постовых ссылках с трафиком ))))) Привет, крауд маркетолог ))))

слили тему просто в никуда... вот не понимаю я наш народ. лишь бы бред всякий не по теме писать.

А вот интересно, есть ли спрос у мелкого/среднего бизнеса на различного рода информационные учетные системы. Если есть, то на какие.

15-Товарищ Сухов >
1С 8 решает большинство задач. Конфигурация и версия - в зависимости от специфики.

Большинство, т.е. что-то ведь она не решает. Да и 1С не предел мечтаний.

17-Товарищ Сухов >
Мечтать нужно о яхте на Лазурке и телках.
А не фантазировать о том, что она что-то не решает.

а нафига мне яхта на Лазурке

Новомихайловка устроит?

Злые все какие-то, словно почтальон Печкен. Лисапеда что-ли ни у кого нет :)

[quote=smartass;40124268] Новомихайловка устроит? [/quote]
Фу, блин. Я с целью сделать что-то полезное, а ты мне про соленую лужу.

22-Товарищ Сухов >
Хочешь делать - делай. Для начала назови задачу (у малого и среднего бизнеса), которую не решит 1С.

15-Товарищ Сухов > у среднего (а тем более мелкого) бизнеса сейчас имхо не самое лучшее время для приобретения новых информационных систем. Для разработки под заказ тем более ;-)
23-smartass > "не решит" - имхо ключевой вопрос какая система решает ОСНОВНЫЕ задачи учета при меньших затратах на приобретение, внедрение и владение(включая доработку и сопровождение). Если какой-то "незначительный кусочек" учета не автоматизирован это не слишком критично - эксел и калькулятор никто не отменял.

[quote=smartass;40127865] 22-Товарищ Сухов > Хочешь делать - делай. Для начала назови задачу (у малого и среднего бизнеса), которую не решит 1С. [/quote]
Назови мне задачу, которую решает 1С и нельзя решить в OpenOffice, бесплатно.[quote=ADV;40128006] 15-Товарищ Сухов > у среднего (а тем более мелкого) бизнеса сейчас имхо не самое лучшее время для приобретения новых информационных систем. Для разработки под заказ тем более ;-) 23-smartass > "не решит" - имхо ключевой вопрос какая система решает ОСНОВНЫЕ задачи учета при меньших затратах на приобретение, внедрение и владение(включая доработку и сопровождение). Если какой-то "незначительный кусочек" учета не автоматизирован это не слишком критично - эксел и калькулятор никто не отменял. [/quote]
Я веду речь не о покупке, приобретении и т.д. Речь идет об облачном решении с весьма скромной арендной платой. Кто подаст востребованную идею и ТЗ на реализацию получает в пользование бемплатно.

[quote=ADV;40128006][/quote]
Ты, кстати, за ледобур не посмотрел? ))

24-ADV >
Что-то мне подсказывает, что типовых или допиленных "коробочных" конфигураций будет достаточно чуть менее, чем всегда. Если они на садятся на бизнес-процессы мелкого/среднего предприятия из-за их уникальности, то, скорее всего, это не уникальность, а корявость, заложенная рукожопыми динозаврами. Проще бизнес-процессы подрихтовать. На фига велосипед изобретать с квадратными колесами и рулем-джойстиком.

25-Товарищ Сухов >
А...ясно. Лучше о все-таки помечтай о яхте и телках.

25-Товарищ Сухов > "решить в OpenOffice, бесплатно" - если с сопоставимыми затратами человеческого труда, то таких задач в учете имхо большинство. Но раз просишь пример, то например: торговые точки (ТТ) в количестве 60 штук. На них приходят покупатели с дисконтными картами, их скидка зависит от суммы ранее сделанных покупок. Инет на ТТ местами слабый, т.к. многие из ТТ расположены на задворках Краснодарья и Ставрополья, поэтому в возможности постоянного подключения к облаку имеются обоснованные сомнения. Реши на опен офисе ;-) В 1С решение для дисконтной системы есть и в типовой "Управлении торговлей", но дать оценку не могу, т.к. не знаком - юзаем собственный "велосипед" (в составе ТиС).
"и ТЗ на реализацию" - для системы, которую можно широко тиражировать ТЗ имхо стоит несравнимо дороже, чем аренда системы торгового учета))
26-Товарищ Сухов > посмотрел, нужного нет
27-smartass > "не уникальность, а корявость" - возможно, но "проще бизнес-процессы подрихтовать" - для небольшого магазинчика может быть, для фирмы (тем более холдинга из нескольких), которую можно отнести к "среднему" бизнесу не уверен. Некоторые финдиры/главбухи и прочие коммерческие директора ну очень любят кататься на лисапедах с квадратными колесами собственного изобретнния))

...в 28 имелось в виду "НЕЛЬЗЯ решить в OpenOffice, бесплатно"..

+ к 28 ТТ еще допусловие к примеру: от продавца в ТТ скидка не должна зависить НИКАК, он не должен иметь возможности менять ее по собственному усмотрению.

25-Товарищ Сухов >"об облачном решении с весьма скромной арендной платой." - далеко не все собственники готовы отдать свою БД в "облако". Один из моих работодателей даже упирается давать удаленный доступ к БД своим сотрудникам (что уже конечно перебор (если негодяй-сотрудник пожелает упереть инфу, он разве на рабочем месте это не осуществит?:)) но ситуацию с настроениями куроводства иллюстрирует))).

Ну фсе, я осознал величие 1С. ))))))))

[quote=ADV;40128928]Некоторые финдиры/главбухи и прочие коммерческие директора ну очень любят кататься на лисапедах с квадратными колесами собственного изобретнния)) [/quote]
Ибо дебилы. Квадратные колеса - это в 99,9% случаев следствие некомпетентности.
Вполне понятно, что квадратные колеса могут быть следствием болезни роста и исторически заложенных еще "Моисеем" скрижалей. Но в момент осознания квадратности колес должны быть предприняты меры по их скруглению. Если этого не происходит, то всегда это следствие некомпетентности и вороватости. В лучшем случае - умственной лени собственников.

32-Товарищ Сухов > а ты думал, что придешь на рынок и легко "откусишь" кусочек у продукта, который на этом рынке 20 лет?)) Ты рекламные ссылки посмотри в инете: "торговая программа", "дешевле и лучше 1С", однопользовательская (не демо! ;-)) версия бесплатно", "научитм, первые сто лет сопровождение бесплатно"(как в КВН: "НУ ВОЗЬМИТЕ МЕНЯ!")) - это о чем говорит? Имхо что пробиться на рынок может и можно, но непросто, очень непросто..

33-smartass > "дебилы" - может быть, может быть)) Только решение о том, поговорить (и далее) с промоутером ПО о продукте или отшить сразу (или попозже) им принимать. Исключение - некоторые бюджетники: им как прикажут сверху, то ПО и будут использовать. И не надо банальности писать про "принять меры в момент" - теоретически это конечно так, только вычислить этот момент и решиться на замену корпоративной системы учета не так просто.

+ 35. "вычислить и принять" - пример опять же мой работодатель: холдинг, 6 фирм. Управленческий учет на базе древней и основательно доработанной ТиС 7.7, бухгалтерия - вообще на базе ДРЕВНЕЙШЕЙ бухии 7.7. В бухии (в торговле возможно тоже, но не так явно) многого нет, многое нерационально. "Маниловские" мечтания на тему "А не перевести ли нам бухгалтерию (для начала) на "восьмерку"?" время от времени посещают финруководство уже года 3-4. Как-то даже позвали консультантов из одного уважаемого франча, позадавали вопросы про функционал 8ки: этого нет, то непривычно, сотрудников переучивать, функционал допиливать... Самое труднорешаемое: чтоб главбухи фирм (их не 6, всего 2) договорились об унификации субсчетов))) День опять же за ПО платить... И решили (пока - бу-га-га!)) продолжить кататься на собствнных велосипедах. И я не готов считать их "дебилами" - резоны остаться на старом ПО действительно есть.

[quote=ADV;40129278] 32-Товарищ Сухов > а ты думал, что придешь на рынок и легко "откусишь" кусочек у продукта, который на этом рынке 20 лет?)) Ты рекламные ссылки посмотри в инете: "торговая программа", "дешевле и лучше 1С", однопользовательская (не демо! ;-)) версия бесплатно", "научитм, первые сто лет сопровождение бесплатно"(как в КВН: "НУ ВОЗЬМИТЕ МЕНЯ!")) - это о чем говорит? Имхо что пробиться на рынок может и можно, но непросто, очень непросто.. [/quote]
Да мне-то что, я и дальше буду пилить мильярды бюджета. И кстати, а разве бизнес у нас только торговля? Есть же производство какое-то, перевозки, услуги.

[quote=ADV;40129472] + 35. "вычислить и принять" - пример опять же мой работодатель: холдинг, 6 фирм. Управленческий учет на базе древней и основательно доработанной ТиС 7.7, бухгалтерия - вообще на базе ДРЕВНЕЙШЕЙ бухии 7.7. В бухии (в торговле возможно тоже, но не так явно) многого нет, многое нерационально. "Маниловские" мечтания на тему "А не перевести ли нам бухгалтерию (для начала) на "восьмерку"?" время от времени посещают финруководство уже года 3-4. Как-то даже позвали консультантов из одного уважаемого франча, позадавали вопросы про функционал 8ки: этого нет, то непривычно, сотрудников переучивать, функционал допиливать... Самое труднорешаемое: чтоб главбухи фирм (их не 6, всего 2) договорились об унификации субсчетов))) День опять же за ПО платить... И решили (пока - бу-га-га!)) продолжить кататься на собствнных велосипедах. И я не готов считать их "дебилами" - резоны остаться на старом ПО действительно есть. [/quote]
Кстати, помнишь я у тебя спрашивал, как в 1С перейти на другой план счетов. Ты сказал нельзя, или очень сложно. Оказывается если чуть-чуть залезть прям в базу, то все решается легко и непринужденно.

37-Товарищ Сухов > на сколько по оценкам разных мегааналитиков ФНБ и резервного фонда хватит для затыкания дыр бюджета - года на 2-3? ;-)
Есть и производство (но там лет 10 как 1С:УПП и новый монстр 1С:ERP ;-), и перевозки и услуги есть. Но и для них конфы есть 1Сные.
Не, я совсем не утверждаю, что "1С все заняло на веки". Особенно производство интересно - там гораздо больше нюансов у каждой отрасли, чем в торговле, и доработка типовых от 1С выливается ого-го во что... Осталось тебе найти платежеспособного собственника завода/фабрики, желающего навести порядок в своем хозяйстве. И почему-то до сих пор не окученного конкурентами ;-)
Ну а потом взять в команду "пильщиков бюджета" хоть одного чела, понимающую в бизнеспроцессах хлебозавода или молкомбината. Только не надо писать в ответ "они мне сами ТЗ напишут и все объяснят" - кренушки. "Среднее звено" производственников не заинтересовано в прозрачности учета, им сподручнее рыбку в той мутной воде ловить ;-)