| 0
- 12.04.2012 - 13:27
|
После отказа написал в тех.поддержку Samsung: 10 апреля 2012 года я обратился в авторизованный сервисный центр Samsung \Альфа-Сервис ЮГ\ в г. Краснодар, по адресу ул. Красная, д. 158 Причиной обращения было то что на моем телефоне Samsung Galaxy s 2 отсутствовало изображение на экране, при этом сам телефон включался и звонил. Девушка которая принимала телефон в ремонт, указала что телефон не включается, имеются потертости, что естественно для нормальной эксплуатации телефона без чехла. Механические повреждения отсутствуют. На следующий день, мне было отказано в гарантийном ремонте, по причине того, что якобы телефон разбирался, либо имело место быть сильное падение, что полностью противоречит текущему состоянии телефона. Никаких повреждений на нем нет. Так же я заявляю, что данный телефон не разбирался мною и также я не обращался в другой сервисный центр. Так же этот факт подтверждает то, что при приемке этого не было выявлено. Мне так же был выдан акт в котором указано что имеются следы мех повреждения платы радиомодуля, порван шлейф камеры. На словах было сообщено, что телефон вообще не включается, и не мог включаться с такими повреждениями. Я возразил, что может быть села батарея. На это мне ответили, что этого не может быть! Дома я подключил зарядное устройство к телефону, он включился, более того он даже способен принимать вызовы, т.е. радиомодуль вопреки заключению сервис центра работает. Но изображения так же нет. Помимо всего прочего, работником сервис центра было предложено приобрести у меня телефон на запчасти, за символическую плату. Это явно указывает на корыстную заинтересованность в неправильной диагностике. Прошу Вас разобраться по данному факту и удовлетвориться мои законные права на гарантийный ремонт. Вот что мне ответили: Благодарим Вас за письмо. Выражаем искреннее сожаление, что возникшие неудобства имеют отношение к технике марки Samsung. В ответ на Ваше письмо сообщаем следующее. Принять решение о гарантийности или негарантийности возникшего недостатка, дистанционно, не представляется возможным. По результатам диагностики Вашего изделия, было выявлено механическое повреждение ( порван шлейф камеры и датчика освещенности). На основании п.6 гарантийных обязательств, сервисный центр отказал в проведении бесплатного, гарантийного ремонта. Возможен ремонт на платной основе. Мы намерены доверять нашим авторизованным сервисным центрам. В случае, если Вы не согласны с заключением сервисного центра, Вы можете обратиться в любой другой авторизованный сервисный центр либо в независимую экспертизу. С уважением Отдел по работе с клиентами. Единая служба поддержки Самсунг Электроникс 8 (800)555-5-555 www.samsung.com Посоветуйте какие дальнейшие шаги можно предпринять, чтобы добиться гарантийного ремонта     | |
| 1
- 12.04.2012 - 14:53
|
Как думаете, в результате чего был порван шлейф камеры и датчика освещенности? Кто это сделал? Сможете доказать что не по Вашей вине это произошло? | |
| 2
- 12.04.2012 - 15:37
| Я полагаю это мастер который разбирал телефон, от падения шлейфы уж точно не рвутся. Вопрос как это доказать? | |
| 3
- 12.04.2012 - 16:07
| Пиши в личку вспаможем | |
| 4
- 16.04.2012 - 15:41
| Независимая экспертиза Вам поможет. | |
| 5
- 16.04.2012 - 21:22
| где находится независимая экпертиза? | |
| 6
- 19.04.2012 - 15:47
| Кто-нибудь может подсказать где можно сделать независимую экпертизу? | |
| 7
- 19.04.2012 - 22:12
|
A_V_P обратись в торгово-промышленную палату и роспотребнадзор. Но предупрежу заранее если это не развод со стороны сервиса то независимая экспертиза не поможет, а так если идти до конца то независимая экспертиза потом по результату подача иска в суд на СЦ, причем судебные издержки оплчивает виновная строна. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
