Особенности бронирования в отелях
 

Внедряю клиенту CRM систему с автоматиечским оповещением. Столкнулся с темой, что они несут явные убытки при отказе клиентов от брони в день заезда. Говорят что ничего не могут с этим поделать. Однако у того же Букинга, отказ от брони в день заезда = оплате за первые сутки проживания.
Вопрос. На сколько законно, если на сайте, в правилах бронирования указать, что "в случае отказа от брони менее чем за 24 часа до заезда, взимается оплата за первые сутки проживания"?

0-Койот >так как вы хотите - не законно.
Потому как услуга проживания не оказана, а за не оказанные услуги взымать деньги нельзя. Убытки - проблемы бизнеса :) а не заказчика.

Законно:
Делаем услугу бронирования = стоимости проживания 1 суток.
Допустим, человек заказал человек номер на 2 суток по 3000р.
Счет:
услуга бронирования - 3000р
проживание в номере 6000р (3000р скидка) получается 3000р
Итого: 6000р
От перестановки слагаемых сумма не меняется.
Но вводя услугу появляется законное право не возвращать оплаченные деньги за услугу бронирования.

Многие не берут плату за бронь. Часто бронировал номера через Букинг и не перечислял предоплату. При этом бронь не снимал никто, хотя и просили перечислить оплату.
Поэтому и заметил, что бывает гостиницы все заняты, при этом по броням не приезжают.

1 - т.е. получается вводим услугу бронирования и при этом "как бы" первые сутки бесплатно. я про то как в документах отражать. могут же и на 1 сутки забронировать? Отличная идея. Правила возврата денег за услугу бронирования определяются договором бронирования. так?
2. - да, многие не берут и многие не приезжают. в межсезонье особенно среди недели когда всегда есть свободные номера мой клиент тоже не берет, чтобы не заморачиваться в случае чего с возвратом. Но в сезон, в выходные на 100% загруженность (кроме случаев отказа). просто гостиница расположена в горах и если один утром отказался, то просто ни кто из "сидящих в очереди" просто не успеет приехать, даже если сидит на чемодане.

3-Койот > Я так часто езжу если на 1 сутки. Вроде сначала все занято, а к 14-00 уже и места свободные появляются)