| 0
- 08.05.2016 - 12:41
|
Всем добрый день! Ситуация следующая: купил товар в западном интернет-магазине, магазин отправил курьерской службой UPS, которая, по прибытии посылки в Москву позвонила и сказала, что мне необходимо лично явиться во Внуково и таможить свою посылку. Я попросил их объяснить причину, но в UPS ничего не отвечают. Предоставить копии документов для самостоятельного таможенного оформления они устно отказались. Я передал претензию в Краснодарское представительство и отправил им заказным письмом, в ответ - тишина. Магазин выслал вторую посылку... и опять UPS'ом, но в этот раз UPS прислал мне смс с данными от личного кабинета, в котором предложили прислать мне копию паспорта и подтверждение заказа - все отправил, потом им потребовалась банковская выписка, потом скриншоты переписок с магазином, потом... доступ в личный кабинет заблокирован и мне снова ничего не отвечают. Пообщавшись с представителями Внуковской таможни, выяснил, что посылки на таможню НЕ поступали и таможня никаких документов не запрашивала. Посылки стандартные, ничего необычного, в таможенный лимит укладываются. Вопрос: как наказать UPS? Как минимум, они нарушили публичную оферту (типовые условия и договора висят у них на сайте), что еще можно написать в исковом заявлении?
    | |
| 1
- 08.05.2016 - 15:03
|
Юнайтед Парсел Сервис (РУС) Главный офис Дербеневская наб., д.7, стр.4 115114 Москва, Россия Россия Телефон.: 495-961-2211 Факс: 495-961-2212 | |
| 2
- 08.05.2016 - 23:45
|
1-saurus > автор адрес спросил что ли? 0-ChillyWilly > на таможню бесполезно звонить, это они чисто отшили. Что в посылках, какой вес и сколько стоит? | |
| 3
- 09.05.2016 - 18:17
| 2) 0)Я передал претензию в Краснодарское представительство и отправил им заказным письмом | |
| 4
- 09.05.2016 - 22:02
|
1) 3) - Спасибо, разумеется, я не настолько тупой, чтобы не узнать их адрес на сайте, который я перешерстил вдоль и поперек. 2) таможня проконсультировала, кстати, хорошо и дала письменный ответ, что ни одна из моих посылок к ним не поступала. В посылке кофемашина за 900 евро включая доставку, весит 10 кг. | |
| 5
- 09.05.2016 - 22:59
|
4-ChillyWilly > куда она должна поступать то? в кабинет к начальнику? у таможни давно на всю РФ осталось несколько складов, все коммерческое. Груз лежит на СВХ, а не в таможне. И UPS не берет груз, если в городе назначения нет СВХ. В Краснодаре есть и туда гробовозка ихняя коричневая регулярно приезжает и вываливает. Товар такого веса и стоимости не должне проблем вызвать, на физика вполне пройдет, если она не промышленная или отправитель код промышленной не указал. Единственно надо декларировать и все. Самый разумный вариант - это потребовать через отправителя чтобы они привезли в Краснодар на Тополиную. Самому хуже во Внуково декларировать - тогда надо договор на СВХ и обработку + 2800 они берут за выдачу документов. Или через них декларировать. Вот примерно тогда такие письма они должны были прислать: Moscow, Russian Federation 08/07/2015 3:22 P.M. Warehouse Scan 08/07/2015 2:23 P.M. Import Scan 08/07/2015 12:28 P.M. Additional import documentation is required for clearance. 08/07/2015 9:55 A.M. Arrival Scan Уважаемый получатель! Информируем Вас о том, что в Ваш адрес прибыл груз по накладной, указанной в теме письма. Груз помещен на склад временного хранения в аэропорту Внуково. Для прохождения таможенного контроля и декларирования груза по пассажирской таможенной декларации, Вам необходимо предоставить следующие документы: 1) копию российского паспорта получателя (основная стр. + прописка, качество должно быть читаемым, номер и серия паспорта должны быть видны); 2) копию электронного заказа (Order от отправителя) с итоговой стоимостью; 1 вариант оформления: обычное оформление с услугой таможенного представителя. Необходимо будет заполнить и подписать во вложении договор и выслать мне обратно с вышеперечисленными документами. Документы высылаются в скан-копиях (или фото документов хорошего качества) Стоимость услуги = 800 руб. После предоставления всех документов сроки таможенного оформления по этому варианту составляют в среднем 2-3 недели, в связи увеличением грузопотока. 2 вариант оформления: экспресс-оформление с услугой таможенного представителя. Необходимо будет заполнить и подписать во вложении договор + письмо на экспресс- оформление. Пользуясь 2 вариантом оформления, документы высылаются на адрес для экспресс - оформления ХХХХХХХХ в скан-копиях. В теме письма при этом необходимо указать «Экспресс-оформление…(номер накладной)». Стоимость услуги = 1200 руб. После предоставления всех документов сроки таможенного оформления по этому варианту оформления составляют 4-5 рабочих дня. 3 вариант оформления: самостоятельное оформление. ПРИ САМОСТОЯТЕЛЬНОМ ОФОРМЛЕНИИ (ЛИЧНОЕ ПРИСУТСТВИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ) ПРИ СЕБЕ НУЖНО ИМЕТЬ: копию электронного заказа с итоговой стоимостью, выписку из банка с печатью по проведенной транзакции, паспорт и его копию, ручку и ПРИЕЗЖАЕТЕ ПО АДРЕСУ: аэропорт Внуково, грузовой комплекс, 2 вход, 4 этаж, с лифта направо, обратиться на стойку ресепшна UPS Настоящим компания UPS информирует, что прибывший груз, в соответствии с положениями главы 49 Таможенного кодекса Таможенного Союза (ТК ТС), подлежит обязательному таможенному декларированию в письменной форме Вы имеете право самостоятельно произвести таможенное декларирование либо воспользоваться услугами таможенного представителя UPS. Оформление через таможенного представителя UPS Вам необходимо предоставить копии документов, перечисленные в приложении и оплатить причитающиеся таможенные платежи и услуги компании UPS. Документы могут переданы в виде скан-копий по электронной почте. Объем вложений не более 2 Мб в одном сообщении. Оплата может быть осуществлена по безналичному расчету, наличными в кассе UPS, либо наличными при доставке груза. В соответствии с договором на оказание брокерских услуг и в зависимости от перечня оказанных услуг минимальная стоимость составляет 800 рублей. Самостоятельное оформление Вам необходимо лично предоставить оригиналы документов, перечисленных в приложении и платежное поручение на причитающиеся таможенные платежи. Расчет причитающихся таможенных платежей производится самостоятельно. Оплата производится по безналичному расчету на счета МТ, либо наличными в уполномоченных отделениях банка (список прилагается). Документы для завершения процедуры таможенного оформления должны быть представлены в течение 10 календарных дней. В противном случае UPS оставляет за собой право проинформировать отправителя о бездействии получателя и вернуть груз автоматически за счет отправителя | |
| 6
- 09.05.2016 - 23:34
|
5 - Документы, запрашиваемые UPS'ом по-идее необходимы для таможенного оформления, но UPS пудрит мозги и не декларирует посылку, про СВХ я в курсе. В первый раз UPS даже не предложили мне услугу таможенного оформления и отказались предоставить документы для самостоятельного таможенного оформления (все это разумеется устно, по телефону). Более того, сообщили, что данную услугу они не оказывают, а кучу документов затребовала Внуковская таможня. После сообщения им о том, что таможня ничего не требовала, UPS включили заднюю и сказали, что я их неправильно понял. Если все так просто, то почему же они не дают мне письменный ответ? После того, как я сообщил им, что придет человек с доверенностью для самостоятельного оформления, они перезвонили и сообщили, что посылка уже улетает обратно. Статусы были такие: Отстутствует доп. информация, необходимая для растаможивания. Мы пытаемся получить эту информацию. / Мы свяжемся с отправителем или получателем относительно это доставки. - к претензии приложены скан паспорта и order confirmation Груз ожидает разрешения на груз от таможенного агентства. / Груз будет возвращен отправителю. Вот и все. Ни ответа ни привета. Т.е. меня тупо динамят и все. Так что, я точно подам в суд, вопрос только в том, что еще дописать в исковое заявление, кроме нарушения публичной оферты? | |
| 7
- 09.05.2016 - 23:57
|
6-ChillyWilly > а вы то при чем? хоть один договор есть с упсом? какая оферта то? по доверенности нельзя, только таможенный представитель может декларировать или самому | |
| 8
- 10.05.2016 - 00:21
| 7 - я получатель, у меня нет никаких прав? есть договор с их брокером на таможенное оформление. оферта - публичная, на их сайте висят типовые договора и условия работы. по нотариальной доверенности можно 100% | |
| 9
- 10.05.2016 - 01:12
|
8-ChillyWilly > да они скажут не предоставили нужные документы, не оплатили сборы и т.п. пустая трата времени. "есть договор с их брокером на таможенное оформление" - это про что вообще? нет ни брокеров ни таможенного оформления давно уже. и что за оферта то? они договор поручения на почту присылают, его подписываешь и им отправляешь. что то поменялось что ли? | |
| 10
- 10.05.2016 - 07:41
|
9 - ничего страшного, готов потратить время, вопрос принципа. Документы предоставлены, в т.ч. высланы письмом. Они присылают смс с данными для доступа на ups-broker.ru Если есть, что сказать по поводу искового - с удовольствием почитаю, вопрос мой только в этом. В общем, кто может подсказать по поводу искового - жду совета, остальных прошу не флудить. | |
| 11
- 10.05.2016 - 21:24
| Прошу модератора закрыть и удалить тему. Вопрос решен с помощью знакомого юриста. | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
