интернет магазин доставил не тот товар
 

Доброго дня, господа юристы! Надеюсь на вашу помощь. На днях оформила заказ в интернет магазине Enter (связной) - Автокресло для ребенка 9 мест - 3 года. Кресло пришло в пункт выдачи, послала мужа, еще усомнилась, что ему выдадут, так как заказчиком, плательщиком и грузополучателем была я, у него только смс уведомление с номером заказа. Выдали, он вечером привозит, я открываю, а оно не то. Вернее не то чтобы не то, но кресло этого же производителя, цветовой гаммы, но другой модификации. Такое же кресло в другом интернет магазине я бы купила на 20-30% дешевле. Сегодня я позвонила на горячую линию и сообщила о проблеме, менеджер сказал, раз забрали, то вас устраивает. Пришлось вечером ехать в сам магазин и тащить кресло. Менеджеры в магазине подтвердили, что заказанное кресло не соответствует предъявленному (наклейка о том, что кресло не поимённо на самом кресле), но принять от меня возврат не могут, так как у них регламент: оставляешь заявку, ее рассматривают, а потом решают что делать. На что я заявила, что по закону о защите прав потребителя я имею право вернуть вещь в течение 15 дней даже без указания причин. Они сказали: ага, но это детский товар. Чушь полная, я это понимаю, но помогите юридически аппелировать этот беспредел. С чего начать? Потом они подумали и предложили поменять, забыв, что это детский товар. Но подходящего по цене ничего не нашлось. Хочу вернуть свои деньги

Что тут апеллировать - откажут - в суд.

а все дело в том, что соответствие доставленного заявке и целостность вы должны проверять сразу. А вы этого не сделали. Теперь докажите, что вам не ту модель поставили, а не в магазине вы ее купили. А в посылке, может, была шоколадка.
Для возврата продукции без изъянов и получения денег нет оснований.
Только договораиваться, чтобы заменили.

А чье имя указано а накладной? Ну и скажите, что вы товар не получали. Вы мужу доверенность давали? Вряд ли. Вот и стойте на том, что вы товар не получали. А муж типа сделал это по ошибке. Пусть напишет заявление и вернет кресло.

Три точки- не соглашусь с вами. Посмотрите ст 26.1 и ст 12 закона о защите прав потребителей. Магазин не прав! Вот только автору письменно нужно все свои обращения к ним оформлять.

Заявление на имя руководителя со ссылками на ЗЗпп и изложением обстоятельств - менеджеры станут сговорчивей.
Детское автокресло -автотовар))))

интернет-магазин, это дистанционная торговля....читайте про это....работала не в одном инет магазине с разными видами товара...обязаны вернуть деньги или по вашему желанию привезти нужное кресло....и детский товар это не бутылочка ине соска..которую можно приплести в средствам личной гигиены....удачи вам

и еще вот тут не плохо все расписано...[url]http://www.zolotaya-ribka.ru/articles/18[/url]
но прошу заметить это для данного инет магазина, но очень толково все сделано

3-Mamashka >мужу никакой доверенности не давала, просто переслала смс сообщение. Спасибо за поддержку и советы. Буду писать письмо. Только подскажите, вчера я пришла в магазин с креслом и хотела его вернуть, но кресло у меня не приняли, сказали, что пока мою претензию не рассмотрят ничего от меня не возьмут. Как мне его вернуть? Ведь пока они рассмотрят претензию пройдут сроки возврата товара, предусмотренные законодательством.

7-Фенита >спасибо огромное

9-Banana > вы приходите в магазин..пишите претензию, они вам должны дать копию вашего заявления с живой печатью и подписью и обязательно с датой написания....и именно от нее начнется отсчет времени...поэтому не обязательно тащить сам товар...взять конечно его надо...мало ли...чтоб не гоняли вас...но обязательно требуйте копию заявления с датой и всем прочим...рассмотреть они ее по закону должны в 10 дневный срок...а если вы требуете вернуть то в трех дневный срок (вроде)...сейчас уже не помню....почитайте в инете много инфы по этому поводу...возврат товара надлежащего качетва

вот читайте в самом ууунизу ))) [url]http://eozpp.ru/pressa/potrebiteljam/vozvrat-obmen[/url]

кстати!!! лучше принести уже правильно оформленную претензию с собой

8) Товар тоже привезите и отдайте под роспись на ответхранение, чтобы еще чего не выдумали))))

13) По акту.

сто раз уже баянили на форуме, что это за конторка связной!!!!!!!! Сколько можно наступать на одни и те же грабли. С ними разговор один-досудебное требование - претензия-исковое заявление суд. У них даже юрслужба находится в каком-то регионе РФ и судя по стилю ответов туда понабрали вчерашних петееушников недоучек.
Удачи и поймите, что с предпринимателями торгующими в интернет магазинах на территории бывшего СССР дел иметь нельзя.

Добрый день, юристы! Не создаю новую тему, так как не знаю правил толком форума......
Хочу спросить:
Ситуация такая, можно что-то сделать, чтобы вернуть деньги???
Ситуация вкрации:
Покупались вещи через интернет, обычные группы в одноклассниках-
мода и стиль, через посредника, деньги переводились на карту сбер банка (сбербанк онлайн), на счет женщины, которая занимается, якобы занимается этим)...
Она дала свой номер карты сбер банк и вначале активно отвечала на все вопросы, все как обычно;
Есть только счет в сбер банке и фио женщины, телефон был сотовый(теперь он не отвечает);
Товар она не прислала, обманула...
Можно ли в таком случае вернуть деньги, все, которые переводились на ее счет?? Что нужно сделать?

1). Написано заявление в сбер банк, обрисована ситуация, с просьбой вернуть деньги на счет. Банк ответил, что это не их компетенция, они не несут ответственность за нас( таких вот лохов, которые ведутся на мошейников).

Помогите.
Заранее спасибо.

Заявление в полицию и предостережение в соцсети.