Банк Первомайский.Удобный,но не надежный!!!!
 

Ситуация такая:на расчетный счет ИП поступили средства,я их через интернет-банк для физ.лиц перевела на карту.Как только они поступили на карту,пришло сообщение,и тут же посыпались сообщения о списании двумя суммами на яндекс-деньги и последнее сообщение о том,что недостаточно средств на какую-то операцию.Открываем интернет-банк для физ.лиц,тот что для карточки и видим 4 списания,2 суммы-списанные средства на яндекс и 2 суммы-комиссия через систему Рапида.Побежали в банк там сказали,что мол мы сами виноваты,что где-то засветили свой логин и пароль.Еле их уговорила провести служебное расследование,которое они начали уже после выходных,т.к. дело было в пятницу.В результате присылают письмо,что мол банк все делал правильно,операции проведены законно.Вобщем прикрыли свою .опу.Вопрос:кто сталкивался с такой ситуацией,куда жаловаться,есть ли вариант деньги вернуть?

Как я думаю Вы имеете на компе или зпаисную книжку или файл где храните номера счетов и коды к ним, разные пароли и тд.
И у Вас в компе нет нормального антивируса.
Вирусы, трояны крадут пароль с номером счёта и отправляют их своему создателю, а дальше дело за малым))

Банк тут не виноват. Сами виноваты

Могу лишь сказать: Банк российский - иногда удобный, не надежный и мошеннический!
По поводу подобных случаев - по ищите подобное в интернете, особенно много знают об этом на сайте ozpp.ru. Там прекрасный форум, есть много инфы.
А выход у вас в итоге будет один - обращаться в суд

Антивирусник-лицензионный NOD32.Пароли в компе не хранятся,я их наизусть помню.Атака трояна была,но,банк предлагает продукт для удобства клиента,по логике этот продукт должен иметь защиту.А получается,что мы за обслуживание платим,за защиту,а любой троян легко считывает эти пароли.Я считаю-это косяк банка

4-133122 > это безуспорно его косяк!

Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства ГК РФ
3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

вот похожая тема [url]http://forums.kuban.ru/f1046/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D0%B5%D0%B3_%D1%81_%D1%82%D0%B5%D0%BA%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%B3%D0%BE_%D1%81%D1%87%D1%91%D1%82%D0%B0_%D0%B2_%D0%90%D0%BB%D1%8C%D1%84%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B5-2552209.html[/url]

А карта какой платежной системы?

(4)Сама наивность. У меня у знакомой конторы 26млн.увели. и тоже антивирус не ругался.
//
Утрата секретности ключей/ЭЦП - это проблема клиента

7- 26.... какой ужас... бедные люди.
Вот не ставить эти банк-клиент, возить по старинке платежки в банк, и всё будет хорошо.
Потому что случаи мошенничества в банковской системе не так уж и редки, судя по темам. Следовательно, надо помнить, что здесь не Швейцария, репутацией банки не дорожат нисколько..

Джордж,вопрос номер раз-т.е. банк не гарантирует того,что его продукты достаточно защищены от современных способов интернет-воровства денежек,подписываясь в собственной несостоятельности,ведь банки предназначены для ХРАНЕНИЯ наших денег? Вопрос номер два-где гарантия,что банк эти деньги себе не вернул,а мне их возвращать не хочет?

Улыбнись сегодняшнему дню,спасибо,буду штудировать ваши советы,кстати завтра пойду в защиту прав потребителей

Владимир Ch,Visa Electron

(8)не люди, организация. Один мой руководитель раньше платежки в банк и возил.
"здесь не Швейцария, репутацией банки"- при чем тут банки если сам владелец ЭЦП допустил ее утечку
(9)банк гарантирует что его ПО работает надежно. в банке не видно вы этот пароль ввели или тот кому вы его доверили.
Вопрос номер - тогда у банка баланс не сойдется.

тогда у банка баланс не сойдется-это вы шутите так?

мы тоже теперь будем платежки возить,пока что-нибудь не изменится в законодательстве и в банковской системе

(14)а ничего не изменится. вам и рыбку съесть и попой сесть.
//
наши банки предоставляют разные варианты защиты - пользуйтесь

Платежки тоже можно подделать

сам владелец ЭЦП допустил ее утечку-каким образом у нас образовалась утечка?С помощью трояна? А в банке отдел дистанционного доступа и IT-отдел и отдел безопасности банка ни разу не слышали о троянах?Они не в курсе,что куча хакеров жизнь кладут на то,чтобы стырить деньги через банки при помощи вирусных программ?Тогда фраза "банк гарантирует что его ПО работает надежно" не имеет никакого смысла.Надежности тогда нет по определению.
в банке не видно вы этот пароль ввели или тот кому вы его доверили-вот именно,не видно,тогда почему они сделали вывод,что это мы,а не сам банк,ведь они тоже знают логин и пароль,тем более что банку это намного выгоднее,чем нам

(17)ерунду пишите. утечку ЭЦП невозможно отличить от использования владельцем
//
в банке ваш пароль не знают

ничего не изменится. вам и рыбку съесть и попой сесть-не совсем поняла эту фразу

(19)ну вы хотите и удобно и надежно, да еще что бы и банк за все ответственность нес. Так не бывает.

объясните,в какой из моих фраз написана "ерунда"?

(21)вот это:
сам владелец ЭЦП допустил ее утечку-каким образом у нас образовалась утечка?С помощью трояна? А в банке отдел дистанционного доступа и IT-отдел и отдел безопасности банка ни разу не слышали о троянах?Они не в курсе,что куча хакеров жизнь кладут на то,чтобы стырить деньги через банки при помощи вирусных программ?Тогда фраза "банк гарантирует что его ПО работает надежно" не имеет никакого смысла.Надежности тогда нет по определению.

20 - Ну вы даете)) Банки миллиардами крутят и безопасность на первом месте.

у вы хотите и удобно и надежно, да еще что бы и банк за все ответственность нес-да,я этого хочу.Они себя так позиционируют,я за это плачу деньги,и я считаю пока мы будем прощать банкам и прочим продавцам товаров и услуг попустительства,мы так и останемся лохами,наши банки кстати на это очень рассчитывают.

(24)Не перекладывайте с больной головы на здоровую.
//
Вы сами переведете деньги куда-нибудь - и придете в банк - дескать это все троян наделал - разберитесь и верните мне деньги.
/
Что касается клиент банков - это как дорогие сигнализации - гарантии 100% не дает

andrey333,кстати да.Я очень удивилась,как отреагировали сотрудники банка на мое заявление о воровстве.Я их УГОВАРИВАЛА провести расследование,ну ладно у меня сумма не большая,но ведь есть люди,которые хранят огромные суммы,и если воровство началось-то это звонок,что необходимо пересматривать систему безопасности

(26)опять детский сад. Платеж произошел от вашего имени, а может вы и сами сделал просто забыли.

Вы сами переведете деньги куда-нибудь - и придете в банк - дескать это все троян наделал - разберитесь и верните мне деньги.-т.к. я этого не делала,то я докажу,что деньги списаны незаконно

(28)"т.к. я этого не делала" - ну попробуйте, докажите

(+29)а еще придется доказать что вы не раздавали ваши пароли направо и налево

27- Если все под сомнения ставить, то может и вы сотрудник этого банка или хакер не желающий оглазки.

(31)я пользователь клиент-банков и не одного. и сам за деньги на счете переживаю.
133122 лоханулась сама.

Вы сами переведете деньги куда-нибудь - и придете в банк - дескать это все троян наделал-конечно банку удобнее все выствить в таком свете,а то щас как повалят все у кого несанкционированно деньги списали.

(33)опяять детский сад. у банка есть платежка подписанная вашей ЭЦП - откуда тут несанкционированное списание.

133122 лоханулась сама-капец,как я лоханулась

(35)допустили заражение компьютера трояном, знали про атаку трояна и не заблокировали праоль

Джордж,давайте не будем выставлять себя умнее и опытнее других,и фразы типа "детский сад","наив","ерунда" не употреблять,вы меня смущаете.Я пришла на юриспруденцию за конкретными советами.А не послушать о том как я "лоханулась".Тем более,что здесь за тем,чтоб не остаться "лоханувшейся".Вы кстати,тоже можете оказаться в такой же ситуации,раз являетесь пользователем интернет банков,так что я бы на вашем месте почитала советы умных людей,авось пригодятся

(37)умные советы они в другой плоскости. Надо предотвращать подобные инциденты.
Попытка разбираться по факту ИМХО малоперспективна.

Попытка разбираться по факту ИМХО малоперспективна-однако же есть случаи с благоприятным для клиентов банков исходом.Я тоже надеюсь на такой,поэтому здесь,поэтому суечусь и спрашиваю у тех,кто может сталкивался с данной проблемой,как правильно поступить,куда идти,кому писать.