очевидные для ИТ-шника, прошу заметить ;)

[quote=Remote Admin;27769389]обратите внимание, они все по много раз запрашивали "минуточку".[/quote]
скорее поматерится))))

82-crazy_ik >
[em]скорее поматерится))))[/em]
ну да, у меня тут сын вс вое время до дыр засмотрел один мультик.
я там на автомате одну фразу запомнил.
"Я вызываю чувства не поддающиеся осмыслению..." :-)

Remote Admin я могу сказать что ваша заявка просто фуфло, лишь бы вы отвязались! это проблема не мегафона, а данного сайта,

А вы говорите не слушают?!
Вот и Катаринка пожаловала )

Здравствуйте, Эксперт_23.

А вообще за всякую неправомерную модификацию кода надо бы предъявлять ох уевшим го ндонам мегафоновским по 273 УК РФ.

[quote=Remote Admin;27768872]на меня всегда магически действуют слова: "Внимание, для улучшения качества обслуживания Ваш разговор будет записан..."[/quote]
ты неправильно слушал фразу, это она у нормальных компаний так звучит, а у хитрозадых типа мегафона она звучит несколько иначе, но суть меняться "Внимание, для улучшения качества обслуживания Ваш разговор [b]может быть[/b] записан"
ну это на тот случай что бы потом сказать что не было никакого звонка, о чём вы вообще =))

Как я Ремотыча понимаю...
У меня сегодня закончилась война с Билайном тем, что наконец-то в головном офисе я наткнулся на опытного специалиста, который за 2 минуты без всякой бумажной волокиты распечатала мне список моих телефонных номеров.
До этого я раз в неделю на протяжении месяца отстаивал очередь, повторно писал заявления, жаловался на пропажу ранее поданных заявлений, звонил на справку.
Стоило только сегодня зайти, распинать очередь со словами: "Что Вы тут стоите? SIM-ки меняют в любой Евросети, от рассылок можно отписаться дома через ЛК, тариф меняется по номеру 0674", как меня приняли за 5 минут!

[quote=Remote Admin;27769389]Орёл, предлагаю тебе лично позвонить в справку и объяснить первой попавшейся оператору справки ситуацию, поднятую мной в разговоре, записать весь разговор и выложить на форуме.[/quote]
Если будет такое же предложение по МТС-у и Теле2, всегда готов! Неделю назад выносил мозг девушке по поводу того, что 30-минутные бонусы не активировались ни на одном из 20 номерах моих знакомых. Тоже минут 5 объяснял, что такое "Акция -60% до 23:00" и откуда о ней узнал. Правда безрезультатно, даже не перезвонили в обещанный 3-х дневный срок.

По-моему РА за 10 лет юзанья мобилы мог уже нарыть дилерский номер дозвона и код торговой точки, чтобы дозваниваться быстро и чтобы разговаривали с ним не как с очередным "я иашинист ильяс император здраствуйте нокио у меня 6230ай". Ну это просто такой совет, ага.
Но так то я понимаю твой благородный порыв заставить опсосов сделать "белый список умных абонов".
Сам на днях столкнулся с ситуацией, когда мне предложили несколько раз проверить настройки apn, совершенно забив на то, что номер еще час назад был в минусе и блокирован. Даже смску прислали с настройками, не смотря на то, что я их наизусть выучил за столько лет абонства/тестерства-гпрс/работы у разных дилеров.
Непробиваемые люди, которые работают тупо по должностной инструкции (иначе получат в нос банхаммером от руководства). И ничего толкового ты от них не дождешься, если это не прописано заранее в их "филькиной грамоте".

И очень очень смешными выглядят "съезды" в стиле анекдота про летающих слонов в цирке "а вы знаете как нас там избивают?".
1. Сами выбрали эту работу.
2. За нее платят деньги, которые вас устраивают.

...
Блин, и всё равно накосячили - только что обнаружил себя в документах старый билайновский номер, которого нет в списке, распечатанным этим "специалистом".

91-dimpos > А мне очень смешно читать такие высеры. Ты как будто не знаешь в какой стране мы живем и куда у нас в основном берут студентов без опыта работы.

88-Mihail >что надо сделать и как разговаривать с людьми, чтобы тебя пинали даже по пустяковым вопросам.
пять мин разговора на длинной и у меня приняли заявление на мои номера, кроме того мне на ящик прислали номера из начала эры сотовой связи о которых я уже благополучно забыл и которые были заблокированы по старости.
3-5 мин [b]вежливого[/b] разговора с колцентром и мне вернули заблокированные деньги на 10 моих номерах используемых для дозвона на Т2.


[quote=Mihail;27780697]Стоило только сегодня зайти, распинать очередь со словами: "Что Вы тут стоите? SIM-ки меняют в любой Евросети, от рассылок можно отписаться дома через ЛК, тариф меняется по номеру 0674", как меня приняли за 5 минут![/quote] писали же уже, что такие умные вызывают только отвращение у работников КЦ.


[quote=Mihail;27782504]Блин, и всё равно накосячили - только что обнаружил себя в документах старый билайновский номер, которого нет в списке, распечатанным этим "специалистом".[/quote] - тебе тоже ЧСВ надо понизить; один объясняет что такое Ростелеком, второму пропустили номерок и сразу опытный специалист превратился в этого "специалиста".

пипец все такие белые и пушистые, а также безгрешные супермега специалисты по своему профилю, а также еще освоили кучу смежных профессий и являются асами.

[quote=dimpos;27781746]1. Сами выбрали эту работу. 2. За нее платят деньги, которые вас устраивают.[/quote]
это шо за, типа как вас понимать молодой человече, значит если им платят и их работа якобы устраивает, значит надо и дальше продолжать им мозг делать?? чисто по русски, не не так даже, по быдлянски по колхозному, молодца, так держать, код точки.
[quote=dimpos;27781678]Сам на днях столкнулся с ситуацией, когда мне предложили несколько раз проверить настройки apn, совершенно забив на то, что номер еще час назад был в минусе и блокирован.[/quote]
если ты такой умный, [filolog]хуле[/filolog], простите, ты решил оператору позвонить, сам себе жпрс вкл выкл делать научился? или пока кто-то не научит не получится?

Mihail > Ничего удивительного нет в этом. Оператор может произвести быстрый поиск по твоим данным (серия, номер паспорта, старая серия номер паспорта) и распечатать все твои номера, которые увидит. Но предположим, что в номере паспорта при регистрации была допущена ошибка. Этот номер не выпадет в списке твоих по поиску. Или регистрировали когда, серию завели не 03 03, а 0303 например. Что бы все варианты прокрутить на поиск, у оператора уходит немало времени. А очередь видели какая стоит? Бумажная волокита как раз и нужна для тго, чтобы оформить заявку на другую службу, там человек будет искать уже более детально. Ну или договор по этому номеру рассторгнут из-за неактивности.

94 - Объясняю: Если прошу о оператора предоставить информацию о всех своих номерах, то именно он это и должен сделать - мне не важно было в какой срок. Первое заявление я написал 15.10.2012 г. - никакой реакции, второе - 26.10.2012 г. - снова тишина.
Вежливо написать эти заявления не получилось, так как девочки-стажёры не могли найти нужный мне бланк и вообще не обращали на меня внимания. Только когда уже непосредственно подошла моя очередь вдруг нашёлся этот бланк, минут 5 я потратил на его заполнение и ещё 5 минут ксерокопировали мой паспорт. Все мои призывы дать мне возможность написать заявление стоя в очереди были проигнорированы!
Сегодня прихожу - говорит не нужно ничего писать, сейчас всё распечатаю и через 2 минуты выдаёт мне листок с номерами.
[b]Итого, мне 3 раза оказали некачественную услугу![/b]
Что касается моих возмущений по поводу очередей на замену SIM-карт и отключению рассылок. Офис на Длинной - это единственный головной офис в городе, где абоненты могут решить самые сложные проблемы, связанные с переоформлением номера, его блокировки, возврата ошибочных платежей. По всем остальным вопросам можно без очереди обратиться в любую Евросеть. Адреса ближайших Евросетей, USSD-команды для подключения услуг, листовки с тарифами - всё это висит напротив каждого стола в этом головном офисе. Но всё равно народ идёт в этот офис по таким пустяковым услугам, создавая проблемы и себе и сотрудникам. И как раз судя по выражению лиц девушек-стажёров именно эти абоненты вызывают большее отвращение, чем те, которые пришли просто с заявлением и ксерокопией паспорта.

96 - Это и понятно, но если уж согласилась оказать мне данную услугу, то будь добра сделать её качественно.
Честно говоря, сегодня я шёл в офис Билайна с настроем написать им заявление в третий раз в 2-х экземлярах, копию которого собирался послать в головной офис с жалобой на некачественной обслуживание.
И впредь я даю зарок себе, что все мои отношения с Билайном будут сопровождаться с заявлениями в 2-х экземплярах.

[quote=Mihail;27784898]Вежливо написать эти заявления не получилось, так как девочки-стажёры не могли найти нужный мне бланк и вообще не обращали на меня внимания. Только когда уже непосредственно подошла моя очередь вдруг нашёлся этот бланк, минут 5 я потратил на его заполнение и ещё 5 минут ксерокопировали мой паспорт. Все мои призывы дать мне возможность написать заявление стоя в очереди были проигнорированы![/quote]

мишаня ты что инвалид войны? или самый умный? с какого перепугу тебе должны были обслужить вне очереди? подошла твоя и бланк нашелся и заявление приняли и скажи спасибо, что за копией паспорта не послали))).

офис на длинной это самый ближайщий к работе, чего я должен тащится в евросеть?

Mihail: это свинство билайна что офис один в городе, да и у тебя честно говоря "проблема", со стороны кажется что фигнёй страдаешь.
а вот эти вот дурацкие привычки "да мне только бланк дайте чё я в очереди стоять буду" завязывай.

93-crazy_ik >то есть желание, чтобы люди НОРМАЛЬНО выполняли свою работу (на которую устроились по собственному желанию), это высер? Ясно, понятно))

93-crazy_ik >куда у нас в основном берут студентов без опыта работы.
Да хоть куда))

95-Трумкин >Обоже! Стул не сжег надеюсь)))
1. Утром номер был заблокирован из-за отрицательного баланса.
2. Баланс был пополнен выше необходимого порога блокировки.
3. Текущее состояние счета правильно отображалось в интернет помощнике.
4. Номер оставался заблокированным несколько часов.
5. Перезагружал устройство, проверил настройки точки доступа.
6. Дозвонился в справочную и мне (учитывая все вышеперечисленное) абсолютно ничем не помогли. При этом я рассказал оператору все вышеперечисленное. Однако это ее не смогло выбить из прописанного в должностной инструкции алгоритма (выключите-включите, проверьте настройки еще 5 раз, вот вам целебное смс).

101-dimpos >у тебя что за оПСОС? у меня такая ситуация с МТС каждый месяц, забываю абонку на коннект вносить. прихожу на работу, читаю что денех нет, иду вношу и звоню в справку и сражу же говорю, что были минуса, баланс пополнил денег хватать, [u]прошу[/u] подергать за проводочки или понажимать кнопки и в течении 20-30 минут последовательно приходят смс о выкл инета и вкл инета списуется абонка и все я в инете.
может тебе тоже надо было начать, с того что номер только из минуса вывел? оператор что видет на экране? правильно - текущий баланс, наку-й ему смотреть историю твоих операций. когда ты там пополнил и когда он в минусах был. проще надо быть и сразу начинать с сути, а не выносить мозг девчонкам.
вот Миха прямым текстом пишет "Неделю назад выносил мозг девушке" - вопрос зачем? ну не знает она про акцию, я опять спрашиваю, все супер мега перцы в своей сфере или таковыми являлись на заре трудовой деятельности?

98-Mihail >[quote=Mihail;27784898]И впредь я даю зарок себе, что все мои отношения с Билайном будут сопровождаться с заявлениями в 2-х экземплярах.[/quote] ты просто тупо и специально идешь на конфликт, так как считаешь, что самый умный.

102-Рыбий глаз >У меня складывается ощущение, что некоторые люди плохо воспринимают буквы синего цвета на бирюзовом фоне)))
"При этом я рассказал оператору все вышеперечисленное."
Оператор МТС.
В справочную обращаюсь от силы раз в год.
И если уж на то пошло, то оператор наверняка всю историю видит. По-крайней мере она сказала, что "да была блокировка, но она сразу же была снята".
Еще будут вопросы по существу или нет?)))

104-dimpos >может мы в разные справки звоним? может состоим в разных группах обслуживания.
читай что я пишу, каждый месяц одна и таже песня у меня с абонкой и инет у меня получается добыть за 1 час. девочка сразу понимает, что я от нее хочу, понимает что она не может дергать проводки или нажимать кнопки, поскольку является справкой по общим вопросам и сразу оформляет заявку в тех службу. я никогда не давлю на девчонок/мальчишек, а доступным языком объясняю, что хочу в итоге получить.
Ты послушай что РА тут выложил, там не просьба разобраться с ситуацией, там сразу идет целенаправленный вынос мозга.

44-Remote Admin >[quote=Remote Admin;27766684]и я искренне сочувствую тем девушкам, которым приходилось со мной общаться. однако, если ты все же нашел время послушать мои записи разговоров, ты мог бы там услышать (и такое происходит практически всегда при моих разговорах с Операторами) что я всего вежливо прошу для сокращения времени общения переадресовать меня к адресному специалисту.[/quote] - кстати у тебя не складывается впечатление, что ты сразу вежливо говоришь, что собеседник идиот, нифига не поймет и ты теряешь драгоценное время общаясь с такой овцой/бараном?

106-Рыбий глаз >
вообще-то это констатация абсолютного факта.
это как просить 2-х летнего ребенка позвать папу к телефону для решения срочной задачи по аварийной ситуации с промышленного контроллера в цехе по ремонту машин времени.
ребенку тоже вежливо говорят: "позови папу, мальчик, нас с ним надо поговорить, а ты иди поиграй потом".

105-Рыбий глаз >Да мне по сути то плевать на записи РА, я просто поддержал идею "о перенаправлении шибко умных абонов сразу к техническим спецам" и дал ему еще один действенный совет.
Так то везет тебе. Я за год использования 3г в планшете впервые прощелкал абонплату. И опять же раньше, лет эдак 5 назад, я сталкивался с блокировкой голосовой связи на номере. Но это все решалось моментально, без всяких там подождать час, день итд. Про минус я оператору сообщил, про блокировку сказал, про то что все настройки правильные уточнил. Что еще надо было мне сделать? Калинку-малинку станцевать?)))

А ну и улыбнулся с нытья (о зарплате и тяжелой работе) работников и бывших работников, а также их родственников.
А мне тут уже и специальные выносы мозга приписали, и то что я за 10 лет не научился пользоваться GPRS, и видимо я заставил бедного несчастного студента работать на этой мерзкой работе.)))

107-Remote Admin >ты опять подтвердил, что все пи-да -ра сы, один ты дартаньян.
прости нас великодушно, что мы тут постим в твоей теме о высосанной проблеме тобой по общению с операторами КЦ.

108-dimpos >кто работал на приеме граждан, то в основном понимают, что это тяжело. я испытал на своей шкуре и соттветственно стараюсь по человечески относится работающим в КЦ или на приеме

109-Рыбий глаз >Опять же ты молодец. Я молодец. Но работа с людьми предполагает стресс. О чем при трудоустройстве в справочную, кстати говоря, предупреждают. Причем "на далекой справке" сидеть и общаться с клиническими дурачками проще, чем в офисе или у дилера. Не можешь спокойно общаться с человеком за деньги - найди себе другую работу.

В догонку. И как-то странно получается.
Звонит дурачок - плохо.
Звонит нормальный человек - будем общаться как с дурачком, потому что... а знаете как дурачки звонящие задолбали?!!)))

109-Рыбий глаз >
[em]ты опять подтвердил, что все пи-да -ра сы, один ты дартаньян.[/em]
в отличии от тебя, я давно не испытываю комплексов на этот счет.
ничего нескромного или плохого я не вижу в том, что нередко в жизни бывают ситуации, когда один человек оказывается прав, а куча людей - нет. чаще бывает наоборот, но в этой жизни всё бывает.
и моя личная практика много раз подтвердила, что из-за того что я не такой как все и совершенно не желаю плыть по течению, помимо неминуемых шишек на лбу я получаю и плюшки с бонусами.

115-tissot007 >
[em]я думаю,поучать других,не ударяя при этом даже пальцем,кроме пустых проблем и вываливания кала[/em]
чтобы не искать по разделу, вот тут почти полная трансляция всех моих когда-либо поднятых важных тем и вопросов на Телефонии
[url]http://cracklover.livejournal.com[/url]
[em]так штаааа...[/em],почитай, осмысли и уползай обратно на Железо.

Ну и еще. несколько минут назад с Мегафона позвонил молодой человек, с которым мы общались во втором разговоре и который в прошлый раз понял суть заявки и принял её.
Он предельно вежливо и четко подтвердил что проблемой занимаются, задал несколько грамотных, адресных технических вопросов, поблагодарил за то что я озвучил саму проблему, подтвердив её важность и заручившись моей поддержкой при необходимости, завершил разговор.
Я могу сказать лишь одно. Методы и способы, избранные мной в теме чтобы "достучаться до небес" совершенно неприемлимые для тиражирования. Однако, лично меня очень радует тот факт, что специалисты Оператора все-таки держат руку на пульсе, мониторят сиуацию и им далеко не безразлично что и как происходит в их компаниях.

чем дальше в лес, тем толще партизаны...
состоялись еще разговоры. уже второму специалисту меня переадресовали. он сходу заявил, что ресурс wap.megafonpro.ru (туда идут редиректы и оттуда навязывается подписка) и не мегафоновский то вовсе! о как!
я, вот наивный, поWHOIS-ил и вижу:

inetnum: 83.149.0.0 - 83.149.7.255
[b]netname: MF-NWGSM
mnt-routes: MNT-MF-NWGSM
mnt-domains: MNT-MF-NWGSM
descr: North-West Branch of OJSC MegaFon Network.
country: RU[/b]
admin-c: OAY-RIPE
admin-c: NMNW-RIPE
tech-c: OAY-RIPE
tech-c: NMNW-RIPE
[b]mnt-by: MEGAFON-RIPE-MNT[/b]
mnt-by: MNT-MF-NWGSM
status: ASSIGNED PA
source: RIPE # Filtered

role: [b]North-West Branch of OJSC MegaFon Internet [/b]Center
address: 10, Karavannaya street
address: Saint-Petersburg, Russia, 191011
admin-c: MYK17-RIPE
admin-c: GMV-RIPE
tech-c: MYK17-RIPE
tech-c: GMV-RIPE
nic-hdl: NMNW-RIPE
mnt-by: MNT-MF-NWGSM
source: RIPE # Filtered

person: Oleg A. Yurlov
address: Oleg A. Yurlov
address: 115035 30, Kadashevskaya emb.
address: Moscow, Russian Federation
phone: +7 926 2002314
fax-no: +7 495 9801939
nic-hdl: OAY-RIPE
mnt-by: MEGAFON-RIPE-MNT
remarks: Also known as Kris Werewolf
source: RIPE # Filtered
remarks: modified for Russian phone area changes

разговоры вообще идут эпические. если кому интересно, можно снова их в студию.

[quote=Рыбий глаз;27786489]мишаня ты что инвалид войны? или самый умный? с какого перепугу тебе должны были обслужить вне очереди? подошла твоя и бланк нашелся и заявление приняли и скажи спасибо, что за копией паспорта не послали))). офис на длинной это самый ближайщий к работе, чего я должен тащится в евросеть?[/quote]
Я не требовал внеочередного обслуживания. Я просто просил бланк заявления чтобы сэкономить время и себе и сотруднику.
Например, когда я прихожу на почту для получения очередной посылки из Китая я просто прошу без очереди бланк извещения, заполняю его и дальше спокойно жду своей очереди. Также мне никогда не отказывали в безочередном получении квитанций на отправку посылки, переводов, во всех офисах МТС всегда дают бланки заявлений без очереди.

[quote=Трумкин;27786806] Mihail: это свинство билайна что офис один в городе, да и у тебя честно говоря "проблема", со стороны кажется что фигнёй страдаешь. а вот эти вот дурацкие привычки "да мне только бланк дайте чё я в очереди стоять буду" завязывай. [/quote]
Я ещё раз повторяю, что согласен стоять с заполненным бланком в очереди. Вы мне только дайте этот бланк без очереди, как это сделано во всех других учреждениях.
Что касается проблемы, то после того, как на меня оформили 2 левых номерах от Теле2, как Мегафон изъявил желание сначала закрыть договора, а потом списать по ним задолженность с другого моего номера, то у меня и возникла идея провести рейд по всем операторам. Мегафон выдал мне список номеров за 5 минут, Теле2 прислал на почту на следующий день, МТС - через 3 дня. И только с Билайном я подкидывался целый месяц и до сих пор у меня нет уверенности, что полученный мною список исчерпывающий.
[quote=Рыбий глаз;27787134]ты просто тупо и специально идешь на конфликт, так как считаешь, что самый умный.[/quote]
Я просто написал заявление и вручил его специалисту, как это предусмотрено их же порядками. В чём здесь конфликт?

Кстати, напротив этого офиса находится большая Евросеть, в которой максимальный размер очереди достигает 2 - 3 человека, из которых нет ни одного абонента с просьбой заменить SIM-карту. Так, что уважаемый, Рыбий глаз, я думаю, что в случае необходимости заменить SIM-карту вы наверняка предпочтёте перейди через дорогу и сделать эту процедуру за 5 минут, чем отстаивать 30 - 40 минут в головном офисе.

dimpos: лапатуля, повторю свой вопрос, если ты такой умный, *beep*, про код точки и дилеров знаешь, за оператора знаешь что она должна сделать, регламент знаешь итп, то чего ты сам себе услугу жпрс не отключил, да не подключил обратно минут через 10? видать не такой ты и умный, и к техническому специалисту такого "умного" переключать не надо, ничем он тебе не поможет.
Remote Admin: про "позови папу".
две ситуации.
одна, переводят, "умного" "я работаю програмиистом"'а, который по детализации не смогу за 10 дней абонку по 3р сложить.
вторая: *отступление есть ситуации когда ты сразу на "технического\финансового специалиста" попадаешь*
попал мне такой, минуя первую, ситуация банальная, вообще вот на раз всё понятно, опять абонка списалась, а почему то вот 1.2.3 числа якобы не списывалась (хотя это не так, мне то виднее), и так и эдак переведи меня говорит (позови папу) и всё тут, а собственно ребёнка то и не было, отец сразу трубку взял.

собственно это к чему, иногда, вам, как правильно выразился рыбий глаз (один ты дартаньян), кажется что вам вот только тех специалист нужен, и таких как вы много (каждый кого хоть раз переводили), а специалистов мало и на всех их не хватает. *особо буйные, с примерами, читайте слово иногда вдумчивей, уж поверьте статистика разговоров телефонных у меня явно больше вашей*

для Миши, билайн таких зачисток не устраивает, поэтому и вопрос решался не так быстро. Мтс в случае есть долг есть вообще по телефону номера сообщает.

123-Mihail >два заявление сразу подразумевают намек на конфликтную ситуацию.

124-Mihail >ах какие наглецы, пришли по своим пустячным вопросам, которые можно решить в ЛК, напротив через дорогу или воообще потом и нашего самого умного заставили ждать своей очереди, а сотрудники офиса еще и бланк не дали - это стопудов ZOG виноват.
вопросы с билайном (я их услугами пользовался очень давно; год наверно 2010) я уж извини буду решать там где это мне удобно, а удобно мне в головном офисе, тем более я туда в будни ходил и народу было немного и он адекватный.

Насколько я понял, в обращении к справочной службе речь шла об сайте gigabase.com. Открывал сайт и через МТС - открывалась страница с кнопочкой активации подписки, без возможности скачать файл без подписки. Я даже случайно подписался :) и сразу же отписался :).
Не думаю, что там есть ошибка. Так специально сделано - услуга "подписка" навязывается добровольно-принудительно.
В общем-то правила "подписки" у них на сайте есть [url]www.gigabase.com/subscription[/url] и на страницах с кнопочками активации "подписки" ссылки на условия предоставления услуги тоже есть.
И думается мне, что тут дело не в мегафоне или мтс, а во владельцах сайта, которые захотели просто больше бабла себе :)