Договор ИТС- Территория 1С

shotsdv2008

0 - 16.02.2016 - 13:28

У нашего клиента случилась такая ситуация.
Они обновляются сами. Звонят, что не могут обновиться.
Прихожу, пытаюсь обновиться через интерфейс бухгалтера.
Выходит окошко с сообщениями (в сокращенном виде, конечно):
1. Проверьте ваш договор ИТС
2. Логин и пароль набраны без ошибок

Дело происходило 10.02, срок окончания подписки на ИТС - 29.02. Такое впечатление, что 1С обрубило обновления,хотя до окончания подписки ещё 19 дней.
Кто-нидь сталкивался с подобным?

Гость

1 - 16.02.2016 - 13:30

зайти на сайт обновлений и проверить срок действия договора не алло ?

Гость

2 - 16.02.2016 - 14:30

а с чего взяли что срок окончания подписки 29.02?
если с акта франча, то он и ошибиться мог
заходите в партнерский раздел portal.1c.ru
http://prntscr.com/a3y8nh
http://prntscr.com/a3y97o
http://prntscr.com/a3y9fo

Гость

3 - 16.02.2016 - 14:32

1-101 > может они пароль забыли/потеряли.
а через портал можно на любой регномер проверить наличие подписки, а потом уже дальше думать.

shotsdv2008

4 - 16.02.2016 - 22:30

Я сам франч и там НАША подписка и я точно знаю, что срок 29.02

MAXXL

5 - 17.02.2016 - 21:42

Аналогично было - у клиента подписка по февраль, а 1С отрубила доступ с 1 января.

Гость

6 - 17.02.2016 - 22:12

В суд подать на 1С? Не?

Гость

7 - 18.02.2016 - 00:34

5-MAXXL > и? продолжение? или нет подписки - нет клиента?

Гость

8 - 18.02.2016 - 12:06

еще недовольны? Жрите кактус любого цвета, при условии, что любой цвет - желтый

Гость

9 - 18.02.2016 - 21:34

0 Обычно так бывает когда клиент поменял пароль и сам об этом забыл.

shotsdv2008

10 - 19.02.2016 - 17:25

Пудель, в посте написано - Логин и пароль БЕЗ ОШИБОК

Гость

11 - 19.02.2016 - 21:36

может она (оплата за ИТС клиента 1Су вами) у вас помесячно списывается с баланса и не хватило

shotsdv2008

12 - 20.02.2016 - 15:13

Клиент платит сразу за год всю сумму.

Гость

13 - 23.02.2016 - 09:55

Вопрос чисто технический.
Если вы франч,то достаточно написать письмо в 1С
Если вы конечный пользователь,то позвонить на "горячую" линию. Обычно такие вопросы решаются "влет".
Маленькое "но",если вы действительно подписаны на ИТС на этот период. Подписки "не до конца месяца" не бывает

MAXXL

14 - 24.02.2016 - 13:25

(7) Позвонили в 1С - открыли доступ обратно.

Гость

15 - 24.02.2016 - 14:13

Цитата:

Сообщение от MAXXL