Коллеги, есть у кого понравившаяся прога хэлпдэска?
 

Есть потребность адекватно отслеживать заявки пользователей, смотреть историю их решения и т.д. и .т.п.
Сам работал в разных прогах, начиная с банального экселя, все что-нибудь не так.

Потести bitrix24 это CRM система, штука крутая, но платная если хочешь больше 10-ти юзеров, могу ошибаться с количеством юзеров примерно 10ть. Бесплатное мобильное приложение и все такое.

Я там даже регился. Для внутрикорпоративного пользования пойдет?
Прим. Хотелось бы на платформе 8.3, честно говоря. :)

тогда тебе в ITILIum (игрался довольно давно, как дела обстоят сейчас - ХЗ) или СППР (приглядываюсь, по сравнению с первыми версиями функционал сильно плюсанул, в том числе появился функционал регистрации траблов/требований)

(3) Посмотрел на цены. Появилось больше седых волос. Мне бы что-нить попроще: именно простая регистрация заявок и история (с приложенными скриншотами, файлами и т.п.)

[url]www.worksection.com[/url]
смотри халявный тариф или студийный
мы юзаем студийный уже года три
-задачи
-подзадачи
-комменты
-файлы
-картинки
-статусы прохождения (перечень статусов определяешь сам, статус всегда один) + метки/теги (у задачи/подзадачи может быть много);
-копии/рассылки на почту
-допуск ограниченного круга людей - как к задаче так и вплоть ддо конкретного коммента если хочешь чтобы вот этот коммент к задаче для всех видел только генеральный дир например;
-гант;
-мобильный клиент для ведроида;
-и куча еще всего

[quote=roma n;40403378]СППР[/quote]
Там задачи - вспомогательный функционал. А основной - очень не прост. Если нужно просто регистрировать пожелания и управлять заданиями исполнителями, то из линейки продуктов 1С лучше взять документооборот.

0-iMoxa > Если ты франч или фри - то Эксель.
Если фикси - то самописка.

Возьмите на крайняк аsana

(6) это таки да, в СППР это функционал далеко не основной, а без юзания основного (собственно проектирования и руления разработкой) не так вкусно получится.

я вот не понял... реально так интересно смотреть как другие ищут между собой крайнего по решению некой задачи?
имхо, проще сразу самому назначить крайнего.

(10) Проще, если только не очень важен результат и запас прочности позволяет именно назначать крайних.

2-iMoxa > Хотелось бы на платформе 8.3, честно говоря. :)

так поставь УТ11 там встроенный органайзер с задачами статусами и т.д. и даже почтой ))

Для внутрикорпоративного пользования пойдет?
ну помоему у них есть корп лицензия, и еще эта штука может синхронизироваться с 1С

(12) Сэнкс за наводку. Осталось только "лицуху" на УТ восстановить ... потерялась. Думаю, что БСП можно глянуть.

[url]http://infostart.ru/public/all/?prefilter=all&public-filter%5Bsection_id%5D%5B%5D=&public-filter%5Bsearch%5D=HelpDesk&public-filter%5Bclass_who%5D%5B%5D=6658&public-filter%5Bclass_who%5D%5B%5D=6660&public-filter%5Bclass_who%5D%5B%5D=6661&public-filter%5Bclass_who%5D%5B%5D=6662&public-filter%5Bclass_who%5D%5B%5D=6659&public-filter%5Bclass_type%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_platforms%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bconfig%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_industry%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_country%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_account%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_os%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_category%5D%5B%5D=0&public-filter%5Bclass_tax%5D%5B%5D=0[/url]

вот эта веселенькая
[url]http://infostart.ru/public/73535/[/url]

[url]http://infostart.ru/public/309561/[/url]

[url]http://infostart.ru/public/315136/[/url]
[url]http://infostart.ru/public/328720/[/url]

[url]http://infostart.ru/public/328720/[/url] - обсер

[url]https://www.sysaid.com[/url]

разрабов лбами столкнули )

19-Чучундер > сисаид название немного пугает )))

А почему хелпдеск только на 1С? А просто бесплатный поставить и пользоваться, не судьба?

Например - [url]http://otrs.ru/forum/[/url]