| 0
- 09.04.2012 - 14:30
|
сразу предупреждаю, я - обычный пользователь) Поэтому сразу прошу прощения за не очень доходчивые формулировки) В конце февраля оплатила продление лицензии на 2012 год. Удаляю старую версию по инструкции (сохраняя старые коды активации), система уходит в "синий экран", и, соответственно падает. Удаляю полностью, без сохранения кодов активации. Та же история. Тех поддержка Касперского помочь ничем не может. еждневнно просит свои отчеты, дампы падения системы и все безрезультатно. Через ammy знакомый все-таки удаляет касперского. (боюсь неверно сформулировать проблему, но вроде как какие-то файлы садились на системные драйвера и полностью не удалялись). Месяц работала без антивирусника. Сегодня делаю новую точку восстановления и устанавливаю новую версию антивируса. и СИСТЕМА СНОВА ПАДАЕТ! Винд лицензионный. в чем проблема, НЕ понимаю! Беседа с техподдержкой затянется опять надолго. что мне делать? Эта проблема решаема вообще или нет? Спасибо) Надеюсь на ваши советы)     | | ||
| 1
- 09.04.2012 - 14:50
| решается, судя по вашему описанию - дорого. | | ||
| 2
- 09.04.2012 - 14:50
| Кстати.... проблема не с Касперским... а с вашей операционкой. | | ||
| 3
- 09.04.2012 - 14:59
| Цитата:
Цитата:
| | ||
| 4
- 09.04.2012 - 15:44
| координаты свои оставьте с вами свяжутся ) | | ||
| 5
- 09.04.2012 - 16:05
| 4-Флудер3 > так жду в личку) | | ||
| 6
- 09.04.2012 - 18:35
|
(3) Сколько - чесговоря ХЗ.... там или пару кликов мышкой или 2-3 часа напряженного ковыряния... м.б и не срастется ничего.... зависит от ошибки которую БСОД выдает. Винду то можно и не переустанавливать... ИМХО переустановка последнее дело и "расписка" в том что прогер не понял в чем проблема. | | ||
| 7
- 09.04.2012 - 19:53
| Цитата:
ЗЫ: если все-таки получилось удалить старую версию Касперского, значит проблема решаема? а вот стала устанавливать новую, и опять синий экран((( | | ||
| 8
- 09.04.2012 - 20:55
| Решение проблемы и ее обход - две большие разницы. | | ||
| 9
- 09.04.2012 - 21:16
| 7-Cosmo > хотелось бы посмотреть что за ошибка STOP" и винда какая стоит? | | ||
| 10
- 09.04.2012 - 23:51
| 9-ka618 >Винд 7. Ошибка, которая на синем экране? Мммм, а как ее показать? Могу только сфотографировать)))) | | ||
| 11
- 09.04.2012 - 23:57
| 10-Cosmo > Именно так и делают ) | | ||
| 12
- 10.04.2012 - 06:01
|
Достаточно циферок типа "0х0000007е". Кстати, их даже Яндекс неплохо понимает. Ещё прикол от Яндекса - http://yandex.ru/yandsearch?text=%D1...+2012&lr=11168 | | ||
| 13
- 10.04.2012 - 07:38
| Проблема явно не с касперским. Либо ось навернулась, либо железо поглючивает. В домашних условиях полечить можно только программные проблемы. Отнесите в сервис, поставят диагноз и вылечат. Самолечением убьете себе всю инфу на жестком. Если нужны координаты вменяемого сервиса, пишите в личку. | | ||
| 14
- 10.04.2012 - 08:38
|
13 почему проблема не в касперском, если система падает ТОЛЬКО после его удаления или установки? 11,12 ок, сегодня установлю каспера и посмотрю что за ошибки))))) | | ||
| 15
- 10.04.2012 - 08:40
| ТОРМАЗ, прикол от яндекса не смешной совершенно, потому что там ссылки на сайты Касперского, а если ты внимательно почитаешь мою тему, то увидишь, что я написала о длительном общении с техподдержкой Касперского. Так что все их утилиту пробованы-перепробованы несколько раз))) | | ||
| 16
- 10.04.2012 - 08:43
| +15 и мне не нужно его удалять) Мне нужно его установить, причем так, чтобы после установки не падала система)) | | ||
| 17
- 10.04.2012 - 09:22
|
Если хвосты от некорректно удалённого \ глюкнувшего при установке антивиря где-то болтаются - ещё и не такие фокусы бывают. А если внимательно прочитать ссылку, а не первые 2 строчки, то найдутся и другие сайты. ;=Р | | ||
| 18
- 10.04.2012 - 09:26
| 17 хвосты поубирали, прошлый удалили! Система работала нормально. Устанавливаю новый, и хвосты разносятсЯ))) куда - вопрос! Я не программист, поэтому совета и спросила. Ты помочь зашел или поучить?))) | | ||
| 19
- 10.04.2012 - 09:32
| Нормальные антивирусы обновляются сами, без необходимости переустановки ;) | | ||
| 20
- 10.04.2012 - 12:08
| 19 а с обновлением проблем и нет | | ||
| 21
- 10.04.2012 - 21:56
| Cosmo, проблема решается сносом Касперского, зачисткой хвостов через Vit Registry Fix и установкой нормальных,и, заметьте, бесплатных Avir'ы или Avast'a. А можно и вообще на Comodo Internet Security остановиться - тоже неплохо. Либо - один Comodo Firewall оставить. Всё будет нормально работать - вот увидите. Ну а списки доверенных приложений и т.д. первоначально придётся "руками скармливать" не без этого... | | ||
| 22
- 10.04.2012 - 23:17
|
21 хм... Мне этот аваст сватают не первый день уже))) ЗЫ: Касперского снесли. Тут уже принцип чтоли))) Продление лицензии же оплатила. Ладно, посмотрим что снова скажет их техподдержка))) Первый отчет сегодня отправила, завтра заходят полный дамп падения)))) поразвлекаемся) Я нашу переписку с ними "пинг-понг" называю. Вопрос-ответ-вопрос-ответ, а результата никакого)))) | | ||
| 23
- 11.04.2012 - 08:06
|
единственное, что в теории может приводить в каспере к бсоду - его компонент, внедряемый в сетевые подключения (klif.sys), его видно на вкладках "сеть", рядышком с протоколами и клиентами. На практике - ни разу не встречал ситуацию, как у автора, хотя в подчинении около трехсот совершенно различных машин, на 95% которых стоит каспер. Думается, проблема в том, что у автора жило слишком много совершенно различных антивирусов обитало на машине. Хотя "по телефону" трудно ставить диагноз, особенно когда автор не дал никакой информации кроме "поворачиваю ключ - отваливается колесо". Детально версию windows, краткие характеристики машины (марку матплаты?), и, главное - суть BSODa. Он для того и нужен, чтобы донести до юзера суть проблемы. | | ||
| 24
- 11.04.2012 - 08:18
| 23 антивмрусов на машине других как раз не обитало. Ноут новый, работаю полтора года на нем, кроме Каспера и не было там ничего. Завтра буду целый день на работе, позанимаюсь плотнее всем этим и дам более подробную информацию. | | ||
| 25
- 11.04.2012 - 15:33
|
ну вот) Переустановка винды не потребовалась. Обновила драйверы Адаптера беспроводных сетей Atheros AR9285 Wireless. Затем ипользовала новую утилитиу удаления, присланную техподдержкой касперского и вроде все заработало. Новый антивирус установила (перезагружалась потом три раза). РАБОТАЕТ! ЗЫ: вчера мне предложили переустановить виндоуз с настройкой всех программ за 6тыс)))))) PsPs: ВСЕМ СПАСИБО за мнения! ура)) | |
Интернет-форум Краснодарского края и Краснодара |
