44 - ну да, вы под своей маркой, а например Ла-Тур или Розовый Слон не под своей, да?
---
Заходим на Пегас ([url]www.pegast.ru[/url]), выставляем город = Краснодар, заходим на "где купить". Там есть типа ихние офисы продаж, это то самое которое работает под маркой Пегаса, и там же есть "офисы партнеров". Вот в партнерах значится десяток агентств, но именно вас там и нету. Именно про этих партнеров я и говорил в сообщении 43 - обычно в такие партнеры включают на определенных условиях, вроде минимального объема закупок....

Вы похоже мошенники!
Моя родственница забронировала через ваш сайт тур в Египет, и после подтверждения тура(со слов вашей сотрудницы) была внесена 100%предоплата.
Был составлен договор и выписан приходный ордер.
СЕГОДНЯ сообщает, что нужно доплатить еще по 10дол за ночь за доп.кровать.Иначе тур не состоится!
На вопрос почему только сейчас об этом этом стало известно? Отвечает, что ТАКОЕ бывает.После 100%опоаты туроператору? Можно не поверим.
Когда предложили расторгнуть договор, сказала что попадаете под 100% санкций.
Турпутевку(документ строгой отчетности) на руки не выдан. Скидку обещанную не дали.
Давно такого у нас в городе не было.

Форвард Тревел-использует методы недобросовестной конкуренции!

43-_Жихарка_ > Это не недобросовестная конкуренция, а обман потребителя.

[quote=Sk;34493565]Это не недобросовестная конкуренция, а обман потребителя. [/quote]
и то и другое.
Сначала шустрые ребята решили привлечь клиентов сказочными скидками и предложили держателям карт Ашан 9%скидки. И люди ест-но потянулись к ним, но там их ожидал первый сюрприз.Оказывается ниже цены, чем цена для членов их клуба не будет.Ладно-согласны, оплатили.
Тем более что цена эта была на 3 тыс меньше, чем предложила другая турфирма.
Выбор был сделан в пользу Форвард-Тревел и что в итоге?
Когда деньги уже перечислены, они заявляют что это без стоимости доп.кровати и предлагают доплатить эти 3 тыс. Еще и обвинили, что нужно было самим как следует все разузнать об отеле и туроператоре!Сам дурак? Конечно, умный в Форвард бы не обратился.
Так в чем преимущества ФТ?
То что ожидание отдыха началось с нервотрепки и обмана?
Лучше бы сразу пошли в нормальную фирму, которая предлагает честные цены а не переманивает клиентов невыполнимыми обещаниями.

Уважаемые туристы! Данная (конкретная) ситуация стоила полкило нервов нашим менеджерам. Заявленные обвинения очень тронули и сотрудника, оформлявшего данный тур, и руководителя компании. Чтобы не продолжать плодить недоразумения, и обойтись без лишних эмоций, рассмотрим ситуацию, опираясь исключительно на факты!!!

1. Суть нашего проекта — турист сам подбирает тур, от концепции питания, срока тура, до отеля.
2. Стоимость тура у туроператора и стоимость клубной цены так же определена на сайте, при этом человек сразу видит сумму скидки.
3. Нашими сотрудниками выдается полный комплект документов, а именно: договор, кассовый чек, приходно-кассовый ордер. Все документы номерные.
4. В данной ситуации турист самостоятельно выбрал отель, который предоставляет 2 полутораспальные кровати, а вот дополнительное место, если турист желает, может быть оплачено отдельно непосредственно в самом отеле.

Со своей стороны, мы ищем понимания и заранее приносим извинения за возможную резкость, ибо она вызвана исключительно неприятием наших сотрудников к нецензурным выражениям туристов в процессе переговоров.

P.S. Надеемся, что инцидент исчерпан. Т.к. Сегодня (17 марта) данному (конкретному) туристу был выдан полный пакет документов без каких-либо вопросов. Несмотря на то, что затронутая тема повергла сотрудников «Форвард Трэвел» в легкий шок.
Туристам, не смотря ни на что, мы желаем приятного отдыха!

А я могу сказать о ФТ только положительно. Брали у них горящий тур в Италию (до этого мониторили все крупные агенства в городе по ценам). Вышло на 2 тр дешевле. Позвонили, забронировали и приехали оплатили - при этом на все у нас ушло 2 часа (с учетом пути до их офиса). Все было четко.

Так что ставлю 5+

46-F_M >я так понимаю, бронировать можно под контролем Ваших менеджеров? Тогда недоразумений не выйдет?

А я всегда говорила скидки-зло, сейчас межсезонье уже возникают такие ситуации, в сезон их будет значительно больше, агентство планирует выехать за счет объемов, но в Краснодаре нет таких объемов чтобы вытянуть четыре офиса, плюс по некоторым операторам комиссия такая, что выше головы не прыгнешь, тот же Тез или Санмар у которых предельный комис 10-11%, с учетом того что агентство дает 7% скидки остается 3-4% с которых еще нужно заплатить зарплату менеджерам и налоги. В выше описанной ситуации виден не профессионализм менеджера, который не объяснил, что доп. места в отелях ОАЭ и некоторых отелях Египта могут оплачиваться на месте, в эмиратах вообще 8 человек в двухместный номер могут заселить, а там хоть стоя спите, что еще раз говорит о том что хорошие спецы за бесплатно не работают, а скидка влияет на зарплату. Начнется лето и туры в Грецию по 20т. на пару с учетом скидки комис составит 600руб. за эти деньги нужно будет сбегать два раза с документами, ухлопать с часик на подготовку документов, интересно насколько хорошо будет сделана работа и такой работы будет много плюс добавим сюда всякие переносы рейсов, изменения визовых пакетов, скачки курсов валют прям красотенюшка

[quote=F_M;34544867]Нашими сотрудниками выдается полный комплект документов, а именно: договор, кассовый чек, приходно-кассовый ордер. Все документы номерные.[/quote]
а туристскую путевку, которая является [b]неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта[/b]
где?
То что вы выдали ваши внутренние приходники это хорошо, но документом официальной отчетности Вашей турдеятельности является именно этот документ.
может вы в отличии от конкурентов экономите на налогах и отсюда растут ваши скидки?
[quote=F_M;34544867]Несмотря на то, что затронутая тема повергла сотрудников «Форвард Трэвел» в легкий шок.[/quote]
вы работаете с населением, которое обращаясь в турфирму рассчитывает получить качественную услугу за свои средства.
Поэтому прежде чем выходить на подобный рынок вам следует запомнить одно правило "Клиент всегда прав".
Потому что именно Клиент все оплачивает!
[quote=F_M;34544867]Туристам, не смотря ни на что, мы желаем приятного отдыха! [/quote]
очень мило...
[em]Несмотря ни на что?[/em]
Странно было бы услышать что-то другое от людей, которые зарабатывают на этих самых туристах.

Хотелось бы поучаствовать! Каждый ищет то, что ему нужно! Я к моменту приобретения тура всегда уже определён с отелем! Информации вдоволь... Соответственно Форвард Трэвел для меня находка! Забронировал отель, получил скидку (которую кстати ни одно агентство, не предоставит вот так с порога!), приехал на 15 минут, договор готов, оплата внесена, все! Не нужно просиживать в офисе, уж раз я сам определился! Летал с ними таким образом в Египет в феврале, никаких претензий, все что прочитал в интернете, то и получил! Не без минусов, но я к ним был готов из отзывов! Если сам что-то упустил, то тут уж турагентство ни при чем! А вот с ними без накладок...
P.S. Через несколько дней после возвращения позвонили узнали об отеле... что еще нужно?

52-Byldog > - вот прям только ради этого пассажа регистрировались на форуме?

53 - платные темы, они такие платные:) Угадайте с одного раза - с каким ip-адресом какого пользователя совпадает адрес пользователя Byldog?

Доброго дня всем!
52-Byldog > Спасибо, Вы видите, к чему приводит похвала на форуме:)
53-Провинция >54-Бехолдер > на самом деле, это приятно, когда наши же туристы пытаются сказать доброе слово. И хорошо, что ветка живая, Вы не находите?
Что касается инцидента с данным туристом (который стоил полведра нервов))), то попасть он мог в любое агентство и ситуация - мы уверенны - была бы той же.
Главный аргумент в выборе "Форвард Трэвел" - цена, потому и пришли.

И еще немного о ценах.
Спецпредложение «Форвард Трэвел» на 24.03.14
12.
Турция, LARISSA CLUB AKMAN PARK 4* / Кемер
10.06.2014 — 16.06.2014, 6 ночей, AI
2 взрослых от 36,630

Отель находится в 700 м от центра г. Кемер, в известном курортном районе Турции, на берегу Средиземного моря в 50м от собственного пляжа. Удобное расположение отеля, чистое море, близость к пляжу, уютная атмосфера отеля обеспечивают туристам приятный отдых, а множество развлечений для всех возрастов делают этот отель привлекательным для семейного отдыха.

Все спецпредложения в разделе: [url]http://www.forwardtravel.ru/offers[/url]

[quote=Бехолдер;34619856] 53 - платные темы, они такие платные:) Угадайте с одного раза - с каким ip-адресом какого пользователя совпадает адрес пользователя Byldog? [/quote]
FT сам себе хвалебные отзывы пишет?
что же еще остается))
[quote=F_M;34628598]Главный аргумент в выборе "Форвард Трэвел" - цена, потому и пришли. [/quote]
вы забыли добавить рекламно-[b]лживая[/b] цена.

А вообще ваш пассаж в адрес данного туриста весьма показателен...
У мошенников всегда лох виноват в том, что позволил себя обмануть.

53-Провинция >Да, именно. Так уж получилось, что я стал невольным свидетелем этой ситуации, т.к. работаю этажом выше и хочу поддержать девчонок из агентства. Вы бы видели лица, когда их ни за что ни про что матом по телефону обкладывали эти туристы. Если уж совсем откровенно говорить, они всё по десять раз объяснили нормально, дурак бы понял!

57-_Жихарка_ >озвучьте пожалуйста название отеля в Египте, который покупали ваши родственники. Впервые слышу о доплате за кровать в Египте, там же в путевке изначально бронь на конкретное количество человек и номер указывается конкретный. В Тайланде да, там отдельная доплата за детей, но в Египте... Но даже если такое и есть, то на сайте отеля должно это указываться. Странно все это(((

Туры от любого туроператора в рассрочку без переплат в клубе «Форвард Трэвел»
Первоначальный взнос: 10%
Переплата по кредиту: 0%
Срок кредита: 6 месяцев.
Условия оформления: Оформление производится в офисе турагентства "Форвард Трэвел".
Сумма кредита: от 40,000 до 300,000 руб.
Документы: Паспорт РФ и второй документ. Услуга предоставляется за счет кредитных денежных средств предоставленных ОАО "Альфа Банк", генеральная лицензия Банка России №1326 от 5 марта 2012 г. Подробнее на сайте ОАО "Альфа Банк"
[url]http://www.forwardtravel.ru/search.html[/url]

[quote=mix11;34631618] 57-_Жихарка_ >озвучьте пожалуйста название отеля в Египте, который покупали ваши родственники. Впервые слышу о доплате за кровать в Египте, там же в путевке изначально бронь на конкретное количество человек и номер указывается конкретный. В Тайланде да, там отдельная доплата за детей, но в Египте... Но даже если такое и есть, то на сайте отеля должно это указываться. Странно все это((( [/quote]
Sabena Marmara 4*
семья где 3 взрослых и один ребенок, была отправлена в номер с двумя кроватями.
Хотя все паспорта при заключении договора были предоставлены, у клиентов и мысли не было что предложенная цена FT является не полной, а частичной ценой проживания.

61-_Жихарка_ >спасибо за ответ. Но я для себя хочу разобраться (мы тоже иногда берем номер стандарт 2 +2 детей) и никогда никаких доплат в Египте не было. Ребенку сколько лет? Бронь должна была быть у ваших такая - TRPL + 1CHD standard room. В этом случае точно никаких доплат (на сайте кстати тоже ничего об этом нет). И даже если ребенок инфант (до 2 лет) все равно бронь на такой же номер. ЗА ЧТО ДОПЛАТА ТО?

46-F_M > ПРОЯСНИТЕ ситуацию! Не хочу также потом никаких "сюрпризов". Где написано что в ЭТОМ отеле оплаченный стандартный номер TRPL +1CHD включает ТОЛЬКО ДВЕ кровати и не предоставляются дополнительные???
И как можно семью покупающую у ВАС тур не предупредить об этом? О_о Да, они САМИ выбрали тур, но элементарно озвучить заранее ИХ расходы наверно ваша обязанность?
Почему люди ПОТОМ о доплатах узнают? О_о
ЗЫ: странно я покупаю путевку без кровати, а потом ее отдельно оплачиваю? О_о

[quote=mix11;34634750]Ребенку сколько лет? [/quote]
старшей девочке почти 15(и она идет как взрослый в полную стоимость), младшему 5.
Я тоже думаю...почему разнополые дети должны делить одну кровать?
Мы в Испании отдыхали троем с ребенком, там в номере стандарт были две 1.5спальные кровати.
Но ребенку было 11 лет и его проживание составляло 50%!
скорее всего ФТ ошибочно забронировал не тот номер, назвал цену(она ес-но была ниже чем у конкурентов, потому что те сразу посчитали номер на троих и ребенка). Потом посадили на договор, деньги возвращать отказались. Ошибку свою признать отказались!
Обвинили во всем туристов, единственная ошибка которых заключена в том что они обратились в Форвард Тревел.
Мы пользуемся 5 турагентствами Краснодара и ни разу не было такого рода проблем.

59-mix11 > - отель Sultan Garden 5* - можно забронировать 2+2 в стандарт, при этом в номере будет две кровати, доплата за доп. места производится на месте и стоит 10$ - ночь, вся эта информация видна при бронировании

[quote=F_M;34628612]попасть он мог в любое агентство и ситуация - мы уверенны - была бы той же[/quote] - Почему Вы всех равняете по себе? То что при бронировании не увидели информацию это косяк агентства и если бы вы не давали скидок то мог ли бы оплачивать свои косяки с прибыли, а в данном случае не имеете такой возможности, что еще раз говорит о пирамидальности и шаткости такой структуры турагентства

65-Провинция >воот, и я того же мнения что это вина агентства. Если при бронировании они это видели, то почему не сказали? При чем тут самостоятельность выбора отеля на которую они ссылаются. Ведь это элементарно прокол менеджера.(((
И если оплата производится за доп.кровати на месте, то почему агенство требует денег? О_о

64-_Жихарка_ > да уж ситуация неприятная(((

[b]Клуб "Форвард Трэвел" - объясните вашу позицию по конкретной ситуации! И не надо общих фраз о самостоятельности выбора и грубости клиентов, это тут не причем. А то желание к вам обращаться напрочь отпало![/b]

69-mix11 > Добрый день! Позиция "Форвард Трэвел" такова: забронирован тур согласно условиям заявки, которую прислали туристы, категория номера строго соответствовала указанной в заявке - TRPL + 1CHD standard room - ИМЕННО ТАК ПРОПИСАНА КАТЕГОРИЯ НОМЕРА В ВАУЧЕРЕ ТУРОПЕРАТОРА (этого туристы отрицать не могут) и по таким параметрам забронирована у Туроператора. По поводу доплат - наше агентство ИНФОРМАТИВНО уведомило туристов, что если захотят доп.кровать - В ДАННОМ ОТЕЛЕ ЭТО ПЛАТНАЯ УСЛУГА И ОПЛАЧИВАЕТСЯ НА МЕСТЕ, никто никаких доплат не требовал. Доплата производилась бы ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО В ОТЕЛЕ, а не в нашем агентстве. Более того, нами была предложена альтернатива данному отелю — отель более высоко уровня, расположенный ближе к морю и в курортном центре, а также близко к набережной. От чего — туристы отказались по собственной воле. Документы были выданы в срок. Тур состоялся.
Теперь, в чем ЕЩЕ виновато наше агентство?!

На этом, разбор данной ситуации считаем закрытым. Вся информация проверяема, Туроператор ее может подтвердить (вся переписка с Туроператором по данной ситуации имеется в наличии). Ничего лишнего с туристов никто не брал и данная путевка была продана практически по себестоимости.

Работа с данной заявкой была проведена корректно, в том числе и с документами. Считаем, что в данной дискуссии речь идет уже не о том, чтобы разобрать конкретную ситуацию, а просто «поклевать» наше агентство за скидки и действительно беспрецедентные цены.

70 - слушайте, чего я тоже уже не понимаю...
Если забронирован номер TRPL + 1CHL, это в переводе на русский должно означать "в тур поедете 3 взрослых и один ребенок". Вроде бы по самой элементарной логике в голове складывается представление что если трое взрослых и один ребенок живут в одном номере, то все они имеют спальные места, да? Ну двое взрослых понятно - мама+папа, значит им одна кровать. А оставшиеся 1 взрослый и один ребенок вообще где по логике отеля должны спать? На одной кровати что ли? Или вообще в прихожей на коврике??? Дело в том что за расплывчатой формулировкой "третий взрослый + ребенок" может скрываться и бабушка с внуком, и старший сын которому 17 лет и его сестра 4х лет. По-любому как-то очень и очень странно эту пару укладывать на одну кровать, не находите???
Отсюда вывод. Если агентство бронирует тур "3 ВЗРОСЛЫХ + РЕБЕНОК В ОДНОМ НОМЕРЕ" - нужно сто раз уточнить как там будут расставлены кровати, сто пятьдесят раз разжевать клиентам как именно это будет и что они все понимают и согласны. Кто-нить не согласен?

[quote=Бехолдер;34651001]Кто-нить не согласен? [/quote]
Бехолдер, конечно мы согласны.
Ведь может быть и другая ситуация, когда едут три подруги и один ребенок.Это тоже TRPL + 1CHL.
Как ТОГДА должны делить два спальных места отдыхающие?
Зы:все оправдания ФТ бред сивой кобылы.

70-FORWARD TRAVEL > спасибо за подробный ответ. Теперь лично мне картина ясна. А через третьих лиц было сложно понять как такое вообще возможно. Действительно когда заходишь в раздел бронирование черным по белому написано у туроператора о доплате за доп. кровати на месте. И если вы действительно предупредили клиента об этом то правда на вашей стороне.

72-_Жихарка_ > в этом случае надо выбирать другой отель без доплат. Выбор огромен. Это явный трабл туроператора, и турагентство лишь констатирует факт.

[quote=mix11;34652628] И если вы действительно предупредили клиента об этом то правда на вашей стороне. [/quote]
предупредили? Нет...
Это выяснилось, когда 100% оплаты уже было сделано и ФТ лишь пояснил что туристы попадают на 100% штрафные санкции.
И только когда здесь на Кубань.ру появился ЭТОТ вопрос ФТ предложил туристам рассмотреть другие варианты.
Так что спасибо Кубань.ру-это пока единственный рычаг давления на недобросовестных турагентов.

Информация о клубе путешественников "Форвард Трэвел"
[url]http://www.forwardtravel.ru/about[/url]

Сегодня вернулись из Таиланда. Благодарю Форвард Тревел за добросовестную и оперативную работу, благодаря которой мы прекрасно отдохнули по очень приятной цене.

77-begv > Спасибо Вам за обращение в нашу компанию, а также благодарим Вас за положительный отзыв. Будем рады видеть Вас снова в числе наших постоянных клиентов:)

Внимание!
9 и 10 апреля дни распродаж в клубе "Форвард Трэвел"! Скидки становятся еще больше!
Ждем Вас на сайте: [url]http://www.forwardtravel.ru[/url]
Не забывайте: чтобы увидеть стоимость тура с учетом скидки, необходимо зарегистрироваться/авторизоваться.
Если возникнут какие-либо вопросы, Вы можете связаться с нами в форме онлайн-консультанта на сайте или по телефону (861) 299-22-11

Летали с ФТ в Египет в марте все прошло отлично. Сами выбрали отель,забронировали, приехали, оплатили.