К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов, подключенных по технологии ETTH)

Гость
0 - 15.03.2011 - 23:11
Уважаемые участники форума!
Чтобы нам решить возникший вопрос, напишите, пожалуйста, в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги или номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.




Отредактировано SUPPORT; 20.01.2020 в 09:27. Причина: Закрытие ветки
Гость
13441 - 03.01.2018 - 19:30
Добрый день!

Мне необходим VLAN ID: для ip телевидения л/с 423009024725
Гость
13442 - 15.01.2018 - 17:03
Цитата:
Сообщение от Hammer Посмотреть сообщение
каждые 3 часа интернет отключается и снова сам подключается исправьте
до сих пор так
13443 - 15.01.2018 - 21:37
13472-Baksi > вот и ждите дальше. а тут вам никто не поможет, так как просто нет таких людей.
13444 - 16.01.2018 - 13:22
господа по несчастью, а что SUPPORT уже не появляется здесь? Хотел у него спросить по этой теме http://forums.kuban.ru/f1169/cena_na_arendu_oborudovaniya-7481459-post45212547.html
13445 - 16.01.2018 - 13:55
13474-Позитивно заряженное тело >с марта месяца его тут не было
13446 - 16.01.2018 - 22:02
13475-Ястреб >Прискорбно, мне будет его не хватать. Наверно как я свалил с Ростелекома и он обиделся и ушел.
p.s. а кто здесь теперь за смотрящего? Есть кто решает проблемы?
13447 - 16.01.2018 - 23:21
13476-Позитивно заряженное тело > вообще никто.
Гость
13448 - 24.01.2018 - 18:38
ёлы палы ... почитал темку
можж я зря пытаюсь Ростелекому в абоненты навязаться ?
13449 - 24.01.2018 - 21:19
13478-новик > ну почему. в большинстве случаев все работает хорошо. но не всегда )
13450 - 26.01.2018 - 07:24
Каждый вечер падает скорость. Л/с 310228
Гость
13451 - 26.01.2018 - 07:26
Такая же хрень.
Гость
13452 - 16.02.2018 - 15:11
лс 1682997 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука, при повторе нормально. Исправьте, пожалуйста.
Модератор
13453 - 16.02.2018 - 21:36
Цитата:
Сообщение от Ccrroocc Посмотреть сообщение
лс 1682997 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука, при повторе нормально. Исправьте, пожалуйста.
Здравствуйте! Уточните в личном сообщении ФИО и контактный телефон. Дополнительно пришлите на какой из трех приставок возникает проблема (нужен МАС адрес).
Гость
13454 - 17.02.2018 - 09:10
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от Ccrroocc лс 1682997 При просмотре в режиме реального времени передач по IP TV происходит примерно в течении каждой минуты рассыпается картинка и искажения звука, при повторе нормально. Исправьте, пожалуйста. Здравствуйте! Уточните в личном сообщении ФИО и контактный телефон. Дополнительно пришлите на какой из трех приставок возникает проблема (нужен МАС адрес).
На момент написания был такой недостаток, но спустя несколько часов все восстановилось. Спасибо.
Модератор
13455 - 17.02.2018 - 17:44
обращайтесь
Гость
13456 - 24.02.2018 - 14:26
+7812678777

Это ОГРОМНЫЙ ПОЛОВОЙ ОРГАН всаживаемый в зад Ростелекома заставляет звонить на мобильные, что б потом перезванивали и слушали рекламу?



Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
обращайтесь
В роскомнадзор!?
Гость
13457 - 26.02.2018 - 01:56
Здравствуйте! Л.С. 2941071. Подкорректируйте пожалуйста исходящую скорость. http://www.speedtest.net/result/7090305242.png - подключен статический IP, нужен для домашнего сервера. А скорость передачи немного упала.
Модератор
13458 - 26.02.2018 - 09:10
Цитата:
Сообщение от MTv Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Л.С. 2941071. Подкорректируйте пожалуйста исходящую скорость. http://www.speedtest.net/result/7090305242.png - подключен статический IP, нужен для домашнего сервера. А скорость передачи немного упала.
Здравствуйте. По указанному НЛС ограничений по скорости не наблюдаю.
Гость
13459 - 26.02.2018 - 16:05
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте. По указанному НЛС ограничений по скорости не наблюдаю.
Имеет смысл решить вопрос на моем оборудовании? Просто больше года всегда была одинаковая скорость на прием и передачу - http://www.speedtest.net/result/6682297859.png . Спасибо.
Гость
13460 - 26.02.2018 - 16:36
Цитата:
Сообщение от MTv Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Здравствуйте. По указанному НЛС ограничений по скорости не наблюдаю. Имеет смысл решить вопрос на моем оборудовании? Просто больше года всегда была одинаковая скорость на прием и передачу - http://www.speedtest.net/result/6682297859.png . Спасибо.
Все решилось! Была проблема на моей стороне. Еще раз спасибо!
Гость
13461 - 31.03.2018 - 17:10
Прошу аннулировать подписку на лицевой счет "Домашний Интернет dsl00721133" продукта "Kaspersky Internet Security 2 устройства" ввиду мошенничского характера размещенного договора оферты.



Ибо ТП ваша "лежит"...

Гость
13462 - 31.03.2018 - 17:20
Прошу протестировать ЛС dsl00721133 ввиду того, что после перехода на тариф "Интернет
до 100 Мбит/с" с архивного тарифа в 70 Мбит/с (выдававшего по факту 90 Мбит/с) скорость стала 50-60 Мбит/с...
Гость
13463 - 22.04.2018 - 14:07
Добрый день. Л/с 423008717365. Интернет отсутствует.
13464 - 22.04.2018 - 14:58
Третий день скорость никакая. Никакое видео онлайн невозможно посмотреть, ни скачать. Страницы с трудом открываются.
Лицевой счет № 2407944
Все началось после пятничного отключения света.
Не только у меня интернет плохо работает, но и у соседей.
Модератор
13465 - 22.04.2018 - 16:54
Цитата:
Сообщение от yndinna Посмотреть сообщение
Третий день скорость никакая. Никакое видео онлайн невозможно посмотреть, ни скачать. Страницы с трудом открываются. Лицевой счет № 2407944 Все началось после пятничного отключения света. Не только у меня интернет плохо работает, но и у соседей.
Здравствуйте, напишите, пожалуйста, в личные сообщения Ваш контактный номер телефона для составления заявки в службу технической поддержки.
Модератор
13466 - 22.04.2018 - 17:10
Цитата:
Сообщение от Spl123 Посмотреть сообщение
Добрый день. Л/с 423008717365. Интернет отсутствует.
Здравствуйте. Ваш контактный номер телефона напишите, пожалуйста, в личные сообщения.
Гость
13467 - 26.04.2018 - 09:27
Добрый день! Л/С: 423006356299,второй день без доступа к интернету,и на прямую без роутера
Гость
13468 - 18.05.2018 - 03:04
Добрый вечер.

л/с 985487
С 23:00 17.05.2018 не могу пользоваться интернетом. Нет физики: порт на маршрутизаторе погас, специально включил в компьютер - "проверьте кабель".

Заявку в техподдержке регистрировать отказались, утверждают, что проводятся плановые работы. Насколько я понимаю, о плановых работах со столь длительным перерывом оказания услуг связи должно быть оповещение.

Большая просьба разобраться в чем проблема.
Гость
13469 - 28.05.2018 - 11:52
Здравствуйте. Л/с 423001756273. Появился взамен л/с 423007902585 после окончания промопериода и объединения с дом тел. Был выбран тариф интернет+тв+дом телефон. Стоимость тарифа на 150 руб больше. Остальные платежи (СМР и оборудование) без изменений. Каждый месяц происходят танцы с бубном в вопросе выставляемых счетов. Суммы каждый раз разные.Ежемесячно плачу 950(тариф)+480 (смр)+ 196(оборудование). Приходят СМС и письма на почту типа :"Уважаемый клиент! Благодарим Вас за пользование услугами Ростелеком. Просим Вас оплатить задолженность по счету на сумму *****(разные каждый раз) руб. до 28.0*.2018 за услуги связи во избежание начисления пени и ограничения доступа. ". Практически изнасилованная мной поддержка в ЛК сделать ничего не может.Иногда говорят, что задолженности нет, иногда рассказывают про "Dr.Web Премиум - 1 месяц в тарифе неактивированная 89.0000 руб." или "Ребенок в доме 05.2018 1.0000 50.0000 руб". Претензия оформлена 14 мая,надеюсь рассмотрят. Смущает только дата и время отправки подобных писем 1 января 1970 года в 4-00(!!!!) Можно ли навести в этом вопросе порядок?
Модератор
13470 - 28.05.2018 - 17:51
Цитата:
Сообщение от из лесу вышел Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Л/с 423001756273. Появился взамен л/с 423007902585 после окончания промопериода и объединения с дом тел. Был выбран тариф интернет+тв+дом телефон. Стоимость тарифа на 150 руб больше. Остальные платежи (СМР и оборудование) без изменений. Каждый месяц происходят танцы с бубном в вопросе выставляемых счетов. Суммы каждый раз разные.Ежемесячно плачу 950(тариф)+480 (смр)+ 196(оборудование). Приходят СМС и письма на почту типа :"Уважаемый клиент! Благодарим Вас за пользование услугами Ростелеком. Просим Вас оплатить задолженность по счету на сумму *****(разные каждый раз) руб. до 28.0*.2018 за услуги связи во избежание начисления пени и ограничения доступа. ". Практически изнасилованная мной поддержка в ЛК сделать ничего не может.Иногда говорят, что задолженности нет, иногда рассказывают про "Dr.Web Премиум - 1 месяц в тарифе неактивированная 89.0000 руб." или "Ребенок в доме 05.2018 1.0000 50.0000 руб". Претензия оформлена 14 мая,надеюсь рассмотрят. Смущает только дата и время отправки подобных писем 1 января 1970 года в 4-00(!!!!) Можно ли навести в этом вопросе порядок?
Здравствуйте. Ваше обращение 41994957 в настоящее время в работе. Коллегам передана информация о Вашем повторном обращении. Ожидайте, по результату сообщим дополнительно.
Гость
13471 - 28.05.2018 - 18:21
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Ваше обращение 41994957 в настоящее время в работе. Коллегам передана информация о Вашем повторном обращении. Ожидайте, по результату сообщим дополнительно.
Спасибо.
Гость
13472 - 31.05.2018 - 14:23
Цитата:
Сообщение от из лесу вышел Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Здравствуйте. Ваше обращение 41994957 в настоящее время в работе. Коллегам передана информация о Вашем повторном обращении. Ожидайте, по результату сообщим дополнительно. Спасибо.
Спасибо за помощь. Ответ пришел. Баланс , правда ,еще в минусе.
"Специалистами ПАО «Ростелеком» проведена проверка, в результате которой выявлены не корректные начисления, за услугу мультирум (IPTV) за вторую приставку и услугу управления просмотром в период с 26.03.2018-30.04.2018 допущенная ошибка будет устранена с проведением соответствующей корректировки. От лица компании ПАО «Ростелеком» приносим извинения за доставленные неудобства."
Модератор
13473 - 02.06.2018 - 09:31
Здравствуйте. В ответ на Ваше обращения сообщаем следующее, с 24.03.2017 начисления за услуги связи производились по акционному тарифному плану «xPON Промо Максимум выгоды + ТВ Кластер_2 100Мбит/с (Семейный) ». Согласно условиям Акции продолжительность Промо-периода по данному тарифному плану составляет 12 календарных месяцев с момента подключения услуг. По истечению Промо-периода абонент продолжает пользоваться пакетом услуг на условиях аналогичного по скорости тарифного плана «xPON Домашний Интернет 4.0 + ТВ + ОТА Кластер_1 100Мбит/с».
При этом абоненту доступны все контент-услуги, включенные в тарифный план Домашний Интернет 4.0 на выбранной скорости (Антивирус «Dr.Wеb Премиум», «Ребенок в доме»). В виду того, что истек промо-период, начисления за услуги связи производились на условиях тарифного плана «xPON Домашний Интернет 4.0 + ТВ + ОТА Кластер_1 100Мбит/с».
Специалистами компании «Ростелеком» проведена проверка, в результате которой выявлены не корректные начисления, за услугу мультирум (IPTV) за вторую приставку и услугу управления просмотром в период с 26.03.2018-30.04.2018 допущенная ошибка устранена с проведением соответствующей корректировки.
От лица компании «Ростелеком» приносим извинения за доставленные неудобства.
Гость
13474 - 19.06.2018 - 21:54
Дорого вам времени, наблюдаю потерю пакетов.
Разберитесь пожалуйста.
ЛС 423009109023
Если не ошибаюсь то это началось дней 10-15 назад.


Статистика Ping для 87.250.250.242:
Пакетов: отправлено = 191, получено = 165, потеряно = 26
(13% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 19мсек, Максимальное = 22 мсек, Среднее = 19 мсек


Статистика Ping для 23.35.125.2:
Пакетов: отправлено = 201, получено = 194, потеряно = 7
(3% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 76мсек, Максимальное = 111 мсек, Среднее = 79 мсек
Гость
13475 - 19.06.2018 - 22:49
Я так понял это не постоянно так а время от времени.
И пинг выше становиться в это время.
Гость
13476 - 19.06.2018 - 22:50
где-то на 25-35mc, а это значительно.
Модератор
13477 - 20.06.2018 - 10:00
[quote=nwofml;45704105], здравствуйте! Если баланс лицевого счета положительный и перезагрузка оборудования не влияет на ситуацию, пожалуйста, пришлите ссылку на Ваш отзыв, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета на электронную почту rostelecom.south.smedia@gmail.com. Будем рады Вам помочь.
Гость
13478 - 29.06.2018 - 18:32
Как подключить приставку IPTV HD mini через Wi-Fi?
Имеется Zyxel Keenetic Extra II, на нем интернет Ростелеком и Zyxel Keenetic II в режиме: Адаптер – подключение Ethernet-устройств к сети Wi-Fi, к нему подключен телек, плойка, и хочу подключить приставку ростелекома, чтоб избавится от проводов.
Но ничего не выходит, приставка не видит интернет ((
13479 - 01.07.2018 - 14:18
В частном доме имеется ADSL+телефон, думаем отключить домашний телефон, так как более не нужен, но интернет останется. Вопрос: Нужно ли будет платить абонплату 174р за абон. линию? л.с. 423000080656

Отредактировано VadimB1; 01.07.2018 в 14:18. Причина: -
13480 - 04.07.2018 - 20:33
Модератор, прошу удалить мое сообщение, только сегодня заметил, что ошибся темой.


К списку вопросов






Copyright ©, Все права защищены