К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
38321 - 19.01.2019 - 17:33
Здравствуйте!
л/с 302405
Отрегулируйте пожалуйста скорость "загрузки". Равна 0,15Мбит/с.
Модератор
38322 - 20.01.2019 - 01:22
Цитата:
Сообщение от 905 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! л/с 302405 Отрегулируйте пожалуйста скорость "загрузки". Равна 0,15Мбит/с.
Здравствуйте! Для проведения проверки и идентификации вас как клиента компании Ростелеком, сообщите, пожалуйста, в личном сообщении: ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.
Гость
38323 - 21.01.2019 - 21:48
Здравствуйте,
С декабря прошлого года интернет стал работать очень плохо, каждые 3-4 минуты разрыв соединения.

Пожалуйста, перезагрузите порт
поставьте скорость порта (как было всегда с 2007г.)
Down/Up = 10240/1024 Кбит/с
отключите коррекцию ошибок

PS. Линия и все оборудование в отличном состоянии.

л/с № 423001016906
Модератор
38324 - 22.01.2019 - 01:05
Цитата:
Сообщение от GREY_AG Посмотреть сообщение
Здравствуйте, С декабря прошлого года интернет стал работать очень плохо, каждые 3-4 минуты разрыв соединения. Пожалуйста, перезагрузите порт поставьте скорость порта (как было всегда с 2007г.) Down/Up = 10240/1024 Кбит/с отключите коррекцию ошибок PS. Линия и все оборудование в отличном состоянии. л/с № 423001016906
Здравствуйте! Уточните личным сообщением ФИО владельца договора и контактный номер телефона. Все проверим!
38325 - 23.01.2019 - 22:34
Доброй ночи, уважаемый SUPPORT.
Прошу помочь и разабраться. С 06.07.2019 нет больше сил пользоваться adsl от Ростелеком ...
Это жесть просто. То нет скорости, то вообще соединение отсутствует, то DNS не отвечает...
Надоело уже и накипело, извините.
Наведите порядок, плиз.
Л/С по adsl : 279259
л/с обший : 423001468309
Остальное в личке.
Заранее - спасибо. Думаю, поможете ) ;)
Гость
38326 - 25.01.2019 - 00:06
Здравствуйте, проверьте пожалуйста Настройки и скорость на л/с 154407
Модератор
38327 - 25.01.2019 - 06:42
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Здравствуйте, проверьте пожалуйста Настройки и скорость на л/с 154407
Здравствуйте, проверили информацию, по Вашему адресу сбоев не зафиксировано, но имеется неоплаченная задолженность за последние два месяца, на общую сумму 1222,98 руб., рекомендуем произвести оплату, после чего перезагрузить роутер.
Гость
38328 - 25.01.2019 - 21:59
Здраствуйте

Обращаюсь с проблемой - не могу нигде в интернете найти прошивку на модем Qtech Qdsl-1040 rev.b1. (белый с голубыми вставками) Даже на сайте производителя, их техподерржка молчит. Ростелекомовцы говорят что это был юткшный модем и они за него не в ответе. может у кого-то завалялась в закромах?выложите, плиз.
38329 - 25.01.2019 - 22:17
Цитата:
Сообщение от РаммШтейн Посмотреть сообщение
Доброй ночи, уважаемый SUPPORT. Прошу помочь и разабраться. С 06.07.2019 нет больше сил пользоваться adsl от Ростелеком ... Это жесть просто. То нет скорости, то вообще соединение отсутствует, то DNS не отвечает... Надоело уже и накипело, извините. Наведите порядок, плиз. Л/С по adsl : 279259 л/с обший : 423001468309 Остальное в личке. Заранее - спасибо. Думаю, поможете ) ;)
так ничего и не поправили. Постоянные обрывы каждые полчаса. Скорости нет. Жесть. Пора искать , походу, альтернативу РТК. Ибо, нервы - дороже. Оптику в частный сектор вести не хотят. Раньше до 7 м/бит скорость была. Потом упала до пяти, а сейчас и одного нет. Так и разрывы постоянные. Прискорбно, но абонплату исправно берете + плату за линию. Ну и ото оно мне надо ? Буду с Вами прощаться.
Гость
38330 - 26.01.2019 - 02:26
Здравствуйте,
Последние годы пинг был стабильный 10-12ms, но последнюю неделю скачет как бешеный с 50ms до 150ms.

Можно как-то это исправить?

л/с № 423001016906
Модератор
38331 - 26.01.2019 - 07:40
Цитата:
Сообщение от GREY_AG Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Последние годы пинг был стабильный 10-12ms, но последнюю неделю скачет как бешеный с 50ms до 150ms. Можно как-то это исправить? л/с № 423001016906
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении ФИО владельца договора, адрес предоставления услуг и Ваш контактный номер телефона. Оформим заявку в тех. поддержку.
Модератор
38332 - 26.01.2019 - 07:49
Цитата:
Сообщение от РаммШтейн Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от РаммШтейн Доброй ночи, уважаемый SUPPORT. Прошу помочь и разабраться. С 06.07.2019 нет больше сил пользоваться adsl от Ростелеком ... Это жесть просто. То нет скорости, то вообще соединение отсутствует, то DNS не отвечает... Надоело уже и накипело, извините. Наведите порядок, плиз. Л/С по adsl : 279259 л/с обший : 423001468309 Остальное в личке. Заранее - спасибо. Думаю, поможете ) ;) так ничего и не поправили. Постоянные обрывы каждые полчаса. Скорости нет. Жесть. Пора искать , походу, альтернативу РТК. Ибо, нервы - дороже. Оптику в частный сектор вести не хотят. Раньше до 7 м/бит скорость была. Потом упала до пяти, а сейчас и одного нет. Так и разрывы постоянные. Прискорбно, но абонплату исправно берете + плату за линию. Ну и ото оно мне надо ? Буду с Вами прощаться.
Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Если баланс лицевого счета положительный и перезагрузка оборудования не влияет на ситуацию, пожалуйста, пришлите ссылку на Ваш отзыв, скриншот замера скорости соединения при подключении ПК напрямую по кабелю, ФИО по договору, точный адрес с указанием региона, населенного пункта, улицы, номера дома и квартиры, контактный телефон, номер лицевого счета на электронную почту smm@south.rt.ru. Будем рады Вам помочь.
38333 - 28.01.2019 - 12:05
38364-SUPPORT >Здравствуйте. Так как же я вам скрин замера скорости сделаю , если нет соединения с интернетом почти постоярно. Вчера вечером сидел час ловил момент, так и не дождался. А реквизиты я Вам уже отправлял в л/с.
Оборудование - исправно, балланс положительный.
38334 - 28.01.2019 - 12:13
38365-РаммШтейн >P.S.:
* № 54690777 - заявка через Вас
* Ваше обращение от 27.01.2019 № 1200006380424 принято к рассмотрению Службой поддержки Ростелеком.
Лицевой счет №423001468309
Услуга Интернет dsl00043793 - заявка, через л/к
Гость
38335 - 30.01.2019 - 12:35
Здравствуйте, прошу максимально возможно увеличить скорость Downstream и Upstream. Л/С 570042 телефон 55389. Спасибо.
Модератор
38336 - 30.01.2019 - 13:46
Цитата:
Сообщение от FearlessMax Посмотреть сообщение
Здравствуйте, прошу максимально возможно увеличить скорость Downstream и Upstream. Л/С 570042 телефон 55389. Спасибо.
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, в личном сообщении Ваш контактный (мобильный) номер телефона. Оформим заявку на проверку максимальной пропускной способности линии.
38337 - 30.01.2019 - 16:24
38364-SUPPORT >Добрый день. А по моему обращению есть что ? Ибо изменений никаких.
38338 - 30.01.2019 - 22:18
SUPPORT, игнорите меня ??? А Ваша компашкания не желает ли мне вернуть или пустить в зачёт мои, впустую потраченные 630 рублей за месяц ?.
Гнилая у Вас контора, я скажу.
Гость
38339 - 31.01.2019 - 22:35
Лицевой счёт № 423002855469
Логин: dsl00173588
В течении недели наблюдаются просадки пинга до 500 в среднем и до 10% потерь.
Также после перезагрузки роутера не всегда устанавливается коннект с первого раза.
Пинг до ya.ru: https://pastebin.com/3YYXQaLg
Трассировка до ya.ru: https://pastebin.com/PihkDK7Q
Гость
38340 - 01.02.2019 - 05:53
Прошла уже неделя, проблема с пингом так и не решена.
у знакомых на соседней улице и в другом районе ситуация аналогичная, пинг 100- 300ms.
л/с № 423001016906
Печально что компании плевать на своих клиентов.
Модератор
38341 - 01.02.2019 - 09:44
Цитата:
Сообщение от IIIram Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423002855469 Логин: dsl00173588 В течении недели наблюдаются просадки пинга до 500 в среднем и до 10% потерь. Также после перезагрузки роутера не всегда устанавливается коннект с первого раза. Пинг до ya.ru: https://pastebin.com/3YYXQaLg Трассировка до ya.ru: https://pastebin.com/PihkDK7Q
Здравствуйте! Уточните личным сообщением ФИО владельца договора и контактный номер телефона. Все проверим!
Модератор
38342 - 01.02.2019 - 09:48
Цитата:
Сообщение от GREY_AG Посмотреть сообщение
Прошла уже неделя, проблема с пингом так и не решена. у знакомых на соседней улице и в другом районе ситуация аналогичная, пинг 100- 300ms. л/с № 423001016906 Печально что компании плевать на своих клиентов.
Добрый день. От Вас не фиксировано ни одного обращения в группу технической поддержки по номеру 88001000800. В случае, возникновения проблем/вопросов по предоставлению доступа к услугам связи, пользователь самостоятельно и своевременно должен обратиться в службу технической поддержки за консультацией или оформлением заявки на вызов специалиста.
38343 - 01.02.2019 - 12:12
SUPPORT, Подскажите пожалуйста, г.Усть-Лабинск, лс 518009, планируется ли оптика в этом районе? Или подскажите номер телефона, по которому это можно узнать. Через номер тех.поддержки не дозвониться. Несколько раз переводят вызов и сбрасывают.
Гость
38344 - 01.02.2019 - 16:27
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Добрый день. От Вас не фиксировано ни одного обращения в группу технической поддержки по номеру 88001000800. В случае, возникновения проблем/вопросов по предоставлению доступа к услугам связи, пользователь самостоятельно и своевременно должен обратиться в службу технической поддержки за консультацией или оформлением заявки на вызов специалиста.
В каком смысле не фиксировано?
В ЛС мне написали
26.01.2019 - 11:05 Оформили заявку в тех. поддержку № 54834535. Пожалуйста, ожидайте.
Только результата ноль.
В личном кабинете Ростелокома заявка висит с 23 декабря 2018.

Заявку в тех. поддержку оформили, а выполнить забыли.
Модератор
38345 - 02.02.2019 - 01:47
Цитата:
Сообщение от VadimB1 Посмотреть сообщение
SUPPORT, Подскажите пожалуйста, г.Усть-Лабинск, лс 518009, планируется ли оптика в этом районе? Или подскажите номер телефона, по которому это можно узнать. Через номер тех.поддержки не дозвониться. Несколько раз переводят вызов и сбрасывают.
Здравствуйте, планы подключения сети являются коммерческой тайной, рекомендуем подать заявку на подключение на нашем сайте https://krasnodar.rt.ru/homeinternet/order_internet , как только возможность подключения появиться, Вас обязательно оповестят.
Модератор
38346 - 02.02.2019 - 01:54
Цитата:
Сообщение от GREY_AG Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Добрый день. От Вас не фиксировано ни одного обращения в группу технической поддержки по номеру 88001000800. В случае, возникновения проблем/вопросов по предоставлению доступа к услугам связи, пользователь самостоятельно и своевременно должен обратиться в службу технической поддержки за консультацией или оформлением заявки на вызов специалиста. В каком смысле не фиксировано? В ЛС мне написали 26.01.2019 - 11:05 Оформили заявку в тех. поддержку № 54834535. Пожалуйста, ожидайте. Только результата ноль. В личном кабинете Ростелокома заявка висит с 23 декабря 2018. Заявку в тех. поддержку оформили, а выполнить забыли.
Приносим извинения, проверили, действительно заявка была принята, но на указанный контактный телефон специалисты технической поддержки не смогли дозвониться. Если проблема актуальна, напишите нам в личном сообщении актуальный контактный телефон, оформим заявку заявку повторно.
Гость
38347 - 03.02.2019 - 14:21
Уважаемый SUPPORT. Можно ли отменить заявку, т.к. проблему решили своими силами. Номер заявки №55246137.
Модератор
38348 - 04.02.2019 - 06:48
Цитата:
Сообщение от region93 Посмотреть сообщение
Можно ли отменить заявку, т.к. проблему решили своими силами. Номер заявки №55246137.
Здравствуйте! Коллегам оставили комментарий к заявке.
Гость
38349 - 04.02.2019 - 08:07
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Коллегам оставили комментарий к заявке.
Спасибо.
Модератор
38350 - 04.02.2019 - 18:43
[quote=region93;46447653] Пока не за что.
Гость
38351 - 05.02.2019 - 19:47
Здравствуйте, проверьте пожалуйста скорость на л/с 941461
Модератор
38352 - 06.02.2019 - 06:03
Цитата:
Сообщение от Harl Посмотреть сообщение
Здравствуйте, проверьте пожалуйста скорость на л/с 941461
Здравствуйте, проверили информацию, по Вашему адресу сбоев не зафиксировано. Рекомендуем перезагрузить оборудование и произвести замеры скорости на сайте http://www.speedtest.net. Обратите внимание, что замеры скорости необходимо производить, если ваш компьютер подключен к модему/роутеру напрямую по проводу, без дополнительного оборудования. Если имеются другие компьютеры, подключенные к данному модему/роутеру, их необходимо отключить. На время проверки скорости, так же завершите все программы, использующие подключение к Интернету — антивирусное ПО (обновления антивирусных баз), обновления Windows, firewall, download-менеджеры и т.п.
Гость
38353 - 06.02.2019 - 20:11
Здравствуйте, проверьте пожалуйста скорость По номеру договора 177985, Спасибо
Гость
38354 - 17.02.2019 - 15:32
Здравствуйте, ув. SUPPORT, л\с575124,отсутствует подключение к интернету, линия исправна .
Модератор
38355 - 18.02.2019 - 13:47
Цитата:
Сообщение от Aiex Посмотреть сообщение
Здравствуйте, ув. SUPPORT, л\с575124,отсутствует подключение к интернету, линия исправна .
Добрый день. Если проблема актуальна напишите нам в Личку номер контактного телефона.
Гость
38356 - 19.02.2019 - 12:31
Добрый день.
Подскажите пожалуйста что происходит с интернетом уже несколько дней??? Падает скорость, пропадает соединение, потоковое видео смотреть можно только на 360р.
Началось это пару дней назад, когда на модеме погасли дсл и интернет линк. Я написал в т.п. И мне ответили, что проблема на их стороне и скоро все починят. До 16 часов интернет отсутствовал, а потом заработал, но с перебоями.
Лс 68010
Спасибо
Модератор
38357 - 19.02.2019 - 13:33
Цитата:
Сообщение от mrZzuLl Посмотреть сообщение
Добрый день. Подскажите пожалуйста что происходит с интернетом уже несколько дней??? Падает скорость, пропадает соединение, потоковое видео смотреть можно только на 360р. Началось это пару дней назад, когда на модеме погасли дсл и интернет линк. Я написал в т.п. И мне ответили, что проблема на их стороне и скоро все починят. До 16 часов интернет отсутствовал, а потом заработал, но с перебоями. Лс 68010 Спасибо
Здравствуйте! Оформили заявку в тех. поддержку № 56159949. Пожалуйста, ожидайте. В ближайшее время специалисты с Вами свяжутся.
Гость
38358 - 20.02.2019 - 16:18
2 SUPPORT
Добрый день. Не подскажите что там по моей заявке?
Интернет работает просто ужасно. Не могу зайти в личный кабинет РТ и оплатить абон. плату.
"Не удается получить доступ к сайту" - выдаёт половина сайтов
Модератор
38359 - 20.02.2019 - 17:04
Цитата:
Сообщение от mrZzuLl Посмотреть сообщение
2 SUPPORT Добрый день. Не подскажите что там по моей заявке? Интернет работает просто ужасно. Не могу зайти в личный кабинет РТ и оплатить абон. плату. "Не удается получить доступ к сайту" - выдаёт половина сайтов
Здравствуйте. Коллеги сообщают, что не смогли с Вами связаться по контактному номеру. Уточните актуальный номер для связи в личные сообщения.
Гость
38360 - 27.02.2019 - 20:31
Л/с 429202 что с интернетом, в частности сейчас? День нормально работает, потом 2 дня еле ползает и постоянно обрывы! Проверьте соединение!


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены