К списку форумов К списку тем
Регистрация    Правила    Главная форума    Поиск   
Имя: Пароль:
Рекомендовать в новости

Ростелеком. Заявки и их решения (для абонентов DISEL, ADSL) часть 2.

Модератор
0 - 03.03.2010 - 08:06
Данная тема предназначена для конструктивного решения вопросов участников форума, подключенных по технологии ADSL. В этой теме не флудим, пишем по существу. Для оперативной помощи Вы можете обратиться в личные сообщения к пользователю SUPPORT, при этом обязательно указываем Ваш лицевой счет, точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер контактного телефона для связи и суть проблемы. Также Вы можете обратиться к нам в личном сообщении официальной группы «Ростелеком» одной из социальных сетей "ВКонтакте", "Одноклассники", "Facebook" или на почту smm@south.rt.ru. Поможем в решении сложившейся ситуации.

Если возникла необходимость отправить результат трассировки или пинга до интересующего Вас ресурса, то отпишитесь на e-mail SUPPORT'y smm@south.rt.ru с указанием номера Вашего лицевого счета и времени, когда ориентировочно наблюдается данная проблема. Прикрепите скриншот результата тестирования и сообщите точный адрес предоставления услуги, ФИО по договору, номер телефона для связи.

Инструкции и видео уроки по настройке оконечного абонентского оборудования Вы можете посмотреть в базе знаний на сайте технической поддержки компании ПАО "Ростелеком".




Отредактировано SUPPORT; 18.02.2019 в 13:51. Причина: обновление информации
Гость
38281 - 08.12.2018 - 07:45
dsl00027336. Тарифный план: Пакет "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (xDSL) 5 Мбит/с (Интернет + Телефон) - 500 руб./мес.
В счете:
Предоставление в пользование абонентской линии - 180 руб.
ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - 400 руб.
Почему я должен платить больше 500 руб.?
Модератор
38282 - 08.12.2018 - 08:43
Цитата:
Сообщение от TauRus_III Посмотреть сообщение
dsl00027336. Тарифный план: Пакет "Домашний Интернет 4.0 + ОТА" (xDSL) 5 Мбит/с (Интернет + Телефон) - 500 руб./мес. В счете: Предоставление в пользование абонентской линии - 180 руб. ДОМАШНИЙ ИНТЕРНЕТ - 400 руб. Почему я должен платить больше 500 руб.?
Здравствуйте.
Вы можете ознакомиться со всеми доступными вам тарифами и перейти на них в личном кабинете lk.rt.ru
Гость
38283 - 10.12.2018 - 14:07
л.с.508242 Здравстуйте!Приведите параметры оборудования в соответсвие! Низкая скорость интернета!
38284 - 10.12.2018 - 21:56
ЛС 175843
Вот такое счастье каждый вечер начиная часов с пяти и до двенадцати-часу ночи - сильные потери пакетов. Играть невозможно.


Плюс 4-5-6 разрывов связи за то же время. Соотношение сигнал/шум на линии периодически сильно падает, помогает на некоторое время если поиграться с номеронабирателем, выдать серию восьмерок - импульсы по телефонной сети проскочили, сеть на время пришла в нормальное состояние.
Гость
38285 - 17.12.2018 - 11:03
ЛС № 423008645154
Модем zyxel keenetic dsl параметры линии :
Speed 15999 / 795 kbit/s
Noise Level 7.3 / 18.6 dB
Output Power 0.0 dBm
Attenuation 3.2 / 2.2 dB
Modulation ITU G.992.5(ADSL2PLUS)

Noise Margin (Предел помехоустойчивости) - используется в качестве критерия оценки состояния линии и определяет минимальный предел, при котором уровень сигнала выше уровня шума. Предел помехоустойчивости является хорошим показателем качества линии. Предельным значением помехоустойчивости при передаче данных является 6 дБ - это предельное значение, ниже которого ADSL-соединение вообще не гарантируется. При значениях помехоустойчивости ниже 6 дБ возможны частые обрывы связи.
Если предел помехоустойчивости выше 10 дБ, то линия имеет хорошие параметры для передачи данных (чем значение Noise Margin выше, тем лучше качество линии). Если ADSL-модем тяжело синхронизируется с DSL-коммутатором, то на коммутаторе следует понизить предел помехоустойчивости.
Таким образом, предел помехоустойчивости (Noise Margin) должен быть 6 дБ и выше (чем выше, тем лучше). Может достигать значения до 30 дБ если используется короткий провод.

Значение параметра предела помехоустойчивости Noise Margin [дБ]:

до 6 dB — плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации;
от 7 dB до 10 dB — возможны сбои;
от 11 dB до 20 dB — хорошая линия, без проблем с синхронизацией;
от 20 dB до 28 dB — очень хорошая линия;
от 29 dB — отличная линия.
Гость
38286 - 25.12.2018 - 13:40
Здравствуйте. л/c № 423006406264. Уже две недели не работает телефон, интернет есть только теоретически: очень медленный, с постоянными обрывами. Служба тех. поддержки заявку приняла, говорят, передали "кабельщикам". По срокам ремонта, ничего сказать не могут, обещают, что завтра мне перезвонят те, кто занимается устранением обрыва. Эти "завтраки" длятся уже пол месяца. Так никто и не звонил. Можете ли соориентировать по срокам устранения неисправности линии?
Гость
38287 - 25.12.2018 - 17:21
ЛС № 1107221 Ефименко В.С. т. 9654555394 Здравствуйте! Вторую неделю интенет очень плохо работает, постоянные обрывы соединения и падение скорости, проверьте пожалуйста!
Модератор
38288 - 26.12.2018 - 09:55
Здравствуйте. Для проведения проверки и идентификации вас как клиента компании Ростелеком, сообщите, пожалуйста: ФИО владельца договора, полный адрес предоставления услуги, номер лицевого счета и контактный номер телефона. Обязательно постараемся помочь.
Модератор
38289 - 26.12.2018 - 10:14
Цитата:
Сообщение от Vasiliy Посмотреть сообщение
ЛС № 1107221 Ефименко В.С. т. 9654555394 Здравствуйте! Вторую неделю интенет очень плохо работает, постоянные обрывы соединения и падение скорости, проверьте пожалуйста!
Здравствуйте, согласно Вашему обращению, оформили заявку № 53347905 в службу технической поддержки, обратная связь будет предоставлена на контактный телефон.
Гость
38290 - 26.12.2018 - 12:41
38320-SUPPORT > Скинул в личку. Спасибо.
Гость
38291 - 26.12.2018 - 21:30
№ договора 2956019.15;№ карты dsl01147546; ЛС № 423008645154; Назаренко Олег Игоревич, Домашний Интернет 4.0" (xDSL) 15 Мбит/с, дом тлф 8612266547; контактный тлф 89189977915.
Модем zyxel keenetic dsl параметры линии :
Speed 15999 / 795 kbit/s
Noise Level 7.3 / 18.6 dB
Output Power 0.0 dBm
Attenuation 3.2 / 2.2 dB
Modulation ITU G.992.5(ADSL2PLUS)

Noise Margin (Предел помехоустойчивости) - используется в качестве критерия оценки состояния линии и определяет минимальный предел, при котором уровень сигнала выше уровня шума. Предел помехоустойчивости является хорошим показателем качества линии. Предельным значением помехоустойчивости при передаче данных является 6 дБ - это предельное значение, ниже которого ADSL-соединение вообще не гарантируется. При значениях помехоустойчивости ниже 6 дБ возможны частые обрывы связи.
Если предел помехоустойчивости выше 10 дБ, то линия имеет хорошие параметры для передачи данных (чем значение Noise Margin выше, тем лучше качество линии). Если ADSL-модем тяжело синхронизируется с DSL-коммутатором, то на коммутаторе следует понизить предел помехоустойчивости.
Таким образом, предел помехоустойчивости (Noise Margin) должен быть 6 дБ и выше (чем выше, тем лучше). Может достигать значения до 30 дБ если используется короткий провод.

Значение параметра предела помехоустойчивости Noise Margin [дБ]:

до 6 dB — плохая линия, присутствуют проблемы синхронизации;
от 7 dB до 10 dB — возможны сбои;
от 11 dB до 20 dB — хорошая линия, без проблем с синхронизацией;
от 20 dB до 28 dB — очень хорошая линия;
от 29 dB — отличная линия.
Значение параматра Noise Margin [дБ] часто падает до 6/7 дБ, поэтому такое явление как отвал интернета постоянный.
Гость
38292 - 27.12.2018 - 00:14
Лицевой счёт № 423006539133 Прошу выставить скорость на порту не ниже 15Мбит/с вход., 1.5Мбит/с исход
Модератор
38293 - 27.12.2018 - 22:27
Цитата:
Сообщение от milenium Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423006539133 Прошу выставить скорость на порту не ниже 15Мбит/с вход., 1.5Мбит/с исход
Здравствуйте, на данный момент по Вашему адресу зафиксировано групповое повреждение. Точной информации о сроках проведения восстановительных работ не предоставлено, ситуация аварийная. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения проблемы.
Гость
38294 - 28.12.2018 - 11:00
Лицевой счёт № 423003598676 ,Тариф: Домашний Интернет 8 Мбит/с (xDSL),скорость не поднимается выше 2..2,5 Мбит, вы можете ответить почему я плачу за 8, а отдаете 2 ???
Модератор
38295 - 28.12.2018 - 13:04
Цитата:
Сообщение от Kubik Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423003598676 ,Тариф: Домашний Интернет 8 Мбит/с (xDSL),скорость не поднимается выше 2..2,5 Мбит, вы можете ответить почему я плачу за 8, а отдаете 2 ???
Контактный номер телефона сообщите, передадим коллегам для проверки.
Гость
38296 - 03.01.2019 - 09:33
Лицевой счёт № 423002991911

после перехода на тариф "Для Интернета" (xDSL) скорость упала с 5 Мбит до 2-2,5 Мбит. верните прежнюю скорость в 5 Мбит.
Модератор
38297 - 03.01.2019 - 12:50
Цитата:
Сообщение от Weto Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423002991911 после перехода на тариф "Для Интернета" (xDSL) скорость упала с 5 Мбит до 2-2,5 Мбит. верните прежнюю скорость в 5 Мбит.
Здравствуйте. Мы создали заявку 53650162 на подключение дополнительной услуги "Ускорение до 5 Мбит/с". Услуга бесплатная и на стоимость Вашего тарифа не повлияет. Ожидайте, в ближайшее время скорость по Вашему тарифному плану будет увеличена.
Модератор
38298 - 05.01.2019 - 07:16
Цитата:
Сообщение от Weto Посмотреть сообщение
Лицевой счёт № 423002991911 после перехода на тариф "Для Интернета" (xDSL) скорость упала с 5 Мбит до 2-2,5 Мбит. верните прежнюю скорость в 5 Мбит.
Опция "Ускорение до 5 мб/c" подключена. Перезагрузите оборудование и проверьте работу услуги.
Гость
38299 - 08.01.2019 - 08:30
Здраствуйте,Л/С 562123,ДОГОВОР 562123/09 Каневской р-н,8 лет не знал проблем со скоростью интернет соединения,с переходом на новый тариф *Интернет везде* скорость соединения 2-2.3Мбит,до этого 10-15 Мбит держалась стабильно,вобщем нужна ваша помощь
Гость
38300 - 08.01.2019 - 10:50
Лицевой счет № 423002043195
Тариф: Игровой" 15 Мбит/с
скорость не поднимается выше 8 Мбит/с. Хотя после перехода на игровой тариф все было нормально!!!
Поднимите скорость согласно моего тарифного плана!!!
38301 - 08.01.2019 - 14:19
Лицевой счёт № 423004000029, проблема аналогичная озвученным выше. после перехода на тариф "Для Интернета" (xDSL) с заявленной скоростью 5 Мбит по факту за ту же стоимость подключена скорость до 2Мбит. Увеличте скорость.
Модератор
38302 - 08.01.2019 - 18:35
Цитата:
Сообщение от levon123 Посмотреть сообщение
Здраствуйте,Л/С 562123,ДОГОВОР 562123/09 Каневской р-н,8 лет не знал проблем со скоростью интернет соединения,с переходом на новый тариф *Интернет везде* скорость соединения 2-2.3Мбит,до этого 10-15 Мбит держалась стабильно,вобщем нужна ваша помощь
Здравствуйте! Уточните личным сообщением контактный телефон для оформления заявки.
Модератор
38303 - 08.01.2019 - 18:40
Цитата:
Сообщение от trevel77 Посмотреть сообщение
Лицевой счет № 423002043195 Тариф: Игровой" 15 Мбит/с скорость не поднимается выше 8 Мбит/с. Хотя после перехода на игровой тариф все было нормально!!! Поднимите скорость согласно моего тарифного плана!!!
Здравствуйте! Уточните личным сообщением контактный мобильный телефон. Замер был по wifi или по кабелю?
Гость
38304 - 10.01.2019 - 19:29
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от trevel77 Лицевой счет № 423002043195 Тариф: Игровой" 15 Мбит/с скорость не поднимается выше 8 Мбит/с. Хотя после перехода на игровой тариф все было нормально!!! Поднимите скорость согласно моего тарифного плана!!! Здравствуйте! Уточните личным сообщением контактный мобильный телефон. Замер был по wifi или по кабелю?
спасибо! все исправили!!!
Модератор
38305 - 10.01.2019 - 20:44
Цитата:
Сообщение от trevel77 Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от trevel77 Лицевой счет № 423002043195 Тариф: Игровой" 15 Мбит/с скорость не поднимается выше 8 Мбит/с. Хотя после перехода на игровой тариф все было нормально!!! Поднимите скорость согласно моего тарифного плана!!! Здравствуйте! Уточните личным сообщением контактный мобильный телефон. Замер был по wifi или по кабелю? спасибо! все исправили!!!
Здравствуйте! Отлично! Если будут еще вопросы - пишите, мы всегда на связи.
Гость
38306 - 11.01.2019 - 14:23
https://ibb.co/YjPq8Bp
Вот такие показания линии время от времени
Гость
38307 - 11.01.2019 - 14:39
https://radikal.ru/video/HTdY01YbHkw
Гость
38308 - 12.01.2019 - 14:35
Здравствуйте!
л/с 302405
Отрегулируйте пожалуйста скорость "загрузки". Равна 0,15Мбит/с. В гугл фото десяток фоток час загружаются.
Гость
38309 - 12.01.2019 - 18:54
С Новым Годом, когда уже в ст.Елизаветинской г.Краснодара появится высокоскоростной интернет???? ЛС 423008048790, adsl интернетом не пользуюсь уже 2 месяца!!! Пока перешел на симку от ростелекома, скорость выше чем adsl, но за adsl какимто образом образовалась задолженность!!!??? Вы что берёте абонплату даже если интернетом не пользуется абонент?????
Гость
38310 - 12.01.2019 - 18:55
А ещё этот форум не доступен, если я пытаюсь сюда зайти используя интернет сим карту от ростелеком!(((
Гость
38311 - 15.01.2019 - 22:37
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от milenium Лицевой счёт № 423006539133 Прошу выставить скорость на порту не ниже 15Мбит/с вход., 1.5Мбит/с исход Здравствуйте, на данный момент по Вашему адресу зафиксировано групповое повреждение. Точной информации о сроках проведения восстановительных работ не предоставлено, ситуация аварийная. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения проблемы.
можно еще подремонтировать? а то до ремонта скорость выгрузки была 1000 а сейчас 510 и желательно скорость загрузки поставить 15000
Модератор
38312 - 16.01.2019 - 06:38
Цитата:
Сообщение от milenium Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от milenium Лицевой счёт № 423006539133 Прошу выставить скорость на порту не ниже 15Мбит/с вход., 1.5Мбит/с исход Здравствуйте, на данный момент по Вашему адресу зафиксировано групповое повреждение. Точной информации о сроках проведения восстановительных работ не предоставлено, ситуация аварийная. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения проблемы. можно еще подремонтировать? а то до ремонта скорость выгрузки была 1000 а сейчас 510 и желательно скорость загрузки поставить 15000
Здравствуйте, согласно Вашему обращению оформили заявку № 54217486, в службу технической поддержки, обратная связь будет предоставлена на контактный телефон.
Модератор
38313 - 17.01.2019 - 08:11
Цитата:
Сообщение от SUPPORT Посмотреть сообщение
Цитата: Сообщение от milenium Цитата: Сообщение от SUPPORT Цитата: Сообщение от milenium Лицевой счёт № 423006539133 Прошу выставить скорость на порту не ниже 15Мбит/с вход., 1.5Мбит/с исход Здравствуйте, на данный момент по Вашему адресу зафиксировано групповое повреждение. Точной информации о сроках проведения восстановительных работ не предоставлено, ситуация аварийная. Специалисты делают все возможное для скорейшего решения проблемы. можно еще подремонтировать? а то до ремонта скорость выгрузки была 1000 а сейчас 510 и желательно скорость загрузки поставить 15000 Здравствуйте, согласно Вашему обращению оформили заявку № 54217486, в службу технической поддержки, обратная связь будет предоставлена на контактный телефон.
Коллеги сообщают, что проблема решена. Просим подтвердить либо опровергнуть.
38314 - 17.01.2019 - 08:36
л/с 216798
Здравствуйте! Тариф с опцией без ограничения скорости, сколько линия позволит. Всё было хорошо, скачивание было 3+ мб/с, на сегодняшний день скачивание еле до 2 мб/с дотягивает, исправьте пожалуйста!
Модератор
38315 - 17.01.2019 - 22:12
Цитата:
Сообщение от 1egion Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Тариф с опцией без ограничения скорости, сколько линия позволит. Всё было хорошо, скачивание было 3+ мб/с, на сегодняшний день скачивание еле до 2 мб/с дотягивает, исправьте пожалуйста!
Здравствуйте, уточните личным сообщением контактный мобильный, пожалуйста.
Гость
38316 - 18.01.2019 - 14:17
Л.с.423001290197, тариф игровой, до 15 Мбит, по факту не больше 7. Просьба поднять скорость на порту согласно тарифу
Гость
38317 - 18.01.2019 - 17:29
Вопрос решился, попался норм инженер в техподдержке, который не стал задавать кучу лишних вопросов, а просто поднял скорость на порту согласно тарифу
Гость
38318 - 18.01.2019 - 19:40
Л.С. № 423003141814 хочу перейти на тариф игровой 15 Мбит, на порту стоит 8/0.5, прошу поднять на порту до 15/1. спасибо
Модератор
38319 - 18.01.2019 - 23:29
Цитата:
Сообщение от Alex93rus Посмотреть сообщение
Вопрос решился, попался норм инженер в техподдержке, который не стал задавать кучу лишних вопросов, а просто поднял скорость на порту согласно тарифу
Здравствуйте! Хорошо, что данная ситуация разрешилась. Если будут еще вопросы, обращайтесь!
Модератор
38320 - 18.01.2019 - 23:31
Цитата:
Сообщение от svin87 Посмотреть сообщение
Л.С. № 423003141814 хочу перейти на тариф игровой 15 Мбит, на порту стоит 8/0.5, прошу поднять на порту до 15/1. спасибо
Здравствуйте! Для оформления заявки на проверку максимальной пропускной способности линии уточните личным сообщением контактный номер телефона для связи, а так же ФИО и полный адрес установки услуг.


К списку вопросов
Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск




Copyright ©, Все права защищены